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【正文】 計(jì)算，單臺(tái)瑞風(fēng)汽車(chē)的維修收入按單臺(tái) BMW 的備件收入的 倍計(jì)算。 精品文檔 精品 文檔 品牌推廣策略 品牌推廣投入費(fèi)用及其項(xiàng)目分配 216。 費(fèi)用按 4S 專(zhuān)營(yíng)店年度整車(chē)銷(xiāo)售收入的 ％左右進(jìn)行預(yù)算，即： 2021 年度品牌推廣費(fèi)用約為 115萬(wàn)。 216。 品牌推廣預(yù)算項(xiàng)目分配：（具體用途分配需根據(jù)江淮瑞風(fēng)汽車(chē)品牌推廣總體策略而定） 15％ ?郵寄 ?電話(huà)訪(fǎng)問(wèn) 個(gè)人銷(xiāo)售 25％ ?新產(chǎn)品上市宣傳和推廣活動(dòng) ?季節(jié)性聯(lián)誼活動(dòng) 促銷(xiāo) 60％ ?地方性媒體（報(bào)紙、電視、電臺(tái)等） ?印刷品廣告 ?地方性汽車(chē)展示會(huì) 品牌廣告 所占比例 內(nèi)容 項(xiàng)目 精品文檔 精品 文檔 2021 年度品牌推廣策略 216。 建立區(qū)域主流媒體宣傳 網(wǎng)絡(luò)（電視、報(bào)紙等），以軟、硬廣告相結(jié)合方式，強(qiáng)化品牌導(dǎo)入宣傳。 216。 針對(duì)政府、團(tuán)體及目標(biāo)客戶(hù)群體，開(kāi)展各種形式的聯(lián)誼、公關(guān)、贊助等推介活動(dòng)。 216。 成立瑞風(fēng)汽車(chē)客戶(hù)俱樂(lè)部，針對(duì)新、老客戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼、咨詢(xún)及個(gè)性化服務(wù)宣傳活動(dòng)。 216。 在轄區(qū)重要區(qū)位（機(jī)場(chǎng)、商業(yè)中心等）設(shè)立瑞風(fēng)汽車(chē)展示廳及路牌廣告。 216。 利用重要事件（ 4S 專(zhuān)營(yíng)店開(kāi)業(yè)、新產(chǎn)品投放儀式、車(chē)展等），開(kāi)展試乘試架及演示宣傳活動(dòng)。 216。 針對(duì)潛在特定客戶(hù)群體，開(kāi)展以品牌個(gè)性化為主題的促銷(xiāo)活動(dòng)。 4S 專(zhuān)營(yíng)店運(yùn)營(yíng) 合理庫(kù)存 項(xiàng)目 要求 準(zhǔn)則 展示廳內(nèi)的樣品車(chē) 最少 各種型號(hào)各 1 輛 試乘試駕用演示車(chē) 常年保證 3 輛專(zhuān)用于試乘試駕車(chē)輛 商品車(chē)庫(kù)存 庫(kù)存 2— 4 周的銷(xiāo)售量 備件庫(kù)存 庫(kù)存 3050 萬(wàn)元常用備件 精品文檔 精品 文檔 信息反饋 定期向瑞風(fēng)汽車(chē)報(bào)告銷(xiāo)售信息和財(cái)務(wù)狀況。具體范圍包括： 主要信息或報(bào)告 報(bào)告周期 車(chē)輛的銷(xiāo)售信息 每日一次 維修服務(wù)的信息 每月一次 庫(kù)存量（整車(chē)和配件） 每月一次 客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù) 每月一次 客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查 每季一次 客戶(hù)投訴總 結(jié) 每月一次 *具體內(nèi)容按瑞風(fēng)汽車(chē)的要求執(zhí)行。 精品文檔 精品 文檔 工作標(biāo)準(zhǔn) 定期進(jìn)行設(shè)備測(cè)試、調(diào)校和檢修 因維修 質(zhì)量問(wèn)題影響使用，保證免費(fèi)更換并賠償客戶(hù)直接損失 嚴(yán)格按照華晨寶馬公司授權(quán)或推薦渠道采購(gòu)設(shè)備和材料 設(shè)備正常運(yùn)行，按時(shí)檢修，材料齊全 材料質(zhì)量可靠，保證客戶(hù)的利益 設(shè)備和材料可靠 劃分功能區(qū)，設(shè)置指示標(biāo)志 公布業(yè)務(wù)流程，服務(wù) /咨詢(xún)?nèi)藛T的現(xiàn)場(chǎng)指引 客戶(hù)能方便到達(dá)銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)域 客戶(hù)明了交款、維修登記等業(yè)務(wù)的進(jìn)行程序 標(biāo)牌清楚準(zhǔn)確 保持銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程度充分透明， 在銷(xiāo)售、維修、配件等現(xiàn)場(chǎng)均有接待和咨詢(xún)，以滿(mǎn)足客戶(hù)要求 客戶(hù)需求均能通過(guò)事先設(shè)計(jì)好的渠道和過(guò)程得 到解決。 滿(mǎn)足客戶(hù)需求 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)新車(chē)及維修客戶(hù)的建檔，并跟蹤客戶(hù)使用情況 通過(guò)《工作規(guī)范》制定客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻次和內(nèi)容。 及時(shí)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)新車(chē)使用狀況，以及維修后的車(chē)輛運(yùn)行狀況 使用情況跟蹤 進(jìn)行相關(guān)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量 銷(xiāo)售、維修部門(mén)設(shè)立接待人員，在客戶(hù)與服務(wù)部門(mén)之間起到橋梁的作用 服務(wù)人員具有較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 服務(wù)人員與客戶(hù)之間的溝通渠道暢通、便捷 有效的服務(wù)支持 設(shè)置專(zhuān)職送 /接車(chē)員，緊急救援處理人員 設(shè)立顧客投訴、服 務(wù)電話(huà)，制定嚴(yán)格的投訴處理制度 新車(chē)銷(xiāo)售需送車(chē)時(shí)，應(yīng)按約定及時(shí)送達(dá) 緊急救援、現(xiàn)場(chǎng)維修，轄區(qū)內(nèi) 4小時(shí)內(nèi)到位 送貨及時(shí) 采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和面訪(fǎng)等形式了解客戶(hù)需求 客戶(hù)檔案分銷(xiāo)售、維修和潛在客戶(hù)檔案 客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行，保證溝通的有效性 了解客戶(hù)需求什么產(chǎn)品或服務(wù)。 建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案。 了解客戶(hù)需求的工作程序規(guī)范化 了解客戶(hù)需求 詳細(xì)工作計(jì)劃 要求 內(nèi)容 精品文檔 精品 文檔 人力資源計(jì)劃 3 2 2 1 1 信貸 5 4 3 2 1 客戶(hù)管理 3 3 2 2 2 出納 財(cái) 務(wù) 部 69 61 50 43 39 1 1 1 1 1 會(huì)計(jì) 1 1 1 1 1 經(jīng)理 合計(jì) 3 3 2 2 2 銷(xiāo)售管理 10 8 8 6 6 銷(xiāo)售顧問(wèn) 1 1 1 1 1 經(jīng)理 銷(xiāo) 售 部 6 6 5 5 5 備件 30 26 21 18 15 維修 1 1 1 1 1 經(jīng)理 售 后 服 務(wù) 2 2 1 1 1 網(wǎng)絡(luò)管 理 2 2 1 1 1 市場(chǎng)策劃 1 1 1 1 1 經(jīng)理 市 場(chǎng) 部 2021 2021 2021 2021 2021 崗位 部門(mén) 精品文檔 精品 文檔 員工培訓(xùn)計(jì)劃 寧波寶馬 3S店員工日常培訓(xùn)計(jì)劃表 人員 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)周期 總經(jīng)理 企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和人力資源管理 國(guó)際管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短訓(xùn)班 高層戰(zhàn)略研討會(huì) 3個(gè)月 1次 副總經(jīng)理 市場(chǎng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)理念培訓(xùn) 市場(chǎng)策劃培訓(xùn)（包括市場(chǎng)研究、廣告） 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理方法培訓(xùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)培訓(xùn)班 參加汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家講座及交流會(huì) 3個(gè)月 1次 銷(xiāo)售經(jīng)理 市場(chǎng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)理念培訓(xùn) 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（包括產(chǎn)品知識(shí)等） 銷(xiāo)售組織與控制培訓(xùn) 經(jīng)理級(jí)高級(jí)培訓(xùn)班（營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)理論與實(shí)踐；組織與控制方法） 參加汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)家講座 3個(gè)月 1次 銷(xiāo)售顧問(wèn) 營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí) 溝通與談判技巧 客戶(hù)分析及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn) 定期參加客戶(hù)分析會(huì)和優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 各類(lèi)短訓(xùn)班 1個(gè)月 1次 服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐 培訓(xùn)； 溝通與公關(guān)技巧 汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 經(jīng)理級(jí)高級(jí)培訓(xùn)班（營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)理論與實(shí)踐；組織與控制方法） 相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。 3個(gè)月 1次 維修技術(shù)人員 維修專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn) 維修業(yè)務(wù)流程培訓(xùn) 服務(wù)觀念培訓(xùn) 邀請(qǐng)汽車(chē)維修工程師進(jìn)行維修業(yè)務(wù)培訓(xùn) 維修技術(shù)內(nèi)部交流會(huì) 邀請(qǐng)廠(chǎng)家的技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn) 1個(gè)月 1次 備件管理人員 備件業(yè)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)培訓(xùn) 備件保養(yǎng)及儲(chǔ)存知識(shí)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程及工作程序培訓(xùn) 倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)家培訓(xùn) 邀請(qǐng)廠(chǎng)家備件管理專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn) 1個(gè)月 1次 精品文檔 精品 文檔 第六篇 投資計(jì)劃 880 合計(jì) 80 不可預(yù)見(jiàn)性（ 10％） 9 30 附屬設(shè)施、綠化及其它 8 50 辦公、空調(diào)設(shè)備安裝 7 20 路面硬化 6 150 裝修、裝飾工程 5 20 水電、消防設(shè)備安裝 4 180 維修設(shè)備進(jìn)場(chǎng) 3 300 鋼結(jié)構(gòu) 2 80 土建 1 第 4個(gè)月 第 3個(gè)月 第 2個(gè)月 第 1個(gè)月 投資金額預(yù)估 （萬(wàn)元） 年度工程進(jìn)度 工程施工名稱(chēng) 項(xiàng)目 精品文檔 精品 文檔 資金來(lái)源 1500 總計(jì) 銀行貸款 待銷(xiāo)售啟動(dòng) 500 自己擁有 流動(dòng)資金 銀行貸款 待申請(qǐng)批準(zhǔn) 1000 自己擁有 初期投資 現(xiàn)金 投入時(shí)機(jī) 金額（萬(wàn)元） 區(qū)分 精品文檔 精品 文檔 第七篇 經(jīng)濟(jì)分析 投資估算依據(jù) 盈虧平衡分析 盈虧平衡分析 投資收益分析 結(jié)論 精品文檔 精品 文檔 未來(lái)五年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 未來(lái)五年財(cái)務(wù)預(yù)算 商業(yè)計(jì)劃書(shū)標(biāo)準(zhǔn)版本 第一部分：公司背景 設(shè)立背景 公司定位 第二部分：公司概況 股權(quán)結(jié)構(gòu)與實(shí)收資本 股權(quán)結(jié)構(gòu) 實(shí)收資本 有關(guān)注冊(cè)資料 公司名稱(chēng)： 注冊(cè)時(shí)間： 注冊(cè)地點(diǎn)： 注冊(cè)資金： 精品文檔 精品 文檔 法人代表： 總經(jīng)理： 經(jīng)營(yíng)范圍： 決策管理 組織結(jié)構(gòu) 公司主要人員簡(jiǎn)況 決策人員 董事長(zhǎng)： 董事總經(jīng)理： 董事： 董事： 董事： 名譽(yù)董事： 名譽(yù)董事： 監(jiān)事： 主要管理人員 精品文檔 精品 文檔 公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 產(chǎn)品研發(fā) 市場(chǎng)開(kāi)擴(kuò) 產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù) 財(cái)務(wù)管理 第三部分：商業(yè)分析報(bào)告 公司所屬產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)機(jī) 會(huì)評(píng)價(jià) 公司的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)潛力分析 主打 XX市場(chǎng) 市場(chǎng)容量分析 市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià) 市場(chǎng)準(zhǔn)入分析 公司技術(shù)資源和開(kāi)發(fā)團(tuán)體 所應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)及輔助技術(shù) 軟件技術(shù)： 硬件技術(shù)： 精品文檔 精品 文檔 相應(yīng)技術(shù)與國(guó)內(nèi)外同業(yè)之比較 所應(yīng)用技術(shù)的成熟性分析 技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)體的素質(zhì)及結(jié)構(gòu)分析 技術(shù)人力資源的穩(wěn)定性分析 技術(shù)開(kāi)發(fā)能力的后續(xù)支持與創(chuàng)新潛力分析 公司產(chǎn)品 主要產(chǎn)品表 產(chǎn)品名稱(chēng) 產(chǎn)品性質(zhì) 備注 精品文檔 精品 文檔 主要產(chǎn)品介紹 XXXXXXX解決方案 X X X X X 主要產(chǎn)品 市場(chǎng)分析 XXXX的主要市場(chǎng) XXXX用戶(hù)市場(chǎng) 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 XXXXXXX的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較 精品文檔 精品 文檔 技術(shù)上： 政策上： 產(chǎn)品價(jià)格上： 產(chǎn)品服務(wù)上： 目前企業(yè)財(cái)務(wù)狀況 公司 2021年經(jīng)營(yíng)情況 2021年 2021年銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè) 分析依據(jù) 2021年 2021年銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè) 2021年 數(shù)量 收入 2021年 數(shù)量 收入 2021年 數(shù)量 收入 服務(wù) 產(chǎn) 品 軟件 精品文檔 精品 文檔 產(chǎn)品 硬件 產(chǎn)品 銷(xiāo)售收入合計(jì) 未來(lái)五年的成本預(yù)測(cè) 金額單位：萬(wàn)元 年份 項(xiàng)目 2021年 第一年 2021年 第二年 2021年 第三年 2021 第四年 2021 第五年 20212021 銷(xiāo)售成本 銷(xiāo)售費(fèi)用 銷(xiāo)售稅金 管理費(fèi) 用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 精品文檔 精品 文檔 合計(jì) 未來(lái)五年的利潤(rùn)預(yù)測(cè)表： 金額單位：萬(wàn)元 年份 項(xiàng)目 2021年 第一年 2021年 第二年 2021年 第三年 2021 第四年 2021 第五年 20212021 一、銷(xiāo)售收入 減：成本及稅金 二、 銷(xiāo)售利潤(rùn) 減：管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 減：所得稅 四、凈利潤(rùn)