【導讀】信息和記錄作用的載體。自古以來定義甚多，眾說紛紜，見仁見智。其共識，公文乃公務活動的產(chǎn)物和工具，是公府所作之文，是公事所用之文。和廣泛的用途的文書，它能夠超越時空的限制，為國家管理提供所需的信息。認識公文的特點、內(nèi)涵是寫好公文的先決條件。廣義公文的指稱范圍包括機關、公文區(qū)別于其它文章的主要特點。是公文是具有法定效力與規(guī)范格式的文件。的體式；④履行法定的程序。秘密件，指內(nèi)容涉及一般的國家秘密，泄露會使國家的安全和利益遭受。內(nèi)部運轉的公文。國內(nèi)件，指內(nèi)容不涉及國家秘密，

　　

【正文】 正 ” 創(chuàng)建文檔摘要：如果正準備長篇報告或長篇文章，希望在文檔起始部分包含概述或摘要。 Word 能掃描文檔并自動創(chuàng)建摘要，它會試圖捕捉文中重點將其組織段落。 插入符號和 特殊字符 a、插入特殊符號 b、插入帶圈的字符 c、插入藝術邊框和水平線 34 插入腳注和尾注：腳注和尾注常出現(xiàn)在學術文章和科研論文和技術文檔中。腳注出現(xiàn)在頁面的底部或一段文字的結尾；而尾注出現(xiàn)在文檔的結尾或文檔中小節(jié)的結尾。 記錄對文檔的修訂：修訂功能能記錄和標識每一位作者對文檔所做和更改。如果打開這項功能， word 將使用帶特定顏色的文字標記每位作者的修訂。每條修訂都具有屏幕提示：將鼠標指向標記的修訂時，屏幕上將提示，顯示作者的姓名以及修訂有日期和時間。批注是附加在文檔中的文字注釋 統(tǒng)計文檔字數(shù) 二、郵件合并 主文檔：主文檔中包含需要分發(fā)的文字以及控制 Word 在特定位置插入特定數(shù)據(jù)的域。和普通文檔沒有區(qū)別，但必須通過【郵件合并幫助器】對話框將它標識為主文檔。 數(shù)據(jù)源：數(shù)據(jù)源中包含姓名、地址以及其他需要插入到文檔中的信息。可以通過 “ 郵件合并幫助器 ” 創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)源，也可以使用現(xiàn)有文件中的數(shù)據(jù)。 35 表 格 一、插入表格 使用工具按鈕插入表格：定位插入點；單擊工具欄上的“插入表格”按鈕，按下鼠標左鍵并拖動鼠標直到需要的表格行列數(shù)時，松開鼠標。 使 用對話框插入表格：定位插入點；依次單擊“表格 — 插入 — 表格”菜單，在對話框的“列數(shù)和行數(shù)”中輸入數(shù)字；在“自動調整操作”區(qū)內(nèi)設置表格列寬、格式等。設置完畢，單擊“確定”按鈕。 二、修改表格 添加行列：定位插入點到最后單格內(nèi)，依次單擊“表格 — 插入 — 行”菜單命令；就在表格最后插入一行；定位插入在最后一列的某個單元格中；依次單擊“表格— 插入 — 列”命令，就在表格最后插入一列。 刪除行列：選中要刪除的行列；依次單擊“表格 — 刪除 — 行 /列”命令。 合并和拆分單元格：選中要合并的單元格；依次單擊“表格 — 合并單元格 ”菜單；選中要拆分的單元格；依次單擊“表格 — 拆分單元格”菜單；在對話框中設置需要的參數(shù)。單擊“確定”按鈕。 三、設置表格 調節(jié)表格的行高和列寬 （ 1）拖動表格線 （ 2）使用菜單：“表格 — 自動調整”菜單調整表格的行高和列寬。 設置表格屬性：選中表格；依次單擊“表格 — 表格屬性”，在表格屬性對話框中，精確設置行高列寬。 格式化表格 （ 1）表格自動套用格式 （ 2） 使用表格和邊框工具欄。 斜線表頭的制作 Excel 一、 Excel 的基本操作 進入 excel 的方法：通過 Windows 任務欄選擇“開 始”按鈕通過 Excel 快捷方式 通過雙擊Ｅ xcel 文件的名字或圖標 ２、退出Ｅ xcel 的方法：單擊 Excel 窗口右上角的關閉按鈕 單擊 選擇“文件” 36 菜單中的“退出”菜單項。按快捷鍵 Alt+F4。按快捷鍵。 Excel 界面 Excel 基本概念 1 工作簿： 在 Excel 中創(chuàng)建的文件叫做工作簿，擴展名是 .xls 工作薄由工作表組成，新建工作薄只有默認的３個工作表。但可以根據(jù)需要增加，個數(shù)不限。新建第一個工作薄的默認名： 2工作表： 由一些橫向和縱向的網(wǎng)格組成的表格 。一個工作表最多有 65 536行、 256 列。 行 列 工作表由工作表標簽區(qū)別， 工作表由工作表標簽區(qū)別，如sheet sheet2 3 行號：工作表由 65 536 行組成，每行的編號稱為行號． 行組成， 行號． 工作表由 行組成 每行的編號稱為行號 4 列標：工作表有 256 列，用于區(qū)別各列的英文字母稱列標 列 用于區(qū)別各列的英文字母稱列標。 二、建立工作薄 直接啟動Ｅ xcel 將建立 建立近似于以前工作?。捍蜷_原來的工作薄，立即將其另存為新工作薄 根據(jù)模板建立工作 薄：可選擇“新建工作簿”任務窗格中的“本機上的模板?”選項， Excel 將會彈出一個列有許多模板的對話框 三、輸入數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)輸入具有一定的技巧性，針對不同的 技巧性 數(shù)據(jù)類型，采用不同的輸入方法，可以極大的提高工作效率．因數(shù)據(jù)輸入涉及的方法和內(nèi)容較多，在實際工作中非常適用，所以將它獨立出來，并補充了一些教材中沒有討論到的方法．建議單獨講授數(shù)據(jù)輸入的內(nèi)容 四、公式 公式的概念： Excel 的公式由運算符、數(shù)值、字符串、變量和函數(shù)組成。公式必須以等號“ =”開頭，即在 Excel 的單元格中，凡是以等號開頭的輸入 數(shù)據(jù)都被認為是公式。在等號的后面可以跟數(shù)值、運算符、變量或函數(shù)，在公式中還可以使用括號。例如 ： =10+4*6/2+(2+1)*50 就是公式，可以在任何單元格中輸入此公式． Excel會把公式的計算結果顯示在相應的單元格中． 運算符：在Ｅ xcel 公式中可以使用運算符。 說明：括號的運算級別最高，在 Excel 的公式中只能使用小括號，無中括號和大括號。小括號可以嵌套使用，當有多重小括號時，最內(nèi)層的表達式優(yōu)先運算。同 37 等級別的運算符從左到右依次進行?！?amp?！睘樽址B接運算，其作用是把前后的兩個字符串連接為一串。 例如， ABCamp。DEF的結果為“ ABCDEF”， 財務 amp。經(jīng)濟 的結果為“財務經(jīng)濟”。 引用 1 引用的概念：在公式中用到了其他單元格在表格中的位置。引用的作用在于標識工作表中的單元格或單元格區(qū)域，并指明公式中所使用的數(shù)據(jù)的單元格位置。引用不同工作簿中的單元格稱為鏈接。 2 引用的類型： A1 引用 RC引用 3 相對引用：相對引用也稱為相對地址引用，是指在一個公式中直接用單元格的列標與行號來取用某個單元格中的內(nèi)容。 4 絕對引用：絕對引用總是在指定位置引用單元格。如果公式所在單元格的位 置改變，絕對引用保持不變。絕對引用的形式是在引用單元格的列號與行號前面加“ $”符號。比如， $A$1 就是對 A1 單元格的絕對引用。 5 混合引用：混合引用具有絕對列和相對行對列。比如，對列。比如， $A$B1 五、工作表 工作表常見操作：工作表的切換 ；插入工作表；刪除工作表；移動工作表；修改工作表標簽的名字；復制工作表；修改新工作簿的默認工作表個數(shù) ． 工作表行、列操作 1 選擇單行：用鼠標單擊要選擇的行號 單行 連接多行 按住 Shift ，然后單擊第 1 和最后兩個 行號 不連接多 行：按住 Ctrl，依次單擊要選擇的行號，列的選擇方法同行的選擇法。 2 刪除行、列、 插入行、列 調整行高：把鼠標移到行號下邊線上，當指針變 成一個黑色“十字架” 時，按下并拖動鼠標 左鍵，就可增、減該 行的行高 3 調整列寬：把鼠標移到 G 列的右邊線上，當指針變成一個黑色“十字架”時，雙擊鼠標左鍵， G 列的寬度就會自動進行調整以顯示出那些被遮住的字 4 單元格操作：選擇單元格；清除單元格內(nèi)容；刪除單元格（注意單元格清除與刪除的區(qū)別）；插入單元格；移動單元格；復制單元格；合并單元格 六、函數(shù) 函數(shù)的概念：函數(shù)是 Excel 已經(jīng)定義好了的一些特殊公式， 它們可以對一個或多個數(shù)據(jù)進行計算，然后把計算的結果存放在某個單元格中。 Excel 函數(shù)類型：工作表函數(shù)、財務函數(shù)、日期函數(shù)、時間函數(shù)、數(shù)學與三角函 38 數(shù)、統(tǒng)計類函數(shù)、數(shù)學、數(shù)據(jù)庫管理函數(shù)、文本函數(shù)及信息類函數(shù)等。 常用工作表函數(shù) 1SUM 和 Average 用法： sum(x1,x2,x3?? x30) Average (x1,x2,x3?? x30)，其中， x1,x2 ??x30 可以是數(shù)字，單元格。其中，區(qū)域的引用， 也可以是表達式。 功能： sum 求所有參數(shù) x1,x2 ?? x30 的總和． Average 求所有參數(shù) x1,x2 ??x30 的平均值 2max 和 min 用法： max(x1,x2,x3?? x30) min (x1,x2,x3?? x30)其中 x1,x2 ?? x30 可以是數(shù)字，單元格其中，區(qū)域的引用，也可以是表達式。 功能： max 求所有參數(shù) x1,x2 ?? x30 的最大值． min 求所有參數(shù)求所有參數(shù)x1,x2 ?? x30 的最小值 3count 用法： count(x1,x2,x3?? x30) 其中，可以是數(shù)字。其中， x1,x2 ?? x30 可以是數(shù)字，單元格區(qū)域的引用，也可以是表達式。 功能：統(tǒng)計 x1,x2 ?? x30 中數(shù)字的個數(shù) 39 第三章 公共關系禮儀 公關禮儀 公關禮儀，是公共關系工作人員或其他人員在與公眾的社會交往和業(yè)務往來中，為了塑造個人和企業(yè)的良好形象而應當遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的行為規(guī)范程序和辦事準則。 公關禮儀的基本作用 禮儀是人類文明的重要標志，雖屬“小節(jié)”，但滴水藏海，能以小見大。所以，它是 從細微處見精神，從表象反應本質的“行為顯微鏡”，對建立和維系良好的人際關系具有顯著作用。 (1)溝通作用人際交往中，如果交往雙方都能自覺遵守公關禮儀規(guī)范，把握好交往節(jié)度，態(tài)度親切，稱呼得當，穿著得體，姿勢正確，則信息交流勢必順暢，感情易于溝通，交往氣氛自然融洽，行為易于理解，利于達成共識。反之，非禮言行則會成為一種摩擦因素，阻礙相互的理解與溝通。因此，有人這樣贊美：禮儀是人類交往的臺基和鋪墊，它能夠融化陌生的敵意，撫慰冷漠的心靈，搭起人際交往的橋梁。它教會人們?nèi)绾卧诮浑H環(huán)境里舉止不失禮，神色不失態(tài)，言語不出 格。 (2)協(xié)調作用俗話說，人非圣賢，孰能無過 ?在工作和生活中我們不可能不出一點點差錯。當人們由于失誤、誤解或某種過錯而造成人際矛盾時，禮儀是化解矛盾、消除隔閡的最好“武器”。按禮儀規(guī)范去做，可以緩解或避免情感對立與障礙，消除隔閡和誤會。從某種意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的“調節(jié)器”。 (3)成見效應心理學研究表明：人們常常以對他人的第一印象來對此人的學識涵養(yǎng)進行評估，對此人以后的行為進行推測。第一面印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把他的一些尚未顯示出來，或者你還未曾了解的一些個人品質 (可能是好的，也可能是壞的 )主動歸屬于他，而不管這個人是否的確具有這些品質，這就是所謂的“成見效應”。成見效應會形成一個人的吸引力或排斥力。法學界有一項關于“法官和漂亮的女犯人”的調查發(fā)現(xiàn)，法官在給漂亮的女犯人定罪量刑的時候，普遍存在量刑偏輕的想象，這也說明了第一面印象的力量。 40 交往中的禮儀 日常交往中的禮儀 1 見面與介紹：介紹的先后，年長者，女子應先知道對方。以示尊重。 2 握手：應由長者，尊者，女性先伸手，時間 1～ 3 秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應脫下手套。（西方，地位高 或女也可戴手套握） 3 探訪：守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達朋友家時，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。后來客人到達時，先到的男客人應該起立，等待介紹。交談時要表情自然，親切，可適當做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。談話要注意分寸。要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過程不宜過長。臨別要向主人 及親屬在座客人點頭致意，告別?？腿讼嗨?，應說，“請回、留步、再見?！辈豢蓮阶源蟛蕉ァ? 4 接待：應提前做好接客人準備，如客人不期而至，也應放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應說明，以取得諒解。告辭時，應起身相送。主動介紹車輛交通情況。 迎接的禮儀 首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問目的，雙方關系，慣例） 其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。 第三，尊重來賓的民族特點，風俗習慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵 ）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻上。見面時，公關人員應主動介紹。準備特定標志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。 會見、會談的禮儀 首先，提出會見要求時，應將對方姓名、職務及會見什么人，會見目的告知對方。對方應盡早給予回復，約時間地點，及做相關安排。后通