售后知識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-01 09:40本頁面
【導(dǎo)讀】自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零件待修的時(shí)間。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生。15天：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者。依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；冰箱應(yīng)遠(yuǎn)離熱源，避免箱體直接受熱；壓縮機(jī)要保持通風(fēng)良好；正確選擇溫控器位置；高溫食物應(yīng)待其自然冷卻到室溫時(shí)再放進(jìn)冰箱；盡量減少開門次數(shù)和縮短開門的時(shí)間；在冷凍室一次放入新鮮食品，不要超過規(guī)定的數(shù)量；冰箱周圍有物體阻礙，冰箱的散熱效果下降。夏季，溫度補(bǔ)償開關(guān)未關(guān)閉。率和開機(jī)頻繁的定義，國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)尚無明確規(guī)定。壓機(jī)啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)，機(jī)體所受力變化較大，有時(shí)會(huì)引起機(jī)體與。如果壓縮機(jī)啟動(dòng)后，響聲異常，則多屬機(jī)內(nèi)彈簧持鉤脫落或斷裂。電冰箱工作或停止工作是對(duì)壓縮機(jī)
【正文】 動(dòng)洗衣機(jī)必須進(jìn)水到設(shè)定水位后才能開始洗滌 按下電源開關(guān)通電后再選擇程序進(jìn)行洗滌 正常 ， 洗衣機(jī)在浸泡程序波輪只是間斷地進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn) 是否處于浸泡狀態(tài) 是 是 否 否 亮 不亮 否 是 是 半自動(dòng)洗衣機(jī) 脫水不工作 現(xiàn)象 1：脫水不工作 ， 電動(dòng)機(jī)有 “ 嗡嗡 ” 聲 是否脫水的衣物過量 是否脫水桶與雙聯(lián)桶之間落入襪子或小件衣物纏住脫水軸 指導(dǎo)用戶取出部分衣物 指導(dǎo)用戶將脫水中框取下 ， 取出衣物 ， 并指導(dǎo)用戶使用壓蓋 ， 避免衣物進(jìn)入 是 是 否 現(xiàn)象 2：脫水不工作 ， 電動(dòng)機(jī)無聲 電源插座是否有電 電源插頭是否插好 脫水時(shí)上蓋是否未關(guān) 指導(dǎo)用戶調(diào)整或更換插座 指導(dǎo)用戶插好插頭 指導(dǎo)用戶關(guān)閉上蓋 否 否 是 全自動(dòng)洗衣機(jī) 脫水不工作 現(xiàn)象 1：脫水不工作 ，電動(dòng)機(jī)有 “ 嗡嗡 ” 聲 是否電壓過低 指導(dǎo)用戶待電壓穩(wěn)定后再使用 現(xiàn)象 2：脫水不工作， 電動(dòng)機(jī)無聲 程控器是否選擇到脫水程序并拔起 （ 機(jī)械式 ） 電腦板指示燈是否亮 （ 電腦式 ） 將程控器選擇到脫水程序并拔起 是否選擇 脫水程序 是否按下“ 啟動(dòng) ”鍵 是否關(guān)上上蓋 是否將排水管放下 ， 并且管口放置到合適高度 指導(dǎo)用戶選擇脫水程序 指導(dǎo)用戶按下 “啟動(dòng) ” 鍵 指導(dǎo)用戶關(guān)上上蓋 指導(dǎo)用戶將排水管放下 ， 并且管口放置到合適高度 是否插座 沒電 是否插頭 未插好 是否未按下電源開關(guān) 指導(dǎo)用戶調(diào)整或更換插座 指導(dǎo)用戶插好插頭 指導(dǎo)用戶按下電源開關(guān) 亮 不亮 是 是 是 是 否 否 否 否 否 否 是 是 是否停水或水龍頭未打開 聽進(jìn)水閥是否有 “嗡嗡 ” 聲 是否水壓太小 （用手能堵住 ） 是否進(jìn)水閥過濾網(wǎng)被堵 打開水龍頭或等來水后再用 等水壓正常后再用 指導(dǎo)用戶用小刷子清理一下過濾網(wǎng) 是否電源插座沒電 是否插頭未插好 是否選擇洗滌程序 是否將程控器旋鈕拔起 指導(dǎo)用戶調(diào)整或更換電源插座 指 導(dǎo) 用 戶插好插頭 將旋鈕撥到洗滌程序 將旋鈕拔起 指示 燈是否亮 進(jìn)水閥是否有“ 嗡嗡” 聲 是否停水或水龍頭未打開 是否水壓太小 （用手能堵住 ） 是否進(jìn)水閥過濾網(wǎng)被堵 打開水龍頭或等來水后再用 等水壓正常后再用 指導(dǎo)用戶用小刷子清理一下過濾網(wǎng) 是否選擇洗滌程序 是否按下啟動(dòng)鍵 選擇洗滌程序 按下啟動(dòng)鍵 是否電源插座沒電 是否插頭未插好 是否未按下電源開關(guān) 指導(dǎo)用戶調(diào)整或更換電源插座 指導(dǎo)用戶插好插頭 指導(dǎo)用戶按下電源開關(guān) 機(jī)械全自動(dòng) 有聲 無聲 是 是 是 否 否 否 否 是 是 是 否 否 電腦全自動(dòng) 燈亮 燈不亮 有聲 無聲 否 否 是 是 是 是 否 否 否 否 是 是 是 全自動(dòng)洗衣機(jī)不進(jìn)水 詢問用戶排水時(shí)有無 “ 咔嗒“ 聲 現(xiàn)象 1 ：排水時(shí)有 “ 咔嗒 “聲 排 水 管 是否放下 排 水 管 口是否過高 排水管是否被壓住 現(xiàn)象 2：排水時(shí)無 “ 咔嗒“ 聲 放下排水管 指導(dǎo)用戶將排水管口放低 放開排水管 電源插座是否有電 插頭是否插好 指導(dǎo)用戶調(diào)整或更換電源插座 指導(dǎo)用戶插好插頭 詢問用戶指示燈是否亮 漂洗或脫水指示燈是否閃爍 排水管是否放倒 排水管口是否過高 是否排水管被壓住 放下排水管 指導(dǎo)用戶將排水管口放低 放開排水管 是 否 未 按下啟動(dòng)鍵 按下啟動(dòng)鍵 電源插座是否有電 插頭是否插好 電源開關(guān)是否按下 指導(dǎo)用戶調(diào)整或更換電源插座 指導(dǎo)用戶插好插頭 指導(dǎo)用戶按下電源開關(guān) 機(jī)械全自動(dòng) 電腦全自動(dòng) 是 否 否 是 是 是 否 否 燈亮 燈不亮 閃爍 不閃 是 否 否 是 是 是 是 是 否 否 否 全自動(dòng) 洗衣機(jī) 不排水 、滾筒洗衣機(jī)銘牌功率和電動(dòng)機(jī)銘牌功率不同的咨詢口徑 ? 近期有個(gè)別用戶反映洗衣機(jī)后背銘牌上標(biāo)注的洗滌輸入功率比洗衣機(jī)洗滌電動(dòng)機(jī)銘牌上標(biāo)注的功率大很多 ， 對(duì)此提出疑問 ， 認(rèn)為洗衣機(jī)銘牌上標(biāo)注的洗滌輸入功率是錯(cuò)誤的 ， 其實(shí)這是用戶的誤解 ， 銘牌標(biāo)注是正確的 ， 洗衣機(jī)后背銘牌上標(biāo)注的洗滌輸入功率與洗衣機(jī)洗滌電機(jī)上標(biāo)注的功率不是同一個(gè)功率 ， 因此數(shù)值不同 ， 服務(wù)人員要按以下口徑為用戶咨詢： ? 洗衣機(jī)后背銘牌上標(biāo)注的洗滌輸入功率是洗衣機(jī)整機(jī)的額定洗滌輸入功率 ， 而洗衣機(jī)洗滌電機(jī)銘牌上標(biāo)注的功率只是洗衣機(jī)洗滌電機(jī)的額定輸出功率 ， 因?yàn)橄匆聶C(jī)的電機(jī)是將電能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能的元件 ， 輸出的是機(jī)械功率 ， 而洗衣機(jī)輸入的是電功率 ， 因此洗滌電機(jī)銘牌上標(biāo)注的功率要小于洗衣機(jī)銘牌上標(biāo)注洗滌輸入功率 。 ? 洗衣機(jī)后背銘牌上標(biāo)注洗衣機(jī)的額定洗滌輸入功率 ， 這是根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) 7章第 ；洗衣機(jī)洗滌電機(jī)銘牌上標(biāo)注洗滌電動(dòng)機(jī)的額定輸出功率 ， 這是根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) GB353783中的第 3章第 ， 因此這兩個(gè)功率不同 。 、羽絨服等厚重衣物的咨詢口徑 ? 近期有個(gè)別用戶反映在使用波輪洗衣機(jī)洗滌面包服和羽絨服等厚重衣物時(shí) ， 衣物始終漂浮在水面 ， 無法自由翻轉(zhuǎn) ， 服務(wù)人員要按以下咨詢口徑為用戶講解： ? 波輪洗衣機(jī)的洗滌原理是通過設(shè)置在洗滌桶底部的波輪轉(zhuǎn)動(dòng)帶動(dòng)水流 ，依靠水流 、 波輪和內(nèi)桶與衣物的相互運(yùn)動(dòng)作用來進(jìn)行洗滌 ， 面包服 、羽絨服等衣物一般體積較大 ， 而且材質(zhì)不易吸水 ， 洗滌過程中可能會(huì)一直漂浮在水面上 ， 很難自如翻轉(zhuǎn) ， 不太適合機(jī)洗 ， 因此建議用戶盡量不要使用洗衣機(jī)洗滌面包服以及羽絨服等厚重衣物 。
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