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【正文】 供應商報價分析 ? 固定資產(chǎn)管理 /資產(chǎn)使用： 資產(chǎn)使用管理系統(tǒng)存放地點設置資產(chǎn)保養(yǎng)管理資產(chǎn)維修管理資產(chǎn)閑置管理資產(chǎn)盤點管理資產(chǎn)折舊管理資產(chǎn)劃撥管理資產(chǎn)報廢管理 4．帳務管理系統(tǒng) 帳務管理系統(tǒng)管理日常會計核算，包括應收應付、總帳、固定資產(chǎn)管理等功能。 帳務管理系統(tǒng)可與其他業(yè)務系統(tǒng)，包括銷售業(yè)務管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)等進行接口。 5．三線互控管理系統(tǒng) 通過對相對獨立的銷售、專賣、配送三條線路運行狀況的全面考核， 實現(xiàn)商流與物流的分離 。 主要功能如左圖所示。 訪銷考核呼叫中心考核零售戶考核配送考核專賣稽查考核綜合考核 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 22 6．經(jīng)濟運行管理系統(tǒng) 經(jīng)濟運行管理系統(tǒng)實際上是一個綜合統(tǒng)計、分析、查詢系統(tǒng)，它從工商企業(yè)的各管理信息系統(tǒng)抽取數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計、分析，從中抽取出經(jīng)濟運行等方面的信息。 主要功能包括： ? 經(jīng)濟運行走勢分析 ? 經(jīng)濟效益分析 ? 工商調(diào)撥計劃執(zhí)行情況分析 ? 煙廠生產(chǎn)總量監(jiān)控 ? 質(zhì)量管理 ? 其他 7．人力資源管理系統(tǒng) 71．目的和途徑： 目的：引進先進的人力資源管理理念，提高工作效率，改善服務質(zhì)量，優(yōu)化人力資源管理流程，提升企業(yè)的管理水平。 途徑：運用先進的信息技術，實現(xiàn)管理思想、 網(wǎng)絡技術、企業(yè)實際三者的完美結合，將“人”的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展有機地聯(lián)系起來。 72．主要功能模塊如下： 組織結構構造系統(tǒng) 人事管理系統(tǒng)360 度反饋評價系統(tǒng)滿意度調(diào)查和分析系統(tǒng)考勤休假管理系統(tǒng)招聘管理系統(tǒng)薪資福利管理系統(tǒng)培訓管理系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和指標分析系統(tǒng)績效考評管理系統(tǒng) 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 23 8．辦公自動化管理系統(tǒng) 81．目的和特征： 目的：有效獲取信息資源，提高工作效率，規(guī)范工作流程、提高企業(yè)整體運作效率 特征：網(wǎng)絡型的辦公自動化，以知識管理為核心，跨越時間、地點協(xié)同工作 82．主要功能模塊如下： 文件管理資源管理會議管理個人辦公系統(tǒng)管理信件管理印章管理收文管理發(fā)文管理內(nèi)部文件傳閱工作流文件查詢管理文件借閱管理收信管理發(fā)信管理信件查詢管理會議安排會議通知會議記錄管理視頻會議會議計劃文件報批工作流文件過期銷毀管理印章庫管理印章使用管理印章變更管理信件過期銷毀管理日程安排電子郵件通訊錄備忘錄個人文件夾內(nèi)部系統(tǒng)外部網(wǎng)絡外部系統(tǒng)信 息 化 平 臺 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 24 9．視頻會議介紹 特點：實時性強，降低運營成本，提高工作效率 10．紀檢監(jiān)察管理 紀檢 監(jiān)察是煙草管理層的重要功能，主要對紀檢監(jiān)察過程中的案件進行管理。由于牽涉到保密性，所以本系統(tǒng)只對案件的處理結果進行記錄，而不對其處理過程進行管理。 系統(tǒng)主要功能包括： 101．一般案件管理 102．大案要案管理 103．證據(jù)管理 104．案件文書管理 105．案件查詢統(tǒng)計 七．數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng) 煙草行業(yè)信息化建設經(jīng)過了基礎建設階段和全面提升階段的建設后，一批基礎業(yè)務應用系統(tǒng)和管理應用系統(tǒng)投入使用，積累了一批業(yè)務數(shù) 據(jù)。在此基礎上，即可以建立企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫，將這些業(yè)務數(shù)據(jù)進行加工處理，并在此基礎上進行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，為領導的決策提供支持。 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 25 1．面向客戶關系的數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)的業(yè)務功能： 11．客戶主題 客戶包括批發(fā)和零售戶。主要是客戶本身的自然屬性，同時需要關心其所屬區(qū)域、行業(yè)、財務狀況、規(guī)模以及覆蓋范圍、銷售趨勢等信息。這些信息主要來源于專賣系統(tǒng)。 12．產(chǎn)品銷售主題 主要包括煙草公司向客戶提供的可選擇的煙草品牌產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品品牌收益分析；同時需要了解客 戶通過產(chǎn)品（可能的不同品牌）銷售的所獲得的不同收益。 決策支持專賣管理決策支持決策模型管理采購調(diào)撥管理決策支持庫存管理中的決策支持銷售管理決策支持計劃與生產(chǎn)管理中的決策支持財務管理決策支持 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 26 ? 本省、外省和國外產(chǎn)品銷售統(tǒng)計分析 ? 其他配送產(chǎn)品（ 3PL三方物流） ? 工廠庫存統(tǒng)計分析 ? 商業(yè)企業(yè)庫存統(tǒng)計分析 ? 市場營銷統(tǒng)計分析。 ? 市場占有率、目標市場分析 ? 促銷活動分、銷售渠道分析 ? 按照品牌種類、客戶、地區(qū)、訪銷部、零售商的營業(yè)收入分析 ? 按照品牌種類、客戶、地區(qū)、訪銷部、零售商銷量趨勢進行分析 ? 價格彈性，價格如何影響客戶。 13．時間主題 時間主題是指定義要進行分析的時間段。如節(jié)假日的定義、優(yōu)惠促銷定義。 14．客戶關系主題 客戶關系主題主要指煙草公司和 客戶之間的互動關系，和客戶主題不同點在于客戶主題偏向客戶的自然屬性，而客戶關系主題是煙草公司和批發(fā)零售戶之間的互動關系，包括： ? 訪銷代表（零售經(jīng)理）訪問客戶的頻次和渠道分析。 ? 訪銷代表業(yè)務指標和產(chǎn)量分析。 ? 訪銷代表的成本分析。 ? 市場活動（如促銷贈送等）分析。 ? 客戶行為特性（如對某些品牌和價格的敏感程度）。 ? 結算交款情況分析。 ? 零售戶對煙草公司的價值貢獻度分析。 ? 客戶投訴情況分析。 ? 客戶的忠誠度分析。 ? 客戶對價格、品牌、包裝的新需求分析。 ? 市場調(diào)查反饋分析。 ? 客戶流失預測分析。 ? 客戶發(fā)展預測分析。 ? 客戶獲取預 測分析。 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 27 2．數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)規(guī)劃 分析型數(shù)據(jù)倉庫的建設是一個相對長期過程，需要總體規(guī)劃和分階段實現(xiàn)。一般過程如下： 規(guī)劃階段需進行的工作包括：業(yè)務需求調(diào)研分析、系統(tǒng)體系機構設計、邏輯數(shù)據(jù)建模等。 設計與實施階段需進行的工作：物理數(shù)據(jù)建模、知識發(fā)現(xiàn)建模、應用開發(fā)、數(shù)據(jù)清洗與轉換等。 使用 /支持 /增強階段需進行的工作包括：數(shù)據(jù)挖掘與應用分析，數(shù)據(jù)倉庫集成，邏輯、物理數(shù)據(jù)庫檢查、數(shù)據(jù)倉庫調(diào)整、數(shù)據(jù)倉庫審計等。 3．數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)架構 如下圖所示： 其它系統(tǒng)其它系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)卷煙銷售管理系統(tǒng)卷煙銷售管理系統(tǒng)工業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)工業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)工業(yè)企業(yè)管理工業(yè)企業(yè)管理財務管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)專賣管理系統(tǒng)專賣管理系統(tǒng)專賣管理系統(tǒng)專賣管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)整合? 元數(shù)據(jù)? 綜合數(shù)據(jù)? 當前數(shù)據(jù)? 歷史數(shù)據(jù)? 元數(shù)據(jù)? 綜合數(shù)據(jù)? 當前數(shù)據(jù)? 歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫倉庫OL A P決策支持（ D S )查詢統(tǒng)計抽取、轉換、裝載多維模型多維模型數(shù)據(jù)挖掘（ D M )知識模型知識模型 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 28 4．數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品選擇 本方 案設計的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品將選用 IBM的 Business Intelligence，該產(chǎn)品具有功能強大、開放性好、集成能力強、開發(fā)方便等特點。 體系結構如下圖所示： 八．基礎軟件系統(tǒng) 1．統(tǒng)一編碼管理系統(tǒng) 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)及各子系統(tǒng)中存在許多公用的基礎數(shù)據(jù)，例如卷煙產(chǎn)品、組織機構等，而且這些子系統(tǒng)之間存在著多種數(shù)據(jù)的交換，這些基礎數(shù)據(jù)必須有統(tǒng)一的編碼口徑，否則信息交換將存在障礙。 統(tǒng) 一編碼系統(tǒng)就是一個公用的基礎數(shù)據(jù)維護系統(tǒng)，提供這些基礎數(shù)據(jù)編碼的維護，其他信息系統(tǒng)通過與統(tǒng)一編碼系統(tǒng)的接口，從中獲取基礎信息的編碼信息。 在統(tǒng)一編碼系統(tǒng)中，除了維護編碼信息外，還維護這些基礎數(shù)據(jù)的公用屬性，例如產(chǎn)品的各種公用屬性。各子系統(tǒng)所特有的屬性在各子系統(tǒng)中單獨維護。 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 29 在統(tǒng)一編碼管理系統(tǒng)中，提供這些基礎數(shù)據(jù)的增加、修改、刪除等維護操作。 需要統(tǒng)一編碼管理系統(tǒng)維護的基礎數(shù)據(jù)包括：卷煙產(chǎn)品信息、組織機構信息、產(chǎn)品價格信息、行政區(qū)域信息等。 2．呼叫中心建設 在煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)中，有多個子系統(tǒng)要用到電話 呼叫中心，包括銷售管理系統(tǒng)、專賣管理系統(tǒng)等。采用 800免費電話的呼叫中心為零售戶、卷煙消費者、銷售人員、專賣稽查人員提供了統(tǒng)一的方便的信息交流渠道。 呼叫中心提供人工坐席和自動坐席兩種功能。 自動坐席也叫自動語音應答系統(tǒng)，呼叫中心用戶可以通過撥打電話，并通過話機按鍵選擇菜單功能，并輸入相應的信息，達到和電話中心的交互功能，并獲取電話中心提供的各項功能。自動語音應答的菜單和操作流程可以由呼叫中心管理員通過可視化的工作流系統(tǒng)進行方便的配置?？赏ㄟ^自動語音系統(tǒng)進行的業(yè)務包括查詢假煙、專賣稽查、電話要貨等。 人工坐 席也就是由話務員提供服務，能夠提供更為細致的貼切的服務，包括服務信息的記錄、回訪、電話營銷等。呼叫中心用戶打電話時，呼叫中心應能自動獲取用戶的主叫號碼。 3．企業(yè)應用集成及數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)之間不是互相孤立的，而是存在著不同程度的集成和數(shù)據(jù)交換，例如三線互控系統(tǒng)就要求銷售、專賣、財務等系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)的交換和應用集成。 企業(yè)應用集成（ EAI， Enterprise Application Intergration）和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)就是為了將這些子系統(tǒng)之間進行集成、杜絕信息孤島而建立 的。 企業(yè)應用集成和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)對于不同的應用集成和信息交換要求提供以下手段： 31．數(shù)據(jù)庫級集成 不同應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫之間進行數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)交換和復制，以及相互提供數(shù)據(jù)訪問。 適用于采用同種數(shù)據(jù)庫的應用系統(tǒng)間進行，且這些應用集成的流程性不是很強，應用系統(tǒng)間的耦合程度不是很高。例如在 B2B電子商務卷煙銷售系統(tǒng)中訪問銷售系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)就可采用此方式。 32．數(shù)據(jù)文件交換 通過在作為數(shù)據(jù)交換的源頭的應用系統(tǒng)中導出數(shù)據(jù)文件，再導入到目標應用系統(tǒng)中為數(shù)據(jù)文件交換方式。這種數(shù)據(jù)文件格式可以以 XML文件的方式，或者 其他自定義的文件格式。 煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 30 這種適用于采用不同種數(shù)據(jù)庫的應用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，且這些應用集成的流程性不強，應用系統(tǒng)間的耦合程度不高。比如資金管理中心和用友財務軟件之間的接口，可以采用這種方式進行。 33． Web服務 通過在一個應用系統(tǒng)中采用 HTTP的方式開放應用調(diào)用接口，為另一個應用系統(tǒng)提供某種功能調(diào)用服務。這種方式適用于較為緊密的應用耦合，且事務性較為復雜，但流程性不強的應用集成。例如在網(wǎng)站上查詢假煙信息，可以從噴碼信息系統(tǒng)中開放噴碼查詢服務，由網(wǎng)站系統(tǒng)調(diào)用此服務，達到查詢的目的。 34．企業(yè)應用集成 通過專門的企業(yè)應用集成軟件，例如 Microsoft Biztalk Server等，將企業(yè)的應用進行集成。 這種方式適用于相互集成的應用系統(tǒng)間較為緊密的集成，且之間的集成存在較為復雜的業(yè)務流程，一般這種軟件都提供較為方便的工作