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【正文】 位思考，盡量去了解別人和自己不同，并站在別人的立場上設(shè)身處地地為別人考慮，而不要逼迫別人按照自己的意思做事。 海格力斯效應 希臘神話故事中，有位英雄大力士叫海格力斯。一天他走在路上，看見腳邊有個像拱起的袋子樣的東西，很難看，便踩了那東西一腳?？赡菛|西不但沒被踩破， 反而膨脹起來，成倍地擴大。這激怒了海格力斯，他順手操起一根碗口粗的木棒，砸向那個怪東西。沒想到那東西更加飛快地膨脹，把路也堵死了。 海格力斯奈何不了它，正在愁悶，一位圣者走到跟前對他說：“朋友，快別動氣，忘了它，離它遠去吧。它叫仇恨袋，你不惹它，它便會小如當初；你如果侵犯它，它就會膨脹起來，與你作對到底?！? 這個故事具有豐富而深刻的寓意。在生活中，仇恨就像海格力斯碰到的這個袋子，開始時很小，如果你忽略它或使矛盾化解，它便會消失；但如果你跟它過不去，以仇恨對仇恨，它就會加倍地膨脹，最后使你陷入無法收拾的局面 ，受到更大的損失。這叫做“海格力斯效應”。 生活中常有這樣的現(xiàn)象：兩人出于誤解或嫉妒，鬧了矛盾。你想報復對方，結(jié)果你的行為加深了對方對你的仇恨，于是他挖空心思地想害你；你不罷休，又跟他對抗，他會更惡毒地報復你……最后直到兩敗俱傷。 比如農(nóng)村有這樣的事件：本來鄰里兩家相處得挺好，可是只因為兩家孩子第 29 頁 共 83 頁 打架，父母處理不當，便結(jié)了“怨”。一方打?qū)Ψ郊业墓穪韴髲?，另一方又用耗子藥毒死這家的雞。最后竟發(fā)展到一方把另一方的房子給燒了 ! 事后想一想，這樣做值得嗎 ?稍有理智的人都明白這樣做愚蠢至極。但是當事人在當時，只是由于一 股情緒的沖動，被“仇恨袋”所激怒，結(jié)果使“仇恨袋”越變越大，最后給自己造成了無法彌補的危害。 這個心理效應告訴我們：對待仇恨，我們要做的不是冤冤相報，而是大事化小，小事化無。明代的楊翥在這方面為我們做出了好的榜樣。 楊翥的鄰居丟失了一只雞，大罵被姓楊的偷去了。家人告知楊翥，楊卻說：“又不止我一家姓楊，隨他罵去?！庇钟幸粋€鄰居，每遇下雨天，就把自家院中的積水排放到楊翥家中，使楊家深受臟污潮濕之苦。家人告知楊翥，他卻勸解家人： “總是晴天干燥的時候多，下雨的時候少?！本枚弥従觽儽粭铘愕娜套屗袆?。有一年， 一伙盜賊密謀搶劫楊家的財寶，鄰居得知后，主動組織起來幫楊家守夜防賊，使楊家避免了損失。 暈輪效應 暈輪效應，亦稱光環(huán)效應。它指人們看問題時，像日暈一樣，由一個中心點逐步向外擴散成越來越大的圓圈，是一種在突出特征這一暈輪或光環(huán)的影響下而產(chǎn)生的以點代面，以偏概全的社會心理效應。 我們?nèi)粘Ｉ钪袑λ说闹X大多數(shù)都受著這種效應的影響。由于它使得人們僅僅根據(jù)人的某一突出特點去評價、認識和對待人，如某人一次表現(xiàn)好，就認為他一切皆優(yōu)，犯了一次錯誤，就說他一貫表現(xiàn)差等等。所以，暈輪效應是一種把我們引入對人知覺誤區(qū)的常 見的社會心理效應。 在對人的外表特征的知覺中，如對人的容貌的識記，暈輪效應具有一定的積極作用，為我們提供了一定的方便。暈輪效應的消極作用往往在判斷一個人的道德品質(zhì)或性格特征時表現(xiàn)得最為明顯，如“情人眼里出西施”，這就是暈輪效應的體現(xiàn)，它妨礙我們?nèi)ト娴赜^察、評價人，使我們不能從消極品質(zhì)突出的人身上發(fā)現(xiàn)其積極的 品質(zhì)和優(yōu)點，也不能在積極品質(zhì)突出的人身上看到其缺點和不足，對人做 出“一無是處”或“完美無缺”的評價。事實上，在現(xiàn)實生第 30 頁 共 83 頁 活中，一無是處和完美無缺的人都是不存在的。所以，暈輪效應其危害是一葉障目，不見泰山。以 點代面，以偏概全，容易影響對人的評價的準確性和可信度。 認識和掌握這一社會心理效應，有助于我們克服看待別人的偏見，也有利于我們了解別人產(chǎn)生偏見的原因。這一點，對我們正確地對待自己和他人有重要的參考作用。 （二）、 營造和諧的油庫人際關(guān)系的一些問題的解決 規(guī)范 怎樣 消除 工作環(huán)境 的不和諧 消除人際關(guān)系中的不和諧，不妨試試如下四種策略 : 對待挑剔，難相處的上級 :弄清問題所在，不時來個換位思考 。有人說 做下屬難，做挑剔上級的下屬更難。 當屢次遭到上司的訓斥和否定之后，明智的做法是弄清問題的所在，而不是一昧地抱怨 和憤恨仔細分析各種原因，弄明白你的領(lǐng)導為什么會對自己這樣，他對其他戰(zhàn)友又是怎樣的態(tài)度，然后設(shè)法解決問題，避免再出現(xiàn)類似情況。如果問題解決不了，那么不妨來個換位思考，這樣更容易理解領(lǐng)導的做法和態(tài)度。和領(lǐng)導相處，有一個原則也許永遠適用，那就是要努力做好本職工作，處處透露出勤奮和聰穎，但在領(lǐng)導面前要做到隱匿鋒芒，看起來永遠比其遜色。 對待距離很近、嘴巴不嚴的同事 :讓隱私離 工作場所 遠點。為什么平時看起來關(guān)系不錯的同事戰(zhàn)友，在小有矛盾時就 出賣 自己 。 因為同在一個 崗位 或同一個單位，雙方涉及的共同利益太多，有時可能就 是 你虧我滿，你圓我損 。因為同一單位里的同事有時是朋友， 但難免有的時候是 對手 ，當然我們?nèi)匀皇巧老嘟坏膽?zhàn)友，這一點是毫無疑問的，因為我們畢竟是在軍隊中。要擺脫這種局面，必須牢記一點 :讓隱私離 工作場所 遠點。同事之間可以成為朋友，也是戰(zhàn)友， 但走得近了并不意味著無話不說。你可以談工作與學習或生活，但是千萬不要在談話中涉及自己的私生活、對單位內(nèi)部戰(zhàn)友或領(lǐng)導的褒貶、自己對未來的打算，等等。 對待和自己明爭暗斗的同事 :該干什么干什么，這是一句大白話，卻是一句第 31 頁 共 83 頁 真理。與其把精力用在怎么對付競爭對手方面，不如全 身 心投入工作，工作業(yè)績才是最好的競爭武器。面對對方的爭斗氣焰，完全可以視而不見，只要做到心里有數(shù)就行，但決不與其發(fā)生正面沖突，謹慎處理和對方的關(guān)系。你甚至可以大度地關(guān)心他的成績，做出欣賞和尊重的姿態(tài)，化解對方的敵對情緒。 要保持工作中人際關(guān)系的和諧，最根本的一點就是要保持豁達的心境。無論是面對領(lǐng)導的難題，還是同事之間的矛盾和爭斗，統(tǒng)統(tǒng)視其輕如鴻毛。只有工作是最重要的，其他的大可不必費神。趨樂 避害就會減少很多煩惱。其次，無論時代變得如何物欲橫流、人心巨測，面對同事的猜測、領(lǐng)導的不理解，我們?nèi)裟茏龅讲皇д嬲\的 本色，做到無愧于他人，就可以獲得安心。而且對于那些內(nèi)心深處同樣珍 藏著真誠的戰(zhàn)友 來說，我們的真誠自會喚起對方的真誠，從而使彼此之間的關(guān)系走向和諧。 怎樣才能有“好人緣” 在一個單位工作，我們都希望自己 有良好的 群眾基礎(chǔ) ， 就是說有“ 好人緣 ” 。有了好人緣，對我們 的成長、 工作、學習與生活都是非常有益的，那該怎樣練出自己的好人緣呢 ？ 可以從以下幾方面來努力 ： 像喜歡自己那樣去喜歡別人 。善于和他人打交道而獲得成功的人，不僅自尊自愛，也同樣關(guān)注別人的感受，懂得尊重為要?；ダ? 益，能得到他人的配合和幫助，其本身往往 就是一個與人為善，能與大家同甘共苦的人。 任何時候都不要忘記面帶笑容 。發(fā)自內(nèi)心的微笑源于人與人之間的信任和真誠，微笑將你的感受傳達給其他人而引起同感。反之， 機械的、 習慣性的微笑只是表面上做做樣子，顯得呆板而虛偽。 要保持友情 。友情可以理解為對他人的關(guān)心所得到的回報。友情帶來溫暖，是心靈上彼此給予和支撐的力量，使人能安穩(wěn)而愉快地度過一生，一個人如果缺乏友愛之心和交友技巧的話，那么他遇到的 最大麻煩就是心靈上的孤獨 。 包容他人 。無論什么人，都希望別人包容 沒有經(jīng)過任何修飾的自己 ，都希望與人相處無拘無束，而 不希望時刻提防別人可能會傷害到自己 。 人們在希望與那些懂得包容的人相處時，是否想到自己也應該成為一個豁達大度的人第 32 頁 共 83 頁 呢 ？ 發(fā)現(xiàn)和承認他人的優(yōu)點和價值 。我們或許承認每個人身上都存在著人性的亮點，但不一定去發(fā)掘，或者即使發(fā)現(xiàn)了又不習慣于表達出來。具有肯定他人性格優(yōu)點的人，善于利用褒獎增進人與人之間 的好感，欣賞他人不僅是一種能力，也是自信的表現(xiàn)。 相信對方也喜歡你 。那些討人喜歡的人，能落落大方地與人打交道的人，那份輕松愉快感來自什么 ？ 可能答案諸多。但有一點很重要，就是他肯定相信自己是被交往對象所喜歡的，因為交流本身 就充滿了情趣和信心。 談話時善于選擇對方感興趣的話題 。能牢記對方的名字和面 容，不但不會觸及對方的弱點和隱私，而且還懂得為對方保守秘密。 交往不以自己為核心，不過多地為自己辯解，也不因?qū)Ψ降倪^錯而嘲笑挖苦?？傊?，你是在與一個活生生的人交往，不是其身外顯赫的一 切 (容貌、地位、氣派等 )。 努力使談話進行得輕松愉快 。如果你希望交往給別人帶來歡樂，你就能使談話變得輕松愉快。認真 聽 別人講話，不要隨意插嘴。 一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認真、專注 。而一個總是想賣弄自己的人，元論在什么地方都喜歡滔滔不絕。 學會感謝他人 。生活中我們?yōu)閯e人提供過便利，也享受過別人 的友愛和援助，如果我們在自己需要的時刻感受到來自周圍的溫暖， 一定要在感受的同時表達出內(nèi)心的感激。表面上是對于施予者的回報，但實際上也是贈予接受者的一份彌足珍貴的心理養(yǎng)料，是我們生 活在這個世界上的快樂之源。 與人“合不來”是怎么回事 與人“合不來”就是人際關(guān)系失調(diào)，社會心理學研究認為，導致人際關(guān)系失調(diào)的因素很多，就大的方面來說有三類 ： 一是主體 (即本人 )的因素 ； 二是客體 (即他人 )的因素 ； 三是情境的因素，即主體與客體發(fā)生交往時的客觀環(huán)境、條件 。如果一個人與大多數(shù)人的關(guān)系相處不好，那就應從主觀上找原因。所謂主觀上的原因，包括主體的性格、脾氣、心理品質(zhì)、思想境 界、道德水準，以及與他人交往時的自我認識、情緒、態(tài)度、行為等等。 這些因素都會影響一個第 33 頁 共 83 頁 人的 人緣 。因 人緣不好 又是導致心理疾 病的重要原因。正如我國一位心理學家所說的 人類的心理適應最主要的就是對于人間關(guān)系的適應，所以人類的心理病態(tài)主要是由于人際關(guān)系失調(diào)而引起。 眾所周知，人與人的關(guān)系是非常復雜的，既可能彼此相容，也可能相互排斥，還可以互不相干，各行其是。人們可能有這樣的體驗 :在集體中被容 納的人會感到輕松愉快，充滿信心和活力 。被排斥的人會感到孤獨寂寞，處境艱難。應當說，良好的人際關(guān)系是心理健康的首要的和必備的條件，又是心理健康最具體的表現(xiàn)。一個人如果人際關(guān)系失調(diào)，勢必會導致一系列心理問題，甚至影響工作。 心理學家研究表明，一個人的性格特點與人際關(guān)系的好壞也有很重要的關(guān)系。如果你性格內(nèi)向，平時寡言少語，不大愿意主動與人交往，那么，你每到一個新單位，別人往往會覺得你很高傲，不易接近，這就影響了你與別人的交往水平。交往是建立良好人際關(guān)系的前提。一般地說，交往水平越高，人際關(guān)系就越容易密切，反之就 會淡漠。交往內(nèi)容有工作性交往與非工作性交往，前者容易做到。非工作交往就是主動的交往，它對形成良好的人際關(guān)系有重要的作用。 同事之間，在工作之余聊聊天，串串門，或者聚餐、打牌、打球、聊天等都是交往的形式。通過這些非工作交往，雙方從中加深感情聯(lián)系，并逐步形成一種整體感。 防止人際關(guān)系失調(diào)，在交往中還必須遵循以下幾條原則，也就是注意以下幾方面的心理制約 : (1)社會交換 。與人交往時，首先要認識到人與人的關(guān)系是相互的，彼此都既有所 施 也有所 受 。社會交換與商品交換的不同點 是進行感情上或理智上的交流。應當記住 :你需要愛、友情、尊重，需要達到某些目標，別人也一樣。合理的人際關(guān)系是使雙方都有機會滿足其要求。 (2)自我暴露 。心理學家認為，一個人把自我向別人敞開，比死 死地關(guān)閉自我更能使自己感到滿足，并且這種好的感情會感染到自 我暴露的對象身上。心理學實驗發(fā)現(xiàn)被試者們更喜歡自我暴露較深 的人。不過，自我暴露也不宜太迅速、太露骨，否則會讓人難以接受。 (3)注意相互關(guān)系的性質(zhì) 。我們同時和許多人交往，所形成的關(guān) 系各不相同。第 34 頁 共 83 頁 有親子關(guān)系、師生關(guān)系和一般朋友關(guān)系。如果不按照 彼此的關(guān)系行事，對雙方都有不良的影響。 (4)注意全面而客觀地認識別人 ，這樣才不至于因自己的偏見傷害了對方。 (5)注意克服不良性格 。如心胸狹窄，妒嫉心重，疑心病重，自以為是，瞧不起別人，在回答別人的問話時顯出不耐煩的神情。 在人際交往中怎樣“圓場” 在人際交往中，能適時地提供一個恰當?shù)呐_階，使人免丟面子，是圓場的一個原則。然而，臺階怎么給，圓場怎么打，很多人并不熟悉其中的技巧，下面介紹的是幾種常用小策略 : 調(diào)侃自嘲，自尋臺階 。如果因自己失誤而造成窘?jīng)r，一旦意識到，最得體的辦法是：多些調(diào)侃，少些解釋 。多些自嘲，少些掩飾。比如：多年不見的老 戰(zhàn)友 ，交談中有些話題可能比較敏感，若不慎觸及“雷區(qū)”，則可以自嘲的方式轉(zhuǎn)移話題，便可輕松地找到臺階。有時給 自己找一個臺階并不難，主要是選擇一個巧妙的角度來改變被動的局面。 指鹿為馬，巧妙解釋 。有時，某種行為在特定場合中雖有著特定意義，但圓場者為了化解，卻巧妙地解釋為另一種意義。 善用假設(shè)，巧避鋒芒 。在特定的交際場合，有時礙于面子，不妨用假設(shè)句去表達。當你與上級意見不一致時，你認定自己的觀點是正確的，但出于禮貌不便堅持，假設(shè)是最好的解圍方式。 新兵 難以說服 老兵 ，可巧妙地說 ：“ 如果 班長 說得對，那我肯定是錯了。 這 樣一句話，它并沒有肯定 班長 對與錯，但兩人就不會再爭執(zhí)了。 承認錯誤，誠懇致歉 。雖然生活中人與人之間難免產(chǎn)生矛盾，但多數(shù)情況下是可以通過致歉消除隔閡