【導(dǎo)讀】重做，一定使其滿意。以體現(xiàn)員工素質(zhì)。如時(shí)間較長，要講對(duì)不起讓您久等了。在服務(wù)過程中，也有必不可少的禮。貌用語，語言文明是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容。店員應(yīng)遵守的原則是先服從，后上訴。掛在左胸，不允許不戴，反戴，涂改工號(hào)牌。組織成員的行為舉止，體現(xiàn)著個(gè)人的文明、修養(yǎng)程度。此外，姿勢舉止不僅。理呼或驅(qū)趕顧客。

　　

【正文】 精力、大方的舉止。（儀容、儀表） 儀表美 ——是無聲的宣傳，是最好的廣告。 旺盛的精力 ——牢記顧客不是出氣筒，不能在顧客身上撒氣，寧可自我調(diào)整心情，也不能讓顧客來適應(yīng)我。顧客的需要就是店員的必要，顧客的滿意就是餅店的財(cái)富 ——顧客希望店員能夠做到舉止大方，我們就要必須做到。讓顧客滿意。多練習(xí) ，多體會(huì)。 銷售方面的準(zhǔn)備 ——是做好一天營業(yè)的基礎(chǔ)。 備齊商品 ——檢視柜臺(tái)，使商品處于良好的待售狀態(tài)。 熟悉價(jià)格 ——商品的價(jià)格了然于心，只有當(dāng)?shù)陠T能準(zhǔn)確地隨口說出商品的價(jià)格時(shí)，顧客才會(huì)有信任感。 準(zhǔn)備售貨用具 ——預(yù)先準(zhǔn)備齊全，計(jì)量器具，包扎用品，售貨工具，計(jì)價(jià)用品，備足零錢。 整理環(huán)境 ——調(diào)好光源，搞好清潔衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。 營業(yè)中的基本步驟： 了解營業(yè)中的基本步驟，我們才會(huì)既為顧客提供周到、滿意的服 務(wù)，又不讓顧客厭煩。 接待顧客： 打招呼：顧客走進(jìn)商店時(shí)，營業(yè)員要面向顧客，笑臉相應(yīng)，當(dāng)目光相視時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭致意或問候 “您好 ”。 定睛注視：觀察顧客，揣摩顧客心理，當(dāng)顧客瀏覽商品時(shí)不要過早打招呼，讓顧客有充分時(shí)間瀏覽。 接近客人：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。 接待顧客：詢問客人的要求；常規(guī)問法 “您要點(diǎn)什么 ”？。 找尋商品給客人看：展示商品時(shí)，數(shù)量最多不易超過四種（三種為宜），避免顧客難以選擇。 商品講解說明：要求簡練、準(zhǔn)確、完整。 讓顧客選擇商品（ 成交）：當(dāng)顧客指出所要商品時(shí)，營業(yè)員應(yīng)說： “好的 ”。 接受貨款（或信用卡）：必須唱收唱付。 包裝好，交給客人：包裝捆扎迅速、結(jié)實(shí)、美觀，雙手遞給客人。 行禮，目送客人離開： 顧客購買商品較多時(shí)，幫助送到店外攜助顧客把商品帶走 . 二）營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能要求： A、 業(yè)務(wù)技能： 熟悉所售商品，知道商品的品名、單價(jià)、規(guī)格、產(chǎn)地、成分、特點(diǎn)、口味、保質(zhì)期、保存期。進(jìn)貨數(shù)量要適當(dāng)，既保證品種齊全，不斷檔，又不能積壓商品，造成浪費(fèi)。商品陳列擺放要以方便顧客選購為標(biāo)準(zhǔn) ，按著產(chǎn)品種類及存放要求進(jìn)行陳列展示。商品陳列要求整齊、美觀，一目了然，所有產(chǎn)品排放應(yīng)時(shí)刻整理和補(bǔ)充，保持貨架清潔、整齊。 妥善管理存放未售出商品，保證商品新鮮、整齊、避免變質(zhì)，損壞。留意產(chǎn)品生產(chǎn)日期是否過期，若有必須及時(shí)撤換補(bǔ)充，確保先進(jìn)先出的原則。 熟練掌握算帳、收款業(yè)務(wù)，珠算達(dá)到 5 級(jí)水平，會(huì)口算、心算，正確使用收款機(jī)。收款、找零快速準(zhǔn)確，唱收唱付。會(huì)辨認(rèn)假幣。 稱量準(zhǔn)確、快捷，對(duì)每一種商品的規(guī)格都必須心中有數(shù)。在銷售過程中，盡量做到一次稱準(zhǔn)。熟悉中點(diǎn)裝盒程序，并會(huì) 熟練操作。內(nèi)裝物酥軟搭配、品種搭配合理，擺放整齊、豐滿。包裝、捆扎迅速、美觀、結(jié)實(shí)，符合攜帶要求，捆扎完畢要送到顧客手中。會(huì)正確填寫 ****、收據(jù)、進(jìn)貨單、退貨單、盤點(diǎn)單。 對(duì)所轄區(qū)的設(shè)施、設(shè)備、售貨工具會(huì)正確使用。懂得保養(yǎng)方法，隨時(shí)檢修、維護(hù)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)。研究顧客心理，不錯(cuò)過任何推銷、成交時(shí)機(jī)，不忘記為顧客介紹連帶性商品。同時(shí)接待幾位顧客時(shí)，要 “接一、顧二、招呼三 ”為顧客提供周到、熱情的服務(wù)，讓每一位光顧商店的客人滿意 B、 掌握顧客在購買商品 時(shí)的心理變化： 注視階級(jí) ——商品最能打動(dòng)顧客的時(shí)候就是顧客站立在它跟前的時(shí)候，這 時(shí)營業(yè)員要接近客人，隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)。 興趣階段 ——在注視過程中，所獲得的視覺享受是購買這件商品的最初動(dòng)力，會(huì)激發(fā)他對(duì)這一商品產(chǎn)生興趣，這時(shí)他會(huì)注意商品的其它方面，如食用方法，價(jià)格等。 聯(lián)想階段 ——一旦顧客對(duì)商品發(fā)生了濃厚的興趣，會(huì)在心中產(chǎn)生用手觸摸商品的欲望，而且會(huì)聯(lián)想自己食用它時(shí)的情景，聯(lián)想階段在購買過程中起著舉足輕重的作用；直接關(guān)系到顧客是否要購買此商品。這時(shí)就要讓顧客充分參與 到試食商品中來，以豐富他的聯(lián)想促使他下決心購買。 欲望階段 ——如果顧客對(duì)商品有一個(gè)美好的聯(lián)想后，就一定會(huì)產(chǎn)生擁有它的欲望。 比較階段 ——購買欲產(chǎn)生后，顧客就會(huì)打起心中的小算盤，多方衡量比較其它商品的各項(xiàng)指標(biāo)，如價(jià)格、規(guī)格、質(zhì)量等。這時(shí)他就會(huì)猶豫不決，也是店員為顧客進(jìn)行咨詢的最佳時(shí)機(jī)。向顧客介紹商品要事實(shí)求是，誠心誠意，多站在顧客角度考慮問題。 信心階段 ——經(jīng)過一番權(quán)衡后，顧客就會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生信心，這信心主要來源于相信店員的誠意，相信企業(yè)的品牌，相信某種慣用商品， 這時(shí)我們店員就應(yīng)該從這三方面全面進(jìn)攻，全方位地幫助顧客建立對(duì)商品的信心。 行動(dòng)階段 ——決心下定后，顧客會(huì)當(dāng)場付清貨款， 這時(shí)店員應(yīng)當(dāng)及時(shí)收清貨款，并包裝好商品，不要耽誤顧客的時(shí)間。 滿足階段 ——完成購物后，顧客一般有一種喜悅的感覺，就是在購物后產(chǎn)生的滿足感，這直接決定了顧客下一次還會(huì)再來光臨本店。 如果顧客在購買一種商品后，顧客能同時(shí)獲得上述二種滿足感，那他一定會(huì)成為那商店的忠實(shí)顧客 . 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 保證微笑服務(wù) 顧客進(jìn) 店后，不能無人管 不準(zhǔn)讓顧客不滿意而走 保持良好的站姿，不準(zhǔn)倚靠。 走路要有氣質(zhì)，說話要柔和。 找零去零要委婉。 顧客帶走蛋糕有困難，要主動(dòng)幫忙捆好。必要時(shí)送貨上門。 如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)所 … 原告沈松柏訴被告上海市住房保障和房屋管理局、上海市規(guī) 劃和國土資源管理局房屋行政登記案 _________________________________________________________________________________… 自我教育 自我管理 自我發(fā)展 蘇霍 姆林斯基說過： “真正的教育是自我教育。 ” 這一教育思想告訴我們：自我教育是學(xué)生個(gè)性發(fā)展中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，離開了這一環(huán)節(jié)，任何教育都無法奏效。加強(qiáng)學(xué)生自主管理能力的培養(yǎng)，這既是實(shí)施素質(zhì)教育的需要，又是教育改革的必然 … 山西朔州平魯區(qū)茂華東易煤業(yè)有限公司 員工請(qǐng)銷假及考勤管理辦法（試行） 為了加強(qiáng)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范員工請(qǐng)銷假程序和考勤管理工作，保障煤礦安全生產(chǎn)和正常的工作秩序，根據(jù)山西茂華能源投資有限公司下發(fā)的《請(qǐng)假及考勤管理辦法（試行）》，結(jié)合本公司實(shí)際情況 … 本文由第一文庫網(wǎng) ()首發(fā)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留網(wǎng)址和出處！