房地產(chǎn)營銷部管理架構(gòu)及工作職責(zé)-資料下載頁
2025-05-14 06:13本頁面
【導(dǎo)讀】動(dòng)及組織實(shí)施、客戶服務(wù)等工作。售方式和服務(wù)方式的選擇等。行業(yè)資料、競爭對(duì)手和競爭樓盤的資料、消費(fèi)者需求的有關(guān)信息等資料。并及時(shí)更新和維護(hù)。工作，并督促其完成。對(duì)房款統(tǒng)計(jì)情況并制表。理確認(rèn)并上報(bào)公司財(cái)務(wù)。日例會(huì)、業(yè)務(wù)討論會(huì)等。作，并提出報(bào)告。
【正文】 作順利進(jìn)行。 售樓員（每項(xiàng)目 68人）： 在銷售經(jīng)理和主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。 積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。 負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房、簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。 客服 主管（ 1人） ： 總體負(fù)責(zé)本部門 售后的客戶服務(wù)工作 ， 建立并完善客戶服務(wù)管理體系，制定客服管理制度； 組織實(shí)施客戶投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)； 管理銷售簽約及合作律師樓的管理 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度； 檢查、督促項(xiàng)目公司人員 的服務(wù)意識(shí) 。 負(fù)責(zé)檢查、督促和追蹤相關(guān)部門責(zé)任人對(duì)客戶投訴的處理； 負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司各職能部門協(xié)調(diào)溝通，解決業(yè)主提出的問題； 負(fù)責(zé)將職權(quán)范圍以外的業(yè)主投訴，報(bào)請(qǐng) 其它部門 協(xié)調(diào)處理； 客服 專 員 （ 2人） 銜接律師事務(wù)所簽訂房地產(chǎn)買賣合同及按揭合同事宜，制定合同進(jìn)度表并跟進(jìn)合同流程 協(xié)助財(cái)務(wù)人員跟進(jìn)銀行放款進(jìn)度 接受客戶投訴及處理客戶投訴，并做好客戶投訴跟進(jìn)表 負(fù)責(zé)受理并協(xié)調(diào)處理客戶投訴，將投訴處理結(jié)果反饋給客戶，并將《客戶投訴處理單》存檔備案； 負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，填寫《客戶訪問記錄單》；
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