調(diào)解員個人工作總結(jié)與調(diào)解員具體事跡匯報材料匯編-資料下載頁
2024-11-26 00:13本頁面
【正文】 村民小組，人口多，底子簿，困難群眾比例大，人口關(guān)系復(fù)雜，民間糾紛不斷，調(diào)解工作難上加難，但沒有因困難退縮，通過努力，基本做到了小糾紛不出組，大糾紛不出村，無群體性上訪事件。在剛上任村調(diào)解主任時，就去調(diào)解一起山林權(quán)屬糾紛。在走訪了幾個老黨員和知情人后，知曉這并非一起簡單的山林糾紛，而是經(jīng)過多年未解決的歷史遺留問題，于是認(rèn)真調(diào)查，找出問題的癥結(jié)所在。第一步，開始調(diào)查取證，走訪過去參加分田分山的老干部，弄清事情的原委；第二步，分別通過當(dāng)事人了解情況分析他們的心理；第三步，分別帶當(dāng)事人上山看界址，依法依規(guī)進行講解；第四步，將雙方當(dāng)事人組織到一起做工作，反復(fù)說理勸導(dǎo)，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，鄰里關(guān)系和好如初。通過長期探索，總結(jié)出一套調(diào)解經(jīng)驗：一是深挖糾紛的根源，找準(zhǔn)毛病，對癥下藥進行調(diào)解；二是給雙方當(dāng)事人釋明法律規(guī)定進行調(diào)解；三是加強普法教育，教育身邊的人；四是以人為本，換位思考進行調(diào)解。通過不斷總結(jié)和創(chuàng)新提煉出一套處理復(fù)雜問題的方法，帶領(lǐng)大家不斷提升人民調(diào)解隊伍的戰(zhàn)斗力。二、糾紛現(xiàn)場要把“話”說好說話是人與人之間傳遞信息、交流思想的重要途徑，也是做好調(diào)解員的根本。到現(xiàn)場受理或調(diào)解糾紛是基層調(diào)解委員會的日常工作。在糾紛現(xiàn)場，情況復(fù)雜多變，調(diào)解員說話一定要大方得體，有理有據(jù)，否則給工作帶來難度。糾紛現(xiàn)場“說話”要防止四類失誤。一是詢問不到位，詢問問題把握不準(zhǔn)重點、要點，甚至“東扯葫蘆西扯瓢”，前言不搭后語，自相矛盾，抓不住問題的關(guān)鍵所在，導(dǎo)致貽誤最佳調(diào)解時機。二是口氣不當(dāng)，有的人說話態(tài)度生硬，讓當(dāng)事人覺得沒有人情味，有的居高臨下，八面威風(fēng)，令人抱有戒備心理和拘謹(jǐn)心態(tài)，出力不討好。三是內(nèi)容不當(dāng)，該說的說，不該說的不能亂說，否則，很容易造成工作被動，甚至尷尬局面，隨意表態(tài)，造成不滿，擴大事態(tài)，導(dǎo)致調(diào)處陷入僵局。調(diào)解員要提高“說話”水平。首先要敢于說話，要抓住問題的主要矛盾，話要說得有力有理，使人信服，應(yīng)在言語、氣勢上控制現(xiàn)場，穩(wěn)住局面，抓住矛盾焦點，冷靜分析，切中要害，及時準(zhǔn)確反映真實情況，才能理清矛盾的頭緒，語言要適度、得體。在現(xiàn)場受理處置糾紛時，調(diào)解員一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，克服不良情緒，學(xué)會察言觀色，洞悉他人心理。同時調(diào)解員要有意識地鍛煉自己的語言表達(dá)能力，主動多說話，注重學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識和調(diào)技巧，提高自身素質(zhì)，增強掌握局面，駕馭工作的能力。三、動之以情，觸及心靈，化解矛盾于無形化解矛盾的關(guān)鍵是要找到開啟心靈之鎖的鑰匙，糾紛與矛盾首先是有“心結(jié)”，要解開當(dāng)事人的心結(jié)，關(guān)鍵是要找到“鑰匙”，要帶著感情、帶著責(zé)任去做工作。要以情感人，以理服人。在百姓眼里，是值得托付的貼心人和代言人。四、細(xì)致入微，消除糾紛，須解鈴人人民調(diào)解工作是一項神圣而平凡的工作，平凡之中蘊藏著細(xì)微，來不得半點馬虎和懈怠，同時人民調(diào)解必須講求公正、公道。采取以理服人，以柔克剛的策略進行調(diào)解。如調(diào)解陷入僵局，換用其他方式，做到調(diào)解工作好似春雨，潤物無聲，將矛盾化解于無形。五、重視普法，創(chuàng)新方法，防調(diào)結(jié)合促和諧“預(yù)防勝于治療”，為了減少矛盾糾紛，他積極探索，大膽創(chuàng)新，將普法教育納入議事日程，對全村村民進行普法教育，逐漸走出了一條加強普法、防調(diào)結(jié)合的新路子。能為百姓解決矛盾糾紛，我覺得人生有價值。多年調(diào)解工作的艱辛與付出，換來的是一方平安、祥和，家庭和和睦、鄰里團結(jié)、安居樂業(yè)、和諧發(fā)展。為此，我愿付出精力、心血和智慧，竭力化解矛盾糾紛。
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