【正文】 ，他們中間有的無償為病人獻(xiàn)出鮮血，有的用手為病人摳出糞便，有的為病人捐款，有的為病人送棉衣御塞……一院人用精湛的技術(shù)和高尚的醫(yī)德使醫(yī)院成為救死扶傷的殿堂。 為了把一切以患者為中心的原則落到實(shí)處，市一院推出了一系列便民為民新舉措，從制度上做了保障。（一）設(shè)立黨委優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督臺(tái)。由黨委對全院的服務(wù)工作進(jìn)行督查，接待群眾的投訴，幫助來院患者排憂解難，避免了群眾因事被動(dòng)尋求解決的現(xiàn)象。（二）建立紅色愛心通道，在門診大廳設(shè)立義務(wù)導(dǎo)診員、擔(dān)架車、輪椅。導(dǎo)診員除熱情指導(dǎo)病人就醫(yī)外，還幫助有困難的病人進(jìn)行各項(xiàng)檢查、辦理住院手續(xù)等，極大地方便了病了。（三）開辟生命綠色通道。為確保危重病人搶救，市一院以急救中心為主體，規(guī)劃了化驗(yàn)、投照、ct等各項(xiàng)檢查格局，救護(hù)車免費(fèi)接住院病人，為急重癥病人贏得了搶救時(shí)間。（四）門診醫(yī)生掛牌出診，病人可自由選擇。以病人為中心，一切圍繞病人轉(zhuǎn)。病魔無情人有情。青龍平方子鄉(xiāng)李洪保患腎綜合出血熱。醫(yī)護(hù)人員了解到李家十分困難后，為他減免了護(hù)理費(fèi)等所有能減免的費(fèi)用，可李家四處借來的錢僅夠支付幾天的費(fèi)用，但醫(yī)院對李洪保的治療一直未間斷。醫(yī)院掀起為李洪保捐款活動(dòng)。 在院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，捐款1860元。當(dāng)李父接過這凝結(jié)著醫(yī)護(hù)人員顆顆愛心的捐款時(shí)， 激動(dòng)得老淚縱橫......。目前，患者已康復(fù)出院。 時(shí)間就是生命，病人就是上帝。XX年元旦前夜，萬家團(tuán)園，突然接到請求會(huì)診電話：一個(gè)9歲男孩，半個(gè)月前在吃花生米時(shí)，將一半花生米吸入氣管，現(xiàn)患兒呼吸困難，情況危急。 醫(yī)生們接到了電話后二話沒說，迅速返回了醫(yī)院。經(jīng)過會(huì)疹明確診斷為氣管異物。由于異物留在氣管內(nèi)達(dá)半月之久，已膨脹，易碎，患兒太小不易全麻，患兒躁動(dòng)不安不予配合，術(shù)中稍有不慎，就會(huì)危及病人生命。異物取出術(shù)開始了，由于異物部位較深，術(shù)中視野很小，加上異物腐爛易 碎取出難度可想而知。醫(yī)生們?nèi)褙炞?，用他們那雙粗大靈巧的手操作著氣管鏡，找到異物后迅速鉗住，在鉗住異物的剎那間，正如預(yù)料的那樣異物碎成幾小塊，他們迅即把鉗住的一塊輕柔的取出，而后小心翼翼地重復(fù)著前面動(dòng)作，時(shí)間1分鐘，2分鐘.....， 1小時(shí)過去了， 當(dāng)主治醫(yī)生把氣管鏡從患者氣管中抽出時(shí)，孩子的呼吸立即正常了，而白衣天使的的內(nèi)衣卻被汗水濕透了。 市一院的一系列改革，收到顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在群眾中樹立了良好的白衣天使形象，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，宣傳媒體的好評。多次被上級(jí)授予文明醫(yī)院、十行百佳先進(jìn)集體、精神文明建設(shè)先進(jìn)單位等稱號(hào)。今年又被授予評為河北省百強(qiáng)醫(yī)院。同時(shí)，良好的社會(huì)效益帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。市第一醫(yī)院在改革開放的大潮中取得如此豐碩的成果，再一次向世人昭示：一流的醫(yī)療技術(shù)水平，一流的醫(yī)療設(shè)備和一流的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是造就一所現(xiàn)代化醫(yī)院缺一不可的要素。 醫(yī)院文明示范點(diǎn)申報(bào)材料為創(chuàng)建以病人為中心，病人至上，構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境，在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動(dòng)開展過程中，我們開展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，取得了較好的效果。我們的做法是： 加強(qiáng)科室制度建設(shè) 這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術(shù)病人查對制度、重癥病人搶救制度等，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，保證了病人的安全。 推行人性化服務(wù) 認(rèn)真開展“五有六個(gè)一”活動(dòng)，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個(gè)一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個(gè)微笑、多跑一步路、多提供一個(gè)方便、多奉獻(xiàn)一片愛心。 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 把以病人為中心作為醫(yī)護(hù)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，建立一種價(jià)值觀：把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，從窗口轉(zhuǎn)向全員，從怕投訴向主動(dòng)征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準(zhǔn)則：“病人總體上是對的”，當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時(shí)，把對讓給病人。 講究儀表端莊 儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映，醫(yī)護(hù)人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對病人起著緩解心理壓力、增強(qiáng)求生信心的作用。所以，我們要求醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿，堅(jiān)持做到家事、煩事不進(jìn)科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫(yī)護(hù)人員的良好形象。 用語文明 進(jìn)入科室，醫(yī)護(hù)人員都要使用文明用語，對病人不能以床號(hào)相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅，熱情親切，語調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。 主動(dòng)服務(wù) 第一、新病人入院，醫(yī)護(hù)人員要面帶笑容起立迎接，并通知責(zé)任醫(yī)生。第二、送病人到床位時(shí)，要主動(dòng)帶路。第三、對行動(dòng)不便的病人，護(hù)理人員要幫扶上床，并調(diào)至病人舒適的體位。第四、責(zé)任護(hù)士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等，使病人及時(shí)熟悉病房環(huán)境。 熱情交心 病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時(shí)還充份照顧到病人的心理，通過全方位多層次的服務(wù)，使病人從各方面得到滿足。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開展健康教育。認(rèn)真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒、個(gè)人飲食等注意事項(xiàng)，同時(shí)還要了解病人的思想動(dòng)態(tài)，盡可能地幫助病人解決實(shí)際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫(yī)。 強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平 全科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持每天一提問、每周一學(xué)習(xí)、每月一考核，使醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 注重病人信息反饋 出院時(shí)科室給結(jié)清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表，調(diào)查醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，出院后一月內(nèi)進(jìn)行家庭隨訪，針對病人實(shí)際情況進(jìn)行健康宣教，使病人感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖。盡管我們已經(jīng)取得了這些成績，但是差距還很大，我們今后將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，組織全科醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)進(jìn)行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育，主動(dòng)征求病人及家屬的意見，制訂具體的實(shí)施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實(shí)際問題，改善護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。