家政公司的管理制度-資料下載頁
2025-05-13 14:03本頁面
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【正文】 常業(yè)務糾紛解決制度 服務質(zhì)量投訴及糾紛處理 1 客戶服務部 應建立消費者服務質(zhì)量投訴和服務員投訴處理、反饋程序。 2 消 費者 和家政服務人員投訴時，客戶服務部應指定接待人員認真 、詳細記錄家政服務 員提出的問題和意見，按程序處理和反饋。 3 消費者重大服務質(zhì)量投訴時， 客戶服務部 應 及 時與有關(guān)部門聯(lián)系，并在 15 天內(nèi)回復消費者。 4 家政服務員在服務過程中因人身名譽、安全、勞動保護有重大投訴時， 客戶服務部 應及時與有關(guān)部門聯(lián)系，及時予以處理解決。 6 出現(xiàn)服務質(zhì)量糾紛時，應協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向有關(guān)仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。 第九章 工作計劃和工作總結(jié)管理制度 工作計劃 一、計劃管理對象為公司各部門的月、季、年度工作計劃和工作小結(jié)；員工個人的月、季、年度工作計劃和工作小結(jié)。 二、計劃管理的原則 形成從下至上、又從上至下的工作計劃體系即： ⑴ 個人計劃目標。由個人根據(jù)公司或本部門目前的工作重點和本人的崗位職責，擬定個人的月工作計劃目標報公司或部門經(jīng)理（負責人）。 ⑵ 部門計劃目標：部門經(jīng)理審核、權(quán)衡、調(diào)整、綜合本部門員工的個人計劃，形成本部門的部門計劃，報公司副總和總經(jīng)理審定。 ⑶ 公司計劃目標：總經(jīng)理和副總經(jīng)理根據(jù)公司的總體工作目標對各部門的計劃進行調(diào)整后，形成公司的總體計劃，下達給各部門執(zhí)行。 計劃制定的“ 6W 1H”原則，即：有明確的任務（做什么）、明確的目標（ 做到什么程度）、責任人（誰來做）、完成的時間（何時做）完成的地點（何地做）、完成的動機（為誰做）、完成的措施（如何做）。 三、計劃管理的時間 下月工作計劃于每月 30提交人辦資源部。 每月 1日前，部門的月工作小結(jié)及本單位和所屬員工的績效考評表交人力資源部。 除月計劃外，下一年度的年度工作計劃和本年度的工作總結(jié)，于每年 12月 30 提交人辦資源部。 月工作計劃、工作小結(jié)、績效考評未能按時提供，視為一項工作未能按時完成，列入當月績效考核，扣除當月相應的績效薪金；若不提供，視為自動放棄當月績效考核。 工作總結(jié)制度 一、凡屬公司布置工作任務，階段性工作結(jié)束后要及時進行總結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，提出努力方向和改進意見，創(chuàng)造工作的良性循環(huán)。 二、凡是總結(jié)都要寫出書面材料，并存入檔案。 三、重大的工作項目要進行專項總結(jié)，評比，表彰先進，鞭策后進。 四、公司要堅持執(zhí)行員工工作每季、每年總結(jié)交流制度和每月交心制度，寫出記錄，作出工作評價，并報人力資源部。 第十章 附則 本制度由生生潤家政服務有限公司人力資源部負責解釋 。 公司、子公司在貫徹執(zhí)行本制度的同時，可根據(jù)實際情況，制定實施細
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