【正文】 力爭創(chuàng)收達2萬元。下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。三、 服務管理 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。① 對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據；④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備；⑤ 對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。對480轉載請注明出處，謝謝！第五篇：物業(yè)經理 年度工作總結XX年工作總結及工作計劃新的一年即將開始，回首物業(yè)部這幾個月來的工作，我對所做的工作進行一下總結。我部全體員工在公司各位領導的正確指導下，以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下，使得我們各項工作得以順利開展，順利完成了東城大廈入住的各項工作。雖然在總體上我們的各項工作均已按照計劃的要求完成，但也存在一些不足之處，需要我們加以認識，總結經驗進行改正?，F將本部門工作情況進行總結如下：XX年８月１日我來到公司任物業(yè)部經理一職，在一個全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化，以使自己盡快融入到這個大家庭。首先給大家介紹一下什么是物業(yè)，“物業(yè)”原是廣東、香港、澳門地區(qū)人們對單元性房地產的稱謂。而物業(yè)特指正在使用中和已經可以投入使用的各類建筑物及附屬設施、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。房地產（real estate、real property）是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質實體和依托于物質實體上的權益。20世紀80年代物業(yè)管理從香港傳入我國內地。1981年３月，全國第一家物業(yè)管理公司——深圳物業(yè)管理公司誕生。第二次全國經濟普查結果的相關數據表明，物業(yè)管理從業(yè)人員超過250萬人，%；更為重要的是隨著我國物業(yè)管理覆蓋率第 1 頁 共 5 頁的不斷擴展，越來越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務所帶來的安全、舒適、便利，從而推動和促進和諧社會的建設。因此無論是從經濟效益、環(huán)境效益還是社會效益來看，整個物業(yè)管理行業(yè)均呈現出健康發(fā)展的良好態(tài)勢?？梢哉f，經過30年的摸索、積累，物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產物的朝陽產業(yè)，已經越來越顯示出其強大的生命力和影響力。總結如以下幾點：第一、確立組織機構首加架起物業(yè)部組織機構，現物業(yè)部員工共計25人，分為保潔組、保安組、維修組、行政組和會計組幾個部分。將來還涉及綠化養(yǎng)護組。第二、完善管理體制，提高服務質量我們日常工作開展以規(guī)范化、程序化管理為航標。物業(yè)部結合實際情況先后編制了《物業(yè)部工作手冊》、《員工行為規(guī)范及禮貌用語》、《各崗位工作流程》等一系列規(guī)章制度。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各組分工明確，責任到人，坦誠相待，通力合作，使物業(yè)部的工作真正做到人人有事做，事事有人管。日常工作從員工的行為規(guī)范入手，強化員工服務意識，注重管理實效。第三、摸清家底，便于管理東城大廈共計電表128塊、配電箱78個、高低壓配電柜52個、99條供電回路、水表46塊、室內消防栓98個、防火門57扇、手報59個、防火卷簾門5個、地下消火栓11個、消防水箱1個、消防水泵5臺、補水泵2臺、水力報警噴淋6個、氣滅2個、監(jiān)控室2間（已經安裝攝像頭85個，未安裝3個）、積水坑14個、墻燈28個、燈桿30棵、化糞池2個、排污泵8臺、二次無負加壓水泵３臺。中央空調機組１組。第四、時刻樹立節(jié)約意識工作中從點滴做起，樹立員工節(jié)約意識，辦公區(qū)域、配電室做到人走燈滅。中央空調機組，調試到最佳運行狀態(tài)，在保證大廈業(yè)主溫暖的前提下，進一步節(jié)省能源和燃氣，員工也在實際工作中充分體現節(jié)約意識，修舊利廢。第五、監(jiān)督檢查工程存質量為了以后更好的管理，對現有施工項目從物業(yè)角度出發(fā)，提出些整改意見，個別存在質量問題也匯總上報，物業(yè)接管驗收工作正在有條不紊的進行中。二、五個月來工作中的幾點體會：（1）領導更重視：物業(yè)部的工作得到了公司領導的高度重視，從人力、物力全面支持我們的工作。（2）上級要求更高：物業(yè)部成立已經近半年之久，上級對我們的工作的要求越來越高了，我們要切實提高綜合素質、提高專業(yè)水平、提高服務質量，促進物業(yè)部工作更上新臺階。（3）工作要更準、更細、更實。我部工作要做“準”：這是職能任務所決定的。作為公司的基層部門，要把握公司各個階段的中心任務，全面配合其它職能部門開展的工作，準確有效地當好公司的支持者、服務者和實踐者。工作要“細”，是體現我們服務水平高低的評判標準?！拔飿I(yè)工作無小事”，成在細節(jié)的安排，敗在細節(jié)的疏忽。我們要細化工作程序，做到每一位工作人員都要職責明確，每一個工作步驟都有清楚指引，規(guī)范有序。工作要做到“實”，是對工作人員工作作風的要求，也是達到優(yōu)質服務效果的最高目標。物業(yè)服務靠的是腳踏實地，容不得一絲一毫的花架子，只能唯實，不可務虛。只有“務實”的工作作風，切實貫徹執(zhí)行好每一個工作環(huán)節(jié)，做好物業(yè)服務，提高效率與效益，使公司及業(yè)主、租戶得到實實在在的收獲，才能是讓全體業(yè)戶滿意的物業(yè)服務效果。三、工作中不足：培訓頻率低，培訓知識面窄；部分工作離精、細、美的標準還有距離；監(jiān)督保安、保潔工作力度不夠；四、明年突出管理的幾個方面：各項工作按既定目標執(zhí)行，實施pdca閉環(huán)管理加強專業(yè)知識的學習，提高工作效率；管好財、理好賬、有效控制開源節(jié)流；重視企業(yè)團隊和思想作風建設，努力創(chuàng)建一個健康、和諧、團結向上、有所作為的企業(yè)團隊；建立健全各項規(guī)章制度和崗位工作流程，夯實物業(yè)部的基礎工作，做到與公司的發(fā)展同步；加強能源節(jié)點的巡查，從根本上杜絕跑冒滴漏現象；積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系；８、高起點高要求，從4ａ級寫字樓管理標準出發(fā)。進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象總之，一份汗水一份收獲，過去的幾個月，我們雖然取得了一些成績，但每一次發(fā)展和進步，都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開。新的一年，我們總結經驗、吸取教訓、努力提升物業(yè)服務品位，在鞏固已有成績的基礎上，進一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力，力爭做到“服務由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起”，為圣泰地產的再次騰飛添磚加瓦。東城大廈物業(yè)部XX年12月22日