【正文】 現(xiàn) 不規(guī)則分布。詳見下圖： 圖 1單邊局部破損現(xiàn)象 圖 2雙邊出現(xiàn)破損 據(jù)消費(fèi)者反應(yīng) ,地板安裝初期 ,地板的導(dǎo)棱非常清楚 ,地板的立體感較強(qiáng) ,在使用一段時(shí) 間后 ,地板的導(dǎo)棱變的不明顯 (圖 2),然后逐漸出現(xiàn)邊部破損現(xiàn)象 ,嚴(yán)重情況整條地板的 邊緣脫落。 第三部分售后服務(wù)流程 FUTURE HOME FUTUREHOME 售后服務(wù)是指地板鋪裝驗(yàn)收合格后、使用過程中，企業(yè)為幫助消費(fèi)者得到最佳回報(bào)提 供的一系列的服務(wù)措施。包括產(chǎn)品保修、日常保養(yǎng)、客戶回訪等。 1..投訴處理原則 （ 1）防范原則：防患于未然，時(shí)投訴管理的最重要的原則 （ 2）及時(shí)原則 A、一旦出現(xiàn)消費(fèi)者投訴，決不能推卸責(zé)任，遲遲不予回復(fù)。處理投訴應(yīng)以快速及時(shí)， 準(zhǔn)確無誤。責(zé)任清晰為基本原則，要做到以全心全意為消費(fèi)則服務(wù)為處理投訴的中心 思想。 B、對(duì)暫時(shí)無法判定責(zé)任方的情況，應(yīng)本著優(yōu)先為消費(fèi)者解決問題的原則處理投訴。 C、處理意見及處理結(jié)果要明確、清晰、不相互推諉。 D、對(duì)消費(fèi)者的投訴、要及時(shí)受理和解決 （ 3）記錄原則 對(duì)每起消費(fèi)者投訴都應(yīng)詳盡地記錄，包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求、 投訴處理過程、投訴處理結(jié)果、消費(fèi)者對(duì)處理意見的反饋等 FUTUREHOME （ 1）企業(yè)應(yīng)建立投訴預(yù)警機(jī)制，并設(shè)立部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)處理投訴事宜。投訴應(yīng)在 第一時(shí)間處理完畢，如無法得到妥善處理，則應(yīng)升級(jí)處理，高度重視 （ 2）施工中或現(xiàn)場消費(fèi)則提出異議，施工人員應(yīng)及時(shí)做好解釋工作；如不能滿足 消費(fèi)者需求，投訴處理人員、施工經(jīng)理等一線負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快至現(xiàn)場解決。 （ 3）投訴記錄應(yīng)將消費(fèi)者投訴方式、投訴事件等具體情形記錄詳實(shí)，并注明投訴 的時(shí)間。 （ 4）接到投訴后，投訴受理部門或?qū)Ｈ嗽谝?guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門及時(shí)處理消 費(fèi)者投訴事宜，并將投訴實(shí)錄備案。 （ 5）如受理部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善處理投訴事宜，則升級(jí)為重大投訴、立即上報(bào) 企業(yè)負(fù)責(zé)人決策處理 （ 6）如消費(fèi)者與企業(yè)對(duì)投訴結(jié)果不能達(dá)成一致，并投訴至有關(guān)部門時(shí)，企業(yè)應(yīng)積 極配合有關(guān)部門，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善處理 FUTUREHOME ： 受理投訴時(shí)要做到“耐心細(xì)致”，不要“搪塞冷淡” 處理投訴時(shí)要做到“及時(shí)到位”，不要“拖拖拉拉” 現(xiàn)場勘察時(shí)要做到“認(rèn)真心細(xì)”，不要“粗心大意” 解釋問題時(shí)要做到“專業(yè)權(quán)威”，不要“不懂裝懂” 棘手的投訴要做到“腦冷心熱”，不要“心浮氣躁” 投訴交涉時(shí)要做到“有依有據(jù)”，不要“憑空亂說” 解決投訴時(shí)要做到“合情合理”，不要“無理拒絕” 達(dá)成一致后要做到“言而有信”，不要“出爾反爾” FUTUREHOME ： （ 1）所有售后問題， 必需嚴(yán)格按照售后處理規(guī)定執(zhí)行：受理、現(xiàn)場查勘、責(zé)任認(rèn)定、 處理意見、簽訂調(diào)解協(xié)議（附：未來家地板投訴記錄表、顧客投訴調(diào)解協(xié)議） （ 2）售后問題責(zé)任認(rèn)定： 所有售后問題，經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理必須到現(xiàn)場勘察，特殊 情況下公司生產(chǎn)責(zé)任人必須到場。記錄情況必須全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。 （ 3）售后費(fèi)用控制： 各區(qū)域應(yīng)嚴(yán)格控制售后總費(fèi)用：經(jīng)銷商申報(bào)、大區(qū)經(jīng)理審核、 售后專業(yè)人員鑒定、總經(jīng)理審批 5. 售后服務(wù)類別 : （ 1)免費(fèi)服務(wù)。在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不收職服務(wù)費(fèi)。但以下情況除外： ① 人為故意損壞地板 ② 因意外等原因造成地板被水浸。 ③ 非經(jīng)本公司的裝修隊(duì)安裝的地板。 ④ 因自行拆卸、組裝所造成的問題。 ⑤ 非正常清洗保養(yǎng)。 （ 2)有償合同服務(wù)。在保修期外依公司與客戶簽訂的合同進(jìn)行服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù) 費(fèi)、材料費(fèi)。如專門保養(yǎng)、更換、維修或調(diào)整。 FUTUREHOME ： 受理投訴時(shí)要做到“耐心細(xì)致”，不要“搪塞冷淡” 處理投訴時(shí)要做到“及時(shí)到位”，不要“拖拖拉拉” 現(xiàn)場勘察時(shí)要做到“認(rèn)真心細(xì)”，不要“粗心大意” 解釋問題時(shí)要做到“專業(yè)權(quán)威”，不要“不懂裝懂” 棘手的投訴要做到“腦冷心熱”，不要“心浮氣躁” 投訴交涉時(shí)要做到“有依有據(jù)”，不要“憑空亂說” 解決投訴時(shí)要做到“合情合理”，不要“無理拒絕” 達(dá)成一致后要做到“言而有信”，不要“出爾反爾” zhzzh周林 zho周林江蘇 u ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:38:5320:38:5320:382/2/2023 8:38:53 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :38:5320:38Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:38:5320:38:5320:38Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :38:5320:38:53February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 下午 8時(shí) 38分 53秒 20:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 38分 :38February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 8時(shí) 38分 53秒 20:38:532 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 38分 53秒 下午 8時(shí) 38分 20:38: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:38:5320:38:5320:382/2/2023 8:38:53 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :38:5320:38Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:38:5320:38:5320:38Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:5320:38:53February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 8時(shí) 38分 53秒 20:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 38分 :38February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 8時(shí) 38分 53秒 20:38:532 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時(shí) 38分 53秒 下午 8時(shí) 38分 20:38: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:38:5320:38:5320:382/2/2023 8:38:53 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:5320:38Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:38:5320:38:5320:38Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :38:5320:38:53February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 8時(shí) 38分 53秒 20:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 8時(shí) 38分 :38February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 8時(shí) 38分 53秒 20:38:532 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 38分 53秒 下午 8時(shí) 38分 20:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴