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【正文】 ，其中不包括（ C）。 ，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ C）。 ，說法不正確的是（ A）。 查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié) ，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ A）。 ，對個人完成工作沒有幫助 ，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、 他決不會幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ A）。 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（ C）。 ，讓每個人事得其所 ，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C）。 ，優(yōu)先級 A的任務(wù)特征是（ A）。 ，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ B）。 ，讓對方不要喊叫 開房間不回來 ，不知所措 17 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ C）。 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。 ，不是包攬會議 ，擴(kuò)大縱深，激發(fā)思路 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ C.）。 客意見調(diào)查表 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（ C）。 嚴(yán)總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ B.）。 、成員與成員之間建立良好關(guān)系 由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（ A）的學(xué)習(xí)方式最合適。 控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ B）。 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他 們急需獲取的是（ B）資源。 1六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（ C）。 1組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是（ A）。 ，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 1 要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（ D）。 分析法 1在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（ B）。 (A)不需要讓團(tuán)隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員 (C)越權(quán)采取相關(guān)行動 (D)置之不理 1王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。 ASWOT分析法 B頭腦風(fēng)暴法 CPEST分析法 D思維導(dǎo)圖法 1領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（ A）。 ，后天培養(yǎng)不起作用 ，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽 ,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊和個人 1智誠公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容一般不包括（ D）。 對員工的工作或行為造成的影響 1小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 2平衡計分卡的作用不包括（ D）。 2 Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是（ D）戰(zhàn)略。 2如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 2劉總的項目團(tuán)隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ B）。 2成果是績效評 估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ C）。 2關(guān)于反思的方法，不正確的是（ D）。 ，沒有時間思考 2利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點(diǎn)。 李 總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ Ｂ ）。 3下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ Ｂ）。 /危機(jī)境遇 18 3某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ Ｃ）。 發(fā)過程、產(chǎn)品 、開發(fā)過程 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 、產(chǎn)品 3一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、 他決不會幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（Ｃ）。 3查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。 3達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ Ｃ）。 ，因此推遲決定 3關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（Ｄ）。 ，無需讓團(tuán)隊成員懂得運(yùn)作規(guī)則 3吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟 、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（Ａ）。 ，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 、觀點(diǎn)、看法等 3隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ Ａ）。 3目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ Ｂ）。 訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（ Ｄ）。 4本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ａ）。 4張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他 進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ Ａ）。 分析法 4李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（ Ｃ）。 4在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ Ｃ）。 4保存記錄是反饋過程中的重要 步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ Ｄ）。 ，對個人完成工作沒有幫助 4 SMART目標(biāo)中的 T 代表（ Ｂ）。 4李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ Ｄ）。 4在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很 多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ Ａ ）。 4公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。 5關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（Ｃ）。 ，并且要按計劃執(zhí)行 ，用處不大 ，也可以是非正式的 5組織在制定戰(zhàn)略時需 要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是 ( Ｃ ). 5邁克爾波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（Ａ）。 5銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ Ａ）。 5張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)過程中（ Ｃ）。 5關(guān)于書面溝通，說法正確的是（Ｃ）。 ，書面溝通不再重要 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ，不能是多個 5一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（ Ｄ）年。 — — — 5授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ Ｃ）。 況 5小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了 PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（Ｄ）。 60、胡經(jīng)理在團(tuán)隊里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。 19 6 KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ Ａ）。 6小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（ Ａ）不是合適的反思活動。 、繪制思維導(dǎo)圖等技術(shù)進(jìn)行思考 ，檢查自己的工作成果 6一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ Ｄ）。 6關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（Ｃ）。 ，條理清晰 ，不需要大量的背景描述 6對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ Ｂ）。 6正確解決沖突的方法有（Ｂ）。 、信任的團(tuán)隊氛圍 6要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ Ａ）。 70、不同類型的團(tuán)隊有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊的主要特 點(diǎn)是（ Ｄ）。 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，很少面對面交流 7劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（Ｄ）理論。 7錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是 （Ｄ）。 7人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｂ）。 ，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好的了，沒有必要再學(xué)習(xí) ，但是還是堅持每天 3個小時的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己 ，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣 ，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí) 7公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多 方法，不能夠幫助他的是（Ｄ）。 7關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（Ａ）。 ，就要越具體、越精確 ，就要越模糊、越抽象 7 X 理論和 Y理論是由（Ｄ）提出的。 7王總在臺上作報告，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是 (Ａ )。 ，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考 7工作充實(shí)可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（ Ｄ）。 、專門技術(shù)和培訓(xùn)相符 80、按照 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（Ｃ）。 對待每個階段，選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo) ,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021字的速度 ,從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 (D）原則。 （ A）可衡量的 （ B）明確的 （ C）有時間規(guī)定的 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 解析：“每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘 2021字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對應(yīng)“個人與團(tuán)隊管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號 GS16知識點(diǎn)（以下簡稱“對應(yīng)序號 GS16 知識點(diǎn)”）。 小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D）。 （ A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃 （ B）他適合制定極其詳細(xì)的計劃 （ C）他沒有必要做計劃 （ D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃 解 析：一些應(yīng)急的事務(wù)難