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物業(yè)經(jīng)理個人年終總結-資料下載頁

2025-10-08 18:16本頁面
  

【正文】 高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務,進一步提升了品牌宣傳,提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。三、加強內部管理,充分發(fā)揮團隊作用公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中,我們注重發(fā)揮團隊精神,大力倡導服務理念,提升服務水平,幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。(一)管家客服部:管家客服部各項工作是公司的主線,面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作,主要通過管家人員進行協(xié)調、解決。幾個月來,面對人員流動較大,崗位安排調整大的實際,公司加大內部管理,完善內部機制,對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。(二)秩序維護部:秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來,秩序維護部范圍調整人員,在思路轉變,人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面,確保了工作秩序的正常運轉。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。(三)保潔部:保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來,本部分人員團結互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作,為物業(yè)保潔部贏得榮譽,體現(xiàn)了較強的團隊精神。(四)公司:公司各項工作在公司領導的親臨指導下,在耐心細致的工作安排中,先后在組織框架、人員調整、各部門管理,對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、。與此同時,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。今主要工作(一針對七月份開始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實際,公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,贏造良好環(huán)境。有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。加強內部專業(yè)人員培訓,提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。加大綠化整改力度,維護小區(qū)良好的環(huán)境。繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調,力爭在本提升80%以上。制訂實施有償服務細則及辦法,提高服務意識與能力。制定各部門崗位競爭、獎罰機制,進一步提高員工的工作主動性。加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作,減少安全隱患。10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐,我們走過了公司轉型的起步階段,在新的一年里,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新,為爭創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務而共同努力奮斗。(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設要加強培訓和學習力度,以提高其業(yè)務素質和整體管理水平。加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設。(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,進一步強化內部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及費用制度,繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益。依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上,把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作,不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力?;仡櫣镜陌l(fā)展歷程,我們深切的感到,我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的,每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間,我們要抓住機遇,安心本職工作,使20xx年全面工作再上一個新的臺階。物業(yè)經(jīng)理個人年終總結7由于客服部經(jīng)理調動,我受公司領導指派,負責客服部近一時期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現(xiàn)把20xx年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想。一、強化部門制度建設由于部門人員變動,結合實際情況,對本部門工作分工進行調整,加強管理,提高工作效率。針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,并下發(fā)使用。加強員工精神風貌建設,實行每日晨會制度,及時傳達公司相關文件精神,把工作落實到到實處。定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,完善和提高部門員工素質,改進工作作風,提高服務意識。有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,使各項制度得到落實。對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。二、收費管理對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。對20xx年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達xx%,收繳金額為xxx元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶,并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,明細附后。家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為xx萬元,截止至x月末共收入xxx元,于計劃相距很大,主要原因:首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,力爭創(chuàng)收達x萬元。下半年收費分三部分。一是對20xx年x月xx日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的39。xx戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達xx%以上,采暖費收繳率達xxx%。三、服務管理對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記制。①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計,核實剩余數(shù)量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準備;⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內設施設備進行整理,安排聯(lián)系維修及室內清潔工作,為銷售做好準備,并實行定期空房巡視制。對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。對4807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業(yè)主及相關責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,現(xiàn)已做出書面于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,如5506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,雙方達成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。加強走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉相關部門處理,并進行回訪跟進。管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題。一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。針對前期管理方面存在的一些問題,強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。四、B區(qū)工作準備與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡,取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,改進完善制定A區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備,并請示集團后準備印刷。進入B區(qū)施工現(xiàn)場,了解進度,對已完工項目進行初驗,為正式接管開始準備工作,為xx月x日順利交屋做好準備。下年進行B區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪。B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。五、保潔管理接管管業(yè)部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置,對重組的保潔班進行內部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握,并在原有工作基礎上進行分析,提出新思路,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進行建帳,入庫、領用嚴格實行登記,并由領用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進行月底盤點,做到帳實相符。日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結;三是定期召開全體人員會議,進行階段性總結,將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀,多次受到公司領導的肯定及表揚。B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風,在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作。
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