【導(dǎo)讀】第二章OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)介紹-------------------------------------------------3. 第三章部署與集成----------------------------------------------------------13. 第四章售后服務(wù)體系-------------------------------------------------------17. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，是高等院校信息化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。大的幫助，是信息整合、流程梳理、工作協(xié)同、知識(shí)管理的有效途徑。電話通知等傳統(tǒng)方式。隨著內(nèi)部各項(xiàng)管理事業(yè)不斷朝著規(guī)范化方向發(fā)展，以及院黨委對(duì)?，F(xiàn)電子辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化。日程安排、公文發(fā)送等功能，有效的協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)順利完成各項(xiàng)事務(wù)。門之間的工作流由過去的一環(huán)接一環(huán)的松散結(jié)構(gòu)向緊湊的工作流結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。管理制度、工作方式和辦事程序與先進(jìn)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)相適應(yīng)。程進(jìn)行管理和監(jiān)控，解決院內(nèi)各部門之間信息交流和協(xié)同辦公，以實(shí)現(xiàn)公文的順暢流轉(zhuǎn)，制度化和科學(xué)化。

　　

【正文】 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶使用情況、不斷提升客戶滿意度。 一、售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 紅天軟件有限公司 客戶服務(wù)中心含 客服部、實(shí)施部與七個(gè)辦事處 (東北、華北、西北、華中、華東、中南和西南 )，客戶服務(wù)人員 (含項(xiàng)目經(jīng)理、客服工程師、維護(hù)工程師、實(shí)施工程師 )80 余人，約占全公司人數(shù)的 45%，有能力為客戶提供一流的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“結(jié)合實(shí)際，嚴(yán)格培訓(xùn)，保障用好；永久支持，快速響應(yīng)，滿足需要”的服務(wù)承諾；軟件研發(fā)中心 (含架構(gòu)設(shè)計(jì)師、分析設(shè)計(jì)師、高級(jí)程序員、程序員、質(zhì)保工程師 )共有 60 余人，約占全公司人數(shù)的 35%，有能力為客戶提供一流的產(chǎn)品以及持續(xù)的版本更新與版本升級(jí)。 紅天軟件有限公司 本著“客戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，提供本地化的應(yīng)用培 訓(xùn)服務(wù)和基于先進(jìn)客戶服務(wù)平臺(tái) —— 青果在線的 7*24 小時(shí)的遠(yuǎn)程運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。 二、系統(tǒng)實(shí)施方案 實(shí)施保障 人員保障 為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，我公司成立以總經(jīng)理為主的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，公司的資源調(diào)度；客服副總監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體實(shí)施落實(shí)；成立以客服部經(jīng)理為主的項(xiàng)目實(shí)施小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)保障；技術(shù)總監(jiān)為整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)總工程師，項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)圖如下： 辦公自動(dòng)化 系統(tǒng) 建設(shè) 方案 書 紅天軟件有限公司 第 18 頁 共 25 頁 總經(jīng)理項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理 用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商務(wù)與后勤小組貨物采購人員財(cái)務(wù)人員后勤保障人員實(shí)施與質(zhì)保小組培訓(xùn)師質(zhì)保工程師網(wǎng)絡(luò)工程師客服工程師軟件研發(fā)小組研發(fā)管理人員高級(jí)程序員分析設(shè)計(jì)師程序員 項(xiàng)目經(jīng)理 公司將委派一名具有良好技術(shù)背景和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員為項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)計(jì)劃和管理整個(gè)項(xiàng)目的 實(shí)施，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的各方面的工作。在得到學(xué)校有關(guān)方面的同意之后，項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，并在保證工期、質(zhì)量的前提下對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行管理和控制。 商務(wù)與后勤小組 成立以商務(wù)與后勤小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目中所需貨物的采購、檢驗(yàn)、保管、運(yùn)輸及有關(guān)文件的準(zhǔn)備。根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理所制定的供貨計(jì)劃及施工進(jìn)度，提供及時(shí)有效的商務(wù)與后勤支持。 軟件研發(fā)小組 成立以研發(fā)總監(jiān)為主的軟件研發(fā)小組，負(fù)責(zé)實(shí)施過程中的技術(shù)問題、需求處理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)，并負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的自檢和相關(guān)技術(shù)文檔的撰寫。 辦公自動(dòng)化 系統(tǒng) 建設(shè) 方案 書 紅天軟件有限公司 第 19 頁 共 25 頁 實(shí)施與質(zhì)保小組 成立以客服部 經(jīng)理為主的實(shí)施與質(zhì)保小組，負(fù)責(zé)具體的項(xiàng)目實(shí)施與質(zhì)量保證工作，包括調(diào)研、需求收集、培訓(xùn)、應(yīng)用指導(dǎo)、指導(dǎo)用戶初始化數(shù)據(jù)、測(cè)試、需求與問題跟蹤以及與學(xué)校機(jī)關(guān)各部、處，各院 (系 )相關(guān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系與落實(shí)有關(guān)本部門和單位的數(shù)字迎新系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)工作。 質(zhì)量保證 我公司采用良好的軟件研發(fā)過程管理體系和嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，確保軟件質(zhì)量、項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，貫徹執(zhí)行國家、教育部與行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案要求提供設(shè)備、軟件、輔料輔材，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。質(zhì)量保證體系如下圖所示： 項(xiàng)目經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 設(shè)備 軟件 服務(wù) 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 研發(fā) 質(zhì)保 實(shí)施 培訓(xùn) 服務(wù) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 設(shè)備 軟件 服務(wù) 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 辦公自動(dòng)化 系統(tǒng) 建設(shè) 方案 書 紅天軟件有限公司 第 20 頁 共 25 頁 實(shí)施具體安排 應(yīng)用培訓(xùn)流程： ⑤ 數(shù) 據(jù) 初 始 化 前 期 準(zhǔn) 備 合 同 簽 署 數(shù)據(jù)、設(shè)備 場(chǎng)地、人員 動(dòng)員大會(huì) (收集管理辦法、管理規(guī)定 ) 安 裝、調(diào) 試 培訓(xùn)相關(guān)操作人員 系統(tǒng)、數(shù)據(jù) 項(xiàng)目主管 各院 (系 )/部教務(wù)秘書錄入初始資料 協(xié)助使用、收集整理用戶需求 確 認(rèn) 需 求 各子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 使用系統(tǒng) 簽署系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 確認(rèn)修改功能、培訓(xùn)系統(tǒng)更新內(nèi)容 操 作 考 核 全面使用教務(wù)管理系統(tǒng) 校領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收 系 統(tǒng) 維 護(hù) 根據(jù)用戶需求完善系統(tǒng)功能 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 辦公自動(dòng)化 系統(tǒng) 建設(shè) 方案 書 紅天軟件有限公司 第 21 頁 共 25 頁 實(shí)施計(jì)劃表： 序號(hào) 實(shí)施與應(yīng)用工作 工期 起始日期 結(jié)束日期 參與人員 1 實(shí)施準(zhǔn)備 收集聯(lián)系方式 確定實(shí)施計(jì)劃 召開動(dòng)員會(huì)議 搭建運(yùn)行環(huán)境 部署應(yīng)用系統(tǒng) 收集管理辦法 分析確認(rèn)需求 2 系統(tǒng)初始化 準(zhǔn)備數(shù)據(jù) 導(dǎo)入數(shù)據(jù) 系統(tǒng)初始化 (WEB服務(wù)器 ) 3 應(yīng)用培訓(xùn) 集中整體培訓(xùn) 專項(xiàng)疑難指導(dǎo) 4 系統(tǒng)試運(yùn)行 反饋問題 /需求 收集使用意見 5 系統(tǒng)驗(yàn)收 用戶使用報(bào)告 系統(tǒng) 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 合計(jì) 備注 應(yīng)用培訓(xùn)中： 日常辦公 ( )，行政事務(wù) ( )， 會(huì)議管理 /活動(dòng)管理 ( )，信息資訊 /檔案管理 ( )。 三、運(yùn)行維護(hù) 工作流程 運(yùn)行維護(hù)工作以“永久支持，快速響應(yīng)，滿足需要”為總體目標(biāo) . 辦公自動(dòng)化 系統(tǒng) 建設(shè) 方案 書 紅天軟件有限公司 第 22 頁 共 25 頁 客 戶 反 饋確 認(rèn) 后 的 客 戶 反 饋問 題需 求設(shè) 計(jì) 說 明修 改 后 程 序修 改 后 程 序程 序 包通 過 測(cè) 試 的 程 序 包更 新 包更 新 包更 新 包更 新 包直 接 回 復(fù)直 接處 理直 接 回 復(fù)B U G測(cè) 試 ( 通 用 ) 程 序 包生 成 更 新 包實(shí) 現(xiàn) 需 求處 理 客 戶 反 饋生 成 程 序 包下 載 更 新 包接 收 客 戶 反 饋修 改 程 序發(fā) 布 更 新 包上 傳 更 新 包拆 分 需 求問 題 解 決 / 需 求 滿 足申 請(qǐng) 服 務(wù)永久支持快速響應(yīng)滿足需要客服部質(zhì)保部設(shè)計(jì)部研發(fā)部客戶直 接 回 復(fù)客 服工 程 師維 護(hù)工 程 師分 析設(shè) 計(jì) 師( 高 級(jí) )程 序 員運(yùn) 行 維 護(hù) 流 程確 定 問 題 為 B U G對(duì) 應(yīng) 問 題 到 B U GB U G測(cè) 試 組 裝 后 程 序質(zhì) 保工 程 師通 過 組 裝 測(cè) 試 后 程 序系 統(tǒng)管 理 員 紅天軟件有限公司