【導(dǎo)讀】管理學(xué)基礎(chǔ)考試題型及比值：?jiǎn)芜x30、判斷改錯(cuò)20、簡(jiǎn)答30、案例20。1．管理者的首要職能是。2．在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是。A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制。3．八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。然而，東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟(jì)脆。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同。6．針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)施，這就是管理的職能。7．協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)的實(shí)現(xiàn)。1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不（也是）存在管理的。2．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動(dòng)的成效。3．事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)（計(jì)劃）,它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。4．管理過程中其他職能只有在確定了目標(biāo)以后才能進(jìn)行。

　　

【正文】 理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理 ；（ 2） 目標(biāo)管理是一種民主的 、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度 ；（ 3） 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行 “ 能力至上 ”。 概括起來(lái)目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 能有效地提高管理的效率 ，（ 2） 能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革 ，（ 3） 能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo) ，（ 4） 能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng) 目標(biāo)管理在應(yīng)用中也有一定的局限性， 主要表現(xiàn)在： 1．目標(biāo)制定較為困難 2．目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 ， 3．目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致 ， 4．企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 8．決策的原則。 答： 決策要科學(xué)，就必須遵循一定的原則。 （一） 滿意原則 。 滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出來(lái)的。具體講，它包括以下內(nèi)容：（ 1）．決策目標(biāo)追求的不是使企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的要求，而是使它們能夠得到切實(shí)的改善，實(shí)力得到增強(qiáng)。（ 2）．決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達(dá)到能夠滿足分析對(duì)比和實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，并能較好地利用內(nèi)部資源。（ 3）．決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險(xiǎn)，而是對(duì)可實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的方案進(jìn)行權(quán)衡，作到“兩利相權(quán)取其大”、“兩弊相權(quán)取其小”。 （二）分級(jí)原則 。 決策在企業(yè)內(nèi)部分級(jí)進(jìn)行 （三）集體和個(gè)人相結(jié)合的 原則 。 這是提高決策質(zhì)量的保證，反映了決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。 （四）定性分析與定量分析相結(jié)合的原則 （五）整體效用的原則 。 把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。 9. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。 答： 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)劃分，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售，相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。（ 2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提 高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)能力。（ 3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。（ 4）便于培訓(xùn)管理人才。 （注意如果要問缺點(diǎn)） 問題： 機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益。 10．管理人員的招聘渠道及其優(yōu)缺點(diǎn)。 答： 管理人員的來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，二是從組織外部招聘，一個(gè)組織要得到優(yōu)秀的 11 管理者，必須同時(shí)考慮內(nèi)源與外源兩個(gè)渠道。 一般認(rèn)為，內(nèi)部來(lái)源有以下優(yōu)點(diǎn)： （ 1）管理者很快進(jìn)人角色。（ 2）可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解，做到用其所長(zhǎng)，避其所短。（ 3）利于 鼓舞士氣。（ 4）手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。 內(nèi)源選任也有其缺陷 。表現(xiàn)為：（ 1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。（ 2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)（ 3）備選對(duì)象范圍隘窄 與內(nèi)源選任相比較，外源招聘其優(yōu)點(diǎn)是： （ 1）來(lái)源廣泛，選擇空間大。（ 2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力。（ 3）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 外部招聘管理人員的缺點(diǎn)是： （ 1）難以準(zhǔn)確地判斷其管理才能。（ 2）費(fèi)用高。（ 3）易造成對(duì)內(nèi)部員工的打擊。 一般而言，高層主管一般采用外源渠道；基層和中層管理者可采用內(nèi) 源渠道。在組織成長(zhǎng)期多用外源渠道，穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道。 11．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容。 答： 管理人員培訓(xùn)應(yīng)包括下述幾方面的內(nèi)容：（ 1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)（ 2）管理理論培訓(xùn)（ 3）管理能力培訓(xùn)（ 4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 管理人員培訓(xùn)方法主要有下述幾種：（ 1）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（ 2）在職培訓(xùn)①職務(wù)輪換，即讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)。②臨時(shí)職務(wù)③委以助手職務(wù)。（ 3） 其他方法 ：①?zèng)Q策訓(xùn)練。②角色扮演。③敏感性訓(xùn)練。 12．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力。 答： 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。影響力由法 定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。 （－）法定權(quán)力 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)包括下述幾個(gè)方面： 1．決策權(quán) 2．組織權(quán) 3．指揮權(quán) 4．人事權(quán) 5．獎(jiǎng)懲權(quán) （二）自身影響力 即領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。 構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素，包括下述幾方面： 1．品德。 2．學(xué)識(shí)。 3．能力。 4．情感。 領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力不能由組織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)成就、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、寬大的胸懷、廣博的知識(shí)等自身的素養(yǎng)和努力來(lái)取得。 13．領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè) 人素質(zhì)。 答： 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)則是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。 包括 （ 1） 政治素質(zhì)，政治作風(fēng)和思想品德方面 （ 2） 知識(shí)素質(zhì)，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的基本條件。領(lǐng)導(dǎo)者必須有較廣博的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 （ 3） 能力素質(zhì)，必須具備籌劃、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表述能力 （ 4） 身體素質(zhì) 。 14．需要層次理論的主要內(nèi)容。 答： 需要層次理論是美國(guó)著名心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛提出來(lái)的，馬斯洛把人類的需要?dú)w為五大類。第一層次的需要是生理需 要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次的需要是友愛和歸屬的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的。不同層次的需要不可能在同一層次內(nèi)同時(shí)發(fā)揮激勵(lì)作用，在某一特定的時(shí)期內(nèi)，總有某一層次的需要在起著主導(dǎo)的激勵(lì)作用。如果管理者能根據(jù)各自的需要層次，善于抓住有利時(shí)機(jī)，用人們正在追求的那級(jí)層次的需要來(lái)激勵(lì)他們的話，將會(huì)取得極好的激勵(lì)效果。 15．實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則。 為了保證對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行有效的控 制，必須遵循以下的基本原則： （ 1） 目標(biāo)明確原則 。 從根本上講，控制工作的目標(biāo)就是保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 （ 2） 重點(diǎn)原則 。 抓住活動(dòng)過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是重點(diǎn)原則。（ 3） 及時(shí)性原則 。 高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取糾偏措施。 （ 4） 靈活性原則 。（ 5） 經(jīng)濟(jì)性原則 。 把控制所需的費(fèi)用與控制所產(chǎn)生的效果進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的比較，只有當(dāng)有利可圖時(shí)才實(shí)施控制。 16．組織沖突的解決。 12 面對(duì)沖突，管理者可以采取以下解決方法： （ 1） 回避。 （ 2） 強(qiáng)制解決。 即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突的辦法。但強(qiáng)制解決，往往以犧 牲某一方的利益為代價(jià)。 （ 3） 妥協(xié)。 即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。 （ 4）樹立更高目標(biāo) 。樹立更高目標(biāo)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái)。 （ 5） 合作。 即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公的討論。 17. 協(xié)調(diào)及其原則。 協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)的作用主要表現(xiàn)在以下方面：（ 1）使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（ 2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。 （ 3）提高組織效率。 協(xié)調(diào)的原則是：（ 1）目標(biāo) 一致原則。（ 2）效率原則。（ 3）責(zé)任明確原則。（ 4）加強(qiáng)溝通原則。 18．激勵(lì)方法。 基本的激勵(lì)手段和方法有： （ 1）物質(zhì)激勵(lì)。 在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。要使金錢成為一種有效的激勵(lì)手段，必須使薪金和獎(jiǎng)金能夠反映出個(gè)人的工作業(yè)績(jī)。 （ 2）精神激勵(lì)。 經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。 （ 3）職工參與管理 。所謂參與管理，是指讓職工或下級(jí)不同程度地參與組織決策及各級(jí)管理工作的研究和討論。從而給人一種成就感、尊重感。目標(biāo)管理和合理化建議是職工參與管理 的一種很好形式。 （ 4）工作豐富化 。即使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。高層次的專業(yè)人員和管理人員，則不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。 案例：激勵(lì)、計(jì)劃、決策、控制、科學(xué)用人、溝通、領(lǐng)導(dǎo)理論 以下是激勵(lì)理論的知識(shí)點(diǎn)與管理的，一旦考到有關(guān)激勵(lì)的案例題可以從下面的幾點(diǎn)去分析討論。 需求理論與管理 ①生理需要： 衣食住等基本生存。 ②安全需要 ：人身安全、生活工作保障。（買保險(xiǎn)、接受培訓(xùn)等） 管理措施：雇傭、勞保、退休金制度社會(huì)性。 ③社交需要： 友情、歸屬。 ④尊重需要： 自尊（有信心、有能力勝任）、他尊（地位、權(quán)力、榮譽(yù)、高收 入等）。 ⑤自我實(shí)現(xiàn)需要 ：實(shí)現(xiàn)潛能和自我價(jià)值，成就個(gè)人理想和抱負(fù)，個(gè)性張揚(yáng)等。俗話說(shuō)“衣食足，知榮辱”、“飽暖思淫欲”。 馬斯洛認(rèn)為，從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求滿足需要。某一特定時(shí)期，多種需要同時(shí)并存，其中優(yōu)勢(shì)需要主導(dǎo)人的行為，起著主導(dǎo)的激勵(lì)作用。低一級(jí)需要得到基本滿足后，高一級(jí)需要成為行為驅(qū)動(dòng)力。激勵(lì)某人，就要了解此人目前所處的需要層次，著重滿足這一層次需要。 雙因素理論 與管理 管理者要充分了解員工的興趣愛好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上，管理者首先要注意滿足員工的保健因素，管理者要使員工的工作 豐富化，滿足員工高層次需求，管理者要注意正確地發(fā)放工資和獎(jiǎng)金，管理者要注意正確運(yùn)用表?yè)P(yáng)激勵(lì)。 成就需要理論與管理 鼓勵(lì)全社會(huì)成員充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)企業(yè)家的才能；激勵(lì)具有成就需要的人作出更大成就；確立追求卓越和完善的高標(biāo)準(zhǔn)；麥克利蘭的動(dòng)機(jī)理論在企業(yè)管理中很有應(yīng)用價(jià)值：首先，在人員的選拔和安置上，通過測(cè)量和評(píng)價(jià)一個(gè)人動(dòng)機(jī)體系的特征對(duì)于如何分派工作和安排職位有重要的意義。其次，由于具有不同需要的人需要不同的激勵(lì)方式，了解員工的需要與動(dòng)機(jī)有利于合理建立激勵(lì)機(jī)制。再次，麥克利蘭認(rèn)為動(dòng)機(jī)是可以訓(xùn)練和激發(fā)的，因此，可以訓(xùn)練 和提高員工的成就動(dòng)機(jī)，以提高生產(chǎn)率。當(dāng)然，麥克利蘭將人的需要分為成就需要、權(quán)力需要和親和需要也并還是就很完美，人的某些需要可能會(huì)在這三種需要之外。 公平理論與管理 公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎(jiǎng)懲制度，要實(shí)行量化管理，增加公開性，綜合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育。