【導(dǎo)讀】質(zhì)量是合格與否；質(zhì)量是顧客滿意。質(zhì)量是工作哲學(xué)；質(zhì)量是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量可以用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾?！肮逃械摹?，是指在某事。在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。一般包括制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)。量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。一體的一種有效體系。全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用?？藙谑勘忍岢觥傲闳毕荨比毕莞拍?。道奇和羅明格提出統(tǒng)計抽樣檢驗(yàn)方法。全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。的科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。經(jīng)過系統(tǒng)化形成了“科學(xué)管理”理論。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎”，至今仍是。日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。戴明先生針對美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來“十四要點(diǎn)”成為本世紀(jì)全面。他的"質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)"被稱為"朱蘭三部曲"。費(fèi)根堡姆在1951年出版的《全面質(zhì)量管理》一書中，

　　

【正文】 ? 原則八：互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力。 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 第七篇 抽樣檢驗(yàn) 一、基本知識 ? 基本概念： ♀ 計數(shù)檢驗(yàn)和計量檢驗(yàn) ♀ 單位產(chǎn)品 ♀ 檢驗(yàn)批 ♀ 批量 ♀ 合格與不合格品 ♀ 抽樣方案 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 接收概率： ♀ 超幾何分布計算法 ♀ 二項(xiàng)分布計算法 ♀ 泊松分布計算法 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? OC曲線： 批接收概率隨批質(zhì)量變化的曲線稱為抽樣檢驗(yàn)特性曲線或 OC曲線。 如圖例： 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 兩種質(zhì)量保證方法； 控制 LTPD，保證每批的質(zhì)量； 控制 AOQL，保證多數(shù)批的平均質(zhì)量。 二、計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn) （ GB13261） 三、計數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn) （ GB13546） 以（ P0 ， P1）作為檢索依據(jù)的抽樣檢驗(yàn)方案 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 適用范圍 檢驗(yàn)水平（ IL） AQL 檢驗(yàn)的嚴(yán)格度與轉(zhuǎn)移規(guī)則 GB2828設(shè)計的理論基礎(chǔ) 四、計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn) （ GB2828） 五、周期檢驗(yàn) （ GB2829） 適用范圍 RQL 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 第八篇 統(tǒng)計過程控制（ SPC） 一、統(tǒng)計過程控制簡介 過程控制的思想基礎(chǔ)：預(yù)防和事前控制； 控制圖產(chǎn)生的歷史背景和發(fā)明者 二、控制圖原理 產(chǎn)品質(zhì)量特性具有變異性； 產(chǎn)品質(zhì)量特性的變異具有統(tǒng)計規(guī)律； 3σ方式。 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 三、控制圖判斷準(zhǔn)則 兩種控制圖 分析用控制圖和控制用控制圖 判穩(wěn)準(zhǔn)則 四、X—R控制圖 均值控制圖561 3 5 7 9 11 13 15 17 19品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 五、過程能力控制 無偏移過程能力指數(shù) CP=T/6σ 有偏移過程能力指數(shù) K=2ε/T CP=（ 1—K） T/6σ 偏移示意圖： 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 T L T UT/2μεM產(chǎn)品質(zhì)量分布均值μ與公差中心 M 不重合的情況品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 第九篇 可靠性基礎(chǔ)知識 一、可靠性基本概念 可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。（簡稱：三規(guī)定一能力） 解釋： l 時間是廣義時間，整機(jī)以質(zhì)量保證期 (日歷時間 )為時間，繼電器以次數(shù)為時間，電機(jī)以工作小時為時間。 l 條件，分為：環(huán)境條件、工作條件和維修保養(yǎng)條件。 l 能力是定性描述，需要量化，導(dǎo)出可靠性指標(biāo)。 不能完成規(guī)定功能，稱作故障。性能指標(biāo)超標(biāo)或衰退是故障，稱性能性故障。 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 特性： l 可靠性屬質(zhì)量范疇，是企業(yè)行為，受市場制約。 l 可靠性是從用戶立場對產(chǎn)品質(zhì)量提出的要求。 l 對于三個“規(guī)定”，企業(yè)沒有自由，受市場所驅(qū)動。 l 由產(chǎn)品不可靠引發(fā)了安全事故，則受安全法規(guī)約束。 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 可靠性與符合性質(zhì)量 l 沒有開展可靠性設(shè)計的產(chǎn)品，即使符合性質(zhì)量很高， 可靠性不一定高。 l 符合性質(zhì)量問題經(jīng)常會導(dǎo)致產(chǎn)品可靠性低劣，符合性 質(zhì)量是是可靠性的載體，是可靠性的第一道“關(guān)卡”。 l 可靠性為符合性質(zhì)量提供管理與控制方向。 可靠性與安全性 l 產(chǎn)品的某些故障會引發(fā)安全事故。 l 產(chǎn)品無故障不一定滿足安全性法規(guī)的要求。 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 可靠性與壽命 l 可修產(chǎn)品與不可修產(chǎn)品 ——這是經(jīng)濟(jì)概念不是技術(shù)概念。 l 不可修產(chǎn)品，可靠性與壽命等同。 l 可修產(chǎn)品，壽命與可靠性的含義不同，是對產(chǎn)品的兩種不同要求。 l 可修產(chǎn)品，壽命與可靠性的分配原理不同。對壽命的要求，整機(jī)與所有零部件的是一致的；而對可靠性的要求，越到低層次的零部件要求越高。 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 二、可靠性指標(biāo) MTBF（平均故障間隔時間） l MTBF是指平均起來用戶使用多少小時將再次發(fā)生故障。 l MTBF是隨用戶使用時間增長而變動的，首選的用戶使用時間是質(zhì)量保證期。 MTTFF（平均首次故障時間） l MTTFF是指平均起來用戶使用多少小時將發(fā)生第一次故障 l MTTFF/MTBF反映了企業(yè)的工藝與水平，越大越好。 平均質(zhì)量保證費(fèi)用 元 /臺年 企業(yè)可靠性工作與成果的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可靠性投入的回報之一是降低平均質(zhì)量保證費(fèi)用。 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 三、故障分類 按故障發(fā)生的原因分類 原發(fā)故障（又稱一次故障）與繼發(fā)故障（又稱二次故障） 避免“冤假錯案”，防止無謂的投資與浪費(fèi)精力。 統(tǒng)計學(xué)分類 統(tǒng)計學(xué)分類揭示了故障發(fā)生頻率與用戶使用時間的相關(guān)性： l 早期故障 ——負(fù)相關(guān) 典型的早期故障有虛焊，元器件內(nèi)部缺陷引發(fā)的故障等。 早期故障特別影響產(chǎn)品信譽(yù)。 使用早期發(fā)生的故障不一定都是早期故障。 l 耗損故障 ——正相關(guān) 典型的故障機(jī)理是磨損、腐蝕、疲勞。 重點(diǎn)是要防止耗損故障提前發(fā)生。 耗損故障影響質(zhì)量保證期的長短。 l 偶然故障 ——不相關(guān) 工藝水平高的產(chǎn)品，在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)以偶然故障為主。 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 四、影響產(chǎn)品可靠性的諸環(huán)節(jié) l 設(shè)計 ——應(yīng)有可靠性設(shè)計與評審。 l 可靠性研制試驗(yàn)。 l 制造工藝。 l 成件與物料的采購。 l 儲存，包裝，運(yùn)輸。 l 維修規(guī)范或常見故障排除指導(dǎo)書。 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 五、可靠性工程方法簡介 可靠性工程體系的調(diào)研及規(guī)劃建議報告書 故障報告、 分析與糾正措施系統(tǒng) 可靠性信息系統(tǒng) 確定產(chǎn)品可靠性指標(biāo)體系與評估方法 可靠 性設(shè)計 和可靠 性分配 配套件可靠性管理 整機(jī) 可靠性 驗(yàn)證試 驗(yàn)及領(lǐng) 先機(jī)管理 關(guān) 鍵 零 部件 （ 主要指 電 路 板） 應(yīng) 力 篩選 糾正頻繁的小故障和已發(fā)生的重大故障 遴選供應(yīng)商 ， 逐漸優(yōu)化供應(yīng)商隊伍 防止產(chǎn)品在 用戶使用中的 重大故障；用 試驗(yàn)方法評估 產(chǎn)品可靠性水平 已暫停該項(xiàng)目 新產(chǎn)品可靠性設(shè)計水平提高 評估產(chǎn)品可靠性水平； 確定產(chǎn)品可靠性薄弱環(huán)節(jié) 產(chǎn)品可靠性增長 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 大藝為道 ， 小技為術(shù) 。 質(zhì)量管理從來都不僅僅是術(shù)的問題 ， 無論多么先進(jìn)的質(zhì)量管理工具 ， 都是術(shù)的范疇 ， 離開了道 ——質(zhì)量文化和工作哲學(xué)的支撐 ， 絕不可能有質(zhì)量的持續(xù)提升和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展 。 質(zhì)量 道與術(shù)的哲學(xué) 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 質(zhì)量的修煉一如佛教的修煉 ， 靈山不在西天 ， 心即靈山 。 ? 麥加城中一塊沉默萬年的黑石可以引來眾人朝拜 ， 成為億萬教徒力量凝聚的源泉； ? 質(zhì)量是一種信仰 ， 同樣需要虔誠和朝拜 ， 需要各級員工自主的力量的凝聚 。 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 質(zhì)量管理不像擰開水龍頭那樣一蹴而就，質(zhì)量不是一種技術(shù)，而是一種哲學(xué)、一種習(xí)慣，是一個企業(yè)的生活方式，這正是戴明博士傳授給日本人的訣竅，成就了日本世界級的質(zhì)量水準(zhǔn)。 ? 質(zhì)量的提升不在術(shù)的高深，而在于道的浸潤 ——質(zhì)量就在平凡的工作之中。 品質(zhì)：價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 美的空調(diào)品質(zhì)統(tǒng)括部 二 00二年十月