家政公司的管理制度-資料下載頁
2025-05-13 14:03本頁面
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【正文】 常業(yè)務(wù)糾紛解決制度 服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理 1 客戶服務(wù)部 應(yīng)建立消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量投訴和服務(wù)員投訴處理、反饋程序。 2 消 費(fèi)者 和家政服務(wù)人員投訴時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)指定接待人員認(rèn)真 、詳細(xì)記錄家政服務(wù) 員提出的問題和意見，按程序處理和反饋。 3 消費(fèi)者重大服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí)， 客戶服務(wù)部 應(yīng) 及 時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，并在 15 天內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者。 4 家政服務(wù)員在服務(wù)過程中因人身名譽(yù)、安全、勞動(dòng)保護(hù)有重大投訴時(shí)， 客戶服務(wù)部 應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)予以處理解決。 6 出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量糾紛時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。 第九章 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度 工作計(jì)劃 一、計(jì)劃管理對象為公司各部門的月、季、年度工作計(jì)劃和工作小結(jié)；員工個(gè)人的月、季、年度工作計(jì)劃和工作小結(jié)。 二、計(jì)劃管理的原則 形成從下至上、又從上至下的工作計(jì)劃體系即： ⑴ 個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)。由個(gè)人根據(jù)公司或本部門目前的工作重點(diǎn)和本人的崗位職責(zé)，擬定個(gè)人的月工作計(jì)劃目標(biāo)報(bào)公司或部門經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）。 ⑵ 部門計(jì)劃目標(biāo)：部門經(jīng)理審核、權(quán)衡、調(diào)整、綜合本部門員工的個(gè)人計(jì)劃，形成本部門的部門計(jì)劃，報(bào)公司副總和總經(jīng)理審定。 ⑶ 公司計(jì)劃目標(biāo)：總經(jīng)理和副總經(jīng)理根據(jù)公司的總體工作目標(biāo)對各部門的計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整后，形成公司的總體計(jì)劃，下達(dá)給各部門執(zhí)行。 計(jì)劃制定的“ 6W 1H”原則，即：有明確的任務(wù)（做什么）、明確的目標(biāo)（ 做到什么程度）、責(zé)任人（誰來做）、完成的時(shí)間（何時(shí)做）完成的地點(diǎn)（何地做）、完成的動(dòng)機(jī)（為誰做）、完成的措施（如何做）。 三、計(jì)劃管理的時(shí)間 下月工作計(jì)劃于每月 30提交人辦資源部。 每月 1日前，部門的月工作小結(jié)及本單位和所屬員工的績效考評表交人力資源部。 除月計(jì)劃外，下一年度的年度工作計(jì)劃和本年度的工作總結(jié)，于每年 12月 30 提交人辦資源部。 月工作計(jì)劃、工作小結(jié)、績效考評未能按時(shí)提供，視為一項(xiàng)工作未能按時(shí)完成，列入當(dāng)月績效考核，扣除當(dāng)月相應(yīng)的績效薪金；若不提供，視為自動(dòng)放棄當(dāng)月績效考核。 工作總結(jié)制度 一、凡屬公司布置工作任務(wù)，階段性工作結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，提出努力方向和改進(jìn)意見，創(chuàng)造工作的良性循環(huán)。 二、凡是總結(jié)都要寫出書面材料，并存入檔案。 三、重大的工作項(xiàng)目要進(jìn)行專項(xiàng)總結(jié)，評比，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。 四、公司要堅(jiān)持執(zhí)行員工工作每季、每年總結(jié)交流制度和每月交心制度，寫出記錄，作出工作評價(jià)，并報(bào)人力資源部。 第十章 附則 本制度由生生潤家政服務(wù)有限公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋 。 公司、子公司在貫徹執(zhí)行本制度的同時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，制定實(shí)施細(xì)
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