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【正文】 寬帶維護手冊 45 五、 連接網(wǎng)絡(luò)后電腦運行經(jīng)常出現(xiàn)死機情況的處理方法： 如果電腦上網(wǎng)常常出 現(xiàn) “瀏覽網(wǎng)頁打開就比較慢，長則半小時，短則 1分鐘，就會出現(xiàn)類似死機現(xiàn)象，打開的各個窗口切換非常遲鈍，可以在各個窗口進行輸入等操作，但是不能用鼠標滾動窗口?！边@種情況的出現(xiàn)十有八九都是被病毒感染或惡意程序攻擊所致。這種情況的出現(xiàn)我們的電腦上就要引起我們的重視。處理方法：請電腦公司專業(yè)人員檢查電腦的硬件是否存在問題，使用正版殺毒軟件，并且及時更新病毒庫定期檢測是否存在病毒，不隨意下載使用來路不明的軟件，發(fā)現(xiàn)頑固病毒不能殺毒的要及時重新安裝操作系統(tǒng)，下載操作系統(tǒng)的最新補丁程序防止遭受惡意攻擊；經(jīng)常更新自己賬號的 密碼，不使用同一個密碼登記多個賬號；養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，不需要使用互聯(lián)網(wǎng)時應(yīng)該關(guān)閉當(dāng)前的認證連接處于下線狀態(tài)，防止他人通過網(wǎng)絡(luò)訪問本地計算機，確保本地計算機數(shù)據(jù)資料的安全。 六、 小結(jié) 綜上所述： 在判斷和處理 ADSL 故障時應(yīng)該按照先線路后設(shè)備，先硬件后軟件的方法，認真檢查從 MODEM 到語音分離器的各個部分連接情況。對于接入設(shè)備故障，要注意語音分離器及 MODEM 的線路連接方法。硬件部分要注意網(wǎng)卡是否安裝正確， 軟件方面要注意撥號認證程序的安裝和設(shè)置，電腦的 TCP/IP 協(xié)議的配置，電腦網(wǎng)卡是否被禁用，電腦上的在 線運行的程序是否存在病毒及其他惡意程序等。 寬帶維護手冊 46 第二篇 網(wǎng)吧、單位光纖 +LAN 常見故障分析處理 網(wǎng)吧掉線、上網(wǎng)慢 等 問題一直困擾著我們，經(jīng)過分析我們總結(jié)了一些可能導(dǎo)致掉線、上網(wǎng)慢的主要因素如下： 一、 病毒因素： 隨著對信息共享和資源整合的需求越來越迫切，光纖＋局域網(wǎng)方式上網(wǎng)在給人們帶來帶寬速度的同時，也成了病毒的主要攻擊對象。 帶有局域網(wǎng)攻擊特征的病毒近年來發(fā)展勢頭迅猛。并且一出生就以其傳播迅猛，破壞威力巨大而讓局域網(wǎng)用戶心驚膽寒。由于局域網(wǎng)互聯(lián)互通，任何一臺機器染毒，都能在極短的時間內(nèi)染遍所有網(wǎng)絡(luò)。并且極難清除。正常 上網(wǎng)使用情況下（排除上傳數(shù)據(jù)量大的機器，如： FTP服務(wù)器、電影服務(wù)器等），數(shù)據(jù)的收發(fā)比例應(yīng)該為接收遠遠大于發(fā)送，并且在關(guān)閉所有應(yīng)用程序后網(wǎng)卡的收發(fā)數(shù)據(jù)量應(yīng)該很小，甚至為無收發(fā)狀態(tài)為正常狀態(tài)。 要想網(wǎng)吧遠離黑客攻擊，加強網(wǎng)吧的安全建設(shè)才是最有效的解決方法。從技術(shù)角度來講，網(wǎng)吧的安全建設(shè)涉及到網(wǎng)吧系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)兩個方面。 在操作系統(tǒng)的安全設(shè)置方面，主要有以下幾個方面： 一是要設(shè)置復(fù)雜的用戶登錄密碼，這樣可以有效防止黑客的攻擊；二是要關(guān)閉系統(tǒng)中有安全隱患的服務(wù)，對于工作在局域網(wǎng)的網(wǎng)吧客戶端，系統(tǒng)默認的服務(wù)是造成網(wǎng) 吧系統(tǒng)不安全的隱患。 以 Windows XP Professional SP2 操作系統(tǒng)為例， Server 文件共享服務(wù)、遠程修改注冊表、計劃任務(wù)等服務(wù)，都是具有高安全風(fēng)險的服務(wù)，而網(wǎng)吧的日常應(yīng)用中又不需要，因此，這些服務(wù)是可以禁用的。 要想禁用這些服務(wù)，可以在“開始”菜單的“運行”中輸入“ ”，進入服務(wù)設(shè)置界面，將有安全隱患的服務(wù)禁用即可；三是要及時更新系統(tǒng)的安全補丁，因為一些黑客通常是利用操作系統(tǒng)的漏洞進行攻擊的。 除操作系統(tǒng)的安全設(shè)置之外，代理服務(wù)器或路由器的安全設(shè)置也不容忽 視。目前，大多數(shù)網(wǎng)吧已經(jīng)淘汰了代理服務(wù)器改用路由器，殊不知路由器如果設(shè)置不當(dāng)，也會被黑客攻擊。 網(wǎng)吧的技術(shù)人員一定要把路由器超級用戶的默認口令修改掉，重新設(shè)置一個較為復(fù)雜的安全口令。同時，為了防止其他人 DDoS 攻擊，可以禁止用戶 Ping 路由器的 WAN 口。在日常經(jīng)營中，技術(shù)人員一定要定期檢查路由器的網(wǎng)絡(luò)配置，以及路由器的日志文件，檢查是否有可疑人員登錄路由器。 一些網(wǎng)吧的路由器中已經(jīng)內(nèi)置防火墻，默認狀態(tài)下，路由器的防火墻功能是關(guān)閉的，技術(shù)人員可以根據(jù)網(wǎng)吧的實際需要選擇防火墻的開關(guān)，畢竟防火墻一旦啟用，網(wǎng) 吧的網(wǎng)絡(luò)速度就要受到一定的影響。 寬帶維護手冊 47 針對最新的黑客 DDOS 拒絕性服務(wù)攻擊，一般網(wǎng)吧的防火墻和路由器已經(jīng)不能勝任這種工作了，因為這種防火墻和路由器都是針對正常網(wǎng)路流量來防止網(wǎng)絡(luò)的非正常的訪問的，對于這種大流量的網(wǎng)絡(luò)攻擊，防火墻和路由器或者代理服務(wù)器會首先癱瘓，反而成為網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)的瓶頸，因此只有配置針對抗 DDOS 攻擊的專用設(shè)備才能更好的保護網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)安全，減少網(wǎng)吧的斷線率，提高網(wǎng)吧的使用帶寬和網(wǎng)絡(luò)使用效率。 被病毒感染的機器主要癥狀： 沒有特殊任務(wù)時，大量上傳數(shù)據(jù)； 不開啟任何應(yīng)用程序時，數(shù)據(jù)仍然收發(fā)頻繁； 出現(xiàn) 死機現(xiàn)象，但鼠標還能移動； 能使用應(yīng)用程序上網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)配置正常），但不能瀏覽網(wǎng)站； 網(wǎng)卡、網(wǎng)線正常但到路由器 PING 不通等。 小建議：安裝正版的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件（最后是帶防火墻的套裝），監(jiān)督上網(wǎng)人員養(yǎng)成良好的電腦上網(wǎng)使用習(xí)慣，不運行來歷不明的程序，發(fā)現(xiàn)病毒及時清除，感染頑固病毒沒辦法清除的及時重裝操作系統(tǒng)。 二、 網(wǎng)卡因素： 對于某一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機上不了網(wǎng)，首先要分別確定此計算機的網(wǎng)卡安裝正確否，是否存在硬件故障，網(wǎng)絡(luò)配置是否正確。我們一般采用 Ping 本機的回送地址（ ）來判斷網(wǎng)卡硬件安裝和 TCP/IP 協(xié)議的正確性。如果能 Ping 通，即說明這部分沒有問題。如果出現(xiàn)超時的情況，則要檢查計算機的網(wǎng)卡是否與機器上的其它設(shè)備存在中斷沖突的問題。通過查看系統(tǒng)屬性中的設(shè)備管理器，是不是在網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)備前面有黃色驚嘆號或者紅色叉號，如有即說明硬件的驅(qū)動程序沒有安裝成功，可刪除后重新安裝。另外要確保 TCP/IP 協(xié)議安裝的正確性，并且要綁定在你所安裝的網(wǎng)卡上。如果重新安裝后還是 Ping 不通回送地址，就最好當(dāng)確保了計算機的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配置正確后，接著就要查看計算機與交換機之間的雙絞線。 三、 網(wǎng)線、交換機因素： 寬帶維護手冊 48 Ping 上網(wǎng) 計算機所在 VLAN 的網(wǎng)關(guān)（寬帶路由器），不通的話就要分段檢查上面所說的各項。最簡單的是檢查雙絞線，用線纜測試儀檢測是不是雙絞線斷開了。雙絞線沒有問題了，就要看交換機的端口是不是壞了。交換機每一個端口都有狀態(tài)指示燈，不同交換機的端口指示也不同，一般情況下，綠色為 100M 連接，桔黃色為 10M 連接，快速閃爍為此端口有數(shù)據(jù)收發(fā)，不亮為沒有連接（包括了此端口沒有使用，連接的雙絞線斷開，連接的計算機未開機，連接的網(wǎng)卡損壞或端口損壞）。檢測到此，如果端口指示燈不亮，就只能是端口損壞了?？梢园烟€接到正常使用的端口上排除其 它原因，確定是否是端口的問題。 四、 路由器因素： 路由器是網(wǎng)絡(luò)中進行網(wǎng)間連接的關(guān)鍵設(shè)備。作為不同網(wǎng)絡(luò)之間互相連接的樞紐，路由器系統(tǒng)構(gòu)成了基于 TCP/IP 的 Inter 的主體脈絡(luò)，也可以說，路由器是整個網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的“樞紐”。 有些時候，你的配置似乎沒有問題，可路由器就是不能正常工作，或者工作不穩(wěn)定，總出現(xiàn)一些莫名其妙的問題。這時不妨先不要急著反復(fù)調(diào)試，不如回過頭來看看你的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，看看這上面是不是有問題。比如是不是有重復(fù)使用的網(wǎng)段，網(wǎng)絡(luò)掩碼的計算是否正確等等，往往問題就迎刃而解了。配置問題，這種問題是最常見的， 就是你的配置的確存在問題。比如線路兩端路由器的參數(shù)不匹配或參數(shù)錯誤等等，這種情況只要認真細致地查找，總可以解決。 五、 光電轉(zhuǎn)換設(shè)備因素： (1)光電轉(zhuǎn)換器加電后指示燈無一個亮。處理方法：檢查電源輸入是否正常。如果不正常，解決電源問題；如果正常，說明光電轉(zhuǎn)換器本身故障，需要更換。 (2)光電轉(zhuǎn)換器加電后，在以太網(wǎng)端口連接有信號的網(wǎng)線，但是網(wǎng)絡(luò)端口指示燈不亮。處理方法：查看插入網(wǎng)絡(luò)端口網(wǎng)線的 RJ45 插頭壓線是否正確。如果正確，查看插入的網(wǎng)線連接是否可靠，必要時用測線器檢測網(wǎng)線是否正常。如果以上都能保證無誤， 該故障應(yīng)該是光電轉(zhuǎn)換器本身問題；更換光電轉(zhuǎn)換器再試。 (3)光電轉(zhuǎn)換器加電后，在光纖端口連接光纖，光電轉(zhuǎn)換器的光纖端口指示燈不亮。處理方法：查看光纖上是否有光信號，如果有，則查看光纖端口的 RX、 TX線是否連接正確。 寬帶維護手冊 49 (4)光電轉(zhuǎn)換器所有指示燈都正常，但是鏈路無法傳輸數(shù)據(jù)。處理方法：查看與光電轉(zhuǎn)換器網(wǎng)絡(luò)端口相連的交換機或其他設(shè)備端口是否配置正確，以及光電轉(zhuǎn)器網(wǎng)絡(luò)端口通信速率是否與交換機端口設(shè)置相符。 (5)光電轉(zhuǎn)換器的通信鏈路傳輸數(shù)據(jù)正常，但個別指示燈不亮。這可能是個別指示燈損壞，必要 時更換光電轉(zhuǎn)換器，此故障不會影響通信。 六、 光纖因素： 光纖是與 ISP 服務(wù)商連接的通道，有容量大、體積小、抗干擾能力強等優(yōu)點。但需要注意的是末端連接光電轉(zhuǎn)換設(shè)備的部分要保護好，不然容易出現(xiàn)斷裂、衰減過大等情況。如果出現(xiàn)光纖與光電轉(zhuǎn)換器收發(fā)連接正確，光電轉(zhuǎn)換器無故障，但光電轉(zhuǎn)換器光纖指示燈不亮， ping 網(wǎng)關(guān)不通的時候就要考慮是否是光纖部分的因素。需要專業(yè)人員進行處理。 小建議：光纖入戶后終端盒應(yīng)當(dāng)放置在機框或懸掛固定在不容易刮蹭的位置，注意周圍環(huán)境，不要有過多的塵土，最好有降溫設(shè)備（光電轉(zhuǎn)換設(shè)備長期工作會溫度很高 ） 。 第三篇 小區(qū)光纖 +LAN 常見故障分析處理 一、不能連接網(wǎng)絡(luò)： 首先檢查室內(nèi)網(wǎng)線是否與電腦網(wǎng)卡連接正常，沒有“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”的提示，如圖 1 所示，重新插拔網(wǎng)線，如果還不能正常請聯(lián)系網(wǎng)通公司技術(shù)人員進行測試。其次確保網(wǎng)卡沒有被“禁用”如圖 2所示，如果“禁用”雙擊“本地連接”啟用，最后任意打開網(wǎng)頁，例如 看能否出現(xiàn)界面如圖 3： 寬帶維護手冊 50 圖 1 圖 2 圖 3 寬帶維護手冊 51 如不能打開這個頁面則在電腦上 ping 服務(wù)器地址 ，這個 IP地址是域名解析服務(wù)器地址，如果能 ping 通則說明用戶 PC 到網(wǎng)絡(luò)線路是通的，檢查電腦是否存在問題。不通則要檢測內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)情況，如圖 4。界面的使用方法是在PC 機上點擊開始 》運行 》輸入 CMD 回車確認： 圖 4 如果 ping 不通域名服務(wù)器 IP 地址?？稍诒緳C上利用 ipconfig 命令查看本機是否是已自動獲取 IP 地址，并把獲取到的網(wǎng)關(guān)記下（注意區(qū)別獲得到的 IP 是否正常，應(yīng)注意 DHCP 不是由用戶自己設(shè)置獲取到的）。在本機上 Ping 網(wǎng)關(guān)看能否通。不能 ping 通則表示 PC 到網(wǎng)關(guān)通信不正常。（請向網(wǎng)通公司申報故障）如圖 5 (舉例圖示地址不代表實際地址，請根據(jù)實際地址判斷 )： 寬帶維護手冊 52 圖 5 二、掉線問題： 掉線主要通過 ping 來查看數(shù)據(jù)包傳送好壞，可同時長時間 ping 服務(wù)器、ping 網(wǎng)關(guān)、 ping 外網(wǎng) IP 地址（如 ping ） ,觀察掉線時候丟包情況如何，是同時丟包還是某 ping 某一項有丟包，是連續(xù)丟包還是只丟一個包，注意記下丟包率。如圖 6(舉例