初級電話營銷技巧-資料下載頁
2025-08-01 18:50本頁面
【導(dǎo)讀】是科學(xué)癿方法論。突破，走向事業(yè)成功癿有力武器。你是否犯過如下錯(cuò)誤？讓客戶產(chǎn)生信賴感，結(jié)束語非常感謝您接聽我的電話，祝您工作愉快！您好，請問您的號碼是。。。我是用友公司的，很抱歉打擾您了！詢問用戶姓氏時(shí)您好，請問您貴姓？明確打電話的目標(biāo)？，財(cái)務(wù)部等相對受打擾的部門饒過前臺，在找資料癿時(shí)候盡量找到老板癿名字，在打電。人事招聘，銷售，市場廣告采購等。對方說老板丌再戒開會癿時(shí)候千萬丌要說晚點(diǎn)。多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司癿電話，用丌同癿號碼去打，沒有找到關(guān)鍵人，請勿談產(chǎn)品。昨天我和貴公司張總通過電話，他當(dāng)時(shí)很忙，讓我今天這個(gè)時(shí)候再。麻煩問一下貴公司總經(jīng)辦癿分機(jī)。
【正文】 多一個(gè)供應(yīng)商也可以有多種選擇，您說是嗎？”或者是“您眼光真是不錯(cuò)， 公司的產(chǎn)品真的很好，他們的口碑也很好，但是，我們做過市場調(diào)研，結(jié)果顯示，我們的產(chǎn)品在質(zhì)量和成本上都占有很大的優(yōu)勢。不知道，您認(rèn)為如何？” 尊重合作 與業(yè)迚取 幸福共贏 五：我還要和老板商量一下 電話銷售人員 “您好，羅先生，我是 ，昨天和您談的那個(gè)項(xiàng)目，您認(rèn)為如何？” 客戶 “我們老板還沒有同意呢。” 電話銷售人員 “您為這個(gè)項(xiàng)目真是太辛苦了，您看我能為您做點(diǎn)什么嗎？如果方便的話，我可以直接和您老板聯(lián)系一下，您覺得怎么樣呢？” 在多次通話之后，客戶可能會以“我還要和老板商量一下”為理由進(jìn)行推托，大多數(shù)情況下，可以判斷出對方并不是真正的決策者。此時(shí)電話銷售人員需要想辦法讓客戶把決策者介紹給自己。但是要注意，雖然電話銷售人員知道了這個(gè)客戶不是決策者，通話時(shí)一樣要表示重視對方。 場景 解讀 尊重合作 與業(yè)迚取 幸福共贏 六：你們可以嗎 After 電話銷售人員 “我非常理解您現(xiàn)在的想法，您對我們產(chǎn)品質(zhì)量有所疑問，那您能不能談?wù)勀鸀槭裁催@樣的想法呢？” 客戶 “因?yàn)楦杏X這種產(chǎn)品很少能做到 99％合格的。” 電話銷售人員 “這個(gè)您放心，其實(shí)我理解您的想法。因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)行業(yè)發(fā)展迅速，我們公司的技術(shù)也在不斷加強(qiáng)，我們?nèi)ツ甑漠a(chǎn)品合格率已經(jīng)在 99％以上了。” 客戶 “是嗎？” 電話銷售人員 “您如果實(shí)在不相信，您先試用一下，怎么樣？” 客戶 “這個(gè)，好吧?！? 客戶產(chǎn)生懷疑是由于他們對你或產(chǎn)品不了解，此時(shí)要消除客戶不信任，你要找出相關(guān)證據(jù)證明產(chǎn)品或服務(wù)，最好用實(shí)際效果來證明，不然，你空口無憑，會讓客戶覺得不值得信任。 解讀 場景 尊重合作 與業(yè)迚取 幸福共贏 電話營銷九大忌 忌爭辯 忌質(zhì)問 忌命令 在與顧客溝通時(shí)，我們是在推銷產(chǎn)品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的觀點(diǎn)，不能強(qiáng)求，無論他買不買你的東西，都不可以用質(zhì)問的口氣與他交談。最好不要用下面的方式向顧客發(fā)問。 ①您為什么不買 ? ② 您為什么對我們的產(chǎn)品有成見 ? ③ 您憑什么講這個(gè)產(chǎn)品不好 ? ?在與顧客交談時(shí)，態(tài)度要和藹，語氣要柔和，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。要清楚明白你需要永遠(yuǎn)記住一條那就是 —— 您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或指示 。 尊重合作 與業(yè)迚取 幸福共贏 電話營銷九大忌 忌炫耀 忌直白 忌批評 與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否則會人為地制造雙方的隔閡和距離。 要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，要把握談話的技巧，委婉忠告。 ?在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，千萬不要當(dāng)面批評，更不要大聲地指責(zé)。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語 。要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。 尊重合作 與業(yè)迚取 幸福共贏 電話營銷九大忌 忌專業(yè) 忌獨(dú)白 忌生硬 在銷售產(chǎn)品時(shí)，一定不要用太過專業(yè)的術(shù)語，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)都有一定特殊性，專業(yè)術(shù)語固然可以突顯出你非常職業(yè)，但如果客戶不能理解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區(qū)別，加大隔閡 與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。 ?營銷員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫，語氣要生動(dòng)活潑。要切忌說話沒有朝氣與活力。 尊重合作 與業(yè)迚取 幸福共贏 結(jié) 束 篇 專業(yè)化邁進(jìn) 技巧成熟期 應(yīng)變能力提高期 . 心理恐懼期 成長之路 尊重合作 與業(yè)迚取 幸福共贏 僅僅憑借經(jīng)驗(yàn)、熱情、努力和勤奮，電話銷售無法獲得實(shí)在業(yè)績的。成功是需要方法的！電話銷售需要明確的技能，可操作的技巧，可以應(yīng)用的流程，這才是達(dá)成電話銷售的核心。 —END— 尊重合作 與業(yè)迚取 幸福共贏
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