政務(wù)公開工作經(jīng)驗交流會議材料與政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽實施方案匯編-資料下載頁
2024-11-23 04:05本頁面
【正文】 要、暗箱操作等現(xiàn)象。（七）比工作實績，比領(lǐng)先度。窗口人員政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)技能精，爭先創(chuàng)優(yōu)意識強，工作業(yè)績突出。（八）比服務(wù)環(huán)境，比整潔度。柜臺、辦公桌、資料間清潔衛(wèi)生，物品陳列整齊有序。（九）比創(chuàng)新爭先，比獎懲度。窗口單位及窗口人員服務(wù)工作有創(chuàng)新；相關(guān)工作受到上級表彰或新聞媒體宣傳表揚；無受到上級批評或新聞媒體負面報道現(xiàn)象。四、活動安排（一）宣傳準備階段。主要是做好活動的各項準備工作。成立政務(wù)中心競賽領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室、起草活動實施方案、做好輿論宣傳工作、7月1日下午召開由政務(wù)服務(wù)中心全體人員參加的動員大會。（二）組織實施階段⑴建立規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。各窗口建立健全首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、崗無缺位服務(wù)、24小時預(yù)約服務(wù)、招商引資項目幫辦服務(wù)等制度，做到“一牌、兩卡、四上墻”，即窗口設(shè)立人員去向牌，工作人員設(shè)桌卡或佩戴胸卡，有條件的窗口，各項工作示意圖、工作流程、工作制度和服務(wù)指南上墻。7月份，縣優(yōu)化辦將組織人員對窗口單位制度建設(shè)和執(zhí)行情況進行一次專項檢查。中心競賽辦也將組織人員對窗口制度建設(shè)和執(zhí)行情況進行不定期檢查。⑵加強教育培訓(xùn)，提高窗口工作人員素質(zhì)。通過開設(shè)講座、進行學(xué)習(xí)交流等形式，加強對窗口服務(wù)人員的教育培訓(xùn)，重點開展職業(yè)道德、應(yīng)知應(yīng)會知識、禮儀知識等培訓(xùn)。縣優(yōu)化辦于8月份組織開展“立足崗位，我為企業(yè)和基層群眾做什么”演講比賽，綜合考察窗口工作人員的各項素質(zhì)，評出一、二、三等獎。中心將選派人員參加演講比賽。⑶開展服務(wù)競賽，提高辦事服務(wù)水平。7月份，縣優(yōu)化辦將組織人員對窗口單位制度建設(shè)和執(zhí)行情況進行一次專項檢查。各窗口要對照競賽的九項內(nèi)容認真開展競賽活動，中心將通過發(fā)放調(diào)查卷、設(shè)置征求意見箱、召開座談會等方式收集企業(yè)和基層群眾的反響。⑷強化考核獎懲，積極創(chuàng)建“優(yōu)勝服務(wù)窗口”。9月下旬，縣優(yōu)化辦在《中國》門戶網(wǎng)站設(shè)立投票窗口，請全縣人民對“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“優(yōu)勝服務(wù)標兵”進行投票。其中“優(yōu)勝服務(wù)窗口”設(shè)10家，網(wǎng)上投票占總分的40%，縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員和有關(guān)方面評議占總分的60%，獲得演講比賽一、二、三等獎和組織獎的分別15分、10分、5分和10分?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”由各窗口服務(wù)單位先行推薦，經(jīng)優(yōu)化辦綜合考察后，擇優(yōu)選擇40名在網(wǎng)上公示、投票，并直接以投票結(jié)果確定前20名為全縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”。中心各窗口要積極創(chuàng)造條件進行申報。（三）工作總結(jié)階段按照縣優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，各窗口要總結(jié)好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動開展情況，肯定成績，指出不足，提出下一步優(yōu)化服務(wù)努力的方向和要求。五、活動要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。要統(tǒng)一窗口工作人員的思想，使大家充分認識到開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，是提升窗口形象，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能的重要舉措。窗口工作人員要積極支持參與這項活動，立足崗位，從我做起，努力提高服務(wù)水平和辦事效率。（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實。縣政務(wù)服務(wù)中心成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負責(zé)對活動的組織協(xié)調(diào)和檢查考核。各窗口負責(zé)人為第一責(zé)任人，扎實開展各項競賽活動。（三）突出重點，務(wù)求實效。各窗口要圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，認真解決群眾反映強烈的熱點問題。通過總結(jié)和推廣先進經(jīng)驗，推薦好人好事，以點帶面，推動競賽活動卓有成效地開展，整體提高文明行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（四）強化督查，整肅作風(fēng)。競賽期間，中心將不定期對各窗口開展競賽活動進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)活動組織不力的，及時督促整改；對服務(wù)不規(guī)范，引起服務(wù)對象強烈反映的，嚴肅予以處理。
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