【正文】 到了工作的自信。六、反思不足 落實整改提高第二篇：物業(yè)工程部經(jīng)理轉(zhuǎn)正的個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)我于XX年8月28日進入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔任公司部門經(jīng)理一職，主要職責是負責處理物業(yè)工程維修事務(wù)。原創(chuàng)：五、加強溝通 發(fā)揚團隊精神今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通。四、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù)。三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。名都交接增收元。東城大廈物業(yè)部XX年12月22日物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)科學(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)。只有“務(wù)實”的工作作風，切實貫徹執(zhí)行好每一個工作環(huán)節(jié)，做好物業(yè)服務(wù)，提高效率與效益，使公司及業(yè)主、租戶得到實實在在的收獲，才能是讓全體業(yè)戶滿意的物業(yè)服務(wù)效果。“物業(yè)工作無小事”，成在細節(jié)的安排，敗在細節(jié)的疏忽。（3）工作要更準、更細、更實。中央空調(diào)機組，調(diào)試到最佳運行狀態(tài)，在保證大廈業(yè)主溫暖的前提下，進一步節(jié)省能源和燃氣，員工也在實際工作中充分體現(xiàn)節(jié)約意識，修舊利廢。日常工作從員工的行為規(guī)范入手，強化員工服務(wù)意識，注重管理實效。將來還涉及綠化養(yǎng)護組。第二次全國經(jīng)濟普查結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理從業(yè)人員超過250萬人，%；更為重要的是隨著我國物業(yè)管理覆蓋率第 1 頁 共 5 頁的不斷擴展，越來越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務(wù)所帶來的安全、舒適、便利，從而推動和促進和諧社會的建設(shè)。而物業(yè)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。我部全體員工在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下，使得我們各項工作得以順利開展，順利完成了東城大廈入住的各項工作。三、 服務(wù)管理 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。家政創(chuàng)收收入07年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。作為負責人，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū)，翻閱相關(guān)的書籍資料，請教老師傅，把一些好的經(jīng)驗和同事交流，以便到時能很好的應(yīng)對。培訓(xùn)回來之后，我和同事根據(jù)自己的項目情況，作出前期的組織架構(gòu)。在這段時間的工作過程中，我盡職盡責地完成各項任務(wù)，期間主要工作如下：配合項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預(yù)算；配合招商工程部對園區(qū)改造部分進行施工（安保宿舍、監(jiān)控、園林等）；在接手時沒有圖紙的情況下，組織新老員工進行實地摸清管路并繪制圖紙，以便對園區(qū)能夠了如指掌；組織維修工對園區(qū)的路燈、草坪燈進行維修、保養(yǎng)；組織維修工對噴泉、水系維修調(diào)試；組織物業(yè)工程部對供暖系統(tǒng)大修后調(diào)試檢修外網(wǎng)主管、閥門等，系統(tǒng)補水、加壓、試運行，做好供暖前期準備工作；統(tǒng)計16號樓公寓5層的水、電維修所需材料；接手1216號樓的物業(yè)維修工作，安排員工進行交接、熟悉現(xiàn)場環(huán)境；去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題；協(xié)調(diào)電梯維修、年檢、過戶等問題；1組織維修工對設(shè)備房內(nèi)設(shè)備進行保養(yǎng)、粘貼標識；1維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng)；1統(tǒng)計4樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量；1客戶退租時對租賃區(qū)域進行驗收移交；1每月組織申購材料計劃，以便及時維修；1每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水、用電表底數(shù)；1組織對客戶保修的問題及時進行維修；1領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。供暖：市政蒸汽經(jīng)東門進入地下泵站及10樓二層泵站、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個終端用戶。 以下是我近期對項目的了解程度：園區(qū)主要建筑共計16棟樓，另有1棟10kv高壓配電室、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的辦公樓（物業(yè)中心）、及招商中心、東西門崗、垃圾站等附屬服務(wù)性建筑；供電：雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室（2臺XXkva變壓器，另預(yù)留4臺增容位置），經(jīng)2變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380v后分到各個樓內(nèi)，其中1116號樓內(nèi)各一路（2號西電纜丟失）；10號樓分雙路供到南、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計量； 9號樓雙電纜供電；114樓共用1根電纜；11號樓因未施完工，所以沒有布電纜。作為公司一個部門的經(jīng)理，我深感肩上的任務(wù)沉重，責任重大，壓力更大，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務(wù)，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的管理。并著重抓責任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)一、明確指標 努力增收節(jié)支年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標。二、抓實培訓(xùn) 落實量化制度依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤，自編培訓(xùn)講義課題宣，講次(全員)并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺。在工作的過程當中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環(huán)境，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門、水表控制各棟