【正文】 余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。三．存在的問(wèn)題 前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。四、XX年工作規(guī)劃 XX年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增XX萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。支行建立學(xué)習(xí)型班子活動(dòng)體會(huì)今年以來(lái)，按照中心支行黨委的要求，縣支行組織開(kāi)展了建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子系列活動(dòng)，把建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子與建設(shè)學(xué)習(xí)型支行、學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型員工有機(jī)結(jié)合起來(lái)，取得了階段性成果。我結(jié)合個(gè)人學(xué)習(xí)和支行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的情況，談幾點(diǎn)對(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。一、對(duì)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子的理解為：以系統(tǒng)思考為主線，對(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子的理解根據(jù)學(xué)習(xí)和掌握的學(xué)習(xí)型組織理論和“五項(xiàng)修煉”模式。把自我超越與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，建立一個(gè)強(qiáng)有力的動(dòng)力機(jī)制，并以此形成一種長(zhǎng)久生存、發(fā)展的信念和精神力量，使領(lǐng)導(dǎo)班子、支行、員工富有創(chuàng)造性，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠自覺(jué)地、不斷地修正自己，適應(yīng)人民銀行改革與發(fā)展的新形勢(shì)、新要求。開(kāi)展學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)中，深刻認(rèn)識(shí)到建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子不是一句空話，而是運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織理論，把領(lǐng)導(dǎo)班子、支行、科室和員工有機(jī)融合起來(lái)，既強(qiáng)調(diào)個(gè)體個(gè)性，自我超越，又突出相互配合和整體搭配的團(tuán)隊(duì)精神。前幾天，為檢驗(yàn)開(kāi)展建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)的成果，組織了一次心得體會(huì)交流會(huì)，分別由班子成員代表、科室代表談建設(shè)學(xué)習(xí)型班子和學(xué)習(xí)型科室的做法、效果和體會(huì)，從多個(gè)角度選擇了學(xué)習(xí)考試優(yōu)秀的代表、專業(yè)技術(shù)優(yōu)秀的代表、先模人物的代表、勤奮讀書(shū)的代表等進(jìn)行了典型發(fā)言，收到良好的效果。建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型支行，能夠?yàn)閱T工學(xué)習(xí)工作和生活提供一個(gè)較優(yōu)越的環(huán)境，為員工提供生存的物質(zhì)保證，而且教育人、培養(yǎng)人，使員工的潛能得以發(fā)掘，展示出生機(jī)與活力，實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值，這是一種強(qiáng)有力的動(dòng)力機(jī)制。二、學(xué)歷不等于能力”教育員工永不滿足于過(guò)去學(xué)得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子要樹(shù)立學(xué)習(xí)的理念一是堅(jiān)持“文憑不等于水平。堅(jiān)持持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷掌握新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，努力實(shí)現(xiàn)由“擁有文憑”向“擁有能力”轉(zhuǎn)變。二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)是生命的源泉，創(chuàng)新的根本，競(jìng)爭(zhēng)的法寶，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的階梯，活出生命意義的根基。把學(xué)習(xí)當(dāng)作生活的重要組成部分，當(dāng)作生活的一種需要，一種樂(lè)趣，主動(dòng)地學(xué)，自覺(jué)地學(xué)，積極地學(xué)，努力實(shí)現(xiàn)由“要我學(xué)”向“要學(xué)”轉(zhuǎn)變。三是堅(jiān)持活到老，學(xué)到老，改造到老，樹(shù)立生命不息、學(xué)習(xí)不止的觀念，努力實(shí)現(xiàn)由“階段學(xué)習(xí)”向“終身學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變。四是堅(jiān)持“習(xí)”比“學(xué)”更重要。致力把學(xué)到知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力，變革思想產(chǎn)生新的行為，努力實(shí)現(xiàn)由“學(xué)了什么”向“學(xué)會(huì)什么”轉(zhuǎn)變。五是堅(jiān)持學(xué)習(xí)無(wú)所不在無(wú)時(shí)不在善于向合作伙伴學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)；善于通過(guò)自我反思學(xué)習(xí)，通過(guò)交流共享學(xué)習(xí)，通過(guò)信息反饋學(xué)習(xí)。努力實(shí)現(xiàn)由“學(xué)習(xí)工作相脫節(jié)”向“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”轉(zhuǎn)變。六是堅(jiān)持個(gè)人學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，但個(gè)人學(xué)習(xí)并不表示團(tuán)隊(duì)也在學(xué)習(xí)。只有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，產(chǎn)生1+1大于2學(xué)習(xí)效果。必須大力倡導(dǎo)和組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，努力實(shí)現(xiàn)由“個(gè)體學(xué)習(xí)為主”向“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為主”轉(zhuǎn)變。三、建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子要搭建好學(xué)習(xí)的平臺(tái)結(jié)合縣支行開(kāi)展學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)的情況，我認(rèn)為，搭建好學(xué)習(xí)的平臺(tái)主要有以下幾種：一是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)具有協(xié)作、交互的特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)，可以利用電子郵件、搜索引擎等，隨時(shí)進(jìn)行討論交流、信息交換，進(jìn)行教與學(xué)、問(wèn)與答的交互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的探索式、協(xié)作式教育與學(xué)習(xí)，充分激發(fā)員工探索精神和創(chuàng)新意識(shí)。我們當(dāng)前建設(shè)網(wǎng)上職工之家、文明單位創(chuàng)建網(wǎng)站就是很好的一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。二是圖書(shū)資料庫(kù)平臺(tái)。在人民銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上，各級(jí)網(wǎng)站大部分都建立了電子閱覽室，信息量很大，為員工學(xué)習(xí)提供了很好的場(chǎng)所。中心支行剛剛開(kāi)通的網(wǎng)上職工之家就搜集了大量的圖書(shū)資料，支行在建設(shè)網(wǎng)站的過(guò)程中也充實(shí)了各類書(shū)籍，為員工的學(xué)習(xí)提供豐富的圖書(shū)資料。三是培訓(xùn)平臺(tái)。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)主要有兩大類，即內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。從縣支行開(kāi)展培訓(xùn)形式來(lái)看，主要就是內(nèi)部培訓(xùn)，就是充分挖掘和利用支行內(nèi)部的教育資源，對(duì)員工有計(jì)劃、有步驟進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)，按照上級(jí)行的要求參加各類新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的培訓(xùn)。對(duì)于外部培訓(xùn)，主要是指派員工參加社會(huì)培訓(xùn)或公共培訓(xùn)和研討班，從目前基層行的實(shí)際看，很難滿足外部培訓(xùn)的需要四是學(xué)習(xí)活動(dòng)平臺(tái)。通過(guò)開(kāi)展“讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得”等傳統(tǒng)活動(dòng)，組織知識(shí)競(jìng)賽、青年課題組、提合理化建議等活動(dòng)，業(yè)務(wù)技術(shù)練兵活動(dòng)、組織興趣小組活動(dòng)、開(kāi)展“學(xué)習(xí)明星”、“技術(shù)明星”評(píng)選活動(dòng)等等。這些活動(dòng)多彩、有趣，群眾性和實(shí)踐性強(qiáng)，是學(xué)中干、干中學(xué)，“學(xué)”和“習(xí)”緊密結(jié)合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)協(xié)作精神的很好平臺(tái)。四、建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子要營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍一是營(yíng)造有助于組織和員工終身學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的文化氛圍。作為領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用，既要做一個(gè)好的學(xué)習(xí)者，成為組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和帶頭人；又要做一名好教師、好教練，引導(dǎo)員工有效地學(xué)習(xí)；要善于鼓勵(lì)、督促員工學(xué)習(xí)，不斷提高組織和員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力；要為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會(huì)，使學(xué)習(xí)成為支行的一種文化和機(jī)制。在建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)中，我們班子成員帶頭學(xué)習(xí)、帶頭做筆記、親自撰寫(xiě)心得體會(huì)、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，發(fā)揮了良好的示范作用。為鼓勵(lì)和支持員工學(xué)習(xí)，我們給每位員工贈(zèng)送了《沒(méi)有任何借口》、《自動(dòng)自發(fā)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》三本當(dāng)代暢銷書(shū)籍，并要求每人撰寫(xiě)心得體會(huì)，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是培育勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的精神。從某種意義上講，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是創(chuàng)新與速度的較量，因此，要鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，對(duì)陳舊的管理理論和管理方式敢于提出質(zhì)疑、挑戰(zhàn)，并在現(xiàn)代管理理論的指導(dǎo)下，在實(shí)踐中創(chuàng)新管理模式、創(chuàng)造新的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。要非常重視員工的想象力、靈感、原創(chuàng)性和主動(dòng)性的發(fā)揮，鼓勵(lì)他們通過(guò)學(xué)習(xí)不斷去涉獵新的知識(shí)領(lǐng)域，提出更大膽的新觀念，創(chuàng)造出更多的新的知識(shí)和新的工作方式，為參與并適應(yīng)人民銀行改革與發(fā)展注入更多創(chuàng)新的動(dòng)力。同時(shí)，要鼓勵(lì)員工通過(guò)創(chuàng)新進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步挖掘員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力，永遠(yuǎn)保持自己的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。五、建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子要有健全的學(xué)習(xí)機(jī)制用建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子引領(lǐng)學(xué)習(xí)型支行的創(chuàng)建和學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍的形成，離不開(kāi)組織機(jī)制的配合和支持，必須建立一套鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的組織機(jī)制。一是建立知識(shí)和信息寬松交流機(jī)制。要充分利用人民銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)員工間的相互學(xué)習(xí)和交流。進(jìn)一步探索和建立開(kāi)放式的工作環(huán)境，消除組織內(nèi)部的條條框框和冗長(zhǎng)繁雜的程序，促進(jìn)知識(shí)和信息寬松交流機(jī)制。二是建立開(kāi)放的知識(shí)交流機(jī)制。通過(guò)采取網(wǎng)絡(luò)、研討、懇談、參觀學(xué)習(xí)或興趣小組等形式進(jìn)行交流與合作，使員工能夠多渠道學(xué)習(xí)，以最快捷最經(jīng)濟(jì)的方式，不斷獲得來(lái)自各方面的自己所需要的知識(shí)和信息。三是建立學(xué)習(xí)型員工的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)為建立學(xué)習(xí)型支行做出貢獻(xiàn)的員工給予肯定，使他們得到相應(yīng)的利益；進(jìn)一步激勵(lì)員工從支行的持續(xù)健康發(fā)展出發(fā)，更加卓有成效的學(xué)習(xí)創(chuàng)新做出更大的貢獻(xiàn)。對(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的知識(shí)成果，要根據(jù)員工的需求給予物質(zhì)的和精神的獎(jiǎng)勵(lì)。要通過(guò)建立起物質(zhì)的和精神的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、崇尚創(chuàng)新的制度環(huán)境，創(chuàng)建以創(chuàng)新為本質(zhì)特征的學(xué)習(xí)型支行，提供有力的動(dòng)力保證。