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【正文】 作為珠江投資 的技術(shù)協(xié)調(diào)人，受項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組所托負責(zé)項目實施的技術(shù)監(jiān)督、進度的控制、技術(shù)文件的審核和 簽發(fā)，把技術(shù)性的責(zé)任系統(tǒng)分析員。要求具有項目計劃、預(yù)算及控制經(jīng)驗。 項目助理 收集項目相關(guān)文檔，會議組織及記錄，協(xié)助項目經(jīng)理工作 商務(wù)協(xié)調(diào)人員 作為創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司公司商務(wù)協(xié)調(diào)人，受項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組委托，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項目實施的商務(wù)執(zhí)行。 質(zhì)量保證組 由珠江投資 相關(guān)人員與創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司和的質(zhì)量管理人員共同組成，實施項目質(zhì)量監(jiān)督、控制。 系統(tǒng)分析員 負責(zé)需求調(diào)研，與客戶共同確認《需求規(guī)格說明書》根據(jù)需求進行概要設(shè)計及詳細設(shè)計，出數(shù)據(jù)庫設(shè)計圖 高級程序員 根據(jù)詳細設(shè)計功能模塊進行編碼，建立基礎(chǔ)類庫，指導(dǎo) 程序員工作 程序員 程序設(shè)計、編碼及測試 系統(tǒng)集成員 負責(zé)系統(tǒng)軟件的安裝和調(diào)試。 詳細請見合同附件（附表 —— 開發(fā)流程、時間） 工程按期完成的保證措施 按項目要求，珠江投資網(wǎng)站群電子商務(wù)平臺必須在 6 個月內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)軟件的調(diào)研、分析、設(shè)計、編程、測試、試運行、培訓(xùn)及功能驗收 ,為確保工程質(zhì)量，并保證按時完成，創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司制定如下措施以保證質(zhì)量和項目工期。 項目計劃 項目規(guī)模的估計是作好項目計劃的基礎(chǔ)。在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，對調(diào)研資料進行有效整理，整理出項目功能列 表及可從歷史項目借鑒的資料，整理出可在項目中重復(fù)使用的用例。充分估計項目規(guī)模，以此為基礎(chǔ)并預(yù)留項目風(fēng)險，項目計劃采用倒排法，按計劃確定各子工程階段完成基線。 在項目計劃制定上，可考慮各因素，制訂一個切實可行的工期網(wǎng)絡(luò)計劃，找出影響工期的關(guān)鍵工序作為關(guān)鍵路徑，以便引起充分重視并在資源上予以保證。 項目風(fēng)險 所謂風(fēng)險，是指損失的不確定性，是給定情況下一定時期可能發(fā)生的各種結(jié)果間的差異。風(fēng)險管理被認為是 IT 軟件項目中減少失敗的一種重要手段。在此項目上，我們應(yīng)對風(fēng)險有充分的重視。 在需求上，我們將 充分進行系統(tǒng)調(diào)研，預(yù)先考慮用戶需求的變化，并與用戶充分溝通、論證以便把將來需求的變化風(fēng)險降低到最小。 在技術(shù)選型擇上，我們使用先進的也是成熟的微軟技術(shù)構(gòu)架，采用面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計方法，分散設(shè)計風(fēng)險。 在工程方法上，我們采用快速化的原型開發(fā)方法與傳統(tǒng)的生命周期方法相結(jié)合的方法。原型法的主要優(yōu)點在于它是一種支持用戶的方法，使得用戶在系統(tǒng)生存周期的設(shè)計階段起到積極的作用；它能減少系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險。原型法與傳統(tǒng)的生命周期方法相結(jié)合使用，這樣會擴大用戶參與需求分析、初步設(shè)計及詳細設(shè)計等階段的活動，加深對系統(tǒng)的理解。 項目團隊 本次項目規(guī)模相對較大，高效團隊的組建是否能按期高效完成項目的關(guān)鍵。高效的軟件開發(fā)團隊是建立在合理的開發(fā)流程及團隊成員密切合作的基礎(chǔ)之上的，成員共同迎接挑戰(zhàn)，有效的計劃、協(xié)調(diào)和管理各自的工作以至完成明確的目標(biāo)。在團隊組建人員安排方面，我們將配備有行業(yè)經(jīng)驗的專家以充分把握本項目需求，同時配備公司管理及技術(shù)等方面骨干。 組間協(xié)調(diào) 本項目實施過程中的難點是必須與用戶和進行緊密的合作。取得 珠江投資網(wǎng)站群 的支持和大力配合是項目按期完成的關(guān)鍵。 高層領(lǐng)導(dǎo)重視 公司高層領(lǐng)導(dǎo) 充分認識此項目意義及難度，公司內(nèi)部對本項目的高度重視，優(yōu)先調(diào)配人、財、物等各方面資源，在其他資源方面，優(yōu)先滿足此項目所需資源。 開發(fā)資源 在項目不能按計劃執(zhí)行時，可考慮采用必要措施保證項目按計劃進行。 1. 加班： 為了保證項目能夠如期完成，加班是一項很合理的措施。如果大家能夠延長工作時間，就能夠在預(yù)定的工期內(nèi)完成更多的工作。 2. 新資源的加入 ：在不能按工期完成或出現(xiàn)其他問題時，項目組可增加相應(yīng)人力、物力，以保證按期完成。 質(zhì)量保證方案 階段評審 在珠江投資網(wǎng)站群信息平臺 項目上，創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司與 珠江投資網(wǎng)站群 共同組成評審組負責(zé)平臺需求分析，概要設(shè)計說明書和軟件詳細設(shè)計說明書的評審工作。檢查的內(nèi)容包括： 1. 方案正確性、先進性、可行性和經(jīng)濟性； 2. 系統(tǒng)組成、系統(tǒng)要求及接口協(xié)調(diào)的合理性； 3. 系統(tǒng)與各子系統(tǒng)間技術(shù)接口的協(xié)調(diào)性； 4. 采用設(shè)計準(zhǔn)則、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的合理性； 5. 系統(tǒng)可靠性、可維護性、安全性要求是否合理； 6. 關(guān)鍵技術(shù)的落實解決情況； 7. 編制的質(zhì)量計劃是否可行。 文檔管理 ? 軟件工程規(guī)范文檔： 項目開發(fā)計劃 需求文檔 數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔 用戶操作手冊 測試報告 項目開發(fā)總結(jié) 系統(tǒng)維護手冊 系統(tǒng)修改報告等系列規(guī)范文檔。 ? 系統(tǒng)前后臺頁面設(shè)計文件： 整個網(wǎng)站系統(tǒng)的前后臺頁面設(shè)計的最終文件 相關(guān)的 logo、 banner、 flash 等圖片、動畫的設(shè)計文擋 ? 系統(tǒng)后臺信息內(nèi)容頁面： 所有信息頁面資料的初始化錄入； ? 系統(tǒng)后臺功能程序文件： 實現(xiàn)網(wǎng)站系統(tǒng)整個功能流程的所有程序文件； 編碼規(guī)范 規(guī)定編程規(guī)則、編程語言、命名約定、編碼和注釋規(guī)則，在實現(xiàn)過程中嚴格遵守既定開發(fā)規(guī)則。 軟件、及網(wǎng)站測試 1) 測試目的 確保系統(tǒng)達到需求功能的說明 確保系統(tǒng)滿足性能需求 強度測試確認程序能夠處理要求的負載 確保系統(tǒng)在要求的硬件和軟件平臺上工作正常 2) 測試方案 測試工作滲透到從分析、設(shè)計直到編程的各個階段中，測試環(huán)節(jié)分為同等重要的三個階段：即單元測試、組裝測試和系統(tǒng)測試。測試工作中的第四個階段是驗收測試階段，驗收測試無論在規(guī)模上或性質(zhì)上都和系統(tǒng)測試很相似，驗收測試由 珠江投資網(wǎng)站群 負責(zé)。 在項目實施過程中，創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司為珠江投資網(wǎng)站群提供如下培訓(xùn)： 系統(tǒng)操作用戶培訓(xùn) ? 系統(tǒng)管理人員培訓(xùn) ? 培訓(xùn)對象：系統(tǒng)的主要管理人員（ 5 人以內(nèi)） ? 培訓(xùn)內(nèi)容：講解網(wǎng)站系統(tǒng)的架構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概況、網(wǎng)絡(luò)的基本知識及在應(yīng)用中所遇到的問題解答，以提高項目方人員的信息應(yīng)用能力，以提高項目方正常運作網(wǎng)站管理能力，重點在演示后臺操作說明，如系統(tǒng)使用培訓(xùn)等。； ? 培訓(xùn)方式：參加項目開發(fā)過程后期工作（安裝，系統(tǒng)測試，系統(tǒng)運營）。 ? 培訓(xùn)時間安排：系統(tǒng)開發(fā)后期全過程 ? 培訓(xùn)地點：珠江大廈 18 樓會議室或 14 樓視頻會議室 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) ? 培訓(xùn)對象： 網(wǎng)站負責(zé)人和系統(tǒng)管理員（人數(shù)不限） ? 培 訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)管理觀念的培訓(xùn)，使能真正了解系統(tǒng)功能，學(xué)會操作系統(tǒng)。 ? 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場演示和講課方式結(jié)合 ? 培訓(xùn)時間安排： 4 次 *3小時 （系統(tǒng)安裝完成后，投入試用前） ? 地點：用戶場所 培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作的安排 ? 資料準(zhǔn)備：創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司 ? 場所準(zhǔn)備：由具體培訓(xùn)項目所要求的培訓(xùn)場地擁有方準(zhǔn)備。 ? 人員召集：用戶單位統(tǒng)一安排和召集。 技術(shù)支持 系統(tǒng)開始運行半個月內(nèi)為試運行期，我司的項目組將會對系統(tǒng)運行進行貼身的監(jiān)控，如在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題，我司會根據(jù)問題的級別進行相映的響應(yīng)保證網(wǎng)站運行的穩(wěn)定性，如果是 嚴重問題我司會馬上指定人員進行響應(yīng)，并且要求該人員寫出事故處理報告，分析事故產(chǎn)生原因；如果是一般問題，公司會在 4 小時以內(nèi)安排人員跟蹤，協(xié)商修改內(nèi)容和時間。 備注：嚴重問題指由于系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障導(dǎo)致網(wǎng)站無法訪問或郵箱系統(tǒng)不能正常使用；一般問題指在后臺操作過程中出現(xiàn)程序出錯造成無法錄入資料、部分頁面元素（如 logo、 banner 等）需要更換等； 第六部分 經(jīng)濟和社會效益 ? 在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳推廣珠江集團，提高企業(yè)知名度，樹立良好企業(yè)形象、創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)品牌。 ? 在互聯(lián)網(wǎng)上展示推廣珠江集團的產(chǎn)品化及服務(wù)，發(fā)掘更多的商業(yè)機會，擴 大銷售渠道，保持市場的領(lǐng)先地位。 ? 體現(xiàn)品牌互動、集中營銷、統(tǒng)一品牌、內(nèi)容互動，促進整體網(wǎng)上營銷。 ? 在線提供產(chǎn)品服務(wù)信息咨詢、預(yù)訂服務(wù)，吸引更多的客戶，為現(xiàn)有的客戶提供更有效的服務(wù)。 ? 在線提供技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)，建立良好順暢的客戶互動交流機制，強化客戶關(guān)系管理，建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。 ? 宣傳企業(yè)的最新動態(tài)和經(jīng)營狀況，作為建立企業(yè)文化，對外宣傳交流的窗口。 ? 面向企業(yè)內(nèi)部，建立銷售信息網(wǎng)絡(luò)，提高銷售業(yè)績及管理水平。 ? 面向企業(yè)內(nèi)部，建立售后服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，提高售后或配套服務(wù)的效率與能力，加強管理，及時發(fā)現(xiàn)情況并進行處 理；提高運營速度和效率，降低運營成本。 ? 面向企業(yè)內(nèi)部，建立管理信息系統(tǒng)，提高信息處理能力和效率，促使企業(yè)內(nèi)部信息共享。 ? 面向企業(yè)內(nèi)部，建立 OA、人事等全面的企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)。 ? 優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改善企業(yè)的經(jīng)營管理機制，增強企業(yè)綜合競爭力。 ? 面向其它合作伙伴，進行企業(yè)與企業(yè)間的銷售、市場、開發(fā)、交流等方面的合作。 第七部分 售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾 7． 1 質(zhì)量承諾 我們對我們即將提供服務(wù)的集團作如下嚴肅承諾，可作為集團驗收我們工作成果的基本標(biāo)準(zhǔn)，如有任何一項沒有兌現(xiàn)，均可以視我們的服 務(wù)是不合格的： ? 對突發(fā)事件的處理，保證嚴格按照響應(yīng)體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： ? 對網(wǎng)頁設(shè)計及維護，保證嚴格按照由雙方協(xié)商制定的網(wǎng)頁制作維護規(guī)范執(zhí)行； ? 網(wǎng)站頁面和資料更新，保證錯字率在 O． 1％以下： ? 對網(wǎng)站的制作及維護，保證鏈接率錯漏在 1％以下； ? 對網(wǎng)站的圖片處理，保證錯圖缺圖率在 0． 5％以下； ? 保證網(wǎng)站功能模塊的正常使用； ? 保證數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)能被正常調(diào)用 ? 保證網(wǎng)站網(wǎng)站的正常瀏覽； ? 保證頁面更新準(zhǔn)時上傳。 7． 2 驗收標(biāo)準(zhǔn) 7． 2． 1 網(wǎng)頁測試驗收 網(wǎng)頁測試驗收應(yīng)盡快進行，即完成一部分 (如：一系列頁面 )就馬上進行。 頁面測試內(nèi)容包含以下內(nèi)容：文件大小、兼容性、與設(shè)計風(fēng)格的審定。 7． 2． 2 功能測試驗收 應(yīng)分為：模塊測試、驗收測試。其中模塊測試、子系統(tǒng)測試利集成測試是在開發(fā)過程的代碼編寫階段之后立即開始的，創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司對于軟件測試工作的重視群度不亞于其他任何階段，對于每一個功能開發(fā)工程項目都安排專門測試 工程師，他們的任務(wù)就是利用系統(tǒng)工程的方法來檢測軟件中的問題、錯誤。 7． 2． 3 技術(shù)和規(guī)范文檔 在網(wǎng)站階段性完成之后，將會產(chǎn)生一些技術(shù)和規(guī)范文檔，包括：方案書、項目需求說明書、維護規(guī)范說明書、網(wǎng)站系統(tǒng)的開 發(fā)說明書、操作手冊、測試計劃及結(jié)果、項目開發(fā)總結(jié)報告等。創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司將書寫以上文檔并以電子和書面的形式提交珠江投資 7． 3 響應(yīng)體系 7． 3． 1 維護響應(yīng)體系 維護級別劃分 根據(jù)合生創(chuàng)展日常維護內(nèi)容的緊急程度，將事件劃分為四個級別： ? 一級維護：在網(wǎng)站上發(fā)放緊急通告： ? 二級維護： 20 個頁面以內(nèi)的新建子網(wǎng)站或新內(nèi)容補充需求； ? 三級維護：計劃安排中的原網(wǎng)站內(nèi)容修改； ? 四級維護：錯別字、錯圖、錯鏈接等頁面錯誤修復(fù)： 針對不同的維護級別，限定對維護的反應(yīng)時間及解決限期，對于涉及到公司的維護任務(wù)，創(chuàng) 展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司的處理如下： ? 一級維護： 30 分鐘響應(yīng)， 1 小時內(nèi)解決； ? 二級維護：在資料收集完畢及確認后， 5 個工作日內(nèi)完成： ? 三級維護：按計劃安排完成，前后不超過三天； ? 四級維護：在不影響合生創(chuàng)展網(wǎng)站形象及正常瀏覽的前提下，每周一次定時統(tǒng) 一修改。 7． 3． 2 故障響應(yīng)體系 ? 故障級別劃分 根據(jù)突發(fā)故障對合生創(chuàng)展網(wǎng)站管理系統(tǒng)及網(wǎng)站的影響程度將事件劃分為三個級別； ? 一級故障：瀏覽者 (操作員 )無法打開軟件界面、系統(tǒng)癱瘓、所有功能完全不能正常使用、網(wǎng)站無法打開，嚴重影響合生創(chuàng)展網(wǎng)站工作的錯誤； ? 二級故 障：系統(tǒng)性能下降較為嚴重，部分主要功能不能使用，部分網(wǎng)頁無法打開，影響了集團的部分工作； ? 三級故障：少量次要功能不能正常使用，性能下降導(dǎo)致工作效率略微降低，網(wǎng)頁上的錯誤不影響網(wǎng)頁的瀏覽。 ? 故障響應(yīng) 針對不同的故障級別，限定對鼓掌的反應(yīng)時間及解決限期，對于涉及到創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司的