某公司培訓(xùn)總結(jié)報告-資料下載頁
2025-05-13 12:59本頁面
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【正文】 。并不是最先進的教育模式就一定會有最好的效果，關(guān)鍵是針對不同的學(xué)員用什么方式使受眾最能夠接受。 5. 注重與行業(yè)結(jié)合： 如何讓基本知識被學(xué)員接受后轉(zhuǎn)化成為行業(yè)運用知識，是培訓(xùn)的另一側(cè)重點。必須在基本了解學(xué)員行業(yè)特征后再進行針對性的授課。比如：必須了解 xx 公司 的服務(wù)流程、服務(wù)項目、操作難點、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員共同探討，提高培訓(xùn)的時效性。 6. 觀念引導(dǎo)與操作培訓(xùn)并重： 意識的培養(yǎng)與操作性的培訓(xùn)應(yīng) 該進行充分的結(jié)合，因為意識的培養(yǎng)是內(nèi)動力，操作的培訓(xùn)是外部的 具體表象，兩者缺一不可 。 第 四 部分 培訓(xùn)管理建議 一、 培養(yǎng)團隊積極學(xué)習(xí)的理念和興趣 二、 讓培訓(xùn)的熱情和興趣在組織中升溫 三、 互幫互學(xué)，團隊友情互助，培養(yǎng)團隊良好的“傳幫帶”精神 四、 人到不一定學(xué)到、學(xué)到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效 —— 用心做好，才能高效。 學(xué)到不代表有效，行動才知道結(jié)果。 建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系 管理是嚴(yán)肅的愛、培訓(xùn)是最好的激勵！ 第 五 部分 人力資源管理建議 在培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，參加培訓(xùn)員工普遍具備較為優(yōu)秀的基 本素質(zhì)，對于新知識與新事物能迅速接受，適應(yīng)性較強，可塑性高，但部分學(xué)員個性比較靦腆內(nèi)向，對于心中的想法與見解不善或不愿表達，也有部分學(xué)員不夠主動，不夠嚴(yán)肅，未能認(rèn)真遵守訓(xùn)練營的規(guī)定，考慮到可能是第一次參與類似培訓(xùn)，也未對團隊造成大的影響，因此也是可以理解的，綜合來看，這是一支思維清晰、積極上進、具備良性分辨力、渴望鼓勵認(rèn)可、極具潛質(zhì)的優(yōu)秀團隊。 一． 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，構(gòu)建 學(xué)習(xí)型組織 。 彼德圣吉提出的新概念“學(xué)習(xí)型組織”是將系統(tǒng)動力學(xué)（ System Dynamics）與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)識科學(xué)、 群體溝通對話與模擬演示游戲?qū)W等結(jié)合，發(fā)展而成的一種新的組織藍(lán)圖。 這種組織能使團隊中的每一個成員，找出職業(yè)生涯、生命的真正意義；能讓每一個成員學(xué)習(xí)越多、越感覺到自己的無知；能讓組織日新月異，不斷創(chuàng)造未來；這種組織更可以讓員工通過學(xué)習(xí)而感悟生命的真諦。 二 . 如何落實組織學(xué)習(xí) 在方法上， MIC 提供以下幾項建議以供參考： 1. 培養(yǎng)組織成員間的對話機會與能力 富有學(xué)習(xí)型文化的組織，其成員并不吝于公開其經(jīng)驗，而領(lǐng)導(dǎo)者也會帶動積極的、創(chuàng)造性的對話。這些交談存在于成員之間，具有連接信息、激發(fā)創(chuàng)意以及合作的功能， 當(dāng)然企業(yè)也必須創(chuàng)造適合的環(huán)境。 沃爾瑪公司（ Wal— Mart）每周六的晨間會議，便是一個絕佳的例子 —— 各分店店長及總公司成員都必須參加這項會議。在會議中除了檢討業(yè)績、表揚優(yōu)秀員工外，也會針對問題及改善的建議進行討論。如果真的有錯誤的地方，公司解決的方式十分明確、快捷：在周末立刻改正過來！ 晨間會議更是沃爾瑪員工集思廣益、貢獻智力的地方。任何一個人提出的創(chuàng)新構(gòu)想，其他人不會馬上否決，而是先認(rèn)真思考，如何化不可能為可能？因此，每一位參與會議的人，心中都有不同的見解和創(chuàng)意，期待在周六的晨間會議中表現(xiàn)。 2． 增 強員工自我表達意識，建立暢通溝通渠道，規(guī)避團隊合作不力。 服務(wù)一線的員工，直接面對客戶，對市場動態(tài)及客戶心理觸覺相對靈敏。因此，建立合理、有效的溝通渠道，加強高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工雙向溝通，使員工合理化建議得以及時、迅速地反饋至決策層。 各部門之間，因分工不同，在對對方的工作不是充分了解的情況下，容易產(chǎn)生彼此的不理解，溝通渠道的暢通，可以增進部門間的了解，只有了解才能理解，才能更好的規(guī)避團隊協(xié)作不利的問題。 3． 從啟動員工工作滿意程度進而深度開啟客戶滿意度。 要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內(nèi)部顧客（員工 ）滿意。 4. 迅速培養(yǎng)“種子部隊”，為企業(yè)注入更新的活力。 企業(yè)人才的培養(yǎng)是循序漸進的過程，切忌拔苗助長！針對 xx 公司 現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，為保證企業(yè)健康久遠(yuǎn)的發(fā)展，建議中心積極培育新生后備力量，投入精力為企業(yè)儲備后備人才，為企業(yè)輸入新鮮血液，注入企業(yè)活力。 培養(yǎng)后備新生力量的方法有很多，可在企業(yè)各個層面挖掘人才在崗培養(yǎng)或外派學(xué)習(xí)，也可利用外部資源招賢納士。 只要我們播下 思想 的種子， 就會得到 行動 的果實； 只要我們播下 行動 的種子， 就會得到 習(xí)慣 的果實； 只要我們播下 習(xí) 慣 的種子， 就會得到 性格 的果實； 只要我們播下 性格 的種子， 就會得到 命運 的果實！
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