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【正文】 綜合辦公室 向參加評審人員發(fā)放本次評審計劃和有關(guān)資料。 管理評審會議 a） 總經(jīng)理主持評審會議，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人對評審輸入做出評價，對于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，確定責(zé)任人和整改時間； b） 總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容做出結(jié)論（包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等）。 管理評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括以下有關(guān)方面的措施： a） 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價； b） 與 顧客 要求有關(guān)的 服務(wù) 的改進(jìn)，對現(xiàn)有 服務(wù) 符合要求的評價，包括是否 需要進(jìn)行 服務(wù) 、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求； c） 資源需求等。 會議結(jié)束后，由 綜合辦公室 根據(jù)會議的要求形成《管理評審會議記錄》，并依據(jù)會議結(jié)論編寫《管理評審報告》，經(jīng)管理者代表審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并發(fā)至相應(yīng)部門并監(jiān)視執(zhí)行。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。 質(zhì)量手冊 28 改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證。 綜合辦公室 根據(jù)《糾正和預(yù)防措施程序》的規(guī)定，對改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 如果評審結(jié)果引起文件更改，就執(zhí)行《文件控制程序》。 管理評審產(chǎn)生的相關(guān)的記錄應(yīng)按《記錄控 制程序》保管，包括管理評審計劃、評審前各部門準(zhǔn)備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報告等。 5 相關(guān)文件 《糾正和預(yù)防措施程序》。 《文件控制程序》。 《記錄控制程序》。 6 記錄 HYQR0502《管理評審計劃》 HYQR0503《管理評審會議記錄》 HYQR0504《管理評審報告》 質(zhì)量手冊 29 資源管理 對影響過程的所有資源的配置、能力或資格進(jìn)行管理，確保 服務(wù) 按照 顧客 的要求完成。 凡本公司所有 服務(wù) 所需資源均適用。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)所有資源的提供； 綜合辦公室 負(fù)責(zé)人力資源 、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 的管理； 總經(jīng)理應(yīng)確保公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行資源的確定和提供，以達(dá)到： a） 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程； b） 通過滿足 顧客 要求，增強(qiáng) 顧客 滿意。 人力資源管理依據(jù)《人力資源管理程序》執(zhí)行。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司將識別，提供并保持實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，公司目前的設(shè)施包含辦公設(shè)施和支持性的設(shè)施（包含電腦及 信息系統(tǒng) 、通訊設(shè)施等），由 綜合辦公室 依據(jù)《 辦公設(shè)施管理 制度 》執(zhí)行。 工作環(huán)境 為使公司工作環(huán)境滿足需要， 綜合辦 公室 應(yīng)組織 對服務(wù)過程實(shí)施所需的環(huán)境進(jìn)行管理： 辦公場所應(yīng)配置充足的照明設(shè)施，適當(dāng)?shù)恼{(diào)溫和通風(fēng)設(shè)備。 綜合辦公室應(yīng)組織各部門進(jìn)行各種文體活動和采取公平公正的績效考核，給公司員工創(chuàng)造良好的、心情舒暢的工作環(huán)境，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作積極性，提供績效，以滿足公司服務(wù)過程提供的需要。 本公司從 顧客 滿意的角度出發(fā)，編制以下的程序文件： ： 章節(jié)號 標(biāo)題 GB/T190012021 對照條款 人力 資源 管理 程序 質(zhì)量手冊 30 人力資源 管理 程序 1 目的 對 影響服務(wù)符合性 的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定要求。 2 范圍 適用于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員，包括臨時雇用的人員，必要時還包括供應(yīng)商的人員。 3 職責(zé) 綜合辦公室 a） 協(xié)助總經(jīng)理確定各類人員的任職要求；負(fù)責(zé)組織編制各級各類人員的能力要求； b） 負(fù)責(zé)公司《年度培訓(xùn)計劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施； c） 負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育； d） 負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。 各部門 a） 負(fù)責(zé)提出本部門人員的任職要 求； b） 負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。 總經(jīng)理 批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計劃，批準(zhǔn)各級各類人員的能力要求。 4 程序 人員安排 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。 各部門負(fù)責(zé)人提出本部門各崗位人員的職責(zé)和任職要求； 綜合辦公室 組織編制《 崗位職責(zé)和 能力要求》，報 管理者代表 審批后，作為 綜合辦公室 選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。 培訓(xùn)、意識和能力 應(yīng)識別影響質(zhì)量活動的人員的能力需求，分別對新員工、在崗員工、轉(zhuǎn) 崗員工、內(nèi)審員等，根據(jù)他們的崗位責(zé)任制定并實(shí)施培訓(xùn)需求。 新員工培訓(xùn) 質(zhì)量手冊 31 a） 基礎(chǔ)教育：包括公司簡介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)境意識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識等的培訓(xùn)。在進(jìn)入公司一個月內(nèi)，由 綜合辦公室 組織進(jìn)行； b） 部門基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)本部門相關(guān)的規(guī)章制度，由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行； c） 崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí) 相關(guān)法律法規(guī)和 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 、 公司管理制度 等，由所在 部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，并進(jìn)行書面和操作考核，合格者方可上崗。 在崗人員培訓(xùn) 按培訓(xùn)計劃，組織員工不斷學(xué)習(xí)、研究業(yè)務(wù)知識 、崗位技能，相互切磋，共同提高。也可視業(yè)務(wù)需要到社會相關(guān)職業(yè)機(jī)構(gòu)接受專業(yè)培訓(xùn)，或邀請專家學(xué)者來本公司專題講座，促使其業(yè)務(wù)技能不斷提高。 關(guān)鍵過程人員培訓(xùn) a） 關(guān)鍵過程人員的培訓(xùn)，由所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后持證上崗；每年對這些崗位的人員還應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和考核； b） 若法規(guī)或政策有規(guī)定，造價工程師應(yīng)到政府規(guī)定的部門進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格獲得資格證書由綜合辦公室確認(rèn)后方可上崗。 內(nèi)審員需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書。 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)（同 b， c） 通過教育和培訓(xùn)，使員工意識 到： a） 滿足 顧客 和法律法規(guī)要求的重要性； b） 違反這些要求所造成的后果； c） 自己從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性。 公司鼓勵員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 評價所提供培訓(xùn)的有效性 a） 通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價培訓(xùn)的有效性，評價被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力； b） 每年第四季度 綜合辦公室 組織各部門負(fù)責(zé)人及員工代表，征求意見和建議，評價培訓(xùn)的有效性，以便更好制定下年度的培訓(xùn)計劃； c） 綜合辦公室 加強(qiáng)對員工日常工作業(yè)績的評價，可隨時對各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及 時暫停工作，安排培訓(xùn)、考核，或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與 質(zhì)量手冊 32 其從事的工作相適應(yīng)。 綜合辦公室 負(fù)責(zé)建立、保存《員工檔案》。 培訓(xùn)計劃及實(shí)施 每年年底 綜合辦公室 應(yīng)到各部門了解其培訓(xùn)需求并依據(jù)其制定下《年度培訓(xùn)計劃》（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。 每次培訓(xùn)組織者應(yīng)進(jìn)行考勤并做好《培訓(xùn)記錄表》，記錄培訓(xùn)人員、時間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交人事部存檔。 各部門的計劃外培訓(xùn)，應(yīng)填寫《培 訓(xùn)申請單》，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由相關(guān)部門組織實(shí)施。 5 相關(guān)文件 《 崗位職責(zé)和 能力要求》 6 記錄 HYQR0601《培訓(xùn)記錄表》 HYQR0602《培訓(xùn)申請單》 HYQR0603《年度培訓(xùn)計劃》 HYQR0604《員工檔案》 質(zhì)量手冊 33 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 對影響過程的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 凡本公司所有服務(wù)均適用。 公司應(yīng)將過程管理的原則用于所有的活動，服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是一組有序的過程與子過程，它們使公司完成服務(wù)。這些過程中，一個過程的輸 出將直接形成下一個過程輸入，而且這些過程和子過程的相互影響可能是復(fù)雜的 ， 參見下述文件 ： 章節(jié)號 標(biāo)題 GB/T190012021 對照條款 實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序 與 顧客 有關(guān)的過程控制程序 采購控制程序 服務(wù) 過程控制程序 質(zhì)量手冊 34