【正文】 ，保證訂貨工作的正常進(jìn)行。 信息中心提供本部門負(fù)責(zé)人及各類技術(shù)人員、各類設(shè)備售后服務(wù)商、省局（公司）信息中心負(fù)責(zé)人及技術(shù)服務(wù)人員的聯(lián)系電話，以保證客戶服務(wù)緊急處置預(yù)案得到有效實(shí)施。惡劣性天氣主要是指由臺(tái)風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等不可抗力的影響致使無(wú)法正常為零售客戶提供貨源供應(yīng)服務(wù)的自然狀況。、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣性天氣引發(fā)全區(qū)重大災(zāi)害的，無(wú)法對(duì)大多數(shù)客戶提供貨源供應(yīng)服務(wù)的，由“客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”研究決定暫停、變更和恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間、區(qū)域，并通過電視臺(tái)、電臺(tái)、手機(jī)平臺(tái)向社會(huì)發(fā)布公告信息。、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣性天氣引發(fā)局部重大災(zāi)害的，無(wú)法對(duì)少部分客戶提供貨源供應(yīng)服務(wù)的，由相關(guān)部門將情況及應(yīng)急措施報(bào)“客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室研究決定暫停、變更和恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)，并通過客戶經(jīng)理電話逐戶通知客戶。，按《暴雨造成煙草倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)重進(jìn)水時(shí)緊急處置方案》處置。，因臺(tái)風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣性天氣時(shí)影響，客戶無(wú)法到銀行存款的，對(duì)該部分客戶可臨時(shí)改為現(xiàn)金結(jié)算。、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣性天氣引發(fā)對(duì)部分區(qū)域客戶無(wú)法提供貨源供應(yīng)服務(wù)的，一旦影響提供貨源供應(yīng)服務(wù)的狀態(tài)消除，向該區(qū)域重點(diǎn)客戶提供臨時(shí)補(bǔ)貨。（備用）車輛，并在工作日保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。（電子或書面），并有安全備份，以便在實(shí)施應(yīng)急措施時(shí)及時(shí)聯(lián)系客戶。、配送中心及所屬中轉(zhuǎn)站必須備有所屬工作人員的全部通訊聯(lián)系電話，以便相關(guān)應(yīng)急措施得到及時(shí)落實(shí)。、訂單部、送貨部、倉(cāng)儲(chǔ)部每日上網(wǎng)查詢本地區(qū)三日內(nèi)天氣預(yù)報(bào)，向員工發(fā)布，對(duì)惡劣性天氣要重點(diǎn)做好提醒工作。，送貨（駕駛）員要立即通知部門負(fù)責(zé)人，說(shuō)明送貨車輛故障發(fā)生的詳細(xì)地點(diǎn)，并隨時(shí)保持通訊聯(lián)系，配送中心要立即安排備用送貨車輛迅速前往接替，恢復(fù)正常送貨，并安排對(duì)故障車輛及時(shí)進(jìn)行維修，保證送貨通道安全暢通。，一個(gè)營(yíng)銷部送貨區(qū)域內(nèi)有多輛送貨車輛同時(shí)發(fā)生故障的，本區(qū)域備用車輛不足以替補(bǔ)故障車送貨的，可以調(diào)用最鄰近的營(yíng)銷部備用送貨車輛，故障車輛要及時(shí)送修。，本單位沒有替補(bǔ)故障車送貨的，也可以根據(jù)市公司與有關(guān)部門統(tǒng)一簽訂的保險(xiǎn)合同，向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門請(qǐng)求安排送貨車（要說(shuō)明請(qǐng)求的車輛類型）進(jìn)行臨時(shí)替補(bǔ)送貨。，未造成人員傷亡的，要立即派人前往處理交通事故，盡快恢復(fù)對(duì)客戶送貨，如車輛損壞無(wú)法送貨的，要同時(shí)安排替補(bǔ)車輛前往；如造成人員傷亡的，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員要立即組織搶救，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)整送貨時(shí)間。，原送貨（駕駛）員無(wú)法參加送貨的，熟悉線路的客戶經(jīng)理、稽查隊(duì)員可作為替補(bǔ)臨時(shí)引路或替補(bǔ)送貨。 突發(fā)性貨源需求 是指因消費(fèi)者婚喪嫁娶、集團(tuán)性消費(fèi)等原因引發(fā)的客戶臨時(shí)補(bǔ)貨需求。其特點(diǎn)是需求不穩(wěn)定、一次性需求量較大、需求要求在較短時(shí)間內(nèi)滿足。，只對(duì)守法、明碼實(shí)價(jià)執(zhí)行到位的客戶,補(bǔ)貨卷煙限用于一般性貨源，緊俏煙及受控?zé)煵挥柩a(bǔ)貨。、生日等喜事或大型會(huì)議引發(fā)的零售客戶貨源需求，有一定的計(jì)劃性，可通過客戶經(jīng)理的市場(chǎng)信息搜集，填寫《客戶應(yīng)急貨源報(bào)批表》，報(bào)客戶服務(wù)部主任或營(yíng)銷部副經(jīng)理批準(zhǔn)（不同職級(jí)設(shè)置數(shù)量權(quán)限），在該客戶訂貨日納入正常的電話訂貨，盡量減少因此類情況造成的非正常供貨；特殊情況可由市場(chǎng)經(jīng)理審核后報(bào)營(yíng)銷部副經(jīng)理批準(zhǔn)，作為臨時(shí)補(bǔ)貨。如是消費(fèi)者提出的，由消費(fèi)者申請(qǐng),各區(qū)域營(yíng)銷部指定專人負(fù)責(zé)審批和辦理,為消費(fèi)者提供方便(按零售價(jià)格供應(yīng))。、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的卷煙零售戶中開展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)”創(chuàng)建活動(dòng)，培養(yǎng)一批守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的忠誠(chéng)客戶，適當(dāng)加大對(duì)其紅白事用煙的供應(yīng)力度，保持部分紅白事用常用品牌卷煙（非緊俏煙）的庫(kù)存量，滿足特殊消費(fèi)群體的需求，緩解供需矛盾。；以及在貨源調(diào)撥過程中由于種種原因不能正常到貨，造成臨時(shí)性貨源短缺。，對(duì)出現(xiàn)的貨源供需異常情況采取如下措施：。因貨源供應(yīng)不能滿足市場(chǎng)需求的情況,必須及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。如因卷煙總貨源不能滿足而造成的市場(chǎng)供應(yīng)不足的,則應(yīng)及時(shí)向省局(公司)提出增加商流計(jì)劃的請(qǐng)示,補(bǔ)充貨源滿足市場(chǎng)供應(yīng)。如因個(gè)別暢銷品牌貨源短缺造成市場(chǎng)供應(yīng)不平衡,引起零售戶意見較大的,則應(yīng)及時(shí)對(duì)前期調(diào)運(yùn)計(jì)劃適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。因卷煙質(zhì)量造成品牌滯銷的，要及時(shí)聯(lián)系廠方改善卷煙質(zhì)量或調(diào)整卷煙計(jì)劃。, 造成臨時(shí)性貨源短缺,因不同情況采取不同措施。如工業(yè)企業(yè)延遲生產(chǎn)計(jì)劃造成臨時(shí)性貨源短缺的，則應(yīng)及時(shí)與工業(yè)企業(yè)駐地代表進(jìn)行聯(lián)系，催調(diào)貨源，必要時(shí)營(yíng)銷中心可派專人到煙廠催調(diào)貨源；如因送貨車輛發(fā)生故障不能及時(shí)到貨的情況，可及時(shí)與煙廠或我公司配送中心聯(lián)系，安排替補(bǔ)車輛前往完成送貨任務(wù)，及時(shí)滿足貨源供應(yīng)。如某一品牌卷煙確實(shí)不能在規(guī)定發(fā)貨周期到貨的，則要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)廠方，增加該檔次的替代品牌的發(fā)貨數(shù)量。，包括工業(yè)企業(yè)名稱、地址，所生產(chǎn)的卷煙品牌、規(guī)格、價(jià)格、規(guī)模，品牌的發(fā)展前景及規(guī)劃，以期更為充分地選擇適應(yīng)本地市場(chǎng)需求的品牌，確定品牌培育的中長(zhǎng)期目標(biāo)。，搜集各卷煙工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)通訊聯(lián)系方式（營(yíng)銷主管和分管領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，各區(qū)域負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)員），以便在貨源供需異常情況發(fā)生時(shí)，及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。4．本預(yù)案的解釋、修改權(quán)屬“客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”。5．本預(yù)案從二〇〇八年元月一日起試行。