【正文】 儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸?，F(xiàn)在就10年的工作情況總結(jié)如下：一、努力完成工作一年來經(jīng)過我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工資料整理及移交工作、二期工程景觀、綠化工作、****c組團(tuán)前期開工準(zhǔn)備工作、c組團(tuán)樣板房工程等公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。期間我花費(fèi)大量精力，花費(fèi)將近一月的時(shí)間，終于不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所托吧所有資料都重新整理完畢。由于準(zhǔn)備充足，二期的景觀、綠化工作進(jìn)行的很順利。要建設(shè)c組團(tuán)樣板房。在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現(xiàn)場(chǎng)，下班后由于工程需要多次加班加點(diǎn)工作。為公司開盤后可觀的銷售情況及扭虧為營做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我作為“****”一分子，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。在我今年完成的許多工作中，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。在這樣的一年中，我通過自己的勞動(dòng)充實(shí)了自己，通過領(lǐng)導(dǎo)賦予自己的機(jī)會(huì)開闊了自己的視野。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。第二篇：XX年度質(zhì)量售后工作總結(jié)XX年度工作總結(jié)**公司質(zhì)管部工作主要有質(zhì)量檢查、質(zhì)量管理及售后服務(wù)等幾個(gè)方面。、質(zhì)管部針對(duì)工作中質(zhì)量責(zé)任不明確，無考核等情況提出了車間生產(chǎn)分工位的建議，實(shí)現(xiàn)分工到人，責(zé)任到人，提高了生產(chǎn)工人的質(zhì)量意識(shí)。使整車合格率從7月份**%、**%、**國四車76%的合格率逐月提高到目前的**%、**%合格率。、質(zhì)量控制：①外協(xié)來料質(zhì)量控制：對(duì)福田機(jī)加工件及板材下料進(jìn)行檢查，保證來料的合格。定期到車間巡檢，檢查裝配操作過程中是否按照作業(yè)指導(dǎo)書操作，對(duì)裝配過程中發(fā)生的質(zhì)量問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，合格率為97%。針對(duì)**車普遍存在的質(zhì)量問題對(duì)在產(chǎn)和庫存的車輛進(jìn)行排查，及時(shí)整改，預(yù)防相同問題的再次發(fā)生。依據(jù)整車交接清單向銷售交接隨車文件、隨車工具及隨車配件。、派出服務(wù)人員對(duì)**地區(qū)車輛用戶進(jìn)行上門回訪；對(duì)外地區(qū)域進(jìn)行電話回訪。氣路故障7次，主要表現(xiàn)為橡膠件的老化損壞。記錄存檔售后服務(wù)要求記錄單。XX年全年三包費(fèi)用為：元，其中因西安延長三包期產(chǎn)生的三包費(fèi)用為：元。以上為質(zhì)管部對(duì)XX年度工作的總結(jié)，在上一年的工作中發(fā)現(xiàn)了許多的不足，在未來的一年中要繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營銷服務(wù)質(zhì)量XX年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。售后服務(wù)工作的好壞會(huì)影響到業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)公司的滿意程度，從而影響到房地產(chǎn)公司的社會(huì)聲譽(yù)以及經(jīng)濟(jì)效益，做好售后服務(wù)工作，有利于公司的可持續(xù)發(fā)展?！罢哒{(diào)控”與“房價(jià)過快上漲”兩者之間互為因果，相輔相成，成為中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)奇觀。我們必須看清形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，在機(jī)遇中迎接挑戰(zhàn)，既要正視困難，又要看到房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展廣闊前景，公司在資金實(shí)力和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)上已有一定的積累，在房地產(chǎn)市場(chǎng)仍可大有作為，要振奮精神、積極進(jìn)取、轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力使公司再邁上新的臺(tái)階，為公司十二五規(guī)劃奠定良好的開局。科學(xué)界定公司售后部和項(xiàng)目部在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的權(quán)限，根據(jù)公司自身的特點(diǎn)和發(fā)展計(jì)劃，來制定公司在不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)介入的深度和廣度。處理平衡問題的同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)客觀認(rèn)識(shí)到平衡是一種動(dòng)態(tài)的平衡，不能為了追求平衡而犧牲效率或發(fā)展。將項(xiàng)目組和職能部門確認(rèn)的項(xiàng)目計(jì)劃分解為工作任務(wù)，設(shè)計(jì)開發(fā)流程，按照各個(gè)項(xiàng)目階段的主要任務(wù)，規(guī)范工作流程界定，明確流程中各個(gè)主體的責(zé)任?，F(xiàn)代人文的核心就是“人”，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。“人文地產(chǎn)”應(yīng)當(dāng)逐漸成為是我們的理念、原則和行動(dòng)。品牌是房地產(chǎn)更深層的境界，有品格、有才華、有品位、講格調(diào)應(yīng)當(dāng)是我們未來工作中力求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（1）要從制度層面確定部門、工作職位之間的明確分工，分工但并不意味著互不相關(guān)，所有的事都是公司的事，都是大家的事，職務(wù)分工僅僅是說工作程序是由誰來具體執(zhí)行的，如此才方能杜絕互相推諉、推卸責(zé)任等影響團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)結(jié)的情況發(fā)生。企業(yè)內(nèi)部絕對(duì)不應(yīng)充許有官僚作風(fēng)的存在，職務(wù)只代表分工不同, 只是對(duì)事的權(quán)責(zé)劃分，應(yīng)該鼓勵(lì)不同資歷、級(jí)別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重；每一個(gè)員工都有充分表達(dá)創(chuàng)意和建議的權(quán)利，能夠?qū)θ魏稳颂岢鏊南敕?，主?dòng)地進(jìn)行溝通，被溝通方也應(yīng)該積極主動(dòng)地予以配合、回答或解釋，但溝通的原則應(yīng)是就事論事，絕不可以牽扯到其它方面。鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)人生的最好價(jià)值，盡可能多為員工提供展現(xiàn)才華和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步健全完整富有競(jìng)爭(zhēng)性和鼓勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)制度。XX年12月第五篇：售后工作總結(jié)售后工作總結(jié)一．工作重點(diǎn)及工作情況1：12年7月至今，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，售后工作進(jìn)行基本順利2：公司制定的目標(biāo)及方針：自7月公司改革以來，公司針對(duì)售后部門制定了節(jié)約售后成本的大方針，在保證售后質(zhì)量和客戶滿意的前提下，節(jié)儉售后成本，降低售后費(fèi)用。雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于ctp操作人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題4：?jiǎn)栴}處理及解決方案：通過對(duì)售后服務(wù)重點(diǎn)問題及重點(diǎn)客戶的的總體分析，在減少售后次數(shù)，降低售后成本的方針下，制定并執(zhí)行如下措施：① 因?yàn)楣局盀榫S護(hù)客戶關(guān)系對(duì)所有過保及未過保的所有設(shè)備都進(jìn)行無償售后，由于售后對(duì)客戶無約束，所以客戶才會(huì)在一些自身操作問題或簡(jiǎn)單的自身可解決的問題時(shí)都會(huì)要求我們的售后團(tuán)隊(duì)給予及時(shí)的售后。④ 最后針對(duì)重點(diǎn)報(bào)修客戶，對(duì)所有客戶進(jìn)行分類，采取除通過打電話，讓客戶自身檢查處理操作使用不當(dāng)造成的問題同時(shí)，合理安排對(duì)重點(diǎn)客戶的售后次數(shù)，優(yōu)化售后流程，減少不必要的售后次數(shù)，降低售后成本