【正文】 hilip Crosby） —— 零缺陷之父 ? 被譽為當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”。長期致力于“質(zhì)量管理”哲學的發(fā)展和應用。 ? 克勞士比質(zhì)量理論的基本原則之一就是“質(zhì)量的定義是符合要求”。我們希望第一次就把事情做好，符合質(zhì)量要求。 ?創(chuàng)造了很多獨有的質(zhì)量詞匯，其中“零缺陷”、“符合要求”、“預防”以及“不符合要求的代價”、“可靠的組織”等正在被全世界的質(zhì)量工作者廣泛引用著。 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 克勞士比認為“質(zhì)量的定義是符合要求。質(zhì)量通過預防措施來達成；質(zhì)量的執(zhí)行標準是零缺陷；質(zhì)量要用不符合要求的代價來衡量；真正費錢的是不符合要求的事情 —如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。” ? “通過預防缺陷可以使你致富” ——克勞士比 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 第四篇 質(zhì)量管理工具和方法簡介 QC老七種工具 ? 別名： 柏拉圖、 pareto圖 ? 功能 ： 識別少數(shù)關鍵因素，優(yōu)先采取解決措施 。 ?用途： 常用于不合格品數(shù)或缺陷數(shù)的分類分析。 QC7種工具之一 排列圖 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 例：某產(chǎn)品的不合格品數(shù)分析 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 上圖中，不合格項有 6種，柱圖為不合格數(shù)分類統(tǒng)計量，折線圖為累積比例?？梢钥闯稣?%的不合格品有三項，將作為關鍵急需解決因素。 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 別名 ： 石川圖、魚刺圖 ? 功能： 分析問題可能的原因，或影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素 ? 用途： 分析原因或影響因素，加以控制 QC老七種工具 QC7種工具之二 因果圖 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 別名： 散點圖、相關圖 ? 功能： 分析對應變量之間的相關關系 ? 相關關系分類： 正相關、負相關、不相關 QC7種工具之三 散布圖 QC老七種工具 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 產(chǎn)量和溫度之間的散布圖 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 別名 ： 柱狀圖、分布圖 ? 功能： 分析數(shù)據(jù)的規(guī)則性，尤其是中心值和分布狀況。 ? 用途： （ 1）顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)； （ 2）較直觀地傳遞有關過程質(zhì)量狀況的信息； （ 3）有利于掌握過程的狀況，從而確定在什么 地方集中力量進行質(zhì)量改進工作。 QC7種工具之四 直方圖 QC老七種工具 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 50塊蛋糕的重量分析直方圖 (mg) 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 別名： 核查表、調(diào)查表、分析表 ? 功能： 對數(shù)據(jù)進行整理和粗略分析 ? 用途： 常用于其它工具的前期統(tǒng)計工作 QC7種工具之五 檢查圖 QC老七種工具 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 不合格品分項檢查表 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 別名： 層別法 ? 功能： 將不同類型的數(shù)據(jù)按其不同的目的進行分類，從而找出其內(nèi)在的統(tǒng)計規(guī)律 ? 常用分類方式： ?按操作人員分 ?按使用設備分 ?按工作時間分 ?按使用原材料分 ?按工藝方法分 ?按工作環(huán)境分等 QC7種工具之六 分層法 QC老七種工具 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 分層法示例 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 別名： 管制圖、控制圖 ? 原理： ?產(chǎn)品質(zhì)量是具有變異的 ?產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計學規(guī)律性 ?質(zhì)量變異的偶因和異因 ? 目的： 查找異因，加以消除 ? 準則： 區(qū)別偶因和異因的準則： 3西格瑪原則 置信度： % QC7種工具之七 休哈特控制圖 QC老七種工具 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 休哈特控制圖示例 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 簡述： 對復雜因素相互糾纏的問題，搞清其結(jié)果，以 找出適當解決措施的辦法。 ? 作用： ?適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題； ?經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問題的關鍵，準確抓住重點； ?便于成員取得一致意見； QC新七種工具 QC新 7種工具之一 關聯(lián)圖 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 關聯(lián)圖示例 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 簡述： 把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，一 級 一級系統(tǒng)地展開，以明確問題的重點，尋 找最佳或措施。 ? 分類： 構成因素展開型、措施展開型 QC新 7種工具之二 系統(tǒng)圖 QC新七種工具 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 措施展開型系統(tǒng)圖 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 簡述： 把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言 數(shù)據(jù)根據(jù)它們相互間的親和性統(tǒng)一起 來，明確需解決的問題。 ? 別名： 卡片法、 KJ法、 A型圖解法 QC新 7種工具之三 親和圖 QC新七種工具 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 作用： ?認識事務； ?打破現(xiàn)狀，提出新的策略； ?促進協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想； ?適用于需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決 不可的問題。 ?數(shù)據(jù)收集方法： ?直接觀察法； ?文獻調(diào)查法和面談閱讀法； ?頭腦風暴法； ?回憶和內(nèi)省法。 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 親和圖示例 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 簡述： 利用多維思考去逐步明確問題的方法，即使用數(shù) 學上矩陣的形式，表示各因素之間的相互關系， 從中探索問題所在，并得出解決問題的設想。 ? 分類： L型、 T型、 X型、 Y型、 C型五種 QC新 7種工具之四 矩陣圖 QC新七種工具 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 X型矩陣圖示例 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 簡述： 是在制訂計劃階段或進行系統(tǒng)設計 時，事先預測可能發(fā)生的障礙，從 而設計出一第列對策措施，以最大 的可能性達到理想結(jié)果的一種方法。 ? 別名： 過程決策程序圖法、重大事故預測圖法 QC新 7種工具之五 PDPC法 QC新七種工具 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 不可倒置發(fā)運的 PDPC法 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 ? 別名： 矢線圖、計劃評審法（ PERT）、關鍵路線法 （ CPM）、網(wǎng)絡圖。 ? 簡述： 是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順 序和從屬關系，用網(wǎng)絡形式表示的一種矢線圖。 QC新 7種工具之六 箭條圖 QC新七種工具 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 特點： ?易于重新推敲計劃階段的方案，制定最佳計劃； ?容易處理在實施過程中出現(xiàn)的情況變化和計劃變更； 能迅速得到由于部分作業(yè)給整個計劃帶來影響的準 確情報，從而盡早采取措施； ?容易找出關鍵路線，采取措施，縮短日程； ?計劃規(guī)模越大，其優(yōu)越性越明顯； ?目標明確，重點突出，可以進行高效率的管理。 品質(zhì)：價值與尊嚴的起點 20/07/2020 箭條圖示例