藥店保健食品經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生和質(zhì)量管理制度-資料下載頁
2025-05-14 03:39本頁面
【導(dǎo)讀】用于指導(dǎo)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。討論并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果將作為年終考核的依據(jù)之一。措施并完成整改。章制度及崗位職責(zé)。體工作,在保健食品質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán)。報(bào)損、銷毀保健食品處理的監(jiān)督工作,做好不合格保健食品的相關(guān)記錄。守公司衛(wèi)生管理的規(guī)章制度,對(duì)保健食品的衛(wèi)生管理工作負(fù)直接責(zé)任。范圍內(nèi),確保保健食品的質(zhì)量。保健食品衛(wèi)生的問題時(shí)應(yīng)立即加以解決,或向總經(jīng)理報(bào)告。生許可證》、《工商執(zhí)照》和《保健食品的批準(zhǔn)證書》、該批次《檢驗(yàn)合格證》,并交質(zhì)量驗(yàn)收人員逐件驗(yàn)收入庫。
【正文】 品有效期 1 年 ,但不得少于 3 年。 九、進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度 保健食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》、《保健食品管理辦法》等規(guī)定 ,做到“按需進(jìn)貨、擇優(yōu) 采購、質(zhì)量第一”的原則 ,確保保健食品購進(jìn)的合法性 :①在采購保健食品時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方 ,對(duì)供貨方的法定資格、履約能力、質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià) ,并建立合格供貨方檔案 ②審核所購入保健食品的合法和質(zhì)量可靠性 ,并建立所經(jīng)營(yíng)保健食品的質(zhì)量檔案 ③對(duì)與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員進(jìn)行合法資格的驗(yàn)證并作記錄 采購保健食品應(yīng)簽訂采購合同 ,明確質(zhì)量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的 ,購銷雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證協(xié)議。 購進(jìn)保健食品應(yīng)有合法進(jìn)貨臺(tái)帳記錄或票據(jù) ,做到票帳物相符 ,票據(jù)和憑證應(yīng)按規(guī)定 保存期限不得少于 2 年。 購進(jìn)保健食品按規(guī)定建立完整的購進(jìn)臺(tái)帳記錄 ,購進(jìn)臺(tái)帳記錄注明保健食品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠商、供貨單位及聯(lián)系方式、購進(jìn)數(shù)量、購進(jìn)日期等項(xiàng)內(nèi)容。 從事保健食品批發(fā)業(yè)務(wù)的應(yīng)建立保健食品銷售臺(tái)賬。如實(shí)記錄批發(fā)的保健食品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家、購買單位及聯(lián)系方式、銷售數(shù)量、銷售日期、庫存數(shù)量等內(nèi)容 ,票據(jù)的保存期限不得少于 2 年。 做好銷售臺(tái)帳記錄 ,字跡端正準(zhǔn)確 ,記錄及時(shí) ,內(nèi)容完整。 凡經(jīng)質(zhì)量管理部門檢查不合格、過期、變質(zhì)等不符 合衛(wèi)生及質(zhì)量條件的保健食品 ,一律不得銷售。 十、不合格保健食品處理制度 保健食品的質(zhì)量與人體健康密切相關(guān)。為嚴(yán)格不合格保健食品的控制管理 ,嚴(yán)防不合格保健食品售出 ,確保消費(fèi)者服用安全 ,特制定本制度。 質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)不合格保健食品實(shí)行有效控制管理。 質(zhì)量不合格保健食品不得采購和銷售。凡與法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定不符的保健食品 ,均屬不合格保健食品 ,包括 :①保健食品的內(nèi)在質(zhì)量不符合國(guó)家法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定 。②保健食品的外觀質(zhì)量不符合國(guó)家法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定 。③保健食品包裝標(biāo)簽、說明書等不符合國(guó)家有 關(guān)規(guī)定。 在將保健食品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、上柜、銷售過程中發(fā)生不合格保健食品 ,應(yīng)存放于不合格保健食品區(qū) ,掛紅色標(biāo)識(shí) ,及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理部門處理。 質(zhì)量管理部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格保健食品 ,應(yīng)出具保健食品質(zhì)量報(bào)告書或不合格通知單 ,及時(shí)通知養(yǎng)護(hù)、銷售及崗位人員立即停止銷售。同時(shí)將不合格產(chǎn)品集中存放于不合格保健食品區(qū) ,掛紅色標(biāo)識(shí)。 不合格保健食品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行報(bào)損和銷毀 :①不合格保健食品的報(bào)損、銷毀由質(zhì)量管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé) ,其他各崗位不得擅自處理、銷毀不合格保健食品 。②不合格保健食品的報(bào)損、銷毀由質(zhì)管部門提 出申請(qǐng)、填報(bào)不合格保健食品報(bào)損有關(guān)單據(jù) 。③不合格保健食品銷毀時(shí) ,應(yīng)在質(zhì)量管理部和其他相關(guān)部門的監(jiān)督下進(jìn)行 ,并填寫報(bào)損保健食品的銷毀記錄。 對(duì)質(zhì)量不合格的保健食品 ,應(yīng)查明原因 ,分清責(zé)任 ,及時(shí)制定與采取糾正預(yù)防措施。 明確為不合格保健食品仍繼續(xù)發(fā)貨、銷售的 ,應(yīng)按經(jīng)營(yíng)責(zé)任制 ,質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定予以處罰 ,造成嚴(yán)重后果的依法予以處罰。 應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)、規(guī)范地做好不合格保健食品的處理、報(bào)損和銷毀記錄 ,并妥善保存至少 2 年。 十一、售后服務(wù)制度 公司應(yīng)建立一支專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍 ,負(fù)責(zé)解答和處理顧客對(duì)保健食品 的保健功能、使用方法、食用量、儲(chǔ)存方法、注意事項(xiàng)以及質(zhì)量問題的咨詢和投訴。 售后服務(wù)部應(yīng)建立售后服務(wù)檔案 ,對(duì)顧客提出的意見和處理結(jié)果予以登記 ,定期匯總上報(bào)公司相關(guān)部門。 定期開展用戶訪問 ,積極做好售后服務(wù)工作 ,及時(shí)向質(zhì)量管理部門反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴信息 ,并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。 對(duì)消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問題 ,應(yīng)在接到信息后第一時(shí)間予以處理 ,重大問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人 ,必要時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)立顧客意見本、服務(wù)公約、服務(wù)電話和監(jiān)管部門投訴電話 (市食品藥品監(jiān)管局保健食品質(zhì)量投訴電話 :2699611),便于消費(fèi)者監(jiān)督。 對(duì)消費(fèi)者提出的合理化建議應(yīng)積極予以采納 ,并予以感謝。 制定便民服務(wù)措施 ,提供義務(wù)咨詢、免費(fèi)送貨上門等服務(wù)提高顧客滿意度。
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