【正文】 20:38:5320:38:5320:382/2/2023 8:38:53 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 2日星期四 下午 8時(shí) 38分 53秒 20:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。記錄情況必須全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。屬于安裝質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由地板安裝方負(fù)責(zé)。消費(fèi)者難以接受的這 樣的問(wèn)題，在新修訂的強(qiáng)化地板 的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中增加了強(qiáng)化木地板 的耐光色牢度指標(biāo)及試驗(yàn)方法。而高擋強(qiáng)化地板都是采用高密度基材， 雖然物理力學(xué)性能較好，由于基材密度高，鎖扣處地板的膨脹很難被吸收，翹邊就更 明顯。 外來(lái)因素影響 (圖 2） 地?zé)峁┡瘯r(shí)，大量的潮氣從防潮膜破損處竄入地板 導(dǎo)致地板含水率急劇增高，木材中的部分可溶物溶 出及一些變色菌的作用，導(dǎo)致木材竭變或蘭變。地板的響聲一旦出現(xiàn)是很難處理，所以要采取積極的預(yù)防措施就顯的十分重要。這種情況是安裝后立即就會(huì)響，而且是局部的。 木材為什么會(huì)產(chǎn)生變色呢？木材是由纖維素、半纖維素和木素組成，多數(shù)木材變色是由淺變深。 在實(shí)木地板的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T — 2023）中第 ，實(shí)木地板的外觀質(zhì)量對(duì)木材的活節(jié)、死節(jié)、蛀孔、樹(shù)脂囊、髓斑、腐朽、裂紋等 15項(xiàng)提出了要求，在表 1中并未對(duì)色差做出限定。另一種情況是地板的含水率超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，使用環(huán)境符合要求。經(jīng)銷商把地板運(yùn)到用戶家放置 48小時(shí)后進(jìn)行安裝。 在國(guó)標(biāo) GB/T 202382023中規(guī)定，用戶只有在正確使用維護(hù)的條件下，在保修期內(nèi)才能承擔(dān)保修義務(wù)。一些消費(fèi)者盲目地追求寬地板，個(gè)別企業(yè)為迎合這部分消費(fèi)者的要求，逐漸增加地板的寬度由 92mm變?yōu)?125mm,有的寬度達(dá)到 150mm。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/, 產(chǎn)品在安裝時(shí)板面沒(méi)有裂紋，就不能證明產(chǎn)品質(zhì)量不合格。我們?cè)谝呀?jīng)干燥好的坯料中，選擇幾片板面有許多微小裂紋（面裂）的地板坯料，經(jīng)過(guò)刨光后，板面的裂紋清晰可見(jiàn)。 ３空氣中的水分 :我國(guó)南方的空氣潮濕，到了雨季空氣的相對(duì)濕度最高時(shí)可達(dá) 95% 以上，空氣的平衡含水率最高可達(dá) 18%左右，即使是我國(guó)的東北和華北 6~9月的 雨季，空氣的平衡含水率最高可達(dá) 15%以上，如果地板的含水率低于當(dāng)?shù)仄胶? 含水率，地板仍可吸收水分 。 可見(jiàn) ,解決瓦狀變形的最好方法是阻止水分從地板的背面進(jìn)入，可以選擇正確的安 裝方法解決。 因此 ， 在新頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T202382023 木質(zhì)地板鋪 裝 、 驗(yàn)收和使用規(guī)范中 ， 也只規(guī)定了實(shí)木地板的木龍骨的安裝方法 （ 見(jiàn)圖 5） 。 FUTUREHOME 三 實(shí)木地板的擠裂現(xiàn)象 我們的地板安裝人員，安裝地板都是憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行安裝，也不管用戶的使用環(huán)境怎樣，安裝方法和預(yù)留縫隙都一樣。地板在失去水分后產(chǎn)生干縮，如果失水過(guò)快還會(huì)導(dǎo)致端頭開(kāi)裂。 3地板的寬度過(guò)寬： 由于地板越寬干縮時(shí)產(chǎn)生的縫隙就越大，有的時(shí)候，雖然地板的含水率也合格，使用環(huán)境也符合要求，地板的縫隙仍超標(biāo)（木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范 GB/T 202382023規(guī)定保修期地板的縫隙小于等于 2mm）。 3正確引導(dǎo)、理性消費(fèi) 實(shí)木地板越寬，變形就越大，指導(dǎo)消費(fèi)者選擇地板時(shí)要選擇穩(wěn)定性好的材種，不要盲目購(gòu)買寬的地板。與地板的擠裂不同，地板產(chǎn)生端裂時(shí)地板條之間都有縫隙，有的地板產(chǎn)生輕微的縮頭，表明地板是干縮引起的端裂。我們經(jīng)常接到有關(guān)地板色差的投訴。無(wú)奈，劉某決定把地板起下來(lái)找權(quán)威部門進(jìn)行鑒定。在保修期內(nèi)產(chǎn)生響聲如何處理產(chǎn)生了真空。這就是環(huán)境變化較大引起的，與安裝質(zhì)量無(wú)關(guān)，屬于使用維護(hù)不當(dāng)。產(chǎn)生的光變色屬正常現(xiàn) 象 ,不屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 兩者都可導(dǎo)致此類現(xiàn)象的發(fā)生。有的工廠生產(chǎn)的紙抗變色能力較強(qiáng)，地板在使用過(guò)程中，雖然也會(huì)產(chǎn)生輕 微的變色，由于變色不明顯，沒(méi)有引起投訴。 FUTUREHOME 案例（ 4）復(fù)合地板出現(xiàn)板邊破損現(xiàn)象 產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因如下： 1生產(chǎn)工藝因素 2導(dǎo)棱角度的影響（圖 4） 3基材質(zhì)量的影響 4使用環(huán)境及安裝質(zhì)量的影響 圖 4導(dǎo)棱角度小 ,導(dǎo)棱平緩。 （ 3）投訴記錄應(yīng)將消費(fèi)者投訴方式、投訴事件等具體情形記錄詳實(shí)，并注明投訴 的時(shí)間。 :38:5320:38Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 2日星期四 8時(shí) 38分 53秒 20:38:532 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 8時(shí) 38分 53秒 20:38:532 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。但以下情況除外： ① 人為故意損壞地板 ② 因意外等原因造成地板被水浸。詳見(jiàn)下圖： 圖 1單邊局部破損現(xiàn)象 圖 2雙邊出現(xiàn)破損 據(jù)消費(fèi)者反應(yīng) ,地板安裝初期 ,地板的導(dǎo)棱非常清楚 ,地板的立體感較強(qiáng) ,在使用一段時(shí) 間后 ,地板的導(dǎo)棱變的不明顯 (圖 2),然后逐漸出現(xiàn)邊部破損現(xiàn)象 ,嚴(yán)重情況整條地板的 邊緣脫落。我們可以通過(guò)做好防潮杜絕問(wèn)題的發(fā)生。有的房間墻壁剛刮完涂料 就安裝地板，墻腳邊還很潮濕，地板邊部受潮后會(huì)產(chǎn)生翹邊，維修起來(lái)非常困難。 一旦出現(xiàn)表面壓痕 ， 消費(fèi)者就認(rèn)為是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題 。如果選用雜木作為地板基材的原料，應(yīng)盡量選用木材的比重和材性相近的樹(shù)種。如果是這種原因，只要踩單條地板就會(huì)響，踩多條地板就不會(huì)響，而且也是安裝后就會(huì)發(fā)生。心材比邊材的密度大。 所以 ， 當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買的地板與樣品存在不 同時(shí) ， 會(huì)有一 種上當(dāng)受騙的感覺(jué) ， 雖然從產(chǎn)品質(zhì)量的角 度消費(fèi)者無(wú)法勝訴 ， 但也會(huì)影響到品牌的形象 。 首先，我們可以認(rèn)定用戶的環(huán)境肯定是過(guò)干（后經(jīng)確認(rèn)用戶的使用環(huán)境濕度為 30％左右），地板的含水率雖然合格，但含水率是在一定范圍內(nèi)分布。結(jié)果發(fā)現(xiàn)有部分新鋸斷的地板頭放在一邊，一個(gè)多小時(shí)后，回頭再看這個(gè)地板頭已經(jīng)產(chǎn)生端裂。選擇這個(gè)階段測(cè)量地板的干縮情況和用戶的室內(nèi)環(huán)境濕度對(duì)雙方都是公平的。 在特別干熱的環(huán)境里，特殊構(gòu)造和斜紋理的木材易產(chǎn)生翹 曲和扭曲，地板寬度、長(zhǎng)度越大這種趨勢(shì)越明顯。 2瓦狀變形： 如果地板的板面有裂紋并伴隨瓦狀變形是地板吸 潮的特征，進(jìn)一步表明地板是受潮后擠裂的，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)產(chǎn)生 鼓包現(xiàn)象（見(jiàn)圖 5）。如果再一次將已吸水的地板坯料干燥到氣干狀態(tài)，又可見(jiàn)到板面的裂紋。也是不符合 GB/T 202382023 木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范的要求。 ３地板的寬度越大，受潮后產(chǎn)生的瓦狀變形就越大。實(shí)際上，這種安裝方法的防潮是失敗的。密度 越大，膨脹應(yīng)力就越大。應(yīng)該是誰(shuí)安裝誰(shuí)負(fù)責(zé)維修。多數(shù)的經(jīng)銷商賣貨時(shí)又不測(cè)地板的含水率，賣貨的心情比較迫切，導(dǎo)致不符合要求的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。這一點(diǎn)，許多消費(fèi)者并不清楚。可沒(méi)多久，就出現(xiàn)地板的端頭開(kāi)裂的問(wèn)題。 正是這些木材顏色的差異構(gòu)成了美麗的花色和圖案?？墒?，隨著入住時(shí)間的延長(zhǎng)，地板逐漸產(chǎn)生了變色，而且色差越來(lái)越大，幾乎就成了兩種截然不同顏色的地板。因此，地板產(chǎn)生響聲后，不能認(rèn)定就是地板的產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。 7地板起口太松：產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中起口太松會(huì)產(chǎn)生響聲。面層在北方開(kāi)裂的原因是 表板在干熱環(huán)境承受的是拉應(yīng)力，面層越厚，產(chǎn)生的拉應(yīng) 力越大，開(kāi)裂的機(jī)會(huì)就越大。有兩部分水分可以導(dǎo)致地板鎖扣處鼓起。 1地板抗污染不合格引起的變色 :地板的表面耐磨紙浸三聚氰胺后 ,在干燥的過(guò)程中產(chǎn)生 預(yù)固化現(xiàn)象（過(guò)干），或是浸三聚氰胺的耐磨紙?jiān)趦?chǔ)存過(guò)程中，因儲(chǔ)存環(huán)境溫度過(guò)高 導(dǎo)致耐磨紙上的三聚氰胺產(chǎn)生預(yù)固化，在地板的表面產(chǎn)生許多微小氣孔，細(xì)小的贓物 進(jìn)到微小氣孔中，引起地板變黑。詳見(jiàn)下圖： 圖 1地板橫頭產(chǎn)生的縫隙 圖 2地板側(cè)邊產(chǎn)生的縫隙 圖 3地板端部側(cè)邊縫隙 FUTUREHOME 案例（ 3）安裝后的地板為什么會(huì)產(chǎn)生側(cè)邊縫隙 ? 我們可根據(jù)產(chǎn)生縫隙的特點(diǎn)及當(dāng)時(shí)的狀態(tài)界定責(zé)任： 1強(qiáng)化地板的含水率變化 2強(qiáng)化地板安裝質(zhì)量與環(huán)境的影響 3使用維護(hù)不當(dāng) 4房間重物擺放不當(dāng) 產(chǎn)生縫隙后責(zé)任界定 1) 安裝責(zé)任 將地板起開(kāi)，檢查防潮膜聯(lián)接處未用防水膠帶封上或沒(méi)有封嚴(yán)，防潮膜有破損現(xiàn)象， 并且使用環(huán)境未超標(biāo) ,可以判定為安裝責(zé)任。 C、處理意見(jiàn)及處理結(jié)果要明確、清晰、不相互推諉。 FUTUREHOME ： 受理投訴時(shí)要做到“耐心細(xì)致”，不要“搪塞冷淡” 處理投訴時(shí)要做到“及時(shí)到位”，不要“拖拖拉拉” 現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)要做到“認(rèn)真心細(xì)”，不要“粗心大意”