【正文】 ④ 最后針對重點報修客戶，對所有客戶進行分類，采取除通過打電話，讓客戶自身檢查處理操作使用不當造成的問題同時，合理安排對重點客戶的售后次數(shù)，優(yōu)化售后流程，減少不必要的售后次數(shù)，降低售后成本。XX年12月第五篇：售后工作總結(jié)售后工作總結(jié)一．工作重點及工作情況1：12年7月至今，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，售后工作進行基本順利2：公司制定的目標及方針：自7月公司改革以來，公司針對售后部門制定了節(jié)約售后成本的大方針，在保證售后質(zhì)量和客戶滿意的前提下，節(jié)儉售后成本，降低售后費用。企業(yè)內(nèi)部絕對不應充許有官僚作風的存在，職務只代表分工不同, 只是對事的權責劃分，應該鼓勵不同資歷、級別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重；每一個員工都有充分表達創(chuàng)意和建議的權利，能夠?qū)θ魏稳颂岢鏊南敕?，主動地進行溝通，被溝通方也應該積極主動地予以配合、回答或解釋，但溝通的原則應是就事論事，絕不可以牽扯到其它方面。品牌是房地產(chǎn)更深層的境界，有品格、有才華、有品位、講格調(diào)應當是我們未來工作中力求實現(xiàn)的目標?，F(xiàn)代人文的核心就是“人”，以人為本，關心人，愛護人，尊重人。處理平衡問題的同時我們應當客觀認識到平衡是一種動態(tài)的平衡，不能為了追求平衡而犧牲效率或發(fā)展。我們必須看清形勢，審時度勢，在挑戰(zhàn)中尋找機遇，在機遇中迎接挑戰(zhàn)，既要正視困難，又要看到房地產(chǎn)市場發(fā)展廣闊前景，公司在資金實力和開發(fā)經(jīng)驗上已有一定的積累，在房地產(chǎn)市場仍可大有作為，要振奮精神、積極進取、轉(zhuǎn)型升級，努力使公司再邁上新的臺階，為公司十二五規(guī)劃奠定良好的開局。售后服務工作的好壞會影響到業(yè)主對房地產(chǎn)公司的滿意程度，從而影響到房地產(chǎn)公司的社會聲譽以及經(jīng)濟效益，做好售后服務工作，有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。以上為質(zhì)管部對XX年度工作的總結(jié)，在上一年的工作中發(fā)現(xiàn)了許多的不足，在未來的一年中要繼續(xù)努力，加強學習。記錄存檔售后服務要求記錄單。、派出服務人員對**地區(qū)車輛用戶進行上門回訪；對外地區(qū)域進行電話回訪。針對**車普遍存在的質(zhì)量問題對在產(chǎn)和庫存的車輛進行排查，及時整改，預防相同問題的再次發(fā)生。、質(zhì)量控制：①外協(xié)來料質(zhì)量控制：對福田機加工件及板材下料進行檢查，保證來料的合格。、質(zhì)管部針對工作中質(zhì)量責任不明確，無考核等情況提出了車間生產(chǎn)分工位的建議，實現(xiàn)分工到人，責任到人，提高了生產(chǎn)工人的質(zhì)量意識。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。在這樣的一年中，我通過自己的勞動充實了自己，通過領導賦予自己的機會開闊了自己的視野。我作為“****”一分子，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級領導的工作安排。在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現(xiàn)場，下班后由于工程需要多次加班加點工作。由于準備充足，二期的景觀、綠化工作進行的很順利。現(xiàn)在就10年的工作情況總結(jié)如下：一、努力完成工作一年來經(jīng)過我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工資料整理及移交工作、二期工程景觀、綠化工作、****c組團前期開工準備工作、c組團樣板房工程等公司領導交付的其他工作。，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。20xx年即將過去，回顧這半年來的監(jiān)理工作，體會最深的是做好監(jiān)理工作，就必須嚴格認真，有較強的責任心，不管多么復雜的工程只要監(jiān)理人員能夠一絲不茍地按照施工規(guī)范、規(guī)程履行職責，就能全面的掌握整個工程動態(tài)，控制整個工程質(zhì)量，同時監(jiān)理人員具備了較高的業(yè)務素質(zhì)，就能對每一工序，每一環(huán)節(jié)，做到事前提示，將可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，并對可能造成質(zhì)量隱患的環(huán)節(jié)事先防范，這兩點對我們的監(jiān)理工作大有幫助，必將有力推動我們的工作。開工前，首先按照設計圖紙及規(guī)范要求，對承包商提出的各種原材料、砼配合比、土及石灰土標準擊實進行標準、驗證試驗，使各項指標均滿足施工規(guī)范及設計圖紙要求，為全面施工提供可靠、準確的試驗依據(jù)。也間接的影響銷售的業(yè)績。貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝?！卑惭b結(jié)束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!本人從事服務XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!售后工程師工作總結(jié)【三】今年是我成為上班族以來的第二個整年。二期工程景觀、綠化工作年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。它是10年在全國房地產(chǎn)低迷情況下，公司領導英明決定*****c組團開工，組建****加這種新戶型的一個縮影。在********順利開盤后，我又與技術部合作。通過一年來的工作發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處：在工作中處理現(xiàn)場事宜，管理力度不夠。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。質(zhì)管部在XX年主抓質(zhì)量管理，完善質(zhì)量管理制度，制訂整車檢驗流程并監(jiān)督實施；實行質(zhì)量考核，制訂整車交檢合格率考核標準并按標準嚴格執(zhí)行，大大地提高了整車一次交檢合格率。、制訂并實施了整車交檢檢查流程，使整車自檢、檢查、不合格項修復及復檢工作有序的進行。對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢件進行