【導(dǎo)讀】a)如果您對于本手冊上內(nèi)容有疑問或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔(dān)心時，管理層會為你開放并進(jìn)行個別討論。b)只要您有意識，公司鼓勵您運(yùn)用這一“開放政策”。放政策”，幫助您解決問題。知足會館歡迎批評和建議，這對我們知足會館的成功和未。b)請向您的直接上司轉(zhuǎn)告您的建議。c)這些都將有助于改善上級和公司的管理。和人力資源部負(fù)責(zé)控制使用該公告牌。員工總不時會有些與經(jīng)營或管理有關(guān)的難題。個月至少召開一次員工大會。困難、采納員工提出建議、落實行動、計劃，表彰先進(jìn)的會議。d)員工大會的目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)。能近期前往，應(yīng)與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報到日期。您將立即被終止試用或解除勞動合同。任何方式解除雙方的合同《試用期內(nèi)通知期為一天》。其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。試用期就告結(jié)束并轉(zhuǎn)正。若請假超過一個月，則作自動離職處理。權(quán)縮短怕試用期，但試用期最短不應(yīng)少于一個月。

　　

【正文】 才可上崗。正式上崗前，有 10 天的實習(xí)期 (表現(xiàn)良好者可縮短實習(xí)期 )；新入職的咨客、服務(wù)員必須經(jīng)過服務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才可上崗；作中主管及資深人員也會給予互相培訓(xùn)。 外出考察 為了拓展視野，有效地借鑒與學(xué)習(xí)，管理人員 和專業(yè)人員會適時被組織到優(yōu)秀的企業(yè)或機(jī)構(gòu)參加和考察。 其他培訓(xùn) 公司心邀請知名經(jīng)理人、學(xué)者、培訓(xùn)或咨詢機(jī)構(gòu)的專家來公司舉辦講座，以提供管理人員及員工的管理能力和綜合素質(zhì)。 公司人員發(fā)展 1)部門內(nèi)縱向發(fā)展、培訓(xùn)； 2)根據(jù)工作需要，本人特長，調(diào)往其他部門發(fā)展； 3)根據(jù)工作需要及個人能力，調(diào)往下屬其它店或其他城市、地區(qū)發(fā)展； 4)知足會館的培訓(xùn)更多的肩并肩、一對一的在工作中進(jìn)行，您的主管和其它工作伙伴是您不斷獲得培訓(xùn)的最好資源，只要您用心，您會發(fā)現(xiàn) 培訓(xùn)無所不在，只要您努力進(jìn)取，您同樣會發(fā)現(xiàn)成功就在您的腳下。 管理人員培訓(xùn) 1)管理人員根據(jù)不同的職位及發(fā)展需要，安排以下課程。 2)管理課程：管理制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、安全防火等。 3)專業(yè)課程：服務(wù)規(guī)范及禮儀。 4)服務(wù)課程：服務(wù)規(guī)范及禮儀。 5)其他培訓(xùn)課程：心態(tài)培訓(xùn)、心理學(xué)課程。 6)根據(jù)需要參加公司組織的有關(guān)培訓(xùn)課程。 7)工作中的一對一隨時培訓(xùn)。 管理人員發(fā)展 《 知 足 會 館 員 工 手 冊 》 縱向發(fā)展 ★ 經(jīng)理● ●副經(jīng)理 主 任● 部長助理● 部長● 各崗位普通員工 橫向發(fā)展 ☆調(diào)公司其它部門任職。 ☆根據(jù)知足會館在國內(nèi)地區(qū)的發(fā)展及工作需要調(diào)往其他城市及地區(qū)。 十、工作表現(xiàn)態(tài)度 員工良好的工作表現(xiàn)及端正的工作態(tài)度是 公司成功盍的關(guān)鍵，公司 全體員工只有通過共同努力、恪守職業(yè)道德、改造崗位職責(zé)才能確保客人滿意。 尊重備至 保持禮貌和禮儀，保持儀表整潔和職業(yè)化，對客人及同事表示尊重。尊重可通過個人的行為、儀容儀表、言談舉止表現(xiàn)出來，任何缺乏尊重：如爭吵、歐斗、或不向客人冶葉倡條赤霉病表現(xiàn)均屬失職行為。 高效率工作 1)精力充沛、頭腦清醒地投入工作，堅守工作崗位，盡職盡責(zé)，按上級 《知 足 會 館 員 工 手 冊 》 指示辦事，保持一種良好的職業(yè)氣氛。 2)價格體系懶惰、松散、消極怠工、不積極與同事合作的表現(xiàn)都將會影響公司的工作效率，屬失職行為。 誠實 公平、坦誠地與人交往，積極做好工作，不弄虛作假或降低工作標(biāo)準(zhǔn)、上交 揀、拾之客人、員工或公司財物。勇于承認(rèn)錯誤并及時報告部門主管。言談舉止的誠實有助于建立一種使客人感到舒適和滿意的氛圍。在與公司以外的客戶交往時，誠實亦是至關(guān)重要的，任何不誠實的表現(xiàn)，均屬嚴(yán)重失職行為。 真誠及謙虛 1)傾聽他人講話恭稱客人的名字并微笑致意?？腿擞肋h(yuǎn)優(yōu)先，幫助客人開門、幫拿食物品。 2)謙虛使我們始終把客人 放在首位。真誠發(fā)自于內(nèi)心，是人內(nèi)在美德的一種表現(xiàn)，任何缺乏真誠和謙虛的表現(xiàn)均屬失職行為。 愛護(hù)財物和設(shè)施 .1)保持制服清潔、無破損。 2)保持工作環(huán)境整潔，保持公共場所如員工餐廳、技師房的整潔衛(wèi)生。保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 《 知 足 會 館 員 工 手 冊 》 3)按照安全規(guī)則使用機(jī)器、設(shè)備。 4)不正確使用或破壞公司財物、亂涂亂畫或不遵守安全規(guī)則均屬失職行為。 樂于助人 1)幫助《和人江滿足客人要求。 2)幫 助同事完成工作。 3)樂于助人是為客 最基本要求。 4)在工作中不與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，給別人的工作帶來麻煩，均屬失職行為。 守時 1)按時上崗工作，在指定位置打鐘卡、穿好制服、佩戴好員工工牌、儀表整潔 ；按時休息、就餐；按時上崗工作是對同事、上司和客人表示尊重的表現(xiàn)。 2)遲到、早退、曠工、上下班不打鐘卡、玩忽職守均屬失職行為。 客人投訴 員工如遇賓客投訴，必須專心聽取賓客的意見，需爭切處理的應(yīng)立即幫助解決。若超越員工本身職責(zé)權(quán)限以外時，則應(yīng)立即通知直屬上司或經(jīng)理解決，一時不能及時處理的應(yīng)記錄 投訴人姓名、房號或公司、部門、投訴詳情，并禮貌誠懇地向投訴要致歉并解釋不便即時處理之處。 員工投訴 員工在工作期間若有任何不滿需投訴者，可向直屬上司或部門負(fù)責(zé)人投訴，也可向人力資源部投訴，投訴形式可采取口頭或書面投訴，員工采用書面形式需注明員工工號、姓名、部門及投訴的實際詳情。所有員工的投訴信件，人力資源部將作為高度機(jī)密處理。 《 知 足 會 館 員 工 手 冊 》 十一、安全 措施 因工受傷 1)中工在工作時若意外受 傷應(yīng)立即通知部門主管或人力資源部 (保安班 )， 2)為安全起見中工發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或設(shè)施且足以導(dǎo)致意外傷害應(yīng)及時上報有關(guān)人中及部門以便及早預(yù)防。 火警措施 1)遇火警時員工應(yīng)保持冷靜。 2)操作最近之處報警器。 3)立即呼喚 /組織附近同事援助。 4)立即通知前臺或保安班，報告火警地點(diǎn)，火災(zāi)情況及員工 本人姓名、部門、且盡可能通知各有關(guān)人員，千萬不可挺身冒險投入救火而忘記報警。 5)若火警擴(kuò)大而導(dǎo)致有生命危險，必須協(xié)助客人撤離火警現(xiàn)場。 6)發(fā)生火災(zāi)時切勿搭乘電梯，必須按規(guī)定使用消防疏散 樓梯通道 或組織客人乘坐消防電梯。 7)在安全情況下利用就近的滅火設(shè)備將火撲滅。 8)切勿用水及光潔滅火器撲救電器水災(zāi)。 9)關(guān)閉所有煤氣閥門，移走所有易燃易爆物品。 10)由前臺人員或消防中心人員通知值班經(jīng)理及各部門。 注：詳見《知足會館保安班管理 (培訓(xùn)執(zhí)行手冊 )》消防資料。 升降機(jī)意外措施 發(fā)現(xiàn)有人被困在升降機(jī)內(nèi)應(yīng)立即通知總機(jī)，由他們通知當(dāng)日值班主管或經(jīng)理、保安人員及工程人員到場拯救。 安全要求 所有中工必須參加消防訓(xùn)練并切實掌握報警知識，了解所有消防通道、 《知足 會 館 員 工 手 冊 》 出口位 置以及滅火設(shè)備的具體位置和正確的操作方法。 意外事故 1)如遇任何意外事故發(fā)生立即通知前臺、值班主管、經(jīng)理、保安。 2)加設(shè)標(biāo)志，警告其他人勿靠近危險區(qū)。 安全忠告 1)公司內(nèi)發(fā)生的事故，無論大小，立即報告，這樣就能使管理部門及早確定并消除一切不安全因素。 2)立即清理任何液體，這樣就能夠防止滑倒。 3)立即清理碎玻璃及盤子其它潛在的危險物。 4)清理各通道上的障礙物。 5)如果你本人無力來糾正不安全因素，可立 即向你的上司報告。 安全操作 1)如果你不能確定，怎樣安全地做一項工作，向你的主管咨詢。 2)充分利用設(shè)備中所提供的安全裝置。 3)工作中嚴(yán)禁打鬧或惡作劇。 4)著正確的工作裝。 5)學(xué)習(xí)和利用正確的方式搬運(yùn)重物。 6)選用正確的工具和設(shè)備，不要即興選擇。 7)當(dāng)操作具有潛在危險的工具或設(shè)備時，不要和其它人閑聊。 《 知 足 會 館 員 工 手 冊 》 十二、修訂 人力資源部擁有本手冊的解釋權(quán)。 茲收到知足會館公司所發(fā)之《員工手冊》，完 全明白之內(nèi)容。在任職期間，本人愿意遵守此手冊中的各項勞動條例及規(guī)章制度，請簽字確認(rèn)。 序 日期 部門 工號 員工簽字 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 《 知 足 會 館 員 工 手 冊 》 結(jié) 束 語 再次歡迎您加入知足會館。我們盼望與您一起共事，并盡我們所能，使您的工作稱心如意。我們正為您在知足會館的成功提供了您應(yīng)該知道的資料。敬請反復(fù)閱讀本手冊，如果您在本公司工作中仍有不明白的地方請別忘記向您的主管或人力資源部詢問。 此牌員工手冊系試用版，由于公司發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂，不過，任何政策的變動我們都將及時通知您。您有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约?的疑問，我們希望您你為知足會館公司的一員感到愉快。本手冊的解釋權(quán)屬于公司人力資源部。 我們希望本手冊幫助您進(jìn)步，但正如我們前面所述，我們當(dāng)然更歡迎您對公司的政策及本手冊提出寶貴意見。在此之后，最重要是您個人的努力和勤奮，如果您閃閃發(fā)亮，我們亦可健忘一分光明。 加油啊 ! 世上沒有東西可取代堅毅的地位，才干不能，有才能而失敗都比比皆是；天才不能，才華橫溢又毫無進(jìn)取者不勝枚舉，單靠教育不能，受過教育但潦倒終生者充斥世間；唯有堅毅與果斷者能夠無所不能，得到成功 。 雷 ● 克洛克