通信公司文明單位考察材料與通信公司星級服務(wù)申報(bào)材料匯編-資料下載頁
2024-11-23 02:43本頁面
【正文】 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有員工xx人，有電話用戶xx戶，年收入xx萬元。作為唯一的臨時(shí)工分局長，他深切感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和肩上的責(zé)任。在工作中，他充分發(fā)揮自身素質(zhì)的優(yōu)勢，內(nèi)抓基礎(chǔ)管理，外抓業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了一系列的措施和辦法，加快分局生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展步伐。首先他把夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作作為促進(jìn)發(fā)展的著重點(diǎn)，在基礎(chǔ)管理上嚴(yán)格落實(shí)上級的精神，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；其次把調(diào)動(dòng)全員發(fā)展生產(chǎn)的積極性作為促進(jìn)發(fā)展的突破口，在日常工作中拿出大量的時(shí)間和員工交流談心，幫助員工樹立發(fā)展的觀念，找準(zhǔn)發(fā)展的措施和途徑，特別是工作被動(dòng)的員工，他采取駐段幫扶的辦法，業(yè)務(wù)上和營銷上進(jìn)行手把手的教導(dǎo)，積極帶領(lǐng)員工創(chuàng)收，員工遇有實(shí)際困難給予妥善解決，做員工的知心朋友；其三是精心抓好勞動(dòng)競賽，結(jié)合分局的實(shí)際，以組織周競賽、旬競賽等賽中賽的辦法促進(jìn)發(fā)展。正是由于他管理有方，他所領(lǐng)導(dǎo)的分局所得競賽榮譽(yù)在各分局中是最多的，而且競賽成績總是排在前列。從xx年—xx年期間，分局有效用戶數(shù)由xx多戶增長到xx戶，用戶數(shù)以每年xx的速度增長；業(yè)務(wù)收入由xx多萬增長到xx萬元，業(yè)務(wù)收入以年xx的速度增長，成為全市公司的“明星”分局；由于分局突出的發(fā)展業(yè)績，xx年，xx報(bào)以《xx》為題進(jìn)行長篇幅的報(bào)道，全面介紹分局所取得的成績和經(jīng)驗(yàn)。勤奮的工作換來了豐厚的回報(bào)，他個(gè)人連續(xù)xx次被評為分公司年度個(gè)人先進(jìn)，xx大行動(dòng)第二戰(zhàn)役中榮立個(gè)人二等功，績效考評年年被評為優(yōu)秀。xx年xx光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。在服務(wù)中贏得信賴xx時(shí)刻牢記“用戶至上，用心服務(wù)”這一宗旨，并認(rèn)真落實(shí)到日常工作中去，從每一件小事做起，從細(xì)微處做起，用實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)和帶領(lǐng)分局員工，切實(shí)提高公司服務(wù)水平。xx年x月的一天中午，xx剛從市局開會(huì)回家，剛走進(jìn)局大門，看見一個(gè)60來歲的老人拄著拐杖帶著孫兒焦急不安地在營業(yè)廳門前徘徊，他連忙迎上前去詢問老人有什么急事，原來，這位老人住在遠(yuǎn)在二十里外xx村xx組，想交話費(fèi)，因路途較遠(yuǎn)，腿不方便，結(jié)果趕到公司時(shí)已經(jīng)下班，看到老人焦急的樣子，xx連忙安排祖孫二人在食堂吃飯，并找來營業(yè)員為老人交清話費(fèi)。四月天，天氣說變就變，突然下起了傾盆大雨，想著老人拄著拐杖，這樣的雨天，回去要走二十里山路，還要帶著小孫子，肯定不方便，又迅速叫來分局的工具車將老人送回家。老人被深深地感動(dòng)了，緊緊握著他的手說：“xx，謝謝你，你們真是太好了！”……xx年xx月的一天晚上8點(diǎn)多，xx鎮(zhèn)xx村的一個(gè)用戶急匆匆地跑到xx電信局找到xxx說，他家的電話壞了，因?qū)O子在長沙住院，急需聯(lián)系，想請電信局幫忙維修電話，楊紹輝看了看外面冷冷的北風(fēng)，打了一個(gè)寒顫，機(jī)線員已請假回家，怎么辦？看著用戶焦慮的面孔，他說：“你家有梯子嗎？”用戶說：“有?！庇谑撬襾砗唵蔚墓ぞ邅淼接脩艏抑校?jīng)過1個(gè)多小時(shí)的查找，終于將障礙修復(fù)，用戶連忙端來熱茶。連聲說“謝謝你，謝謝你，楊局長?！毕筮@樣的事例在楊紹輝的日常工作和生活中還有很多，在客戶服務(wù)上他習(xí)慣于換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想，通過各種方式把電信服務(wù)的真情和愛心傳送到客戶的心中。另外，他總是把自己在服務(wù)上的心得體會(huì)同員工交流，用自己的行動(dòng)去感染和影響員工，促進(jìn)全員服務(wù)水平的提高。
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