創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)實(shí)施方案與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)心得體會(huì)匯編-資料下載頁
2025-11-13 03:18本頁面
【正文】 務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的觀念，接聽熱線時(shí)始終堅(jiān)持“12319”指揮中心文明用語：做到禮貌用語“三要三不要”、工作用語“十句話”等。將“熱心、耐心、誠心、愛心”融入到了各個(gè)工作環(huán)節(jié)之中，主動(dòng)拉近與人民群眾的距離，正確行使手中的職權(quán)，讓來電、來訪群眾真正感受到“城管熱線服務(wù)于民”的親切感?！?2319”指揮中心是局機(jī)關(guān)“對外的窗口”和“形象的展示”。因此，在個(gè)人形象上一定舉止端正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w、不卑不亢，做到“自愛、自尊、自強(qiáng)、自重”，以實(shí)際行動(dòng)為自己贏得威信。在熱線接聽過程中要具備起碼的禮節(jié)禮貌，態(tài)度和藹，語速適度，語調(diào)適當(dāng)，耐心傾聽每位群眾反映的情況，認(rèn)真記錄每件投訴熱線。發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，要保持良好的風(fēng)度，時(shí)刻注意維護(hù)自己作為一個(gè)執(zhí)法者、熱線服務(wù)人員的尊嚴(yán)，不可逞一時(shí)之氣，損壞綜合執(zhí)法的良好形象。及時(shí)接聽、認(rèn)真記錄、完整傳達(dá)好每一個(gè)熱線。在向各執(zhí)法隊(duì)轉(zhuǎn)、交群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題時(shí)，始終堅(jiān)持：屬地管理原則，不越界、不越權(quán)、不誤傳；做到熱情服務(wù)、秉公執(zhí)法，決不放任任何違章行為的發(fā)生。堅(jiān)持“上為政府分憂，下為百姓解愁”的原則，盡心竭力為群眾解難事、辦實(shí)事，使“12319”指揮熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”，體現(xiàn)綜合執(zhí)法的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。結(jié)合“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)的開展以及“12319”指揮中心工作紀(jì)律和規(guī)范，能使自己更加嚴(yán)格的從自身的點(diǎn)滴做起，做到學(xué)習(xí)長期性，工作積極性，自覺用制度和紀(jì)律約束自己，在思想上、工作中克服各種困難和障礙，樹立“12319”指揮中心的威信，使綜合執(zhí)法工作有條不紊、卓有成效的展開。
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