【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }

　　

【正文】 整理工作，還做到事前計(jì)劃、事中控制和事后反饋。 （ 2）銷售部門方面，可以知道準(zhǔn)確的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、近期的生產(chǎn)數(shù)量和庫(kù)存中已在銷售訂單中售出但還未出貨的數(shù)量。通過(guò)對(duì)庫(kù)存的分析，便于銷售部門進(jìn)行銷售工作的協(xié)調(diào)，對(duì)時(shí) 間長(zhǎng)存貨量大的車輛加強(qiáng) 銷售力度，對(duì)暢銷的產(chǎn)品加大生產(chǎn)規(guī)模。 （ 3）生產(chǎn)部門方面，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)訂單的電子化管理?？梢蕴崆鞍才藕蒙a(chǎn)計(jì)劃，也可以隨時(shí)更改生產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)反映銷售與市場(chǎng)的變化情況。 ２、從供應(yīng)鏈管理理念分析倉(cāng)儲(chǔ)管理對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的重要性（讀者自行組織）。 ３、最后從讀者熟悉的生產(chǎn)企業(yè)管理運(yùn)行的角度說(shuō)明需求特點(diǎn)。 習(xí)題 6 一、思考題 答：生產(chǎn)企業(yè)物流信息系統(tǒng)的主要功能包括銷售管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、存貨核算和訂單處理等功能。 答：從接到客戶訂貨開(kāi)始到準(zhǔn)備著手揀貨為止的作業(yè)階段，稱為訂單處理。訂單處理流程具體包括內(nèi)容如下 。 ① 訂單準(zhǔn)備（ Order Preparation） —— 要求購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。 ② 訂單傳輸（ Order Transmital） —— 傳送訂單信息。 ③ 訂單錄入（ Order Entry） —— 核查庫(kù)存、核查準(zhǔn)確性、核查信用、定購(gòu)補(bǔ)交貨／取消訂貨、轉(zhuǎn)錄、開(kāi)具賬單。 ④ 訂單履行（ Order Fulfilling） —— 直接提貨、生產(chǎn)或采購(gòu)，運(yùn)輸包裝，配送調(diào)度，準(zhǔn)備運(yùn)輸單據(jù)。 ⑤ 訂單狀況報(bào)告 —— 訂單跟蹤、與客戶就訂單履行情況進(jìn)行交流。 答：（ 1）企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） 就是 Enterprise Resources Planning 的縮寫 。 它 包含了企業(yè)資源計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容。 所謂 ERP，就是通過(guò)信息技術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無(wú)縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，提高企業(yè)的盈利能力，降低交易成本。 （ 2） ERP 的功能模塊構(gòu)成 ① 財(cái)務(wù)管理模塊。包括會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊 ② 制造管理模塊 ③ 物流管理模塊 ④人力資源管理模塊 ⑤供應(yīng)鏈管理 ⑥客戶關(guān)系管理 4．答：物流資源計(jì)劃（ Logisics Resource Planning， LRP）是在制造資源計(jì)劃、能力資源計(jì)劃、分銷需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能集成的結(jié)果，其基本目標(biāo)是通過(guò)與物資采購(gòu)、制造支持以及實(shí)體分銷有關(guān)的作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，優(yōu)化配置物資資源，提高物流效率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 設(shè)計(jì) LRP 的基本動(dòng)機(jī)，是想既適用于生產(chǎn)領(lǐng)域，又適用于流通領(lǐng)域，以利于既搞生產(chǎn)又搞流通的企業(yè)來(lái)制定物流資源計(jì)劃。它的基本思想是面向大市場(chǎng)，以物流為基本手段，打破生產(chǎn)和流通的界限，為企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)流通的物資需求進(jìn)行經(jīng)濟(jì)有效的物資資源配置。 5．答： （ 1）零售企業(yè)物流信息系統(tǒng)的主要功能是： 降低客戶訂貨處 理和銷售記賬處理的費(fèi)用； 限制庫(kù)存積壓資金； 及時(shí)向客戶交貨，改善服務(wù)質(zhì)量； 減少業(yè)務(wù)中的差錯(cuò)。 （ 2）零售企業(yè)物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成： 供應(yīng)業(yè)務(wù)與應(yīng)用程序 需求業(yè)務(wù)與應(yīng)用程序 管理業(yè)務(wù)和應(yīng)用程序 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用程序 答： 1） 銷售數(shù)據(jù)處理：是企業(yè)即時(shí)處理從訂貨到交貨的一系列業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。 首先由營(yíng)業(yè)員將來(lái)自特約店的訂貨做成“出庫(kù)委托單”，送給數(shù)據(jù)制作部門。 在出庫(kù)單據(jù)上自動(dòng)記入銷售單價(jià)，并算出銷售金額。 錯(cuò)誤數(shù)據(jù)立即返回輸入的終端，由終端將紙帶修正之后，再更新輸入。萬(wàn)一在庫(kù)存品不足或無(wú)貨時(shí)，也和出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò) 誤時(shí)一樣，將信息返送回去，由其他倉(cāng)庫(kù)參考庫(kù)存狀況進(jìn)行處理。2) 收發(fā)數(shù)據(jù)處理： （ 1）信息交換的自動(dòng)配送。零售企業(yè)物流信息系統(tǒng)通過(guò)聯(lián)機(jī)線路進(jìn)行的信息自動(dòng)集中和配送，可以提高信息傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和傳輸速度。 （ 2）查核業(yè)務(wù)。及時(shí)而準(zhǔn)確地采集銷售數(shù)據(jù)，其結(jié)果可在聯(lián)機(jī)處理中或聯(lián)機(jī)處理結(jié)束后做出分類整理的文件，用它滿足來(lái)自各終端的查核要求，能夠及時(shí)反映出銷售、庫(kù)存量、賬務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表信息。 （ 3）數(shù)據(jù)收集。把以往通過(guò)郵寄的辦法收集數(shù)據(jù)，改為現(xiàn)在的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳真等收集，將所收集的數(shù)據(jù)記錄在系統(tǒng)中心的數(shù)據(jù)收集盤上，并與批處理 結(jié)合起來(lái)，以此來(lái)提高數(shù)據(jù)收 集速度和減少設(shè)在系統(tǒng)中心的大量紙帶機(jī)操作的麻煩。 （ 4）同時(shí)發(fā)送。在聯(lián)機(jī)處理開(kāi)始的時(shí)刻，將一天處理的信息同時(shí)送給各個(gè)終端，其內(nèi)容是以銷售匯報(bào)為中心的 7．答： POS 系統(tǒng)是用于跟蹤顧客采購(gòu)數(shù)據(jù)，包括采購(gòu)商品的種類、數(shù)量和采購(gòu)時(shí)間。這是最精確的也是最及時(shí)的顧客需求數(shù)據(jù)。其作用如下： ① POS 掃描能夠記錄單品信息，這種設(shè)備在食品零售業(yè)得以廣泛使用，包括許多便利店。 ② POS 掃描使得變價(jià)更為靈活。店鋪經(jīng)理可以在最后一刻調(diào)整價(jià)格，但必須保證價(jià)簽與新價(jià)格一致。同手工定價(jià)比較，定價(jià)的準(zhǔn)確性得 以提高。 ③ POS 系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)使店鋪經(jīng)理與總部營(yíng)銷部門能夠了解顧客的需求和所期望的商品，這種數(shù)據(jù)進(jìn)而促成了有效的顧客響應(yīng)，即在正確的時(shí)間和正確的地點(diǎn)提供正確的商品。 ④ 銷售量很大的地方可以使用觸摸屏來(lái)代替緩慢的鍵盤輸入。有時(shí)某些食品不能使用掃描輸入，也可以考慮采用觸摸屏技術(shù)，如冰淇淋的銷售。 答：（ 1）訂單業(yè)務(wù)處理流程分析。 （ 2）運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)流程分析。 （ 3）倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)。 （ 4）貨代模塊。 （ 5）報(bào)關(guān)報(bào)檢管理。 （ 6）條碼系統(tǒng)。 （ 7） EDI 模塊。 （ 8） GPS/GIS 模塊。 （ 9）呼叫 中心（語(yǔ)音電話服務(wù)）。 （ 10）電子商務(wù)與服務(wù)。 （ 11）成本控制。 （ 12）財(cái)務(wù)系統(tǒng)。 （ 13）客戶關(guān)系管理。 （ 14）綜合數(shù)據(jù)管理。 答：第三方物流公司接到客戶訂單后，進(jìn)行以下工作。 ① 檢查訂單要求是否全部有效，確認(rèn)訂單是否完全。 ② 申請(qǐng)信用部門審查客戶的資信情況。 ③ 根據(jù)客戶信用度情況，申請(qǐng)營(yíng)銷人員進(jìn)行營(yíng)銷分析。 ④ 申請(qǐng)會(huì)計(jì)人員記錄有關(guān)往來(lái)賬目。 ⑤ 根據(jù)貨物描述及客戶要求，進(jìn)行服務(wù)的合理策劃和設(shè)計(jì)。 ⑥ 貨物托運(yùn)信息與各個(gè)分包商聯(lián)系，委派任務(wù)。 答：第三方物流企業(yè)應(yīng)充分利用客戶關(guān) 系管理加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，包括客戶服務(wù)功能和客戶關(guān)系管理功能。 ① 客戶服務(wù)功能。該功能為客戶提供 Inter 電子商務(wù)服務(wù)、信息查詢（包括船期查詢、運(yùn)價(jià)查詢、港口費(fèi)用查詢、拖車費(fèi)用查詢、內(nèi)陸運(yùn)價(jià)、在線詢價(jià)、在線訂艙、海運(yùn)貨物跟蹤、空運(yùn)貨物跟蹤、世界港口查詢）、信息傳遞（包括特殊需求、投訴、各種查詢）等網(wǎng)上服務(wù)，旨在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，體現(xiàn)面向市場(chǎng)、貼近客戶的戰(zhàn)略方針，改善公司形象，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 ② 客戶關(guān)系管理功能?？蛻絷P(guān)系管理主要是具有較強(qiáng)的客戶信息管理能力，包括客戶信息的 收集、整理和分析。根據(jù)信息組織及優(yōu)化公司的全球銷售合同，達(dá)到獲取客戶、市場(chǎng)數(shù)據(jù)的目的，包括銷售人員定期拜訪某些特定客戶的次數(shù)、拜訪的結(jié)果、對(duì)下一步活動(dòng)有何要求等。銷售人員對(duì)特殊的客戶信息做出標(biāo)記或提示，系統(tǒng)對(duì)既定的銷售目標(biāo)進(jìn)行跟蹤，以掌握銷售活動(dòng)的最新動(dòng)態(tài)。 二、案例分析（略）