在旅游工作會(huì)議上的講話(huà)(1)與在旅游市場(chǎng)工作會(huì)議上的講話(huà)匯編-資料下載頁(yè)
2025-11-14 02:00本頁(yè)面
【正文】 好每一位客戶(hù)，我們?cè)诮衲暝路葸€特別推出了“不花一分錢(qián)，秘書(shū)任你選”活動(dòng)，并印制宣傳冊(cè)一萬(wàn)多份，將社里的工作人員的照片、電話(huà)、手機(jī)號(hào)送到客戶(hù)面前，做客戶(hù)的服務(wù)專(zhuān)員或商務(wù)代表，以方便客戶(hù)，提高客戶(hù)的辦事效率。事實(shí)證明，這對(duì)擴(kuò)大員工的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高業(yè)績(jī)起到了極好的作用，月收入三五千元對(duì)這些員工來(lái)說(shuō)是常有的事。五、珍惜客戶(hù)資源，以客為尊（通過(guò)機(jī)制提高成交率和回頭率）門(mén)市好了，廣告做了，活動(dòng)搞了，朋友多了，并不一定能保證旅行社穩(wěn)操勝券。要想達(dá)到預(yù)期目的，門(mén)市接待人員水平顯得極為重要，這就要求每一位接待人員訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)精湛，親和力強(qiáng)。為此，我們廊坊康輝向員工提出了”一見(jiàn)鐘情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求每一位接待人員儀表整潔、禮貌大方、舉止文雅、聲音甜美，做事嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、周密，力爭(zhēng)讓每一位客人透過(guò)一系列友好、規(guī)范、誠(chéng)信的服務(wù)，把心留下來(lái)，把業(yè)務(wù)穩(wěn)定下來(lái)，來(lái)一個(gè)搞定一個(gè)，來(lái)兩個(gè)搞定一雙。在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上，旅行社拿出成交差價(jià)的％作為員工接待的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該說(shuō)這是我們的一個(gè)創(chuàng)舉和制勝法寶。不僅如此，為鼓勵(lì)員工留住客戶(hù)，提高客戶(hù)消費(fèi)頻率，我社還將與老客戶(hù)成交差價(jià)的％作為員工留住客戶(hù)，與老客戶(hù)經(jīng)常溝通的獎(jiǎng)金。導(dǎo)游帶團(tuán)的好壞也將直接影響客戶(hù)的回頭率，為此，本社制定了導(dǎo)游工作分制，分以下，停止帶團(tuán)，書(shū)面檢查，不但無(wú)導(dǎo)游補(bǔ)助，每天還要處罰元；—分，無(wú)帶團(tuán)補(bǔ)助，并作書(shū)面檢查；分才算及格，—分，全陪團(tuán)每天每分元，最高每天獎(jiǎng)勵(lì)元，自導(dǎo)團(tuán)每天每分元，最高每天可得獎(jiǎng)勵(lì)元，這樣一來(lái)，導(dǎo)游無(wú)不盡心盡力把團(tuán)帶好……正是因?yàn)檫@樣的機(jī)制，在今年月份的全市導(dǎo)游大賽中，大賽的冠軍、亞軍、季軍全被我們拿下。新客戶(hù)不斷來(lái)，老客戶(hù)不外流，循環(huán)往復(fù)，每個(gè)員工都能擁有和積累一批的忠實(shí)客戶(hù)。員工到我們旅行社工作好比種果樹(shù)，時(shí)間越長(zhǎng)，果樹(shù)越大，果實(shí)越多，從而形成了良性循環(huán)。顧客、員工、旅行社皆大歡喜，個(gè)人與企業(yè)共同輝煌。明年我們計(jì)劃在繼續(xù)做好組團(tuán)工作的同時(shí)，下大力氣嘗試?yán)确坏臅?huì)議游覽地接工作，廣告語(yǔ)初定為白天：觀光會(huì)議高爾夫夜晚：月光溫泉美人魚(yú)或喝中南海特供水品中南海特供菜泡偉人喜愛(ài)的溫泉觀光指的是天下第一城、文明中華城、東方大學(xué)城、新世紀(jì)步行街會(huì)議指的是利用廊坊市內(nèi)的國(guó)際會(huì)議展覽中心及各大會(huì)議酒店進(jìn)行會(huì)展高爾夫指的是在廊坊境內(nèi)擁有眾多的高爾夫球場(chǎng)，如：第一城環(huán)城高爾夫球場(chǎng)、華堂高爾夫球場(chǎng)、大學(xué)城高爾夫球場(chǎng)、新奧高爾夫球場(chǎng)溫泉有室內(nèi)室外兩種，在廊坊境內(nèi)擁有眾多的溫泉度假村，各具特色。在燕郊附近有京東第一溫泉度假村和新落成的御泉，在固安有康益泉溫泉度假村，在霸州有茗湯溫泉度假村，在廊坊市區(qū)的廊坊賓館，也有非常優(yōu)質(zhì)的溫泉資源……美人魚(yú)指在各個(gè)溫泉度假村都有不同類(lèi)型的文藝歌舞演出、泳裝表演及保健按摩，我社還準(zhǔn)備成立一個(gè)由在校大學(xué)生組成的女子藝術(shù)團(tuán)，在周末為到廊坊的客人獻(xiàn)上精彩的歌舞節(jié)目。喝中南海特供水指的是在固安牛駝鎮(zhèn)出產(chǎn)一種萬(wàn)悅牌礦泉水，專(zhuān)供中南海領(lǐng)導(dǎo)人飲用。品中南海特供菜指的是在固安牛駝鎮(zhèn)有一中央警衛(wèi)團(tuán)守衛(wèi)的無(wú)公害示范基地，專(zhuān)供中南海。泡偉人喜愛(ài)的溫泉指的是江澤民等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常要去固安牛駝的溫泉基地休息療養(yǎng)。以上產(chǎn)品出臺(tái)后，我們定將邀請(qǐng)大家前來(lái)體驗(yàn)、考察、指導(dǎo)。
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