【正文】 和公司房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務的連續(xù)性之間的平衡等。處理平衡問題的同時我們應當客觀認識到平衡是一種動態(tài)的平衡，不能為了追求平衡而犧牲效率或發(fā)展。落實每項工作任務的責任人。我們將售后工作過程細化為工作任務，每一項任務落實到唯一的責任人。制定嚴肅的項目計劃，劃定清晰的工作流程，高效執(zhí)行計劃和流程。將項目組和職能部門確認的項目計劃分解為工作任務，設計開發(fā)流程，按照各個項目階段的主要任務，規(guī)范工作流程界定，明確流程中各個主體的責任。二、 踐行人文地產(chǎn)，打造一流售后目前，綠色地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、人文地產(chǎn)，是整個房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的方向之一。只有注重環(huán)保和科技創(chuàng)新，房地產(chǎn)行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而作為城市的建設者，開發(fā)商不僅僅是簡單地蓋房子，而應該傳承城市文明的角度，用人文精神去開發(fā)地產(chǎn)?，F(xiàn)代人文的核心就是“人”，以人為本，關心人，愛護人，尊重人。這就是我們常常說的人類關懷、生命關懷。年初我們制定XX年將繼續(xù)踐行人文地產(chǎn)，打造一流售后的規(guī)劃。始終以國內(nèi)一流公司為學習榜樣、工作目標，為此在XX年的工作上得到了長足發(fā)展?！叭宋牡禺a(chǎn)”應當逐漸成為是我們的理念、原則和行動。蓋房子的目的就是為了人的居住，解決了居住問題之后，人們在居住后還希望得到一種與環(huán)境間更加相容和相惜的情懷和美感。實現(xiàn)“人文地產(chǎn)”，則是以人為本，以文帶理，以人文帶動地產(chǎn)。在今天的房地產(chǎn)業(yè)，品質(zhì)已然是最基礎的條件，如果沒有品質(zhì)保障，根本無法生存，好我們將在品牌建設上的投入更多的精力，越來越重視品牌。品牌是房地產(chǎn)更深層的境界，有品格、有才華、有品位、講格調(diào)應當是我們未來工作中力求實現(xiàn)的目標。未來的工作中，我們會在思索中謀發(fā)展，逐步將“以人為本”的理念全方位貫徹到將來的工作當中，悉心為業(yè)主生活的方方面面考慮和謀劃。三、組建優(yōu)秀物業(yè)團隊，構建幸福和諧企業(yè) 物業(yè)建設。XX年，我們成立自己的物業(yè)公司，為提高的物業(yè)團隊的合作能力、執(zhí)行力，營造良好的團隊氛圍。（1）要從制度層面確定部門、工作職位之間的明確分工，分工但并不意味著互不相關，所有的事都是公司的事，都是大家的事，職務分工僅僅是說工作程序是由誰來具體執(zhí)行的，如此才方能杜絕互相推諉、推卸責任等影響團隊氛圍和團結(jié)的情況發(fā)生。（2）從企業(yè)文化建設著手，提高員工工作激情，營造一個相互幫、相互理解、相互激勵、相互關心的團隊氛圍。形成一個共同的工作價值觀，進而產(chǎn)生合力，達成組織目標。（3）真誠、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧的工作氛圍的基礎。企業(yè)內(nèi)部絕對不應充許有官僚作風的存在，職務只代表分工不同, 只是對事的權責劃分，應該鼓勵不同資歷、級別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重；每一個員工都有充分表達創(chuàng)意和建議的權利，能夠?qū)θ魏稳颂岢鏊南敕?，主動地進行溝通，被溝通方也應該積極主動地予以配合、回答或解釋，但溝通的原則應是就事論事，絕不可以牽扯到其它方面。（4）重視部門內(nèi)團隊的建設，努力嘗試構建學習型組織，營造寬松的工作氛圍。提高企業(yè)情商，構建和諧幸福企業(yè)。我們應當注重公司“幸福文化”的營造。鼓勵員工實現(xiàn)人生的最好價值，盡可能多為員工提供展現(xiàn)才華和學習培訓的機會，進一步健全完整富有競爭性和鼓勵性的獎勵制度。提高員工工作的積極性和自覺性，忠誠度和歸屬感。XX年已經(jīng)在期待中到來，公司上下將會齊心合力，學習新政策，領會新精神，團結(jié)一致的為公司發(fā)展贏得新收獲，取得新成績。堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，促進和實現(xiàn)公司的踏實建設與協(xié)調(diào)發(fā)展。XX年12月第五篇：售后工作總結(jié)售后工作總結(jié)一．工作重點及工作情況1：12年7月至今，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，售后工作進行基本順利2：公司制定的目標及方針：自7月公司改革以來，公司針對售后部門制定了節(jié)約售后成本的大方針，在保證售后質(zhì)量和客戶滿意的前提下，節(jié)儉售后成本，降低售后費用。3：其間遇到的困難：① 公司設備自身配件存在問題：以激光器、光纖排及版夾存在問題最為嚴重也是售后服務的重點服務項目。② 重點客戶：一些重點客戶如鄭州星光、廊坊裕華等一些客戶在自身設備沒有任何問題的情況下報修，且在要求客戶自己檢查排除問題所在時極不配合，到現(xiàn)場后又發(fā)現(xiàn)無問題或只是客戶自身使用或顯影液未及時更換等問題。③所有客戶基本都存在使用和操作不當?shù)默F(xiàn)象報修的問題。，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于ctp操作人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題4：問題處理及解決方案：通過對售后服務重點問題及重點客戶的的總體分析，在減少售后次數(shù)，降低售后成本的方針下，制定并執(zhí)行如下措施：① 因為公司之前為維護客戶關系對所有過保及未過保的所有設備都進行無償售后，由于售后對客戶無約束，所以客戶才會在一些自身操作問題或簡單的自身可解決的問題時都會要求我們的售后團隊給予及時的售后。增加售后次數(shù)及成本，9月以來公司針對所有過保客戶下發(fā)過保收費通知，要求客戶回傳確認，下發(fā)售后服務收費標準通知，并在售后服務前通過電話通知客戶大概的收費數(shù)和，并對一些無問題報修的客戶在售后過程中進行口頭收費要求，從客戶自身思想上減少對一些自身操作不當及無謂售后報修產(chǎn)生一些危機意識，減少報修次數(shù)，并通過售后服務收費，降低公司售后成本。② 針對公司設備的一些簡單的自身可處理問題，通過電話指導，要求客戶自己更換或調(diào)試，自己解決遇到的問題，減少公司售后次數(shù)。③ 針對公司設備自身配件問題造成的重點售后問題，采取培訓客戶自己出自檢，檢查出哪路有問題并教會客戶如何更換激光器、版夾，給客戶留幾只激光器，客戶用完后，再以用過的激光器更換新激光器的方法，減少了售后服務的次數(shù)，降低的售后服務成本。④ 最后針對重點報修客戶，對所有客戶進行分類，采取除通過打電話，讓客戶自身檢查處理操作使用不當造成的問題同時，合理安排對重點客戶的售后次數(shù)，優(yōu)化售后流程，減少不必要的售后次數(shù)，降低售后成本。二．新年設想與期望13的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望13在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。售后服務部：王佳林XX年12月5日本網(wǎng)推薦訪問其他精彩內(nèi)容：售后工作總結(jié)售后工作總結(jié)醫(yī)療器械售后工作總結(jié)十月份手機售后工作總結(jié)售后總結(jié)XX年工作總結(jié)1