藥店保健食品經營衛(wèi)生和質量管理制度-資料下載頁
2025-05-14 03:39本頁面
【導讀】用于指導企業(yè)的一切經營活動。討論并經總經理批準后下發(fā)。全體員工必須嚴格遵照執(zhí)行。進行檢查,檢查結果將作為年終考核的依據之一。措施并完成整改。章制度及崗位職責。體工作,在保健食品質量管理方面有效行使裁決權。報損、銷毀保健食品處理的監(jiān)督工作,做好不合格保健食品的相關記錄。守公司衛(wèi)生管理的規(guī)章制度,對保健食品的衛(wèi)生管理工作負直接責任。范圍內,確保保健食品的質量。保健食品衛(wèi)生的問題時應立即加以解決,或向總經理報告。生許可證》、《工商執(zhí)照》和《保健食品的批準證書》、該批次《檢驗合格證》,并交質量驗收人員逐件驗收入庫。
【正文】 品有效期 1 年 ,但不得少于 3 年。 九、進銷貨臺帳制度 保健食品經營企業(yè)應嚴格執(zhí)行《食品安全法》、《保健食品管理辦法》等規(guī)定 ,做到“按需進貨、擇優(yōu) 采購、質量第一”的原則 ,確保保健食品購進的合法性 :①在采購保健食品時應選擇合格供貨方 ,對供貨方的法定資格、履約能力、質量信譽等進行調查和評價 ,并建立合格供貨方檔案 ②審核所購入保健食品的合法和質量可靠性 ,并建立所經營保健食品的質量檔案 ③對與本企業(yè)進行業(yè)務聯系的供貨單位銷售人員進行合法資格的驗證并作記錄 采購保健食品應簽訂采購合同 ,明確質量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的 ,購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協議。 購進保健食品應有合法進貨臺帳記錄或票據 ,做到票帳物相符 ,票據和憑證應按規(guī)定 保存期限不得少于 2 年。 購進保健食品按規(guī)定建立完整的購進臺帳記錄 ,購進臺帳記錄注明保健食品的名稱、規(guī)格、生產日期、生產批號、保質期、生產廠商、供貨單位及聯系方式、購進數量、購進日期等項內容。 從事保健食品批發(fā)業(yè)務的應建立保健食品銷售臺賬。如實記錄批發(fā)的保健食品的名稱、規(guī)格、生產日期、生產批號、保質期、生產廠家、購買單位及聯系方式、銷售數量、銷售日期、庫存數量等內容 ,票據的保存期限不得少于 2 年。 做好銷售臺帳記錄 ,字跡端正準確 ,記錄及時 ,內容完整。 凡經質量管理部門檢查不合格、過期、變質等不符 合衛(wèi)生及質量條件的保健食品 ,一律不得銷售。 十、不合格保健食品處理制度 保健食品的質量與人體健康密切相關。為嚴格不合格保健食品的控制管理 ,嚴防不合格保健食品售出 ,確保消費者服用安全 ,特制定本制度。 質量管理部門負責對不合格保健食品實行有效控制管理。 質量不合格保健食品不得采購和銷售。凡與法定質量標準及有關規(guī)定不符的保健食品 ,均屬不合格保健食品 ,包括 :①保健食品的內在質量不符合國家法定質量標準及有關規(guī)定 。②保健食品的外觀質量不符合國家法定質量標準及有關規(guī)定 。③保健食品包裝標簽、說明書等不符合國家有 關規(guī)定。 在將保健食品驗收、儲存、養(yǎng)護、上柜、銷售過程中發(fā)生不合格保健食品 ,應存放于不合格保健食品區(qū) ,掛紅色標識 ,及時上報質量管理部門處理。 質量管理部門在檢查過程中發(fā)現不合格保健食品 ,應出具保健食品質量報告書或不合格通知單 ,及時通知養(yǎng)護、銷售及崗位人員立即停止銷售。同時將不合格產品集中存放于不合格保健食品區(qū) ,掛紅色標識。 不合格保健食品應按規(guī)定進行報損和銷毀 :①不合格保健食品的報損、銷毀由質量管理部門統(tǒng)一負責 ,其他各崗位不得擅自處理、銷毀不合格保健食品 。②不合格保健食品的報損、銷毀由質管部門提 出申請、填報不合格保健食品報損有關單據 。③不合格保健食品銷毀時 ,應在質量管理部和其他相關部門的監(jiān)督下進行 ,并填寫報損保健食品的銷毀記錄。 對質量不合格的保健食品 ,應查明原因 ,分清責任 ,及時制定與采取糾正預防措施。 明確為不合格保健食品仍繼續(xù)發(fā)貨、銷售的 ,應按經營責任制 ,質量責任制的有關規(guī)定予以處罰 ,造成嚴重后果的依法予以處罰。 應認真、及時、規(guī)范地做好不合格保健食品的處理、報損和銷毀記錄 ,并妥善保存至少 2 年。 十一、售后服務制度 公司應建立一支專業(yè)的售后服務隊伍 ,負責解答和處理顧客對保健食品 的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴。 售后服務部應建立售后服務檔案 ,對顧客提出的意見和處理結果予以登記 ,定期匯總上報公司相關部門。 定期開展用戶訪問 ,積極做好售后服務工作 ,及時向質量管理部門反饋客戶質量查詢或投訴信息 ,并落實相關質量改進措施。 對消費者投訴的質量問題 ,應在接到信息后第一時間予以處理 ,重大問題應及時上報企業(yè)負責人 ,必要時向監(jiān)管部門報告。 營業(yè)場所內應設立顧客意見本、服務公約、服務電話和監(jiān)管部門投訴電話 (市食品藥品監(jiān)管局保健食品質量投訴電話 :2699611),便于消費者監(jiān)督。 對消費者提出的合理化建議應積極予以采納 ,并予以感謝。 制定便民服務措施 ,提供義務咨詢、免費送貨上門等服務提高顧客滿意度。
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