【導(dǎo)讀】中國實(shí)行改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)保持了持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢。不論是腰纏萬貫的大富翁、時(shí)尚的白領(lǐng)麗人還是普。通的工薪階層，其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。益的最大化，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。對于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)。是省內(nèi)成功的便利店品牌之一，是中國連鎖經(jīng)營。廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)。一年365天，一天24小時(shí)，全面突出。和滿足急需的顧客為目標(biāo)顧客。業(yè)的出現(xiàn)，這樣將給本公司帶來很大壓力。系明確，各項(xiàng)決策執(zhí)行迅速。2021年來，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)新的快。10499億元，增長%，占社會消費(fèi)品零售總額的%。的洗牌，這給了中國零售業(yè)做大的機(jī)會。目前，中國已成為僅次于美國的第二大網(wǎng)絡(luò)大國，據(jù)調(diào)查，%的網(wǎng)民有過網(wǎng)購的經(jīng)歷。展，我國的“網(wǎng)購”市場將蘊(yùn)含巨大的商機(jī)。展，但從整體上來看，我國依然是一個(gè)落后的發(fā)展中國家，是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。

　　

【正文】 在國大理念的指導(dǎo)下我們將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行公司文化的建設(shè)： （ 1） 重視企業(yè)戰(zhàn)略文化：企業(yè)要實(shí)現(xiàn) 可持續(xù)發(fā)展 ，必須有網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 32 頁 共 40 頁 一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)朝什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等問題都應(yīng)讓全體員工盡快了解。只有得到全體員工的認(rèn)同，才能發(fā)揮出應(yīng)有的導(dǎo)向作用。通過積極開展 企業(yè)戰(zhàn)略文化 的宣傳和建設(shè) ，進(jìn)一步理清工作思路，明確企業(yè)的發(fā)展方向，激發(fā)員工的工作熱情。 （ 2）為員工制定以下文化理念： 我們的目標(biāo)：超越期望，追求卓越，我們要成為國內(nèi)最著名的連鎖企業(yè)。 我們的價(jià)值觀：顧客和合作伙伴使我們存在的基礎(chǔ)，服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力。 我們的行為準(zhǔn)則：按規(guī)定努力認(rèn)真辦。 我們的管理要求：規(guī)范、明確、高效。 我們的服務(wù)要求：熱情、友善、精細(xì)、準(zhǔn)確。相信學(xué)習(xí)使我們不斷前進(jìn)的動力。 （ 3）建設(shè)企業(yè)人本文化：人才是公司發(fā)展的根本，一切的經(jīng)營管理創(chuàng)新都是以人才為第一要素。為此公司始終堅(jiān)持把人才視為企業(yè)的第一資源，致力于 建立一個(gè)公平、競爭激烈、高效的用人機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)有利于員工個(gè)性發(fā)展的工作環(huán)境，廣開渠道招攬人才，不拘一格實(shí)用人才，想方設(shè)法培養(yǎng)人才，滿足需要激勵人才，感情投入留住人才，最大限度的發(fā)揮人力資源的潛能。通過在企業(yè)內(nèi)部營造尊重人、塑造人的文化氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 33 頁 共 40 頁 在一個(gè)企業(yè)里，如果每個(gè)員工都有一種主人公意識，如果企業(yè)經(jīng)營者把員工看作是同舟共濟(jì)的“伙伴”并“以感恩心創(chuàng)造和諧”，那么，這個(gè)企業(yè)必定是一個(gè)成功的企業(yè)，是一個(gè)共同創(chuàng)造繁榮和幸福的企業(yè)。 （ 4）打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化：企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)，離不開員工之間的相互 協(xié)作 。只有通過培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)精神 ，企業(yè)才能不斷創(chuàng)造新業(yè)績，在激烈的 市場競爭 中立于不敗之地。企業(yè)文化建設(shè)的重要 任務(wù)，就是在企業(yè)內(nèi)部營造有利于企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，使領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間精誠合作，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，要恰當(dāng)處理企業(yè)外部各方面的關(guān)系，盡可能地減少摩擦和矛盾，爭取方方面面的理解和支持。 （ 5）增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新意識：建立溝通、創(chuàng)新機(jī)制，經(jīng)歷“實(shí)踐、認(rèn)識、再實(shí)踐、再認(rèn)識”的不斷提升的過程。形成積極創(chuàng)新的良好氛圍。 十、 機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn) 中國改革開放后用 20 年的時(shí)間走完了國外 150 年的發(fā)展歷史。隨著中國的發(fā)展，產(chǎn)生了一批需要快節(jié)奏購物的顧客群，這就是便利店的主要消費(fèi)者。其次，便利店 是國民收入達(dá)到小康水平后出現(xiàn)的一種業(yè)態(tài)，有廣泛的發(fā)展空間和潛力，選擇便利店是與大超市進(jìn)行錯(cuò)位經(jīng)營、差異化經(jīng)營。另網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 34 頁 共 40 頁 外，本公司最早曾經(jīng)與我國臺灣地區(qū)的流通專家合作過，引入了先進(jìn)的觀念和管理經(jīng)驗(yàn)，因此在觀念上、人員上以及網(wǎng)點(diǎn)資源方面都有優(yōu)勢，市場前景也很廣闊。 (1)市場風(fēng)險(xiǎn) 越來越多的同行企業(yè)涌入，必然給本公司帶來壓力。而且一些網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量問題，使消費(fèi)者對網(wǎng)購存在了懷疑。 由于經(jīng)營種類、營業(yè)面積等的限制，便利店在與超級市場的競爭中往往就處于劣勢，因此有些便利店開業(yè)不久就悄然關(guān)門。另外，很多便利店實(shí)際 就是以前的雜貨店、便民店，換一下招牌就成了便利店，無論服務(wù)、商品、價(jià)格等各個(gè)方面都跟不上現(xiàn)代生活需求，并不屬于真正的便利店范疇。這樣一來就會降低信用度。 (2)管理風(fēng)險(xiǎn) 加盟者的經(jīng)營水平參差不齊，可能會導(dǎo)致部分店鋪的經(jīng)營無法達(dá)到預(yù)期的效果，影響公司的整體形象和發(fā)展戰(zhàn)略。 從近幾年我國零售業(yè)發(fā)展情況看，絕大多數(shù)大型零售商場的經(jīng)營范圍、品種檔次、商品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式都趨同。企業(yè)缺乏 自己的經(jīng)營特色，很容易在眾多的競爭對手中失去競爭優(yōu)勢。因此，要確立公司的經(jīng)營特點(diǎn)，那就是不僅 僅是提供給消費(fèi)者商品，更應(yīng)該提供的是一種服務(wù)。這樣既可以同網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 35 頁 共 40 頁 行業(yè)間逐漸加劇的價(jià)格競爭，又可以樹立公司在消費(fèi)者心目中的地位和良好的公司形象。 。 正如麥當(dāng)勞生產(chǎn)一個(gè)炸雞翅的工序和量料全球?qū)嵭幸粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不通的國家生產(chǎn)的奔馳轎車具有統(tǒng)一的品質(zhì)，這就是現(xiàn)代工業(yè)文明時(shí)代嚴(yán)格 標(biāo)準(zhǔn)化管理。這種管理以細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)。而真正意義上的“細(xì)節(jié)決定成敗”，是讓每一個(gè)決定成敗的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。所以說標(biāo)準(zhǔn)化管理是中國企業(yè)在今后激烈的市場競爭中謀求發(fā)展壯大的必由之路。無論是店鋪的加盟者還是店鋪 的服務(wù)人員，乃至送貨人員，都必須經(jīng)過嚴(yán)格地，標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，無論消費(fèi)者在哪里，都可以體驗(yàn)到公司，方便，快捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 十 一、 附錄 親愛的朋友： 您好！ 我們正在進(jìn)行一項(xiàng)課題調(diào)研，主題是網(wǎng)上購物市場需求量調(diào)查。懇請您協(xié)助我們回答幾個(gè)問題，只需占用您 3 分鐘的時(shí)間。衷心感謝您的合作與支持?。ㄒ韵骂}目中，有備注為多選題的，也可只選一項(xiàng)。） ： * A 男 B 女 ？ * A 有 B 沒有 ？ * A 有 B 沒有 (跳轉(zhuǎn)至第 17題 ) 網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 36 頁 共 40 頁 嗎？ * A 會 B 不確定 C 不會 ： * A1 年以內(nèi) B1— 2 年 C2— 3 年 D3 年以上 ： * [多選題 ] A 同學(xué)、朋友的介紹 B 電視、廣播報(bào)紙、雜志 C 網(wǎng)絡(luò)廣告 D 其它途徑 你是否聽說過國大 36524 生活服務(wù)網(wǎng)： A 聽說過 B 沒有 1 ： * [多選題 ] A 淘寶網(wǎng) B 拍拍網(wǎng) C 易趣網(wǎng) D 百度有啊 E 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) F卓越網(wǎng) G 河北國大便民服務(wù)網(wǎng) ： * [多選題 ] A 化妝品 B 在線充值（話費(fèi)、游戲點(diǎn)卡等） C 服裝服飾 D圖書音像 E 手機(jī)電子數(shù)碼 F 時(shí)尚精品 G 食品 H 其他商品 ： * A50 元以內(nèi) B50— 100 元 C100— 300 元 D300— 500 元 E500 元以上 ： * A1 個(gè)月以內(nèi) B1— 3 個(gè)月 C3— 6 個(gè)月 D6 個(gè)月以上 ： * [多選題 ] 網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 37 頁 共 40 頁 A 省時(shí)、便捷 B 商品齊全、信息透明 C 物美價(jià)廉 D 新奇、有趣 E 其它原因 些方式了解商品信息： * [多選題 ] A 詢問賣家 B 觀察商品圖片和描述 C 查看銷售記錄和評價(jià) D 其它方式 E 通過實(shí)物 ： * [多選題 ] A 信用等級與好評率 B 商品種類 C 商品價(jià)格 D 發(fā)貨速度和運(yùn)費(fèi)服務(wù)態(tài)度 E 其它標(biāo)準(zhǔn) ： * [多選題 ] A 降價(jià)銷售 B 免運(yùn)費(fèi) C 贈送現(xiàn)金抵用券、優(yōu)惠券 D 贈送雙倍積分 E 增設(shè)相應(yīng)的售后服務(wù)（ 7 天包退換貨等） F其它方式 ： * A 很滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 很不滿意 商品質(zhì)量（ ） 服務(wù)態(tài)度（ ） 發(fā)貨速度（ ） 支付的安全性（ ） 購物的方便性（ ） ？ * A 有 B 沒有 ： * [多選題 ] 網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 38 頁 共 40 頁 A 不熟悉，不了解如何網(wǎng)購 B 不習(xí)慣網(wǎng)購 C 擔(dān)心支付的安全性 D上網(wǎng)環(huán)境不允許 E沒有興趣 F沒有時(shí)間去了解和選購 G 其它原因 ： * [多選題 ] A 省時(shí)、便捷 B 商品齊全、信息透明 C 物美價(jià)廉 D 新奇、有趣 E 其它 ： * [多選題 ] A不能直觀地觀察商品 B不能全面地了解自己想要的信息 C 售后服務(wù)沒保障 D 支付的安全性沒保障 E 其它 ，歡迎您留下對我們本次調(diào)研的寶貴意見，謝謝?。ù祟}選填） 我們以調(diào)查問卷的形式 ,以保定市駐保高校為研究對象進(jìn)行了此調(diào)研。遵循調(diào)查對象設(shè)定的廣泛性和代表性原則，樣本覆蓋了河北大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)東西校區(qū)、華北電力大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院五所駐保高校。發(fā)放 2021 份問卷，收回 1765 份。通過篩選，有效問卷為 1423 份，利用率為 %。我們對調(diào)查結(jié)果做了詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和匯總，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行了一系列分析。結(jié)果表明，作為社會中的較高素質(zhì)人才，對網(wǎng)購依然不是很了解。網(wǎng)購現(xiàn)象并不普遍，大網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 39 頁 共 40 頁 部分學(xué)生還是以實(shí)體店鋪為主。即使是網(wǎng)購，它的消費(fèi)群體也以女性居多。而且，由于本公司的網(wǎng)購進(jìn)入市場稍晚，所以與較知名的淘寶和拍拍相比，客源較少。究其原因：首先，網(wǎng)購不能直觀的看到所要商品，我國網(wǎng)購服務(wù)發(fā)展不夠健全，許多消費(fèi)者所購商品與所收商品質(zhì)量出現(xiàn)偏差。所以我們的實(shí)體店鋪與之相結(jié)合來填補(bǔ)空 缺。使顧客憑借網(wǎng)購憑證，到 實(shí)體店對不滿意的商品進(jìn)行調(diào)換。主要的還是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來帶動消費(fèi)。培養(yǎng)高素質(zhì)員工，建設(shè)好企業(yè)文化。 您是否經(jīng)常網(wǎng)上購物 18% 66% 12% 4% A售后服務(wù)沒保障 . B不能直接觀察物品 D支付沒有保障 您不選擇網(wǎng)購的原因： 網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 40 頁 共 40 頁 % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % C不經(jīng)常 全部 男 女