在旅游工作會(huì)議上的講話(1)與在旅游市場工作會(huì)議上的講話匯編-資料下載頁
2025-11-14 02:00本頁面
【正文】 好每一位客戶，我們在今年月份還特別推出了“不花一分錢，秘書任你選”活動(dòng)，并印制宣傳冊一萬多份，將社里的工作人員的照片、電話、手機(jī)號送到客戶面前，做客戶的服務(wù)專員或商務(wù)代表，以方便客戶，提高客戶的辦事效率。事實(shí)證明，這對擴(kuò)大員工的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高業(yè)績起到了極好的作用，月收入三五千元對這些員工來說是常有的事。五、珍惜客戶資源，以客為尊（通過機(jī)制提高成交率和回頭率）門市好了，廣告做了，活動(dòng)搞了，朋友多了，并不一定能保證旅行社穩(wěn)操勝券。要想達(dá)到預(yù)期目的，門市接待人員水平顯得極為重要，這就要求每一位接待人員訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)精湛，親和力強(qiáng)。為此，我們廊坊康輝向員工提出了”一見鐘情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求每一位接待人員儀表整潔、禮貌大方、舉止文雅、聲音甜美，做事嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、周密，力爭讓每一位客人透過一系列友好、規(guī)范、誠信的服務(wù)，把心留下來，把業(yè)務(wù)穩(wěn)定下來，來一個(gè)搞定一個(gè)，來兩個(gè)搞定一雙。在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上，旅行社拿出成交差價(jià)的％作為員工接待的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該說這是我們的一個(gè)創(chuàng)舉和制勝法寶。不僅如此，為鼓勵(lì)員工留住客戶，提高客戶消費(fèi)頻率，我社還將與老客戶成交差價(jià)的％作為員工留住客戶，與老客戶經(jīng)常溝通的獎(jiǎng)金。導(dǎo)游帶團(tuán)的好壞也將直接影響客戶的回頭率，為此，本社制定了導(dǎo)游工作分制，分以下，停止帶團(tuán)，書面檢查，不但無導(dǎo)游補(bǔ)助，每天還要處罰元；—分，無帶團(tuán)補(bǔ)助，并作書面檢查；分才算及格，—分，全陪團(tuán)每天每分元，最高每天獎(jiǎng)勵(lì)元，自導(dǎo)團(tuán)每天每分元，最高每天可得獎(jiǎng)勵(lì)元，這樣一來，導(dǎo)游無不盡心盡力把團(tuán)帶好……正是因?yàn)檫@樣的機(jī)制，在今年月份的全市導(dǎo)游大賽中，大賽的冠軍、亞軍、季軍全被我們拿下。新客戶不斷來，老客戶不外流，循環(huán)往復(fù)，每個(gè)員工都能擁有和積累一批的忠實(shí)客戶。員工到我們旅行社工作好比種果樹，時(shí)間越長，果樹越大，果實(shí)越多，從而形成了良性循環(huán)。顧客、員工、旅行社皆大歡喜，個(gè)人與企業(yè)共同輝煌。明年我們計(jì)劃在繼續(xù)做好組團(tuán)工作的同時(shí)，下大力氣嘗試?yán)确坏臅?huì)議游覽地接工作，廣告語初定為白天：觀光會(huì)議高爾夫夜晚：月光溫泉美人魚或喝中南海特供水品中南海特供菜泡偉人喜愛的溫泉觀光指的是天下第一城、文明中華城、東方大學(xué)城、新世紀(jì)步行街會(huì)議指的是利用廊坊市內(nèi)的國際會(huì)議展覽中心及各大會(huì)議酒店進(jìn)行會(huì)展高爾夫指的是在廊坊境內(nèi)擁有眾多的高爾夫球場，如：第一城環(huán)城高爾夫球場、華堂高爾夫球場、大學(xué)城高爾夫球場、新奧高爾夫球場溫泉有室內(nèi)室外兩種，在廊坊境內(nèi)擁有眾多的溫泉度假村，各具特色。在燕郊附近有京東第一溫泉度假村和新落成的御泉，在固安有康益泉溫泉度假村，在霸州有茗湯溫泉度假村，在廊坊市區(qū)的廊坊賓館，也有非常優(yōu)質(zhì)的溫泉資源……美人魚指在各個(gè)溫泉度假村都有不同類型的文藝歌舞演出、泳裝表演及保健按摩，我社還準(zhǔn)備成立一個(gè)由在校大學(xué)生組成的女子藝術(shù)團(tuán)，在周末為到廊坊的客人獻(xiàn)上精彩的歌舞節(jié)目。喝中南海特供水指的是在固安牛駝鎮(zhèn)出產(chǎn)一種萬悅牌礦泉水，專供中南海領(lǐng)導(dǎo)人飲用。品中南海特供菜指的是在固安牛駝鎮(zhèn)有一中央警衛(wèi)團(tuán)守衛(wèi)的無公害示范基地，專供中南海。泡偉人喜愛的溫泉指的是江澤民等國家領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常要去固安牛駝的溫泉基地休息療養(yǎng)。以上產(chǎn)品出臺(tái)后，我們定將邀請大家前來體驗(yàn)、考察、指導(dǎo)。
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