信用卡組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)營銷與作業(yè)管理(78頁)-組織結(jié)構(gòu)-資料下載頁
2025-08-03 01:19本頁面
【導(dǎo)讀】信用卡組織架構(gòu)概述。傳票匯總、輸入會(huì)計(jì)系統(tǒng)。匯總客服單進(jìn)行系統(tǒng)改賬。清算、撥款、對(duì)賬、銷賬等相關(guān)作業(yè)。至代收行庫補(bǔ)折取扣款。收入提存、費(fèi)用攤提、繳稅。管理零用金賬務(wù)事宜。固定資產(chǎn)投資計(jì)劃。員工數(shù)量及員工培訓(xùn)計(jì)劃。維護(hù)卡中心與資訊室、聯(lián)征、聯(lián)信的連線正常。各項(xiàng)需求的硬件設(shè)備規(guī)劃及現(xiàn)有電腦設(shè)備的維護(hù)。信用卡發(fā)卡系統(tǒng)、收單系統(tǒng)架構(gòu)及需求規(guī)則。提供卡中心各單位所需相關(guān)的MIS報(bào)表。協(xié)助建立卡中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析模塊，評(píng)估各項(xiàng)作業(yè)績(jī)效。信用卡客戶消費(fèi)追蹤及管制。同業(yè)、國際組織風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)。失卡、偽卡、欺詐案件調(diào)查及處理。額度控制及不良戶?？āＳ行Ы档虲allReferral的比率?？蛻舴?wù)時(shí)間外的協(xié)助。作業(yè)程序及控制檢查點(diǎn)。信用卡業(yè)務(wù)與行銷。分行業(yè)務(wù)-行員推薦。DM寄發(fā)-由既有客戶名單中篩選。.-兼職人員電話行銷。市場(chǎng)細(xì)分-聯(lián)名卡、認(rèn)同卡、女性卡；財(cái)力、頭銜、職業(yè)
【正文】 提供客戶線上安全 (SSL/SET)及私密保障機(jī)制 (SSL+) 網(wǎng)絡(luò)行銷 Federal Trade Commission注意事項(xiàng) ? 禁止拉人頭的多層次行銷 ? 付款條件及利息計(jì)算需說明清楚 ? 相關(guān)單位必須提供信用查核 ? 不得歧視種族、膚色、國籍、性別、年齡、婚姻狀態(tài)、信仰 ? 違約罰則需說明清楚 ? 必須符合環(huán)保規(guī)章但不能夸大環(huán)保功能 ? 若有免費(fèi)贈(zèng)品需說明清楚獲得的條件 ? 貴重珠寶及金屬需標(biāo)示清楚其成份 ? MoTo運(yùn)送期間、退貨處理及退款 ? 付費(fèi)電話的標(biāo)示和說明 ? 羊毛及紡織品需表明產(chǎn)地 違反上述事項(xiàng)將受到每項(xiàng) $11,000的罰款及損害賠償 續(xù)卡活動(dòng) 一、目標(biāo) ? 長(zhǎng)期且市場(chǎng)細(xì)分化的存續(xù)關(guān)系 ? 生活形態(tài)與產(chǎn)品利益的行銷活動(dòng) ? 完美的服務(wù)要求 二、活動(dòng)內(nèi)容 ? 刷卡紅利 ? 失卡零風(fēng)險(xiǎn) ? 購物保障 ? 海外旅游、醫(yī)療、法律、通訊服務(wù) ? 飛行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ? 免費(fèi)停車、道路救援 ? 信用貸款 ? 保險(xiǎn) ? 24小時(shí)服務(wù)中心 ? 規(guī)費(fèi)、罰款代繳服務(wù) 刷卡紅利 ? 花旗 ■ 抵扣旅游費(fèi)用 ■ 特價(jià)商品優(yōu)惠抵扣 ■ 花旗金 ? 中國信托 ■ “刷卡得利計(jì)劃” ■ 商品、機(jī)票兌換 ■ 年費(fèi)折抵 ■ 座艙升等 ■ 抵扣旅游費(fèi)用 ? 美洲銀行 ■ 美國銀行護(hù)照賓果大亨 ■ 獎(jiǎng)品兌換 ? 渣打 ■ Smart Card %立即記利 ? 富邦 ■ 刷 1200元免年費(fèi) ? 中華 ■ 三年賺進(jìn) 36,000元 失卡零風(fēng)險(xiǎn) ? 花旗 ■ 掛失前后 ? 中國信托 ■ 掛失前后 ? 臺(tái)新銀行 ■ 掛失前 24小時(shí)負(fù)責(zé) 購物保障 ? 花旗 ■ 全球購物保障， 30天內(nèi)有限度理賠 ? 中國信托 ■ WoFo卡 ? 渣打銀行 ■ 14天內(nèi)最低價(jià)格保障 海外旅游、醫(yī)療、法律、通訊服務(wù) ? Master Card國際組織 /Visa國際組織提供 ? 銀行決定提供與否和費(fèi)率的多少 飛行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ? 香港銀行 ■ 可兌換多達(dá) 13家航空公司機(jī)票 ■ 刷卡 50元積 1英里免費(fèi)機(jī)票 ? 美洲銀行 ■ 機(jī)票買一送一，免費(fèi)機(jī)票，座艙升等 ■ 刷卡 25元積 1英里免費(fèi)機(jī)票 ? 中國信托 ■ 里程酬賓計(jì)劃 ? 聯(lián)邦 ■ 刷卡 30元積 1英里免費(fèi)機(jī)票 ? 富邦 ■ 刷卡 40元積 1英里免費(fèi)機(jī)票 免費(fèi)停車、道路救援 ? 道路救援是信用卡必備功能 ? 機(jī)場(chǎng)免費(fèi)停車 ? 全球機(jī)場(chǎng)貴賓室 ? 地區(qū)機(jī)場(chǎng)貴賓室 信用貸款 ? 信用卡余額代償信用卡 ? 信用卡余額代償現(xiàn)金卡 ? 通訊貸款 ? 電話預(yù)借現(xiàn)金 ? 全賬額分期付款 保險(xiǎn) ? 花旗 ■ 意外險(xiǎn)，行李延誤、遺失保險(xiǎn) ? 臺(tái)新 ■ 意外險(xiǎn) ? 中國商銀 ■ 福利套餐 ? . ■ 旅游平安險(xiǎn) ? 美洲銀行 ■ 全程意外保障，行李延誤、遺失保險(xiǎn) 24小時(shí)服務(wù)中心 ? 客戶服務(wù)中心 ? 電話服務(wù)中心 ? 網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)中心 ? 數(shù)碼互動(dòng)中心 ? 貴賓理財(cái)中心 ? 白金理財(cái)中心 規(guī)費(fèi)、罰款代繳服務(wù) ? 水費(fèi) ? 電費(fèi) ? 煤氣費(fèi) ? 交通規(guī)費(fèi)與罰款 ? 通訊費(fèi) ? 有線電視費(fèi) ? 信用卡作業(yè)管理 ? 組織設(shè)計(jì) ? 財(cái)務(wù)損益試算 ? 內(nèi)部控制及自行核查 ? 市場(chǎng)營銷 ? 渠道設(shè)計(jì)與管理 ? 征信 ? 卡務(wù) ? 授權(quán)及風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 催收 ? 客戶服務(wù) ? 技術(shù)支持
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