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【正文】 生活部，由飯?zhí)帽O(jiān)督小組進行處理 。 而對于整體提案則由權(quán)益部提交給飲食中心） 4. 后勤產(chǎn)業(yè)集團： 負責(zé)校巴 、 一卡通 、校園價超市 ，水吧 等校園內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營、校園道路的建設(shè)等；承擔(dān)學(xué)校的綠化、衛(wèi)生保潔和垃圾堆放及清運工作； 負責(zé)不可抗力造成的學(xué)校公共區(qū)域搶險搶修工作；負責(zé)全校水電運行管理與維修養(yǎng)護工作以及水電工程的安裝工作 。 5. 網(wǎng)絡(luò)中心： 負責(zé)校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的分配，安裝、維護以及升級問題 。 包括宿舍網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量以及 維修 ，無線網(wǎng)的覆蓋 。（夜間斷網(wǎng)問題是學(xué)生工作處決定的） 。 6. 學(xué)生工作部（處） ： 負責(zé)全日制本科生的綜合測評工作，先進班集體和個人評選、各類獎學(xué)金的評定與管理工作以及違紀處理和檔案管理工作；負責(zé)助學(xué)貸款、困難補助、各類助學(xué)金及勤工助學(xué)工作的組織與實施。（就業(yè)指導(dǎo)中心隸屬于學(xué)生工作部（處）） 7. 校團委： 負責(zé)校園內(nèi)各種文化活動，寒暑假社會調(diào)研、 “回母校宣傳華工 ”等校外實踐活動的組織、審批和開展，負責(zé)組織開展課外學(xué)術(shù)科技創(chuàng)新活動，包括挑戰(zhàn)杯等。 8. 保衛(wèi)處： 負責(zé)校園內(nèi)的交通疏導(dǎo)，消防，治安安全（包括日常巡邏）以及突發(fā)事件的處理，以及學(xué)生的安全教育問題。負責(zé)校園擺攤和橫幅懸掛的管理工作。 9. 實驗室與設(shè)備 管理處： 負責(zé) 學(xué)校各類教學(xué)、科研實驗室及各類辦學(xué)儀器設(shè)備歸口管理。 10. 房地產(chǎn)管理辦公室： 負責(zé)學(xué)校課室的小修工作；對課室大樓物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督。 11. 圖書館： 負責(zé)圖書館內(nèi)一切事物的管理工作，包括電子資源和紙質(zhì)書籍的購買、借出和管理等。 25 12. 校醫(yī)院： 負責(zé) 提供基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)及保健 服務(wù)。 13. 水電中心： 隸屬于后勤產(chǎn)業(yè)集團，負責(zé)校園內(nèi)自來水和電力供應(yīng)，包括路燈的維修。 14. 體育學(xué)院： 負責(zé)體育課的設(shè)置，校園內(nèi)體育設(shè)施的管理和經(jīng)營。 15. 新東升物業(yè)： 負責(zé)校園內(nèi)清潔工，保安的管理工作，具體落實課室和宿舍樓的清潔和管理工作。 16. 記者團： 負責(zé)校園廣播的管理。 四、 征集與反饋流程 日常提案征集分為三大部分，分別為網(wǎng)站提案收集與整理、向職能部門反映和職能部門回復(fù)的公布與反饋。 每天，網(wǎng)站管理人員要把權(quán)益網(wǎng)站上新提案進行初步分類 ：一般情況下可分為以下兩類： ① 緊急提案：如熱水問題，自來水受到污染，噪聲污染，路燈損壞等急需解決的提案。網(wǎng)站管理人員遇到這些提案時必須在當(dāng)天晚上就發(fā)給走訪組對應(yīng)部門的聯(lián)系人，必須以短信的方式通知，并確認在當(dāng)天晚上走訪組的同事已經(jīng)收到此條提案。 ② 普通提案：如對學(xué)校的職能提一些建設(shè)性意見，詢問政策緣由等不需要在短時間內(nèi)解決 的提案。網(wǎng)站管理人員遇到這些提案時需要統(tǒng)一整理好。 在周六晚上十一點前發(fā)送負責(zé)網(wǎng)站管理的部長郵箱，由部長進行進一步的分類，確認發(fā)送后必須以短信的方式通知部長。負責(zé)網(wǎng)站管理的部長分類完畢后將已經(jīng)提案整理文件發(fā)至權(quán)益部工作群，各職能部門聯(lián)系人要注意查收，看到郵件后必須跟帖回復(fù)以示確認。 在下一周五前各聯(lián)系人應(yīng)索要到職能部門的回復(fù)，并發(fā)送至群郵箱，由當(dāng)周的網(wǎng)站總負責(zé)人在網(wǎng)站上公布并發(fā)送至提案人手中。如圖： 26 整理每天的網(wǎng)站提案 （北校：權(quán)益部） （南校：調(diào)研部） 北校權(quán)益部負責(zé)后勤產(chǎn)業(yè)集團、教務(wù)處、保衛(wèi)處、宿管辦、飲食中心、資產(chǎn)資源管理處、校醫(yī)院、體育學(xué)院、就業(yè)指導(dǎo)中心、網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)生工作處、圖書館、水電中心、物業(yè)管理等職能部門的提案 每周根據(jù)涉及部門分別整理匯總并向上反映 北校生活部負責(zé)北校 區(qū) 各大飯?zhí)玫奶岚? 南校調(diào)研部負責(zé)南校區(qū)所有的提案 索要 到職能部門回復(fù)后，以郵件的形式發(fā)送給提案人 并 公布 在權(quán)益網(wǎng)站之上。 27 五、 網(wǎng)站操作與審批細則 當(dāng)值時間 每晚 10 點至 11 點為權(quán)益網(wǎng)站的在線維護時間。當(dāng)值組員登陸權(quán)益網(wǎng)站（ 臺 在線審批當(dāng)天提案回復(fù)，并匯總整理當(dāng)天的新提案，在 11 點20 分左右把當(dāng)天整理的新提案發(fā)送給到提案征集群的群郵箱處。 審批內(nèi)容 網(wǎng)站上要審批的項目共有四項。分別是： 提案列表； 提案回復(fù)； 專題回復(fù)； 成果回復(fù)。 提案 的 分類和 審批 此處需要審批的是每天新提交的提案。當(dāng)值人員須根據(jù)提案具體情況分別對待。 （一）普通提案 此類 提案只需審批通過，發(fā)送收到回復(fù)，并記錄 整理好 發(fā)送至權(quán)益工作群即可。 （ 注意：如果遇到個別提案無法區(qū)分究竟是普通提案還是緊急提案時，應(yīng)及時聯(lián)系部門主管網(wǎng)站管理的部長 ） （二）緊急提案 此類提案為內(nèi)容緊急，需及時解決的。 如熱水問題，自來水受到污染，噪聲污染，路燈損壞 ，供電不正常 等急需解決的提案。 遇到此類提案，當(dāng)值者在審批通過后，需再做三件事 ： 1. 立即聯(lián)系走訪組或生活部相關(guān)負責(zé)人員告知事情； 2. 當(dāng)晚之內(nèi)，先回復(fù)一份郵件給提案人，告知其我們已經(jīng)開始工作，安撫其情緒。 3. 在提案當(dāng)天之后，應(yīng) 每天 與相關(guān)部門負責(zé)人或生活部負責(zé)人進行聯(lián)系，取得最新的職能部門回復(fù)并反饋給提案人，同時亦可協(xié)助其工作，爭取在 三天內(nèi)維權(quán)成功。 （三）、個別提案。 1. 對于提案內(nèi)容表述不清，不完整的提案，當(dāng)值人員在通過提案后應(yīng)立即發(fā)郵件 （用部門對外工作郵箱 ） 詢問提案人問題的詳細內(nèi)容，如提案人寫的郵箱是 郵箱的話，當(dāng)值人應(yīng)該登陸部門工作 并將提案 人 加為好友（放置于提案人分組）， 主動了解 提案情況。 （ PS：如無法聯(lián)系到提案人，則應(yīng)聯(lián)系走訪組，由走訪組進行實地調(diào)研）。 2. 對待一些小問題或個別性的問 題，我們應(yīng)該教會提案人如何解決。如曾經(jīng)有人提出說風(fēng)味廳的排骨有異味。對于這類小問題和個別性問題，我們應(yīng)該 用 語聊、郵件 等形式教會他們直接解決。但是有一點要注意的是，如果這 28 類問題久未解決，那么我們就必須親自出動切實，解決問題。 郵件回復(fù)模板 ① 新提案的回復(fù)。這類提案的回復(fù)一般是固定的模板。 ② 提案 處理結(jié)果 回復(fù)。注意標題的格式。最后三段文字與落款是每個回復(fù)必需的。 ③ 提案咨詢。注意標題的格式。最后兩段文字與咨詢是每個郵件必需的。 ④ 退回提案。注意標題的格式，自己的身份的介紹。最后兩段文字是每個郵件必需的，但是不用落款。 29 注意事項 1. 網(wǎng)站管理人員應(yīng)把普通提案匯總為一個文件并發(fā)送至權(quán)益部工作群郵箱，文件名為 “年月日 ”+“網(wǎng)站提案 ”，如 “2021 年 4 月 27 日星期二網(wǎng)站提案 ”。 2. 網(wǎng)站管理人員在匯總文件時，每條提案都必須注明提案人、提案時間和涉及部門，如 “（提案人： XXX，提案時間： ），涉及部門【教務(wù)處】 ” 3. 在開始的前幾周里，在審批提案前應(yīng)仔細閱讀以前的提案，從中學(xué)習(xí)如何審批與回復(fù)。 4. 郵件不得采用群發(fā)的方式 ，必須單獨撰寫和單獨發(fā)送，以示對提案同學(xué)的尊重！ 5. 權(quán)益網(wǎng)站提案處理結(jié)果回復(fù)請參考郵件回復(fù)，注意字體和行距，如 “【保衛(wèi)處】回復(fù)： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX” 30 提案審批流程圖 發(fā)送郵件 告知 提案人提案已經(jīng)通過并開始維權(quán) 普通提案 個別提案 緊急提案 ①立即聯(lián)系走訪組或生活部相關(guān)負責(zé)人員告知事情； ②當(dāng)晚之內(nèi)，先行回復(fù)一份郵件給提案人，告知其我們已經(jīng)開始工作，安撫其情緒。 ③在提案當(dāng)天之后，應(yīng)每天與相關(guān)部門負責(zé)人或生活部負責(zé)人進行聯(lián)系，取得最新的職能部門回復(fù)并反饋給提案人，同時亦可協(xié)助其工作，爭取在三天內(nèi)維權(quán)成功。 ①發(fā)郵件（或用部門）聯(lián)系提案人，詢問提案的具體內(nèi)容，并提供幫助。 對提案進行充分的了解后，對提案進行分類。 ②如果告知提案人自行處理時，必須及時跟進問題的解決，如仍沒得到解決， 此類提案 則按緊急提案處理 。 ① 網(wǎng)站管理人員遇到這些提案時需要，然后統(tǒng)一 分類 整理好。 ② 在周六晚上十一點前發(fā)送負責(zé)網(wǎng)站管理的部長郵箱，由部長進行進一步的分類，確認發(fā)送后必須以短信的方式通知部長。負責(zé)網(wǎng)站管理的部長分類完畢后將已經(jīng)提案整理文件發(fā)至權(quán)益部工作群 。 ③ 各職能部門聯(lián)系人要注意查收，看到郵件后必須跟帖回復(fù)以示確認。 提案審批 通過 退回 發(fā)送郵 件告訴其 原因。 A. 提案交給走訪組或生活部處理后，該周的負責(zé)人負責(zé)跟進提案的進展直至問題解決，收到回復(fù)！ B. 負責(zé)此提案的同事需根據(jù)職能部門的書面或口頭答復(fù)擬寫回復(fù)，并能發(fā)布于網(wǎng)站上（ 注意字體和行間距 ）并以 郵件形式發(fā)送給提案人 。 C. 網(wǎng)站管理人員受到關(guān)于緊急提案的的處理結(jié)果后需將處理結(jié)果及時通知部門微博管理人員，并發(fā)布于部門微博 31 六、 權(quán)益微博日常管理和細則 權(quán)益部微博簡介 隨著微博在 網(wǎng)絡(luò) 生活中的日益普及，華工學(xué)子使用微博的比例也日益提高，由于微博具有時效性強，覆蓋面廣等特點，微博成為新的權(quán)益 問題反映渠道。 為了更好地與時俱進， 有必要建立權(quán)益微博作為權(quán)益部與廣大同學(xué)之間的交流渠道。建立部門微博，一方面可以作為網(wǎng)站日常提案的一個補充，同學(xué)們可以通過 “@華工學(xué)生會權(quán)益部 ”將信息向權(quán)益部反映，同時我們也可以利用微博主動關(guān)注同學(xué)們的想法；另一方面，我們也可以將部門的工作和學(xué)校的政策通過微博向 同學(xué)們發(fā)布或者解讀，進而對權(quán)益工作進行宣傳。 當(dāng)值時間 每晚 10 點至 11 點為權(quán)益微博的在線管理時間。每天晚上微博管理人員都應(yīng)該 在 這段時間 登陸權(quán)益微博（ 上線，查看微博消息以及發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)微博；同時收集同學(xué)們對 學(xué)校的意見和建議。 操作內(nèi) 容 1. 查看所有 “@華工學(xué)生會權(quán)益部 ”的微博消息 ，并對緊要微博進行處理； 2. 發(fā)布部門關(guān)于緊急提案的處理結(jié)果以及職能部門對相關(guān)提案的回復(fù)和解讀； 3. 回復(fù)其他微博的私信和其他聊天信息； 4. 發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)校職能部門的政策和通知 ； 5. 轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)生會 其他部門 發(fā)布的活動宣傳和通知 ； 6. 轉(zhuǎn)發(fā)其他社會微博關(guān)于權(quán)益信息的微博消息； 7. 轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)布其它微博。 具體操作細則 查看 和處理 微博消息： 查看所有 “@華工學(xué)生會權(quán)益部 ”和部門微博關(guān)注的其他微博關(guān)于權(quán)益問題的微博消息， 注意是否有同學(xué)通過微博的方式向我們反映問題，如有提案，可參考網(wǎng)站的提案管理辦法將提案分為：普通提案，緊急提案和內(nèi)容不清的提案。 ① 普通提案 普通提案通過微博反映的一般較少，遇到此類提案時 ，微博管理人員只需將提案提案復(fù)制到權(quán)益網(wǎng)站中，其中 提交人填寫提出提案的微博名，郵箱填寫自己的郵箱 ，收到提案回復(fù)后再將職能部門的回復(fù)到微博上去（可以以轉(zhuǎn)發(fā)的形式，也可以回復(fù)評論的方式）。 ② 緊急提案 緊急提案也可參考網(wǎng)站管理中的步驟執(zhí)行 ， 具體操作如下： 1. 立即聯(lián)系走訪組或生活部相關(guān)負責(zé)人員告知事情； 2. 當(dāng)晚之內(nèi)，先以轉(zhuǎn)發(fā)提案微博的形式，告知其我們已經(jīng)開始工作，安撫其情緒。 3. 在提案當(dāng)天之后，應(yīng)每天與相關(guān)部門負責(zé)人或生活部負責(zé)人進行聯(lián)系，取得最新的職能部門回復(fù)并以轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布微博反饋給提案人，同時亦可 32 協(xié)助其工作，爭取在三天內(nèi)維權(quán)成功。 ③ 內(nèi)容不清的提案 遇到內(nèi)容不清的提案，可通過評論或私信的形式聯(lián)系提案人， 在確認好內(nèi)容后，再根據(jù)提案內(nèi)容將提案按普通提案和緊急提案進行分類。 發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)微博 ① 微博管理人員根據(jù)學(xué)生會其他部門和部門自身的需要發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)微博，管理人員可以靈活處理，只要內(nèi)容積極向上，不違背相關(guān)法律 法規(guī)和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定即可。 ② 如遇到同學(xué)們對學(xué)校的相關(guān)政策和處理存在誤解時，微博管理人員可通過轉(zhuǎn)發(fā)或評論的方式進行解釋（ 但必須將回復(fù)內(nèi)容通知部長 ） 七、 網(wǎng)站與微博管理人員值班表 值班人員 第 1 周 第 2 周 略 略 略 略 略 略 略 網(wǎng)站 AAA BBB CCC DDD EEE FFF GGG AAA BBB 微博 GGG AAA BBB CCC DDD EEE FFF GGG AAA 注意事項： 1. 具體值班的總數(shù)根據(jù)該學(xué)期部門的人力資源進行合理安排 。 2. 在每次招新及換屆結(jié)束后，負責(zé)網(wǎng)站管理的部長都應(yīng)該重新對值班人員進行重新安排，并 將值班表 上傳至群郵箱。 3. 值班結(jié)束后 當(dāng)周 值班人員必須短信通