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【正文】 考核內(nèi)容 （ 1）德、主要是指員工的修養(yǎng)、思想水平和道德品質(zhì)。 （ 2）能、主要是指員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。 （ 3）勤、主要是指員工的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)的表現(xiàn)。 中國美容人才網(wǎng) 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 17 [中國美容人才網(wǎng) ]中國最大最熱最高效的美容美發(fā)化妝品行業(yè)人才網(wǎng)！ （ 4）績、主要是指員工完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。 在全面考核以上四個(gè)方面時(shí)，重點(diǎn)考核是實(shí)績；對(duì)不同 崗位，層次的員工，考核內(nèi)容有不同要求，所占比重也不同；德才勤績?cè)诓煌瑫r(shí)期有不同內(nèi)涵和要求；考核德，不能只看政治表現(xiàn)，還要同時(shí)重視思想作風(fēng)、道德品質(zhì)等。 崗位考核辦法 (1)事實(shí)記錄法：主要用于記錄考核的事實(shí)依據(jù)。 (2)比較考核法：對(duì)員工做出相互比較，以此決定被評(píng)人績效。 (3)絕對(duì)考核法：按事先規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 ⑷ 量表考核法：用一系列標(biāo)準(zhǔn)的量表，進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并按統(tǒng)計(jì)分析規(guī)律進(jìn)行綜合性分析，得出考核結(jié)果。 崗位考核程序 ⑴ 備階段：建立考核機(jī)制；制定考核計(jì)劃和實(shí)施方案；動(dòng)員部署；培訓(xùn)骨干。 ⑵ 實(shí)施階段 :人事測評(píng)；資料整理總匯；數(shù)據(jù)處理分析。 ⑶ 總結(jié)階段：對(duì)考核全面總結(jié)，進(jìn)行材料歸檔。 崗位考核分類 ⑴ 錄用、招聘考核 ⑵ 獎(jiǎng)金分配考核 ⑶ 提薪考核 ⑷ 職務(wù)考核 ⑸ 晉升考核 員工晉升（降職）考核 ⑴ 員工在本崗位上表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長（院長）審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)級(jí)別職位。 ⑵ 員工晉升不受入職時(shí)間長短限制，只要其能力（業(yè)績?cè)u(píng)估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可晉升。 ⑶ 員工晉升的提議經(jīng)院長審批同意后，將晉升通告標(biāo)簽貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位二及薪酬將于 晉升通告發(fā)出之日起生效。 ⑷ 對(duì)于違反公司規(guī)定的員工，由店長與該員工面談，做口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的做書面警告，對(duì)于情節(jié)惡劣、嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由主管將該員工的處理意見（降職或開除）提交店長（院長）審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)明顯位置以示告誡，該員工將被扣減工資或做開除處理，由通告日起生效。 晉升通告 _____同志加入我院擔(dān)任美容師一職以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，自律自強(qiáng)，商品銷售和護(hù)理服務(wù)屢創(chuàng)佳績，為表彰其表現(xiàn)，肯定其能力，經(jīng)其上級(jí)主管推薦，我美容院決定：晉升 _____為______從 ______年 ______月 ______日起執(zhí)行，望其在新的工作崗位再接再厲，再創(chuàng)佳績。 各部門同事應(yīng)以 _____為榜樣在本質(zhì)工作上不斷提高自我素質(zhì)和工作能力，超越自我，我們將一如既往地提供更廣闊的發(fā)展空間給每一位員工。 店長： ____ 美容院 ____ 年 __月 __日 員工離職處理原則 ⑴ 本美容院員工不論何種原因離職，悉依本原則辦理。 ⑵ 員工離職區(qū)分 中國美容人才網(wǎng) 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 18 [中國美容人才網(wǎng) ]中國最大最熱最高效的美容美發(fā)化妝品行業(yè)人才網(wǎng)！ 自動(dòng)離職 職務(wù)調(diào)動(dòng)離職 懷孕生產(chǎn)離職 解雇離職 其他原因離職 ⑶ 自動(dòng)離職者，如平時(shí)工作表現(xiàn)好，業(yè)績可觀，其所在部門主管應(yīng)加以挽留，并問明離職原因，若其因?yàn)椴粷M單位的某些 制度，主管應(yīng)主動(dòng)將意見反映給店長或總部，如其去意已決，應(yīng)尊重對(duì)方選擇。 ⑷ 離職手續(xù) 員工離職，應(yīng)提前一個(gè)月寫好離職申請(qǐng)書，首先交給直屬主管，主管簽名通過后交給店長，待店長批準(zhǔn)同意后方可離職。 主管以上人員離職時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月向上級(jí)提出申請(qǐng)，并將曾負(fù)責(zé)過的項(xiàng)目管理和財(cái)產(chǎn)管理等事項(xiàng)移交清楚，不可私自帶走屬于美容院的任何資料和財(cái)務(wù)，哪怕是一張紙。 不論是誰離職都應(yīng)將公司資料和貨物移交給接替人員，包括工作服、用具等。 第三章 美容院員工手冊(cè)（范例） 一、標(biāo)準(zhǔn)化美容院的宗旨、理念及組織形式 標(biāo)準(zhǔn)化美容院宗旨 (1) 秉持領(lǐng)先技術(shù)。 (2) 倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。 (3) 標(biāo)志上乘品質(zhì)。 (4) 推動(dòng)服務(wù)文明。 價(jià)值觀 美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。 經(jīng)營理念 美容院的經(jīng)營理念是：領(lǐng)先、高效、高品味。 管理理念 美容院的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚競爭、追求品質(zhì)、追求高效。 不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。 專業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美容院管理的靈魂。 服務(wù)理念 美容院的 服務(wù)理念應(yīng)包括：顧客滿意 +服務(wù)超值。 服務(wù)宗旨 (1) 顧客至上 滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。 (2) 主動(dòng)熱忱 積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (3) 禮貌微笑 是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。 (4) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。 以上宗旨是本美容院的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。 組織形式 本美容院實(shí)行公司總部董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理 (店長 )負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理 (店長 )為美容院最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營管理活動(dòng)。美容院經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)根據(jù)需要?jiǎng)?分為若干個(gè)部門，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度，用人實(shí)行全員勞動(dòng)聘用合同制，分配實(shí)行底薪加提成的多 中國美容人才網(wǎng) 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 19 [中國美容人才網(wǎng) ]中國最大最熱最高效的美容美發(fā)化妝品行業(yè)人才網(wǎng)！ 勞多得薪酬制。 二、各總經(jīng)理 (店長 )致詞位員工 ： 真誠地歡迎您到 美容院工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)盡情發(fā)揮您的才華，相信您會(huì)很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對(duì)美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作生活。 美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立并維護(hù)我院良好的形象和聲譽(yù)，爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。作為大家共同奮斗的目標(biāo) ，您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。 為了使您對(duì)美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請(qǐng)認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確美容院對(duì)員工的基本要求。 謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。 美容院 年 月 日 三、 總則 《員工手冊(cè)》是美容院員工的本美容院工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入美容院的必修課程，同時(shí)，員工手冊(cè)也是美容院與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分 (通常作為合同附件 )，新員工入職 無論即將就任何種職位，無論過去有過何種美容院管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本美容院，都要詳細(xì)閱讀本美容院的員工手冊(cè)，以對(duì)本美容院的基本政策和管理模式有一個(gè)認(rèn)識(shí)。 《員工手冊(cè)》作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)會(huì)按人手一冊(cè)發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過培訓(xùn)考核并要求員工的熟讀之后在尾頁上簽名證實(shí)。 四、美容院簡介 美容院位于市中心 大廈 樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護(hù)理、香熏 SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計(jì)、美容培訓(xùn)、美容咨詢等多項(xiàng)專業(yè)美容服務(wù)項(xiàng)目為一體的大型美容院，其中包括：大 型西醫(yī)護(hù)理室 1間，中醫(yī)治療室 1 間，調(diào)配室 1 間，按摩房 2 間，共計(jì)建筑面積 平方米，其設(shè)備以原裝進(jìn)口的為主，主要有多功能治療儀 1 臺(tái)，美膚治療儀2 臺(tái)，電腦超聲波 1 臺(tái)，中草藥奧桑噴霧 3 臺(tái)，冷光儀 1 臺(tái)，使用產(chǎn)品則注重自我特點(diǎn)同時(shí)配合中外名牌，服務(wù)于顧客。 五、員工權(quán)利和義務(wù) 員工享有的權(quán)利 (1) 員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。 (2) 員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。 (3) 員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。 (4) 員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。 (5) 員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。 (6) 員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。 (7) 員工有資源辭職的權(quán)利。 (8) 員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。 六、員工行為規(guī)范 員工形象要求 中國美容人才網(wǎng) 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 20 [中國美容人才網(wǎng) ]中國最大最熱最高效的美容美發(fā)化妝品行業(yè)人才網(wǎng)！ 您已經(jīng)是美容院團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是 美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。 （ 1）形象意識(shí)：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。 （ 2）員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整 齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求： ① 制服 ——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。 ② 鞋子 ——穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。 ③ 身體 ——每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。 ④ 口腔衛(wèi)生 ——飯后睡覺前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每 6 個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。 ⑤ 頭發(fā) ——保持頭發(fā)整潔，最好束 在腦后，給人神清氣爽的感覺。 ⑥ 手、指甲 ——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。 ⑦ 其他 ——茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。 （ 3） 談吐要求： ① 在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 ② 與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶 倒水。 ③ 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。 ④ 舉止行為要求（詳見 “專業(yè)美容院的形象條件和舉止要求 ”部分）。 員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范 （ 1） 準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。 （ 2） 按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見面要主動(dòng)打招呼。 （ 3） 上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供 “三陪 ”服務(wù)和 “三陪 ”信息，不得做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，需要離開工作場所時(shí)必須征得上級(jí)同意。 （ 4） 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。 （ 5） 服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。 （ 6） 不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)與他人，更不能油偷竊行為。 （ 7） 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 （ 8） 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作 任務(wù)，如遇到疑難問題要報(bào)告上級(jí)或?qū)?，?qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。