物業(yè)客戶部崗位職責-資料下載頁
2024-11-23 04:57本頁面
【正文】 出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)按規(guī)定認真完成每日工作記錄。物業(yè)客服專員崗位職責(五)建立客戶信息檔案。接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作。負責對項目物業(yè)服務品質(zhì)進行監(jiān)督檢查。配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動。負責交房準備工作。監(jiān)督、跟進質(zhì)量問題的整改工作。協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
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