品牌對(duì)物業(yè)管理的重要性14-55-資料下載頁(yè)
2025-08-01 09:59本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】品牌對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有著生死攸關(guān)的重要性。利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。物業(yè)管理小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值文化和個(gè)性。通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，提高企業(yè)知名度，實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)召。定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。低廉的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用已使很多公司。大多數(shù)管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生。計(jì)維艱，又遭消費(fèi)者口誅筆伐的尷尬困境。入了物業(yè)管理行業(yè)，從而給物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會(huì)，即明確政府、開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)等各方的責(zé)任、依法建立規(guī)范化的物業(yè)管理制度也是規(guī)范物管市場(chǎng)的有效手段，建立前期物業(yè)管理備案審查制度；建立物業(yè)管理確認(rèn)制度；建立業(yè)主大會(huì)制度；物業(yè)管理的專業(yè)化體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。
【正文】 危機(jī)管理作業(yè)指導(dǎo)書 CM030601 B/0 （客戶資源手冊(cè) —— 目標(biāo)客戶模塊之二） （客戶資源手冊(cè) —— 客戶績(jī)效測(cè)量模塊） 文件名稱 文件編號(hào) 版次 客戶績(jī)效測(cè)量程序 （熟悉） CM0401 B/0 客戶滿意指數(shù)測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書 CM040101 B/0 CM0302 大型活動(dòng)管理程序 CM0303 品牌傳播程序 途徑：商標(biāo)注冊(cè) 、 廣告宣傳 、 VI系統(tǒng)建立 、 形象傳播 （ 大型公關(guān)活動(dòng) 、 網(wǎng)站建設(shè) 、 報(bào)刊發(fā)行 ） 、 企業(yè)文化活動(dòng) 、 社區(qū)互動(dòng)活動(dòng) 、 品牌美譽(yù)度 、 知名度測(cè)量等 。 目標(biāo)群：客戶 、 政府 、 媒體 二 、 品牌傳播的重要途徑 CM0101 ?客戶關(guān)系維護(hù)程序 （ 掌握 ） 客戶類型： （ 全委托 、 顧問(wèn)咨詢項(xiàng)目 ） 業(yè)主大會(huì) 業(yè)主委員會(huì) 關(guān)鍵客戶 開發(fā)商 咨詢項(xiàng)目各相關(guān)方 三、五個(gè)重點(diǎn)掌握的程序文件 CM0301 ?社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)管理程序 （ 掌握 ） 活動(dòng)形式： 專題講座 旅游 體育活動(dòng) 文娛活動(dòng) 便民服務(wù)類 CM0304 ?社會(huì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)程序 （ 掌握 ） 公關(guān)對(duì)象： 政府主管部門（含派出所、社區(qū)工作站、城管等） 新聞媒體 行業(yè)協(xié)會(huì) 業(yè)界 供電、煤氣、有線電視、電話等專營(yíng)服務(wù)商 上級(jí)公司主管部門 CM0305 ?VI視覺識(shí)別系統(tǒng)管理程序 （ 掌握 ） 系統(tǒng)內(nèi)容： 基礎(chǔ)系統(tǒng)：公司標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體、顏色，卡通形象 辦公用品系統(tǒng)：名片、信箋、文件檔案、職員服飾 管理環(huán)境標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：旗幟、外墻裝飾、設(shè)備牌、胸牌、徽章 道路環(huán)境系統(tǒng)：小區(qū)名稱示意、交通警示牌、道路標(biāo)示牌 居住環(huán)境系統(tǒng)：大廈名稱牌、樓層標(biāo)識(shí)、場(chǎng)地標(biāo)識(shí)、清潔系統(tǒng)標(biāo)識(shí) 辦公場(chǎng)地及客服中心環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)：平面布置示意、規(guī)范裝飾 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)圖解：材質(zhì)、尺寸、安裝規(guī)范 CM0306 ?品牌危機(jī)管理程序 （ 掌握 ） 品牌危機(jī) 是當(dāng)企業(yè)受到外部因素或自身原因的影響 ，使其在經(jīng)營(yíng) 、 形象 、 信譽(yù) 、 質(zhì)量 、 服務(wù)以及文化上產(chǎn)生波動(dòng) ， 并達(dá)到一定程度的一種狀態(tài) 。 危機(jī)預(yù)防的責(zé)任單位：發(fā)展研究部及客戶資源專業(yè)委員會(huì) 。 危機(jī)管理的責(zé)任人：發(fā)展研究部及各級(jí)責(zé)任人 。 本次課程完畢 CCPM 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 深圳分公司長(zhǎng)景閣管理處 王天蘭 二○○六年十一月 謝謝大家
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