【導(dǎo)讀】21世紀(jì)的酒店，從內(nèi)部管理到外部銷售都將發(fā)生質(zhì)的變化。軟件甚至傳統(tǒng)的前、后臺軟件所能滿足。面集成為一個大系統(tǒng)，在一個網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)酒店全方位電腦化管理。源節(jié)流的嶄新概念設(shè)計，它是遍及整個酒店的技術(shù)和運營的解決方案。捷信達(dá)2021以酒店的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，為酒店管理人員。性，促使他們向賓客提供更好的服務(wù)。這些改進(jìn)使賓客感到更加滿意，為。酒店帶來更多的回頭客和收入。同時，通過對人流、物流、資金流的科學(xué)。通過捷信達(dá)成熟的軟件和全面的操作。路通過信息插座進(jìn)行端接。電腦中心可以嚴(yán)格控制上網(wǎng)的數(shù)目，位置及處于的網(wǎng)段。的線路，因而任何一個站點及端口響應(yīng)出現(xiàn)障礙時，均不波及到其他站點。程負(fù)責(zé)人員，各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同討論現(xiàn)場施工與系統(tǒng)實施方案。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)布線施工要求與規(guī)范，進(jìn)行布線準(zhǔn)備與施工。對所有參加培訓(xùn)的人員，作培訓(xùn)后的達(dá)標(biāo)考核，確保上崗員工能夠達(dá)到上崗要求。系統(tǒng)進(jìn)入正常維護(hù)期。

　　

【正文】 TEM MANAGEMENT） 系統(tǒng)時間的設(shè)定 操作人員權(quán)限的設(shè)定、修改、刪除 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù) 第十章 報表清單 一、預(yù)訂管理（ RESERVATIONamp。ADVANCE DEPOSIT） 當(dāng)前空房表 預(yù)訂 /在住預(yù)測表 預(yù)期抵達(dá)客人報表 實際抵達(dá)客人表 應(yīng)到未 到客人表 預(yù)訂取消客人表 二、前臺接待管理（ RECEPTION） 前臺接待報表 當(dāng)前空房表達(dá) 預(yù)訂 /在住預(yù)測表 預(yù)期離店客人報表 實際離店客人報表 提早離店客人表 應(yīng)到未到客人表 預(yù)期抵達(dá)客人表 實際抵達(dá)客人報表 提前入住客人報表 在住客人 生日表 在住客人明細(xì)表 在住客人價類表 在住客人客類表 在住客人優(yōu)惠表 換房客人明細(xì)表 續(xù)住客人報明細(xì)表 免費房客人明細(xì)表 長期住店客人表 接待團(tuán)隊報表 在住團(tuán)隊統(tǒng)計表 在團(tuán)隊明細(xì)表 團(tuán)隊價類統(tǒng)計表 團(tuán)隊晨起提醒表 VIP 客人報表 在住 VIP 客人表 預(yù)期抵達(dá) VIP 客人表 預(yù)期離店 VIP 客人表 三、餐飲娛樂管理（ POS） 收銀員交班表 未結(jié)單報告 營業(yè)匯總表 菜品銷售日報表 飲流水帳務(wù)表 餐飲贈送清單 餐報表 高級職員餐報表 日菜式銷售統(tǒng)計表 每月菜式銷售成本分析報告 團(tuán)餐匯總表 餐飲銷售成本統(tǒng)計 四、房務(wù)中心管理（ HOUSEKEEPING） 房務(wù)中心報表 當(dāng)前空房報表 床位分析表 維修房 amp。封房明細(xì)表 預(yù)期抵達(dá)客人表 在住客人明細(xì)表 長期住店客人表 預(yù)期離店客人表 實際離店客人表 商務(wù)中心報表 商房中心帳務(wù)匯總 表 商務(wù)中心帳務(wù)明細(xì)表 總經(jīng)理查詢圖表 統(tǒng)計分析 房間銷售查詢 收銀統(tǒng)計報表 前臺預(yù)訂報表 前臺預(yù)訂分析表 前臺接待報表 接待團(tuán)隊報表 VIP 客人報表 前臺收銀報表 餐飲娛樂報表 五、銷售分析管理（ MARKETING ANALYSIS）報表 地區(qū)客源分析表 國籍客源統(tǒng)計表 旅行客房分析表 在住率 amp。訂房預(yù)測報表 房類預(yù)測分析表 房間狀態(tài)預(yù)測分析表 預(yù)訂在住預(yù)測分析表 預(yù)訂在住預(yù)測匯總表 六、電話自動計費報表 計費電話統(tǒng)計表（按分機(jī)） 計費電話統(tǒng)計表（按部門） 計費電話統(tǒng)計表（按日期） 計費電話統(tǒng)計 表（按區(qū)號） 計費電話明細(xì)表（按分機(jī)） 計費電話明細(xì)表（按部門） 計費電話明細(xì)表（按日期）限 計費電話明細(xì)表（按區(qū)號） 計費電話日報表 第十一章 先進(jìn)的管理模式 捷信達(dá) 2021 是一套先進(jìn)的酒店管理模式。它全面按照酒店行業(yè)科學(xué)管理方法對酒店行業(yè)的業(yè)務(wù)及服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一化、規(guī)范化的管理，對酒店的有限資源進(jìn)行高效管理和高度。借助捷信達(dá) 2021 這一強(qiáng)大工具，可以提高前臺管理的效率，提高衙后能業(yè)務(wù)的可管理性與可監(jiān)控性，從而使之整個管理水平全面得到提升。比如： 一、 提高工作效率 ? 本系統(tǒng)所生成的各種報表或屏幕顯示的信息，正確、簡明、快速，可使職工的工作效率大大提高，可使管理者作出精明的決斷，采取有效的行動； ? 減少用于票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等頻繁勞動； ? 簡便的鍵盤操作，或者鼠標(biāo)操作，或者觸摸操作，很少需要輸入漢字； ? 清除“信息孤島”，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)高度共享，各部門電腦操作工作量也很少； ? 發(fā)送到公安局的境外人員資料是由系統(tǒng)自動提取，自動發(fā)送，無須重復(fù)錄入； ? 話務(wù)員的工作量減至最低，無須手工計算話費，無須對客房長途撥打進(jìn)行手工開關(guān)，連客人的Morning Call 也 是由電腦自動完成； ? 餐廳的服務(wù)員無須往廚房送單，連催促、提醒廚房加工，包括加工方法的說明都是由電腦自動通知廚房。 二、 提高服務(wù)質(zhì)量 ? 前臺是整個運營的焦點，它是使客人獲行第一印象和最后印象的地方。它通常導(dǎo)致“決不再來”和“長期業(yè)務(wù)關(guān)系”的不同結(jié)果。捷信達(dá) 2021 前臺系統(tǒng)具有非常強(qiáng)大的功能，它能極大地縮短客人入住登記和退房結(jié)帳時間，使酒店客人和酒店員工都獲得最高的滿意度； ? 通過“客史”獲得完整、準(zhǔn)確的客房信息，有利于客戶關(guān)系管理，便于為客人提供最滿意的服務(wù)； ? 快速操作、快捷查詢、客人無等待； ? 回頭客人和 VIP 客人， 自動識別，指導(dǎo)員工如何改善服務(wù)； ? 及時準(zhǔn)確有傳遞信息，為所有部門的工作人員提供他們?yōu)橛行У貪M足客戶需求所必需的信息； ? 客人在飲食方面的特殊、細(xì)微要求，包括少加鹽、多加鹽，甜一點、辣一點。服務(wù)快捷周到，無遲誤，無差錯； ? 一卡通服務(wù)，電子門鎖、 IC 卡、會員卡、消費卡，為客人在各個消費點提供了極大的方便； ? 客人能夠處處享受到高科技的服務(wù)，特別是商務(wù)客人各種信息服務(wù)，比如輕松上網(wǎng)等。 三、 提高經(jīng)濟(jì)效益 ? 完善的散客與團(tuán)體預(yù)訂功能，可以提高訂房效率，防止有房不能租或滿房重訂的訂房差錯； ? 實時準(zhǔn)確地提供各個時段的房間可用狀況 ，提高客房出租率； ? 完善的市場銷售預(yù)測與收入評估功能，方便房價政策的正確制定靈活運用，提高客房收入完備客人信用管理可以對酒店各個消費點的營業(yè)進(jìn)行控制，包括優(yōu)惠打折的合理控制，減少漏洞，防止壞帳。各類電話的嚴(yán)格管理和控制以及話費和上網(wǎng)費的正確計算與掛帳功能，防止話費漏收和錯收； ? 黑名單自動報警功能，堵住了不良客人入住。 四、 提高管理效率 豐富的經(jīng)典報表功能和查詢功能，使得管理者能夠及時全面了解酒店名部門的營業(yè)情況，并可綜合分析酒店的財政狀況，分析業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，提高酒店的經(jīng)營管理與決策水平。酒店各個部門多個崗位的工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化，真正實現(xiàn)酒店管理全面現(xiàn)代化。