【正文】 儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸?，F(xiàn)在就10年的工作情況總結(jié)如下：一、努力完成工作一年來經(jīng)過我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工資料整理及移交工作、二期工程景觀、綠化工作、****c組團前期開工準備工作、c組團樣板房工程等公司領導交付的其他工作。期間我花費大量精力，花費將近一月的時間，終于不負領導所托吧所有資料都重新整理完畢。由于準備充足，二期的景觀、綠化工作進行的很順利。要建設c組團樣板房。在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現(xiàn)場，下班后由于工程需要多次加班加點工作。為公司開盤后可觀的銷售情況及扭虧為營做出了應有的貢獻。我作為“****”一分子，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級領導的工作安排。在我今年完成的許多工作中，得到各級領導和同事們的支持和幫助。在這樣的一年中，我通過自己的勞動充實了自己，通過領導賦予自己的機會開闊了自己的視野。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。第二篇：XX年度質(zhì)量售后工作總結(jié)XX年度工作總結(jié)**公司質(zhì)管部工作主要有質(zhì)量檢查、質(zhì)量管理及售后服務等幾個方面。、質(zhì)管部針對工作中質(zhì)量責任不明確，無考核等情況提出了車間生產(chǎn)分工位的建議，實現(xiàn)分工到人，責任到人，提高了生產(chǎn)工人的質(zhì)量意識。使整車合格率從7月份**%、**%、**國四車76%的合格率逐月提高到目前的**%、**%合格率。、質(zhì)量控制：①外協(xié)來料質(zhì)量控制：對福田機加工件及板材下料進行檢查，保證來料的合格。定期到車間巡檢，檢查裝配操作過程中是否按照作業(yè)指導書操作，對裝配過程中發(fā)生的質(zhì)量問題及時發(fā)現(xiàn)處理，合格率為97%。針對**車普遍存在的質(zhì)量問題對在產(chǎn)和庫存的車輛進行排查，及時整改，預防相同問題的再次發(fā)生。依據(jù)整車交接清單向銷售交接隨車文件、隨車工具及隨車配件。、派出服務人員對**地區(qū)車輛用戶進行上門回訪；對外地區(qū)域進行電話回訪。氣路故障7次，主要表現(xiàn)為橡膠件的老化損壞。記錄存檔售后服務要求記錄單。XX年全年三包費用為：元，其中因西安延長三包期產(chǎn)生的三包費用為：元。以上為質(zhì)管部對XX年度工作的總結(jié)，在上一年的工作中發(fā)現(xiàn)了許多的不足，在未來的一年中要繼續(xù)努力，加強學習。提高售后服務質(zhì)量，提高顧客滿意度。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。二、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量XX年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。售后服務工作的好壞會影響到業(yè)主對房地產(chǎn)公司的滿意程度，從而影響到房地產(chǎn)公司的社會聲譽以及經(jīng)濟效益，做好售后服務工作，有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。“政策調(diào)控”與“房價過快上漲”兩者之間互為因果，相輔相成，成為中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展過程中的一個奇觀。我們必須看清形勢，審時度勢，在挑戰(zhàn)中尋找機遇，在機遇中迎接挑戰(zhàn)，既要正視困難，又要看到房地產(chǎn)市場發(fā)展廣闊前景，公司在資金實力和開發(fā)經(jīng)驗上已有一定的積累，在房地產(chǎn)市場仍可大有作為，要振奮精神、積極進取、轉(zhuǎn)型升級，努力使公司再邁上新的臺階，為公司十二五規(guī)劃奠定良好的開局?？茖W界定公司售后部和項目部在每一個業(yè)務環(huán)節(jié)的權限，根據(jù)公司自身的特點和發(fā)展計劃，來制定公司在不同的業(yè)務環(huán)節(jié)介入的深度和廣度。處理平衡問題的同時我們應當客觀認識到平衡是一種動態(tài)的平衡，不能為了追求平衡而犧牲效率或發(fā)展。將項目組和職能部門確認的項目計劃分解為工作任務，設計開發(fā)流程，按照各個項目階段的主要任務，規(guī)范工作流程界定，明確流程中各個主體的責任?，F(xiàn)代人文的核心就是“人”，以人為本，關心人，愛護人，尊重人?！叭宋牡禺a(chǎn)”應當逐漸成為是我們的理念、原則和行動。品牌是房地產(chǎn)更深層的境界，有品格、有才華、有品位、講格調(diào)應當是我們未來工作中力求實現(xiàn)的目標。（1）要從制度層面確定部門、工作職位之間的明確分工，分工但并不意味著互不相關，所有的事都是公司的事，都是大家的事，職務分工僅僅是說工作程序是由誰來具體執(zhí)行的，如此才方能杜絕互相推諉、推卸責任等影響團隊氛圍和團結(jié)的情況發(fā)生。企業(yè)內(nèi)部絕對不應充許有官僚作風的存在，職務只代表分工不同, 只是對事的權責劃分，應該鼓勵不同資歷、級別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重；每一個員工都有充分表達創(chuàng)意和建議的權利，能夠?qū)θ魏稳颂岢鏊南敕?，主動地進行溝通，被溝通方也應該積極主動地予以配合、回答或解釋，但溝通的原則應是就事論事，絕不可以牽扯到其它方面。鼓勵員工實現(xiàn)人生的最好價值，盡可能多為員工提供展現(xiàn)才華和學習培訓的機會，進一步健全完整富有競爭性和鼓勵性的獎勵制度。XX年12月第五篇：售后工作總結(jié)售后工作總結(jié)一．工作重點及工作情況1：12年7月至今，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，售后工作進行基本順利2：公司制定的目標及方針：自7月公司改革以來，公司針對售后部門制定了節(jié)約售后成本的大方針，在保證售后質(zhì)量和客戶滿意的前提下，節(jié)儉售后成本，降低售后費用。雖然公司多次派人進行培訓，但是由于ctp操作人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題4：問題處理及解決方案：通過對售后服務重點問題及重點客戶的的總體分析，在減少售后次數(shù)，降低售后成本的方針下，制定并執(zhí)行如下措施：① 因為公司之前為維護客戶關系對所有過保及未過保的所有設備都進行無償售后，由于售后對客戶無約束，所以客戶才會在一些自身操作問題或簡單的自身可解決的問題時都會要求我們的售后團隊給予及時的售后。④ 最后針對重點報修客戶，對所有客戶進行分類，采取除通過打電話，讓客戶自身檢查處理操作使用不當造成的問題同時，合理安排對重點客戶的售后次數(shù)，優(yōu)化售后流程，減少不必要的售后次數(shù)，降低售后成本