20xx企業(yè)客服個(gè)人上半年工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-12-05 22:34本頁(yè)面
【正文】 全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)_個(gè)，解決各類故障_個(gè)，排除原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為_(kāi)%。共接收投訴電話_個(gè)，及時(shí)處理、反饋_個(gè)?！ ∷摹⑿畔l(fā)布工作?！ 」灿?jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知_次。運(yùn)用短信 群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)_條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作?！ 「鶕?jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作?！ ×?、水電費(fèi)的收繳工作?！ ∽龊檬状稳霊舫砉ぷ鳌０雌谕瓿擅吭滤姳沓砉ぷ鞯耐瑫r(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。 七、建立健全業(yè)主檔案工作?！ ∫淹晟萍案聵I(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)_人次，公寓入住人員登記累計(jì)_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)_人次?！ “?、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難?！ ∮捎谖也块T均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)?！ 〔糠謭?bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。 物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善?！ 】头ぷ鲏毫Υ螅瑔T工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)?！ ?0_年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1