【正文】 范整車交檢流程，是整車的檢查工作有序的進行。提高售后服務質量，提高顧客滿意度。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。 為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。二、強化服務意識，提升營銷服務質量XX年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現存在的不足，提出下一步改進計劃。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。第四篇：XX物業(yè)售后工作總結XX工作總結一年又將過去，年歷又將翻開新的篇章。售后服務工作的好壞會影響到業(yè)主對房地產公司的滿意程度，從而影響到房地產公司的社會聲譽以及經濟效益，做好售后服務工作，有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。首先在這里我要感謝領導的信任和同事們的支持，一年的工作行將結束，下面我對今年工作作出總結，并為來年的工作制定初步的計劃?！罢哒{控”與“房價過快上漲”兩者之間互為因果，相輔相成，成為中國房地產行業(yè)發(fā)展過程中的一個奇觀。我們將面臨的房市十分嚴峻和復雜的情況，房地產市場在XX年依然是被調控的對象。我們必須看清形勢，審時度勢，在挑戰(zhàn)中尋找機遇，在機遇中迎接挑戰(zhàn)，既要正視困難，又要看到房地產市場發(fā)展廣闊前景，公司在資金實力和開發(fā)經驗上已有一定的積累，在房地產市場仍可大有作為，要振奮精神、積極進取、轉型升級，努力使公司再邁上新的臺階，為公司十二五規(guī)劃奠定良好的開局。明確部門和項目部的職責劃分，處理好公司各職能部門和項目部之間的職責交叉、權責利不對等潛在可能?？茖W界定公司售后部和項目部在每一個業(yè)務環(huán)節(jié)的權限，根據公司自身的特點和發(fā)展計劃，來制定公司在不同的業(yè)務環(huán)節(jié)介入的深度和廣度。達到平衡狀態(tài)是矩陣制管理體現的最佳狀態(tài)。處理平衡問題的同時我們應當客觀認識到平衡是一種動態(tài)的平衡，不能為了追求平衡而犧牲效率或發(fā)展。我們將售后工作過程細化為工作任務，每一項任務落實到唯一的責任人。將項目組和職能部門確認的項目計劃分解為工作任務，設計開發(fā)流程，按照各個項目階段的主要任務，規(guī)范工作流程界定，明確流程中各個主體的責任。只有注重環(huán)保和科技創(chuàng)新，房地產行業(yè)才能實現可持續(xù)發(fā)展。現代人文的核心就是“人”，以人為本，關心人，愛護人，尊重人。年初我們制定XX年將繼續(xù)踐行人文地產，打造一流售后的規(guī)劃?！叭宋牡禺a”應當逐漸成為是我們的理念、原則和行動。實現“人文地產”，則是以人為本，以文帶理，以人文帶動地產。品牌是房地產更深層的境界，有品格、有才華、有品位、講格調應當是我們未來工作中力求實現的目標。三、組建優(yōu)秀物業(yè)團隊，構建幸福和諧企業(yè) 物業(yè)建設。（1）要從制度層面確定部門、工作職位之間的明確分工，分工但并不意味著互不相關，所有的事都是公司的事，都是大家的事，職務分工僅僅是說工作程序是由誰來具體執(zhí)行的，如此才方能杜絕互相推諉、推卸責任等影響團隊氛圍和團結的情況發(fā)生。形成一個共同的工作價值觀，進而產生合力，達成組織目標。企業(yè)內部絕對不應充許有官僚作風的存在，職務只代表分工不同, 只是對事的權責劃分，應該鼓勵不同資歷、級別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重；每一個員工都有充分表達創(chuàng)意和建議的權利，能夠對任何人提出他的想法，主動地進行溝通，被溝通方也應該積極主動地予以配合、回答或解釋，但溝通的原則應是就事論事，絕不可以牽扯到其它方面。提高企業(yè)情商，構建和諧幸福企業(yè)。鼓勵員工實現人生的最好價值，盡可能多為員工提供展現才華和學習培訓的機會，進一步健全完整富有競爭性和鼓勵性的獎勵制度。XX年已經在期待中到來，公司上下將會齊心合力，學習新政策，領會新精神，團結一致的為公司發(fā)展贏得新收獲，取得新成績。XX年12月第五篇：售后工作總結售后工作總結一．工作重點及工作情況1：12年7月至今，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，售后工作進行基本順利2：公司制定的目標及方針：自7月公司改革以來，公司針對售后部門制定了節(jié)約售后成本的大方針，在保證售后質量和客戶滿意的前提下，節(jié)儉售后成本，降低售后費用。② 重點客戶：一些重點客戶如鄭州星光、廊坊裕華等一些客戶在自身設備沒有任何問題的情況下報修，且在要求客戶自己檢查排除問題所在時極不配合，到現場后又發(fā)現無問題或只是客戶自身使用或顯影液未及時更換等問題。雖然公司多次派人進行培訓，但是由于ctp操作人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題4：問題處理及解決方案：通過對售后服務重點問題及重點客戶的的總體分析，在減少售后次數，降低售后成本的方針下，制定并執(zhí)行如下措施：① 因為公司之前為維護客戶關系對所有過保及未過保的所有設備都進行無償售后，由于售后對客戶無約束，所以客戶才會在一些自身操作問題或簡單的自身可解決的問題時都會要求我們的售后團隊給予及時的售后。② 針對公司設備的一些簡單的自身可處理問題，通過電話指導，要求客戶自己更換或調試，自己解決遇到的問題，減少公司售后次數。④ 最后針對重點報修客戶，對所有客戶進行分類，采取除通過打電話，讓客戶自身檢查處理操作使用不當造成的問題同時，合理安排對重點客戶的售后次數，優(yōu)化售后流程，減少不必要的售后次數，降低售后成本。期望13在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好