【正文】 聲簡單的說成是產(chǎn)品質(zhì)量問題，至少是缺乏理論根據(jù)。 1地面不平引起的響聲：實(shí)際地面的平整度很難達(dá)到要求，安裝人員不得不在木龍骨的下面加墊片，有的是墊片沒有墊實(shí)或者沒有墊平，地板安裝后，地板的部分位置沒有完全與木龍骨接觸，人們在地板上走動時就產(chǎn)生響聲。如果是這種原因，只要踩單條地板就會響，踩多條地板就不會響，而且也是安裝后就會發(fā)生。 5防潮措施不當(dāng) ：在地板安裝過程中，由于防潮沒有 做好，在視覺上還沒有感覺地板已經(jīng)產(chǎn)生的鼓包和瓦 狀變形。 8使用環(huán)境的影響 ：例如，在北方地區(qū)，安裝方法都很正確，預(yù)留縫隙也很合理，但是地板產(chǎn)生過度干縮，特殊構(gòu)造的地板產(chǎn)生不同的扭曲，地板與墊層之間產(chǎn)生間隙，人們走動就會產(chǎn)生響聲。為了避免響聲的出現(xiàn)，要選擇正確的安裝方法，搞好地板的防潮處理，合理預(yù)留縫隙，為消費(fèi)者提供正確使用維護(hù)方法。如果選用雜木作為地板基材的原料，應(yīng)盡量選用木材的比重和材性相近的樹種。 案例（ 1）實(shí)木復(fù)合地板為何會產(chǎn)生彎曲變形 FUTUREHOME 實(shí)木復(fù)合地板在使用過程中板面有時會出現(xiàn)起皺現(xiàn)象 ,根據(jù)我們對投訴現(xiàn)場的情況經(jīng)過試驗(yàn)分析主要有如下原因 : 1木皮過干產(chǎn)生暗裂引起的起皺現(xiàn)象 ：見圖一 2防潮處理不當(dāng)引起的面層起皺現(xiàn)象 ：見圖二 案例（ 2）實(shí)木復(fù)合地板面層為何會出現(xiàn)起皺現(xiàn)象 圖 1 表板暗裂引起的面層起皺現(xiàn)象 圖 2 防潮處理不當(dāng)引起的起皺現(xiàn)象 FUTUREHOME 3安裝預(yù)留縫隙不足引起的擠裂現(xiàn)象 ：在地板安裝過程 中防潮做的不好，預(yù)留縫隙不足，面層越厚，產(chǎn)生擠裂的 風(fēng)險(xiǎn)就越大。所以，在地?zé)岘h(huán)境的實(shí)木復(fù) 合地板采用薄皮較多。鋪裝后的地板不要長期在陽光下曝曬，適當(dāng) 采取必要的遮光措施。 一旦出現(xiàn)表面壓痕 ， 消費(fèi)者就認(rèn)為是產(chǎn)品的質(zhì)量問題 。 如果在購買地板時已經(jīng)告知消費(fèi)者 ， 再出現(xiàn)地板的表面壓痕問題 ， 就是屬于使用維護(hù)不當(dāng) ， 經(jīng)銷商就不應(yīng)承擔(dān)維修地板的相關(guān)費(fèi)用如果沒有告知消費(fèi)者 ， 或產(chǎn)品使用維護(hù)說明書中沒有相關(guān)內(nèi)容 ， 經(jīng)銷商仍然要承擔(dān)保修義務(wù) 。一部分是來自地面 的水分，另一部分是來自濕拖布帶入的水分。二是低價位地 板基材的密度較低，鎖扣處的膨脹能被吸收。有的房間墻壁剛刮完涂料 就安裝地板，墻腳邊還很潮濕，地板邊部受潮后會產(chǎn)生翹邊，維修起來非常困難。 4預(yù)防措施 要用專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行安裝地板，最好是誰賣地板誰安裝，可以減少后期消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。 圖 1 地板表面變黑較重的情況 圖 2 地板表面變黑較輕的情況 FUTUREHOME 案例（ 2）強(qiáng)化地板的變色與色差 2強(qiáng)化地板的光變色反應(yīng) 地板長期暴露在空氣中，都會產(chǎn)生一定的變色反應(yīng)。 安裝時的顏色 變色后的顏色 圖 3強(qiáng)化地板的光變色反應(yīng) 面對強(qiáng)化地板的變色，在原有的 國家標(biāo)準(zhǔn)中沒有此項(xiàng)要求，所以， 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門也無法判定為 質(zhì)量問題。我們可以通過做好防潮杜絕問題的發(fā)生。 強(qiáng)化地板安裝后 ,在使用過程中有的是在地板橫頭（詳見圖 1）出現(xiàn)縫隙 , 有的是在側(cè)邊 產(chǎn)生縫隙（詳見圖 2），有的是在地板的橫頭和側(cè)邊同時出現(xiàn)縫隙。 2) 使用環(huán)境及維護(hù)不當(dāng) 使用環(huán)境不當(dāng)和維護(hù)不當(dāng)責(zé)任。詳見下圖： 圖 1在地板端頭產(chǎn)生的鼓包現(xiàn)象 圖 2地板側(cè)邊產(chǎn)生的鴨蛋包 有兩種可能引起上述問題，一是安裝地板時防潮膜聯(lián)結(jié)處沒有粘嚴(yán)，出現(xiàn)透潮氣現(xiàn)象， 導(dǎo)致鼓包。詳見下圖： 圖 1單邊局部破損現(xiàn)象 圖 2雙邊出現(xiàn)破損 據(jù)消費(fèi)者反應(yīng) ,地板安裝初期 ,地板的導(dǎo)棱非常清楚 ,地板的立體感較強(qiáng) ,在使用一段時 間后 ,地板的導(dǎo)棱變的不明顯 (圖 2),然后逐漸出現(xiàn)邊部破損現(xiàn)象 ,嚴(yán)重情況整條地板的 邊緣脫落。處理投訴應(yīng)以快速及時， 準(zhǔn)確無誤。 D、對消費(fèi)者的投訴、要及時受理和解決 （ 3）記錄原則 對每起消費(fèi)者投訴都應(yīng)詳盡地記錄，包括投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求、 投訴處理過程、投訴處理結(jié)果、消費(fèi)者對處理意見的反饋等 FUTUREHOME （ 1）企業(yè)應(yīng)建立投訴預(yù)警機(jī)制，并設(shè)立部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)處理投訴事宜。 （ 5）如受理部門在規(guī)定時間內(nèi)妥善處理投訴事宜，則升級為重大投訴、立即上報(bào) 企業(yè)負(fù)責(zé)人決策處理 （ 6）如消費(fèi)者與企業(yè)對投訴結(jié)果不能達(dá)成一致，并投訴至有關(guān)部門時，企業(yè)應(yīng)積 極配合有關(guān)部門，在規(guī)定時間內(nèi)妥善處理 FUTUREHOME ： 受理投訴時要做到“耐心細(xì)致”，不要“搪塞冷淡” 處理投訴時要做到“及時到位”，不要“拖拖拉拉” 現(xiàn)場勘察時要做到“認(rèn)真心細(xì)”，不要“粗心大意” 解釋問題時要做到“專業(yè)權(quán)威”，不要“不懂裝懂” 棘手的投訴要做到“腦冷心熱”，不要“心浮氣躁” 投訴交涉時要做到“有依有據(jù)”，不要“憑空亂說” 解決投訴時要做到“合情合理”，不要“無理拒絕” 達(dá)成一致后要做到“言而有信”，不要“出爾反爾” FUTUREHOME ： （ 1）所有售后問題， 必需嚴(yán)格按照售后處理規(guī)定執(zhí)行：受理、現(xiàn)場查勘、責(zé)任認(rèn)定、 處理意見、簽訂調(diào)解協(xié)議（附：未來家地板投訴記錄表、顧客投訴調(diào)解協(xié)議） （ 2）售后問題責(zé)任認(rèn)定： 所有售后問題，經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理必須到現(xiàn)場勘察，特殊 情況下公司生產(chǎn)責(zé)任人必須到場。但以下情況除外： ① 人為故意損壞地板 ② 因意外等原因造成地板被水浸。 （ 2)有償合同服務(wù)。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :38:5320:38:53February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 8時 38分 53秒 20:38:532 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :38:5320:38Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 8時 38分 53秒 20:38:532 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 下午 8時 38分 53秒 20:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :38:5320:38Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 8時 38分 53秒 20:38:532 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :38:5320:38:53February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :38:5320:38Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。如專門保養(yǎng)、更換、維修或調(diào)整。 ④ 因自行拆卸、組裝所造成的問題。 （ 3）售后費(fèi)用控制： 各區(qū)域應(yīng)嚴(yán)格控制售后總費(fèi)用：經(jīng)銷商申報(bào)、大區(qū)經(jīng)理審核、 售后專業(yè)人員鑒定、總經(jīng)理審批 5. 售后服務(wù)類別 : （ 1)免費(fèi)服務(wù)。 （ 3）投訴記錄應(yīng)將消費(fèi)者投訴方式、投訴事件等具體情形記錄詳實(shí)，并注明投訴 的時間。 B、對暫時無法判定責(zé)任方的情況，應(yīng)本著優(yōu)先為消費(fèi)者解決問題的原則處理投訴。包括產(chǎn)品保修、日常保養(yǎng)、客戶回訪等。二是由于用戶不小心灑的水造 成的鼓包現(xiàn)象，如果將鼓包處的地板起開，該處的防潮膜沒有破損，屬于使用維護(hù)不 當(dāng)問題，應(yīng)由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 FUTUREHOME 案例（ 4）復(fù)合地板出現(xiàn)板邊破損現(xiàn)象 產(chǎn)生上述問題的原因如下： 1生產(chǎn)工藝因素 2導(dǎo)棱角度的影響（圖 4） 3基材質(zhì)量的影響 4使用環(huán)境及安裝質(zhì)量的影響 圖 4導(dǎo)棱角度小 ,導(dǎo)棱平緩。在房間內(nèi)呈現(xiàn)不規(guī)則分布。一種原因是樣品 與提供的產(chǎn)品不是一個批號，雖然產(chǎn)品型號一樣，兩批 裝飾紙的顏色略有差異；二是樣板在展架上的時間過長， 已經(jīng)產(chǎn)生退色 2）安裝后的地板顏色沒有差異，但板面的亮度不一樣。 FUTUREHOME 案例（ 2）強(qiáng)化地板的變色與色差 3水分竄入引起的地板變色： 地板在使用過程中，由于防潮膜透氣，地面的水分竄入 地板導(dǎo)致地板變色，地板以變黑為主。有的工廠生產(chǎn)的紙抗變色能力較強(qiáng)，地板在使用過程中，雖然也會產(chǎn)生輕