接待管理規(guī)定-資料下載頁(yè)
2025-05-13 20:55本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)（辦公室、接待室、會(huì)議室等）進(jìn)行交談 。 B 如果手頭上忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)明暫請(qǐng)他人代接 待， 切忌讓客人久候而無(wú)人問(wèn)津。 引見(jiàn) A 首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）。 B 引見(jiàn)順序 : ? 把身份低、年齡輕的人介紹給身份高、年紀(jì)大的。 ? 按職務(wù)高低，依次介紹一行來(lái)客。 ? 職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的。 ? 領(lǐng)導(dǎo)與客人見(jiàn)面交談后，對(duì)客人原定日程有變化的，須與客人共同協(xié)商安排。 行路 A 陪同客人行路 時(shí) ，請(qǐng)客人行于自己右側(cè)； B 乘 車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開(kāi)關(guān)門； C 作為 主陪，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。 穿著 A 所有人員必須著裝整齊， 不得過(guò)于隨便，應(yīng)按規(guī)定穿戴、整潔大方。 B 負(fù)責(zé)接 待的營(yíng)銷中心 /項(xiàng)目人員的男性須穿西裝打領(lǐng)帶或穿襯衫打領(lǐng)帶；女性須著正裝； 因故不能準(zhǔn)時(shí)接見(jiàn)，應(yīng)盡早通知對(duì)方，并以適當(dāng)?shù)姆绞街虑?。 6 支持及引用文件 《 門禁管理規(guī)定 》 《前臺(tái)管理規(guī)定》 《客戶審核管理流程》 《考勤管理規(guī)定》 7 生成 記錄 （ 表單 ） 記錄代碼 記錄名稱 歸管部門 保存年限 來(lái)訪人員信息表 人力資源中心 一年 接待管理規(guī)定 文件代碼： 擬制： 發(fā)布日期： 審核： 版本： BO 頁(yè)次： 6/6 批準(zhǔn)： 8 附錄 附錄 1： 《客戶分級(jí)接待內(nèi)容參考表》 事項(xiàng) A級(jí)接待 B級(jí)接待 C級(jí)接待 擔(dān)當(dāng)部門 /人 備注 準(zhǔn)備事項(xiàng) 接待主擔(dān)當(dāng) √ √ √ 營(yíng)銷中 心接待員 客戶行程安排 (含接機(jī)、接車、住宿及用餐 ) √ √ 營(yíng)銷中心接待員 明確客戶來(lái)訪目的及議程 √ √ √ 營(yíng)業(yè)員 準(zhǔn)備會(huì)議 √ 營(yíng)銷中心接待員 /營(yíng)業(yè)員 5S準(zhǔn)備及檢查 √ √ 所有部門 派車接送客戶 √ √ 營(yíng)銷中心接待員 安排酒店住宿 √ √ 營(yíng)銷中心接待員 大門迎接客戶人員 √ √ 營(yíng)業(yè)員 大門歡迎條幅 √ 營(yíng)銷中心接待員 紅地毯 √ √ 行政單位 大門口歡迎牌 (通用 ) √ √ √ 行政單位 會(huì)議室安排 /水及飲料 √ √ √ 營(yíng)銷中心接待員 /前臺(tái)人員 咖啡 /茶 √ 營(yíng)銷中心接待員 /前臺(tái)人員 客戶來(lái)訪人姓名牌制作 √ 營(yíng)銷中心接待員 /行政單位 紀(jì)念小禮品 √ 營(yíng)銷中心接待員 幻燈片首頁(yè)制作 √ √ 營(yíng)業(yè)員 首 /末次會(huì)議 會(huì)議主持 √ √ √ 營(yíng)業(yè)員 副總級(jí)（含）以上 √ 營(yíng)業(yè)員 其它參會(huì)人員指定 √ √ √ 營(yíng)業(yè)員 參觀培同 指定陪同人員 √ √ √ 營(yíng)業(yè)員 內(nèi)部總結(jié) √ √ 營(yíng)業(yè) 員 對(duì)客人來(lái)訪感謝函 √ √ √ 營(yíng)業(yè)員 電話回訪 √ √ √ 營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)員
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