【正文】 網(wǎng)購現(xiàn)象并不普遍，大網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 39 頁 共 40 頁 部分學(xué)生還是以實(shí)體店鋪為主。這樣既可以同網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 35 頁 共 40 頁 行業(yè)間逐漸加劇的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，又可以樹立公司在消費(fèi)者心目中的地位和良好的公司形象。同時(shí)，要恰當(dāng)處理企業(yè)外部各方面的關(guān)系，盡可能地減少摩擦和矛盾，爭(zhēng)取方方面面的理解和支持。企業(yè)朝什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等問題都應(yīng)讓全體員工盡快了解。統(tǒng)一銷售，做到商品和服務(wù)的一致化和標(biāo)準(zhǔn)化，使消費(fèi)者在任何一家店鋪都可以享受到同樣的服務(wù)。這樣讓更多消費(fèi)者習(xí)慣我網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營模式。我們的差別化戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在人文關(guān)懷上，例如：當(dāng)母親節(jié)來臨時(shí)，我們就通過海報(bào)或者 LED 提示消費(fèi)者母親節(jié)要到了，為我們偉大的母親送以節(jié)日的問候吧。如：社區(qū)內(nèi)的便利店中生活必需品的比重要增大，而商圈內(nèi)的咖啡機(jī)或許就要增加幾臺(tái) 而學(xué)校內(nèi)的便利店就又是另一番景象了。顧客對(duì)商品的質(zhì)量，價(jià)格，售后服務(wù)等方面了解的信息越多，其選擇余地越大，對(duì)零售業(yè)形成的競(jìng)爭(zhēng)壓力也就越大。便利店正是看準(zhǔn)了大型超市的這些不足，提供差異性服務(wù)。 六．市場(chǎng)營銷 服務(wù)整體概念可用多個(gè)層次表述：核心服務(wù)、形成服務(wù)、期望服務(wù)、延伸服務(wù)、潛在服務(wù)，用途表示為： 省會(huì) 地級(jí)市 縣城、鄉(xiāng)村 第一階段 第二階段 第三階段 網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 15 頁 共 40 頁 銷售人員向顧客銷售的任何商品和服務(wù)，都必須有反應(yīng)顧客核心需要的基本效用或利益。 3． 時(shí)間的便利性：便利店的營業(yè)時(shí)間為 1624 小時(shí)，全年無休，所以有的學(xué)者稱便利店為消費(fèi)者提供“ Any Time”式的購物方式 4． 服務(wù)的便利性： 很多便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù)，例如速遞、存取款、發(fā)傳真、復(fù)印、代收公用事業(yè)費(fèi)、代售郵票、代訂車票和飛機(jī)票、代沖膠卷等等，對(duì)購物便利的追求是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，這就決定了便利店具有強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。 3． 36524 超便利：營業(yè)面積一般在 20— 60m2 之間，營業(yè)時(shí)間早 7 點(diǎn) — 晚 11 點(diǎn)，以小食品店、小雜貨店加盟為主。隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，其競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日益加劇，這種競(jìng)爭(zhēng)包括網(wǎng)站與網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)，也包括網(wǎng)站與傳統(tǒng)線下零售之間的競(jìng)爭(zhēng)。 4. 目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)、交通便利的大、中型城市，主要也是考慮到配送的問題。人們幾乎每天都要與網(wǎng)絡(luò)打交道，它已成為日常生活中不可缺少的一部分。公司所屬各便利店遍布市區(qū)主要街道和大型社區(qū)，處處為廣大消費(fèi)者提供“時(shí)間、距離、商品和服務(wù)”上的便利，深受廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)。不論是腰纏萬貫的大富翁、時(shí)尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。 公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司 組織形式 ： 1. 初期：采用直線形管理體系，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確，各項(xiàng)決策執(zhí)行迅速。但是， 根據(jù)有關(guān)的資料顯示，我國的網(wǎng)絡(luò)購物在運(yùn)營中還存在很多的問題，從而阻礙了我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，造成此劇局面的原因是多方面的。隨著電子商務(wù)的增長提速，各家網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，不少經(jīng)營圖書、 3C 電器垂直 B2C 網(wǎng)站以及舊有的商品種類能滿足其盈利要求，拓展新的市場(chǎng)領(lǐng)域成為必須。 5． 專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)廣受消費(fèi)者青睞。 3． 便利店與大型超市相比，存在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。但在全省范圍內(nèi)來說知名度較小，市場(chǎng)份 額少，還不具備大規(guī)模擴(kuò)展的條件，可先集中自己的優(yōu)勢(shì)資源，在石家莊本地做實(shí)做強(qiáng)，不斷發(fā)展和完善網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營模式，為下一步在我省其他地區(qū)的 擴(kuò)展打下堅(jiān)網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 14 頁 共 40 頁 實(shí) 的基礎(chǔ)。 潛在競(jìng)爭(zhēng)者：潛在競(jìng)爭(zhēng)者，也就是我公司的便利店的營運(yùn)模式大體相同，但是還沒有進(jìn)入保定市場(chǎng)的便利店或者還沒有創(chuàng)建的公司。 （ 1） 顧客的集中度。五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和獲利空間。此外，越來越多的“宅”一族的涌現(xiàn)，更使網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪的有機(jī)結(jié)合成為了必要。 ? 時(shí)段促銷：打價(jià)格策略，部分商品在晚上十點(diǎn)到凌晨五點(diǎn)期間購買，可以半價(jià)優(yōu)惠。 此外，本運(yùn)營計(jì)劃書中將采用單店特許的加盟經(jīng)銷模式。負(fù)責(zé)全體員工的工資發(fā)放 九 ．公司文化 網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 31 頁 共 40 頁 展示國際品質(zhì)、服務(wù)現(xiàn)代生活 在“四網(wǎng)并行”的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提出了信息驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 3）建設(shè)企業(yè)人本文化：人才是公司發(fā)展的根本，一切的經(jīng)營管理創(chuàng)新都是以人才為第一要素。 由于經(jīng)營種類、營業(yè)面積等的限制，便利店在與超級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中往往就處于劣勢(shì)，因此有些便利店開業(yè)不久就悄然關(guān)門。衷心感謝您的合作與支持?。ㄒ韵骂}目中，有備注為多選題的，也可只選一項(xiàng)。培養(yǎng)高素質(zhì)員工，建設(shè)好企業(yè)文化。 十 一、 附錄 親愛的朋友： 您好！ 我們正在進(jìn)行一項(xiàng)課題調(diào)研，主題是網(wǎng)上購物市場(chǎng)需求量調(diào)查。 (1)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 越來越多的同行企業(yè)涌入，必然給本公司帶來壓力。 我們的服務(wù)要求：熱情、友善、精細(xì)、準(zhǔn)確。 加盟管理部 負(fù)責(zé)吸引加盟者；制定相關(guān)的加盟規(guī) 章制度；為加盟者提供相關(guān)的服務(wù)和必要的信息支持。 ? 公共宣傳 : 努力地營造好與社會(huì)上有聲望的個(gè)人，組織，極其團(tuán)體之間的關(guān)系，同時(shí)塑造企業(yè)良好的信譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 25 頁 共 40 頁 形象，達(dá)到提到和維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)目的，獲得社會(huì)的信任，間接地促進(jìn)產(chǎn)品的銷售 ? 運(yùn)營方式 考慮到公司在保定的市場(chǎng)目前還處于空白狀態(tài)，且在我省范圍內(nèi)來看，保定市擁有大量的大學(xué)生和較高的消費(fèi)水平，在我省具有突出的代表性。例如保定的《校園指針》在各大學(xué)校園里影響力很大，一定程度上指引著部分大學(xué)生的購物方向，我們可以選擇這樣的雜志進(jìn)行廣告 宣傳。” 為突出其便利的特點(diǎn) ,國大在經(jīng)營上采用了 24小時(shí)服務(wù) ,更加貼近百姓生活 ,故而其消費(fèi)人群一方面主要針對(duì)的是那些壓力大 ,喜歡夜生活的年輕消費(fèi)群體 ,還有夜間行動(dòng)不便需要生活幫助的人們。而供貨商 ,特別是名牌產(chǎn)品的制造商逐步規(guī)?；?jīng)營 ,企業(yè)數(shù)量明顯減少 ,有些產(chǎn)品頗具壟斷性 ,市場(chǎng)占有率高。 4． 消費(fèi)者：消費(fèi)者對(duì)便利店的競(jìng)爭(zhēng)壓力，主要表現(xiàn)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 18 頁 共 40 頁 周到，價(jià)廉物美上。雖然“花錢買時(shí)間”的這部分人群，基數(shù)比較小，但是它的發(fā)展速度及其快，有人才有市場(chǎng)，目標(biāo)消費(fèi)者多了，需求量必然上升，我們要抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，占取更大的市場(chǎng)份額。 發(fā)展戰(zhàn)略 首先， 采用區(qū)域集中式戰(zhàn)略。 2． 大多數(shù)便利店尚未完全脫離傳統(tǒng)副食店的形象， 除具備日常生活必須用品的購物功能外，服務(wù)項(xiàng)目太少，并且消費(fèi)者也沒有從便利店獲得服務(wù)的意識(shí)。此外，無線電子商務(wù)的支撐體系 —— 移動(dòng)電子支付技術(shù)也已經(jīng)得到了市場(chǎng)的檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)需盡早部署無線電子商務(wù)業(yè)務(wù)。大量行業(yè)垂直 B2C 網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，包括了經(jīng)營創(chuàng)意生活的百貨的趣玩網(wǎng)、經(jīng)營服裝的優(yōu)衣庫網(wǎng)站等等。 隨著 我國零售業(yè)的不斷發(fā)展 ，互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物和實(shí)體店鋪的結(jié)合經(jīng)營這種新的模式將會(huì)越來越受到人們的關(guān)注 。 ? 買方競(jìng)爭(zhēng) 買方是企業(yè)產(chǎn) 品和服務(wù)的直接購買者和使用者，關(guān)系到企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，為我國零售業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境。 本公司屬于連鎖便利店，不是食品超市的小型化，它的目標(biāo)顧客定位以 2030 歲的年輕人為主，也以需要快速購物和滿足急需的顧客為目標(biāo)顧客。目前，中國已成為僅次于美國的第二大網(wǎng)絡(luò)大國，012342021 2021 2021 2021 2021 2021億人網(wǎng)民人數(shù)網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 5 頁 共 40 頁 2021 年 6 月，我國的網(wǎng)民人數(shù)已超過 億， 至 2021 年 12月底，中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到 3． 84 億， 平均每分鐘增加 100 個(gè)網(wǎng)民。 5. 網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個(gè)新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長的時(shí)間 ，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。一起把電子商務(wù)做大，在與線下零售業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，讓越來越多的網(wǎng)民依賴網(wǎng)絡(luò)購物，是 2021 年乃至相當(dāng)長一段網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 8 頁 共 40 頁 時(shí)間里網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 5．華亭報(bào)刊連鎖：除經(jīng)營書刊雜志、音 像制品等文化服務(wù)外，同時(shí)還兼營通訊、家政、代理及旅游等 4 個(gè)大項(xiàng) 40個(gè)小項(xiàng)的便利性服務(wù)。據(jù)調(diào)查研究報(bào)告所示，大多數(shù)的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購不滿意的原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的不過關(guān)和快遞的服務(wù)，我們的網(wǎng)絡(luò)店鋪有著實(shí)體店鋪的商品質(zhì)量以及公司的統(tǒng)一物流配送，其發(fā)展前景可謂一片光明！ 五 、公司戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)營計(jì)劃書 第 13 頁 共 40 頁 河北國大連鎖商業(yè)有限公司 成立于 1997 年，是我省成立較早的實(shí)行規(guī)范化管理的現(xiàn)代化商業(yè)連鎖企業(yè)。 在經(jīng)濟(jì)快節(jié)奏發(fā)展的今天，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高，服務(wù)方便、快捷、態(tài)度好，商品衛(wèi)生、安全、有保障。而且實(shí)行 24 小時(shí)營業(yè)，為消費(fèi)者的緊急需求提供了保障。顧客消費(fèi)支出的流向變化。另外就是商業(yè)區(qū)，如高開區(qū)，大部分工作人員為白領(lǐng)等，也是主要的市場(chǎng)目標(biāo)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 ? 公益宣傳：由于加盟店大多選址在校區(qū)或者居民小區(qū)，所以我們可以針對(duì)性的開展公益活動(dòng)或公共活動(dòng)。 七． 收益分析 表 店鋪的資金構(gòu)成 資金來源 資金規(guī)模 加盟者 河