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【正文】 師的電話(huà)必須 24小時(shí)開(kāi)機(jī)。 3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)均方式采用應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 4）遇到特大洪水或緊急水情的時(shí)候，根據(jù)用戶(hù)要求，可以安排技術(shù)人員在省三防現(xiàn)場(chǎng)值班，以確保綜合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全正常運(yùn)行。 軟件和補(bǔ)丁升級(jí)支持服務(wù) 合同范圍內(nèi)軟件在服務(wù)合同有效期內(nèi)升級(jí)及安裝軟件補(bǔ)丁程序時(shí)，投標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師將到客 戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施升級(jí)服務(wù)。 8 服務(wù)內(nèi)容 定期數(shù)據(jù)庫(kù)健康檢查與效能分析 在合同簽訂后，提供一次全面的系統(tǒng)狀況檢查，并建立客戶(hù)檔案，其中主要內(nèi)容包括（但不限于）： ? 設(shè)備運(yùn)行硬件平臺(tái)及操作系統(tǒng)和存儲(chǔ)備份系統(tǒng)環(huán)境及狀況 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)狀況（版本、模塊、管理、運(yùn)行等） ? 應(yīng)用系統(tǒng)基本狀況和對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)的基本服務(wù)要求，等。 在服務(wù)期間內(nèi)，根據(jù)投標(biāo)人的需求對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行 每個(gè)季度 的健康檢查與效能分析服務(wù)。 健康檢查的主要內(nèi)容如下： ? 應(yīng)用系統(tǒng)名稱(chēng) ? 主機(jī)廠商 /型號(hào) ? 操作系統(tǒng) /版本 ? CPU 數(shù) /硬件內(nèi)存 ? 運(yùn)行方式 ? Oracle 產(chǎn)品 /版本 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器運(yùn)行方式 ? 檢查 alert 日志，是否有 ora 錯(cuò)誤提示 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)名 ? 實(shí)例名 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)版本 ? 是否歸檔模式 ? 安裝組件 ? 初始化參數(shù) ? SGA區(qū) ? 用戶(hù)檢查 ? 用戶(hù)權(quán)限檢查 ? 是否存在失效對(duì)象 ? 檢查控制文件 ? 檢查聯(lián)機(jī)日志 ? 檢查數(shù)據(jù)文件 ? 查看現(xiàn)有回滾段及其狀態(tài) ? 檢查表空間使用情況 ? 利用 statspack 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能統(tǒng)計(jì) ? 系統(tǒng)的故障回顧和分類(lèi) ? 系統(tǒng)的故障原因的分析 效能分析的主要內(nèi)容如下： ? 表空間、數(shù)據(jù)和控制文件的檢查和維護(hù) ? 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性、完整性的檢查 ? 檢查 I/O、 Index、 Share Pool、 Buffer Cache、 Redo Log Buffer等影響性能的主要設(shè)置 ? 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用性能的檢查 ? 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、恢復(fù)步驟等相關(guān)問(wèn)題的檢查 ? 效能評(píng)估和分析 健康檢查和效能分析結(jié)果：在檢查結(jié)束后 10個(gè)工作日內(nèi)向各服務(wù)單位提交健康檢查報(bào) 告。 后續(xù)步驟： 1) 如果健康檢查和效能分析表明系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，提交健康檢查報(bào)告標(biāo)志著本次服務(wù)完成。 2) 如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)存在問(wèn)題和隱患，提出問(wèn)題和隱患的解決方案和操作步驟建議。 3) 如發(fā)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)造成嚴(yán)重影響的漏洞或數(shù)據(jù)庫(kù)版本需要升級(jí)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，并在不違 反 ORACLE 公司商業(yè)政策的前提下在 10 個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。 投標(biāo)人須按照投標(biāo)人統(tǒng)一安排的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)采集；并編寫(xiě)和發(fā)放健康檢查需要的軟件包和腳本、服務(wù)報(bào)告。 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化 在服務(wù)期內(nèi)，用戶(hù)在使用 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，或者投標(biāo)人在 Oracle健康檢查或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)瓶頸，投標(biāo)人須提交針對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)的性能優(yōu)化方案。性能優(yōu)化方案經(jīng)服務(wù)單位確認(rèn)后，在不違反 ORACLE 公司商業(yè)政策的前提下，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)性能及數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的應(yīng)用程序和操作系統(tǒng)作出合理的優(yōu)化、調(diào)整。 優(yōu)化調(diào)整將主要 涉及如下內(nèi)容： ? SQL Tuning (不包含 AP Coding)。檢查 index usage situation 并快速的輸入 SQL statement process。 ? Share Pool Tuning。調(diào)整 share pool、 library cache and data dictionary cache 的空間大小以增進(jìn) SQL and PL/SQL parse 的處理速度。 ? Buffer Cache Tuning。調(diào)整 DB block buffers 以改善 cachehit 的比率，避免Cpu I/o 的負(fù)荷過(guò)重。 ? Redo Log Buffer Tuning。校正 redo log buffer降低內(nèi)存的分配以保護(hù) server processes 的空間需求。 ? I/O Tuning。定義數(shù)據(jù)庫(kù)文件位置以維持最小的 I/O。 ? Roll Back Segment Tuning。設(shè)定 roll back segment size 以防止問(wèn)題發(fā)生。 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的備份 在服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)人須依據(jù)客戶(hù)的需求及數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)作情況對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)制定專(zhuān)業(yè)合理的數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)方案，提供 相應(yīng)的腳本和軟件包，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員進(jìn)行備份培訓(xùn)，并協(xié)助各應(yīng)用單位完成數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和恢復(fù)工作。 投標(biāo)人須根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的具體應(yīng)用情況及備份恢復(fù)設(shè)施從如下幾個(gè)方面綜合考慮備份策略： ? 備份方式（全備份、增量備份、差分備份、 LANBASED、 LANFREE、SERVERFREE） ? 備份窗口（備份數(shù)據(jù)量、備份設(shè)備效率、數(shù)據(jù)關(guān)鍵性、備份間隔） ? 備份時(shí)間（避開(kāi)應(yīng)用高峰時(shí)段） ? 備份內(nèi)容 ? 備份通道（通過(guò)那些備份設(shè)施或驅(qū)動(dòng)器） ? 備份目的地（磁帶組資源分配） ? 備份介質(zhì)管理（備份介質(zhì)的重復(fù)利用） ? 在線備份或離線備份 ? 物理備份 /邏 輯備份 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí) 在服務(wù)期內(nèi)，在不違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，投標(biāo)人有責(zé)任向招標(biāo)人實(shí)時(shí)地提供有關(guān)Oracle 方面的新的技術(shù)資料，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的更新升級(jí)提出合理化的建議，并能夠協(xié)助應(yīng)用單位做好數(shù)據(jù)庫(kù)的版本更新和補(bǔ)丁修補(bǔ)的實(shí)施工作。 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的故障排除 在服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)服務(wù)范圍內(nèi)的 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障時(shí)，投標(biāo)人在收到服務(wù)單位的服務(wù)請(qǐng)求后，將在 2小時(shí)內(nèi)給以響應(yīng)。服務(wù)工程師將與客戶(hù)聯(lián)系了解問(wèn)題的現(xiàn)象、分析問(wèn)題，并提供處理方法，并根據(jù)實(shí)際處理情況和服務(wù)單位的進(jìn)一步要求提供常規(guī)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 或應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 Oracle 系統(tǒng)恢復(fù)安裝 在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)由于操作系統(tǒng)崩潰或其他原因?qū)е?oracle 服務(wù)無(wú)法正常工作的 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，投標(biāo)人在接到建設(shè)方的服務(wù)請(qǐng)求后 1小時(shí)內(nèi)給以響應(yīng)，并提供相應(yīng)的操作系統(tǒng)安裝指導(dǎo)和 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)，協(xié)助服務(wù)單位完成數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)工作。 綜合數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)維護(hù)支持 在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)由于操作系統(tǒng)崩潰或其他原因?qū)е戮C合數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，投標(biāo)人在接到建設(shè)方的服務(wù)請(qǐng)求后 1小時(shí)內(nèi)給以響應(yīng)，并提供相應(yīng)的操作系統(tǒng)安裝指導(dǎo)和綜合數(shù)據(jù) 庫(kù)管理系統(tǒng)的恢復(fù)正常運(yùn)行服務(wù)，協(xié)助服務(wù)單位完成系統(tǒng)的恢復(fù)工作。綜合數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的改造及功能升級(jí)不作為本標(biāo)的維護(hù)內(nèi)容。 綜合數(shù)據(jù)庫(kù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)演練 在服務(wù)期內(nèi)， 直接參與、指導(dǎo)招標(biāo)人在生產(chǎn)或測(cè)試環(huán)境完成不少于 1次的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，以檢驗(yàn) HP DP （包括磁盤(pán)介質(zhì)和磁帶介質(zhì)） 的可靠性、完整性。 9 技術(shù)協(xié)助 在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)單位因業(yè)務(wù)拓展需要，如涉及到本標(biāo)維護(hù)內(nèi)容，投標(biāo)人需要配合、協(xié)助服務(wù)單位完成相應(yīng)工作，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。 10綜合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)硬件 運(yùn)行 設(shè)備的維保及技術(shù)支 持 向綜合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)硬件設(shè)備原廠商： HP（惠普）購(gòu)置以下設(shè)備的維保及服務(wù)。為三防指揮系統(tǒng)的核心設(shè)備提供用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)，確保三防指揮系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、存儲(chǔ)和備份系統(tǒng)等核心設(shè)備安全、穩(wěn)定、正常運(yùn)行。 一、 硬件設(shè)備維保清單 （ ★購(gòu)買(mǎi)惠普原廠維保服務(wù) ） 序號(hào) 設(shè)備名稱(chēng) 規(guī)格型號(hào) 序列號(hào) 服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)級(jí)別 單位 數(shù)量 1 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 （小型機(jī)） rp4440 SGH4528JC3 SGH4528J6F ★ 一臺(tái)為 7*24 小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，一臺(tái)為 5*9*N的服務(wù) 臺(tái) 2 2 應(yīng)用服務(wù)器（小型機(jī)） rp4440 SGH4528JCY SGH4528JCB ★ 一臺(tái)為 7*24 小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，一臺(tái)為 5*9*N的服務(wù) 臺(tái) 2 3 磁盤(pán)陣列 VA7110 SG525J0019 ★ 7*24 小時(shí)專(zhuān)人服務(wù) 臺(tái) 1 4 多媒體服務(wù)器（小型機(jī)） RX6600 SGH48137RB ★ 5*9*N的服務(wù) 臺(tái) 1 5 磁帶庫(kù) MSL6060 USX5260017 ★ 7*24 小時(shí)專(zhuān)人服務(wù) 套 1 6 光纖通道交 換機(jī) StorageWorks SAN switch 2/16V ★ 7*24 小時(shí)專(zhuān)人服務(wù) 臺(tái) 2 7 磁盤(pán)陣列（二期） MSA 1500 SGH08013K1 ★ 5*9*N的服務(wù) 臺(tái) 1 8 磁盤(pán)陣列（二期） MSA 20 SGH08054S8 ★ 5*9*N的服務(wù) 臺(tái) 1 9 備份軟件 OpenView Storage Data Protector ★ 原廠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，不含軟件升級(jí) 項(xiàng) 1 ★ 惠普原廠軟件支持服務(wù) 項(xiàng) 1 二 、惠普原廠軟件技術(shù)支持服務(wù) 1 DP備份軟件主端與客戶(hù)端軟件 升級(jí) 至 （ 包括軟件升級(jí)、惠普原廠現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與 實(shí)施） 2 DP備份檢測(cè)與評(píng)估（ 包 含 省廳 1臺(tái) 測(cè)試環(huán)境 服務(wù)器 HP RX5670光纖卡的購(gòu)置以及 惠普原廠現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)施 與評(píng)估 ） 11 省 廳 綜合 辦公業(yè)務(wù)與圖文檔案管理一體化 系統(tǒng)的 技術(shù)服務(wù) 為 省廳綜合辦公業(yè)務(wù)與圖文檔案管理一體化系統(tǒng) 提供 技術(shù) 服務(wù) 。 技術(shù)服務(wù)的 目標(biāo) 廣東省水利廳綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)”）、全省水利系統(tǒng)電子公文與業(yè)務(wù)資料交換平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電子公文交換平臺(tái)”）以及“開(kāi)放與包容”的信息系統(tǒng)整合平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信息整合平臺(tái)”） 的 維護(hù)，保證系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。 技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容 1） 綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件維護(hù)。主要內(nèi)容包括： （ 1） 綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件故 障保修； （ 2） 綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)與其它外部軟件系統(tǒng)（包含省電子監(jiān)察系統(tǒng)、清華紫光檔案管理系統(tǒng)、水利廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子公文交換平臺(tái)、短信機(jī)、三防辦公管理系統(tǒng)、行政許可審批信息管理系統(tǒng)等）接口的軟件故障保修； （ 3） 綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊急修復(fù)服務(wù)； （ 4） 系統(tǒng)程序及性能調(diào)優(yōu)。 2） 電子公文交換平臺(tái)的軟件維護(hù)。主要內(nèi)容包括： （ 1） 電子公文交換平臺(tái)軟件故障保修； （ 2） 電子公文交換平臺(tái)與其他外部軟件系統(tǒng)（包含綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、短信機(jī)）接口的軟件故障保修； （ 3） 電子公文交換系統(tǒng)緊急修復(fù)服務(wù)； （ 4） 系統(tǒng)程序及性能調(diào)優(yōu)。 3） 信息整合平臺(tái)的維護(hù)。主要內(nèi)容包括： （ 1） 信息 整合平臺(tái)故障保修； （ 2） 根據(jù)其他業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電子公文交換平臺(tái)整合要求，改造完善信息整合平臺(tái)接口，并修訂《廣東省水利系統(tǒng)電子公文交換平臺(tái)接口技術(shù)規(guī)約》、《廣東省水利廳綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合接口規(guī)約》。 4） 應(yīng)用軟件功能調(diào)整及新增業(yè)務(wù)服務(wù)：在維護(hù)期內(nèi)， 根據(jù) 招標(biāo)人 業(yè)務(wù)需求的變化，需要對(duì)原有系統(tǒng)功能作出修改或新增。 招標(biāo)人 以書(shū)面形式（需求變更申請(qǐng)）提出，在保證原系統(tǒng)整體框架不變的前提下， 投標(biāo)人 負(fù)責(zé)修改、完善或增加系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能。 需求變更與新增需求的 工作量，單個(gè)問(wèn)題不超過(guò) 10人天（超過(guò)此范圍則屬 于系統(tǒng)重大升級(jí)，費(fèi)用另行協(xié)商），合計(jì)不超過(guò) 人月。功能調(diào)整及新增業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容由以下部分組成： （ 1） 優(yōu)化完善系統(tǒng)功能； （ 2） 調(diào)整系統(tǒng)功能； （ 3） 增加系統(tǒng)功能。 5） 協(xié)助 招標(biāo)人 完成綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子公文交換平臺(tái)的災(zāi)難恢復(fù)、軟件重建和測(cè)試環(huán)境搭建工作。 6） 投標(biāo)人 對(duì) 招標(biāo)人 的數(shù)據(jù)庫(kù)提供以下服務(wù)： ? 數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù) 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)的配置、性能、備份完整性和空間使用情況，分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)的錯(cuò)誤隱患。 ? 故障診斷及排除 分析系統(tǒng)主要的性能瓶頸，提取現(xiàn)場(chǎng)故障信息，針對(duì) 招標(biāo)人 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障 及問(wèn)題， 投標(biāo)人 將以最快的速度采取有關(guān)措施，確保將故障的影響范圍控制在最小。 ? 性能調(diào)優(yōu) 利用工具采集系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的各項(xiàng)性能數(shù)據(jù)，分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)等各方面資源的使用情況，確定系統(tǒng)性能現(xiàn)狀及性能調(diào)整的目標(biāo)，定位系統(tǒng)中出現(xiàn)的性能瓶頸，針對(duì)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的性能問(wèn)題，提供性能優(yōu)化方案。 7） 技術(shù)培訓(xùn)：由 投標(biāo)人 選派具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)容和技術(shù)、且受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì) 招標(biāo)人 系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)管理、二次開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等方面的培訓(xùn)。 （ 1） 系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)：內(nèi)容包括系統(tǒng)組成、基本原理、安 裝配置、運(yùn)行管理、系統(tǒng)維護(hù)、常見(jiàn)故障排除等方面。培訓(xùn)人數(shù) 5人，培訓(xùn)時(shí)間 5天； （ 2） 二次開(kāi)發(fā)培訓(xùn)：內(nèi)容應(yīng)包括開(kāi)發(fā)工具介紹，開(kāi)發(fā)工具的主要使用知識(shí)，本系統(tǒng)的軟件內(nèi)部結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)框架內(nèi)的欄目增刪改、版面風(fēng)格更改、業(yè)務(wù)流 程和業(yè)務(wù)規(guī)則的變更、系統(tǒng)擴(kuò)充以及與其它系統(tǒng)的接口等二次開(kāi)發(fā)方法。培訓(xùn)人數(shù) 3人，培訓(xùn)時(shí)間 5天； （ 3） 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的運(yùn)行管理技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù) 3人，培訓(xùn)時(shí)間 5天。 8）